排除 macOS 10.x 系统错误、死机 | Adobe 软件

最新版本的 Adobe 软件可以更好地兼容操作系统和驱动程序。在安装更新之前，请确保系统符合要求。

访问 Adobe 产品更新页面以查看可用的产品更新。

重新创建 Adobe 应用程序首选项文件可消除损坏的首选项文件可能导致的问题。

主要首选项文件名为“Adobe [产品名称] [产品版本] Prefs.psp”。

首选项文件位置为 
/Users/[用户名]/Library/Preferences/Adobe [产品名称] [产品版本] Settings/Adobe [产品名称] [产品版本] Prefs.psp

重要：默认情况下，Mac OS X 10.7 和更高版本中的用户库文件夹是隐藏的。请参阅访问隐藏的用户资源库文件。

如果您需要一种快捷方式来重置首选项，启动产品时使用键盘快捷键即可在许多 Adobe 应用程序中实现这一操作。在双击应用程序图标后立即按住 Cmd-Shift-Option。

请观看以下视频，以了解有关重置 Photoshop 首选项的分步指导：如何重置 Photoshop 的首选项文件

有关其他说明，请在产品的帮助系统中搜索“还原首选项”。

某些 Adobe 应用程序仅用于在以下操作系统上运行：操作系统配置的语言与 Adobe 产品语言相匹配。要在 Mac OS X 上更改语言，请执行以下操作：

更新 Mac OS X 操作系统可以提高其性能以及与 Adobe 应用程序之间的兼容性。

从 Apple 菜单中选择软件更新，或访问 Apple 下载内容页面。有关安装更新的帮助，请与 Apple 技术支持部门联系。

重要：在安装系统更新之前，请确保 Adobe 应用程序的系统要求符合系统更新版本。

以最小化模式运行应用程序

要将可用 RAM 最大化，并减少其他应用程序或扩展与 Adobe 应用程序发生冲突的几率，请尝试以下所有操作：

退出打开的应用程序：退出打开的应用程序（包括 病毒防护实用程序）。 然后，重新启动 Adobe 应用程序。

注意：如果应用程序未按预期退出，请从 Apple 菜单中选择强制退出以强制退出这些应用程序。请不要强制退出 Finder。

禁用非必要的扩展：重新启动电脑时，按住 Shift的同时禁用用户帐户登录项目文件夹中的非必要扩展。然后，重新启动 Adobe 应用程序。

退出使用大量系统资源的程序：退出使用 30% 以上系统资源的程序，然后重新启动 Adobe 应用程序。

1. 选择前往 > 实用程序 > 活动监视器。

2. 选择每个使用超过 30% CPU 的进程，然后选择退出进程。  

以管理员帐户的身份运行应用程序

如果您没有管理员访问权限，Adobe 应用程序可能无法访问所需的文件。要确定该问题是否由有限的权限造成的，请以具有访问权限的用户身份登录，然后尝试再现该问题。

如果该问题没有再次出现，则说明您以前使用的帐户没有访问权限。请与系统管理员联系，以便为您授予访问权限。

要以管理员身份登录，请执行以下操作:

从桌面安装应用程序

某些系统组件（如设备驱动程序和病毒防护实用程序）可能与 Adobe 应用程序安装程序发生冲突，并导致安装不完整或失败。为防止这些冲突，请从桌面中安装应用程序。

以新用户帐户的身份安装应用程序

有时，用户帐户可能已损坏，从而禁止安装程序访问或创建所需的文件和文件夹。

创建一个用户帐户，登录到新帐户，然后尝试安装或运行 Adobe 应用程序。有关创建用户帐户的信息，请参阅以新用户帐户安装或运行 Adobe 应用程序 | Mac OS X。

在不同硬盘驱动器上安装应用程序

如果重新安装 Adobe 应用程序不能解决问题，请尝试在相同电脑上的不同硬盘驱动器上安装和运行应用程序。或者，尝试另一台电脑上安装同一个硬盘驱动器。

如果问题不再出现，您以前使用的硬盘驱动器或主板可能是导致问题的原因。请与制造商联系以获得帮助。

更新显卡驱动程序

很多显卡制造商经常更新其软件驱动程序。如果您最近未更新显卡驱动程序，请与显卡制造商联系以获取更新的驱动程序，或者从制造商网站下载更新的驱动程序。

更新打印机驱动程序

如果在打印时出现问题，请验证是否使用最新的打印机驱动程序和打印机 PPD（PostScript 打印机描述）文件。从打印机制造商网站下载并安装最新的驱动程序和 PPD 文件。有关安装打印机驱动程序的说明，请参阅打印机的文档。

免责声明：Adobe 不提供硬件支持，仅出于帮助客户的目的而提供这些任务。要获得进一步的帮助，请与硬件制造商或授权的经销商联系。如果您自行解决硬件问题，可能会导致计算机保修失效。

对系统进行病毒扫描

使用当前防病毒软件（例如，Symantec Norton AntiVirus 或 McAfee Virus Scan）来检查系统中的病毒。病毒感染可能会损坏软件，并引起系统错误。有关更多信息，请参阅防病毒软件的文档。

运行磁盘工具以修复磁盘权限

如果您登录到具有管理员权限的帐户，但无法安装或运行 Adobe 应用程序，则您的磁盘权限可能有问题。

要使用磁盘工具修复您的权限，请执行以下操作：

修复硬盘并进行碎片整理

要检查损坏的硬盘（可能导致安装错误），请使用 Apple 磁盘工具。 

断开外围设备

注意：在卸下或重新组装硬件之前，请关闭计算机和任何外围设备并拔下电源线。

每次断开一个外围（外部）设备。外围设备包括通过 FireWire、USB、串行 ATA、IDE 或 SCSI 连接的设备。

如果在断开外围设备时未出现错误，则可能是设备、电缆或连接出现问题。请与设备制造商联系以了解设备的故障排除步骤。

使用 HFS+ 格式重新格式化硬盘并且只安装 Mac OS 和 Adobe 应用程序。

重要：重新格式化磁盘可清除该磁盘包含的所有文件，因此，请确保先备份所有个人文件。还要确保您拥有所有应用程序和系统磁盘。

ICC 配置文件可以帮助管理系统中的颜色空间。如果 Adobe 应用程序访问损坏的 ICC 配置文件，则可能会出现系统错误。请解决 ICC 配置文件问题，以确定该问题是否由这些配置文件造成的：

扩展卡

损坏或不兼容的 PCI 或 PCI-X 扩展卡可能会导致系统错误。要检查 PCI 或 PCX 卡，请关闭计算机。卸下所有处理器加速卡、显卡或其他已安装的扩展卡，然后重新启动计算机。

RAM 模块

通过执行下列一项或两项操作，确保 RAM 模块安装正确且不是导致问题的原因：

• 更改已安装的 RAM 模块的顺序。
• 卸下一些 RAM 模块，仅保留运行 Mac OS 和 Adobe 应用程序所需的最低 RAM 模块数，然后测试以查看问题是否仍然存在：
  • 如果问题再次发生，则重新装上取下的 RAM 模块并取下其他模块，再次进行测试以查看问题是否会再次发生。
    
  • 如果问题不再出现，则卸下的一个或多个 RAM 模块可能是导致问题的原因。请与 RAM 制造商联系以获得帮助。

在不同的硬盘（不是同一磁盘上的不同分区）上安装系统软件，然后将该磁盘指定为启动磁盘。接下来，将应用程序安装到新硬盘中。

要指定启动磁盘，请执行以下操作：