Adobe Creative Cloud Exchange | 开发人员支持

开发人员支持计划

要购买开发人员支持计划,请参阅购买开发人员支持计划或联系 CC Exchange 帮助台

Adobe 提供了一些开发人员资源来解答技术问题,并帮助解决 Adobe I/O 和产品论坛中的社区成员和用户提出的问题。

需要专门支持的开发人员可以购买开发人员支持计划,通过这项计划,他们能够与 Adobe 产品专家共同解决以下方面的问题:

拥有支持计划的开发人员可以获得更快的响应和更深入的调查,以确认是否由于 Adobe 产品中的错误而导致出现任何问题。

对于需要开发人员级别支持的开发人员而言,这是一项可选的 Creative Cloud Exchange 权益。我们鼓励正在积极使用“技术合作伙伴计划”中包含的“开发人员支持”的成员购买此项计划。

购买开发人员支持计划

开发人员支持年度案例包的定价如下:

自购买之日起,支持案例包的有效期为 12 个月。任何未使用的案例将不予退款或授予信用积分。尽管这是一项年度计划,但是如果案例用完,也可以在年度到期日期之前轻松购买新计划。

最初的响应时间是一个工作日。Adobe 不能保证在特定时间范围内解决任何问题或修复错误,但是将尽最大努力及时做出响应。未请求获取解决方法的错误报告不会耗用工单。

此项计划涵盖的产品 SDK

以下是此项计划涵盖的产品 SDK 列表:
  • InDesign 系列 SDK
  • Illustrator SDK
  • Acrobat SDK
  • PDFL SDK
  • CEP
  • Photoshop SDK
  • Dreamweaver SDK
  • XMP SDK
  • Bridge SDK

关于创建支持案例的指南

购买支持计划后,Adobe Creative Cloud Exchange 帮助台会为您提供关于如何创建支持案例的信息。 在创建支持案例时,请确保提供以下信息:
  • 包含相关错误消息的完整问题描述。
  • 您正在使用的产品的确切版本,包括内部版本号(尤其是对于 InDesign)。
  • 遇到问题的操作系统。
  • 优先级指示。例如,是否有任何要谨记的截止日期。
  • 代码示例、示例资产,以及重现问题所需的步骤。

为了能够解决错误,Adobe 必须在自身的环境中重现所报告的问题。您可以使用 Adobe Creative Cloud 服务或任何常用的在线文件共享工具来共享您的示例文件和示例资产。Adobe 的邮件服务器会拒收通过电子邮件共享的 ZIP 文件。

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