按照本文中的步骤,对 Mac OS 系统错误的症状进行故障诊断,例如空白或闪烁的对话框、冻结的光标或屏幕、意外重启或 Mac OS 错误消息。

注意:

在使用 Adobe 应用程序时收到特定错误?在 Adobe 社区帮助中搜索该错误,或访问 Adobe 论坛,从社区专家处获得帮助。

准备事项

检查系统要求

如果系统不满足 Adobe 产品的最低要求,则产品无法正确运行。请访问 Adobe 系统要求网页以确保系统满足最低要求。

系统要求

要检查基本系统信息(如处理器速度和可用内存),请从 Apple 菜单中选择关于本机。有关系统的更多信息,请点击更多信息

备份文件

备份所有个人文件(例如,已创建的 Photoshop 或 InDesign 文件)以防止潜在的数据丢失。

基本系统疑难解答

更新您的 Adobe 应用程序

最新版本的 Adobe 软件可以更好地兼容操作系统和驱动程序。在安装更新之前,请确保系统符合要求。

访问 Adobe 产品更新页面以查看可用的产品更新。

产品更新窗口

重新创建 Adobe 应用程序偏好设置

重新创建 Adobe 应用程序首选项文件可消除损坏的首选项文件可能导致的问题。

主要首选项文件名为“Adobe [产品名称] [产品版本] Prefs.psp”。

首选项文件位置为 
/用户/[用户名]/资源库/Preferences/Adobe [Product Name] [Product Version] Settings/Adobe [Product Name] [Product Version] Prefs.psp

重要:默认情况下,Mac OS X 10.7 和更高版本中的用户库文件夹是隐藏的。请参阅访问隐藏的用户资源库文件

如果您需要一种快捷方式来重置首选项,启动产品时使用键盘快捷键即可在许多 Adobe 应用程序中实现这一操作。在双击应用程序图标后立即按住 Cmd-Shift-Option。

请观看以下视频,以了解有关重置 Photoshop 首选项的分步指导:如何重置 Photoshop 的首选项文件

有关其他说明,请在产品的帮助系统中搜索“还原首选项”。

搜索有关还原首选项的信息

确保操作系统语言与 Adobe 应用程序的语言匹配。

某些 Adobe 应用程序仅用于在以下操作系统上运行:操作系统配置的语言与 Adobe 产品语言相匹配。要在 Mac OS X 上更改语言,请执行以下操作:

  1. Apple 菜单中选择系统偏好设置

    选择“系统偏好设置”
  2. 点击语言与文本

  3. 点击语言选项卡。

  4. 语言窗格中,将偏好的语言拖到列表顶部。

    “语言”窗格
  5. 重新启动电脑,或通过注销并重新登录以应用新的语言偏好设置。

更新 Mac OS

更新 Mac OS X 操作系统可以提高其性能以及与 Adobe 应用程序之间的兼容性。

Apple 菜单中选择软件更新,或访问 Apple 下载内容页面。有关安装更新的帮助,请与 Apple 技术支持部门联系。

重要:在安装系统更新之前,请确保 Adobe 应用程序的系统要求符合系统更新版本。

选择“软件更新”

以最小化模式或以管理员帐户的身份运行应用程序

以最小化模式运行应用程序

要将可用 RAM 最大化,并减少其他应用程序或扩展与 Adobe 应用程序发生冲突的几率,请尝试以下所有操作:

退出打开的应用程序:退出打开的应用程序(包括病毒防护实用工具)。然后,重新启动 Adobe 应用程序。

注意:如果应用程序未按预期退出,请从 Apple 菜单中选择强制退出以强制退出这些应用程序。请不要强制退出 Finder。

禁用非必要的扩展:重新启动计算机的同时按住 Shift 以禁用用户帐户登录项文件夹中的非必要扩展。然后,重新启动 Adobe 应用程序。

退出使用大量系统资源的程序:退出使用 30% 以上系统资源的程序,然后重新启动 Adobe 应用程序。

1. 选择前往 > 实用工具 > 活动监视器

2. 选择每个使用超过 30% CPU 的进程,然后点击 退出进程

activity_monitor

以管理员帐户的身份运行应用程序

如果您没有管理员访问权限,Adobe 应用程序可能无法访问所需的文件。要确定该问题是否由有限的权限造成的,请以具有访问权限的用户身份登录,然后尝试再现该问题。

如果该问题没有再次出现,则说明您以前使用的帐户没有访问权限。请与系统管理员联系,以便为您授予访问权限。

要以管理员身份登录,请执行以下操作:

  1. Apple 菜单中,选择注销

  2. 在系统返回“您确定要现在退出所有应用程序并注销吗?”消息时,点击注销

  3. 如果您是在电脑上自动登录的,但希望以其他用户身份登录,请在显示 Mac OS X 启动屏幕时按住 Shift 键。在显示登录屏幕时,松开 Shift 键。

  4. 在显示登录屏幕时,选择一个具有访问权限的用户,键入相应的密码,然后按 Return 键。

    注意:

    如果您无法访问具有管理员权限的帐户,请与系统管理员联系。

重新安装 Adobe 应用程序

从桌面安装应用程序

某些系统组件(如设备驱动程序和病毒防护实用程序)可能与 Adobe 应用程序安装程序发生冲突,并导致安装不完整或失败。为防止这些冲突,请从桌面中安装应用程序。

  1. 将所有个人文件从硬盘上的 Adobe 应用程序文件夹移到另一个位置中。
  2. 将 Adobe 应用程序文件夹从磁盘复制到桌面。
  3. 打开桌面上的 Adobe 应用程序文件夹。
  4. 双击安装程序文件,然后按照屏幕上的说明进行操作。

    注意:

    如果以前安装了 Adobe 应用程序更新,请在重新安装应用程序后重新安装更新。

以新用户帐户的身份安装应用程序

有时,用户帐户可能已损坏,从而禁止安装程序访问或创建所需的文件和文件夹。

创建一个用户帐户,登录到新帐户,然后尝试安装或运行 Adobe 应用程序。有关创建用户帐户的信息,请参阅以新用户帐户安装或运行 Adobe 应用程序 | Mac OS X

在不同硬盘驱动器上安装应用程序

如果重新安装 Adobe 应用程序不能解决问题,请尝试在相同电脑上的不同硬盘驱动器上安装和运行应用程序。或者,尝试另一台电脑上安装同一个硬盘驱动器。

如果问题不再出现,您以前使用的硬盘驱动器或主板可能是导致问题的原因。请与制造商联系以获得帮助。

特定于产品的解决方案

解决方案 产品
禁用第三方插件 Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom
禁用扩展 Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
优化暂存磁盘 Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth
解决字体问题 Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

禁用第三方插件

  1. 从应用程序的插件文件夹(应用程序·> [Adobe 应用程序] > 插件)中删除第三方插件。

    增效工具文件夹

    Adobe After Effects 的插件文件夹

  2. 重新启动应用程序:

    • 如果问题仍然存在,请将插件重新移回到应用程序插件文件夹中,并尝试其他解决方案。
    • 如果问题不再出现,则进行下一步。

  3. 将一个第三方插件移回到应用程序插件文件夹中。

  4. 重新启动应用程序,然后尝试再现该问题。

  5. 请执行下列操作之一:

    • 如果问题不再出现,则从步骤 2 开始操作。
    • 如果问题再次出现,请与上次移动的插件开发商联系以了解更新情况。

禁用扩展

扩展加强了上面列出的 Adobe 应用程序的功能。有关扩展的更多信息,请参阅 Adobe Extension Manager 帮助

禁用扩展可消除由损坏或不兼容的扩展导致的问题。

  1. 启动 Adobe Extension Manager。(如果未安装 Adobe Extension Manager,请在此处下载。)

  2. 从产品列表中,选择遇到问题的 Adobe 应用程序。
    Adobe Extension Manager
  3. 禁用或关闭所有扩展。

  4. 如果问题仍然存在,请每次重新启动一个扩展,并尝试与出现问题的 Adobe 应用程序一起使用。如果您确认了有问题的扩展,请将其删除。

    要删除扩展,请执行以下步骤:

    1. 在 Extension Manager 中,选择相应的扩展。

    2. 选择文件 > 删除扩展

优化暂存磁盘

当可用内存不足以进行图像编辑时,这些应用程序将使用暂存磁盘文件。暂存磁盘文件是一种临时磁盘空间,可用于存储数据和执行计算。

将暂存磁盘性能最大化可解决系统错误和死机。有关更多信息,请在 Adobe 应用程序帮助系统中搜索“暂存磁盘”。

另请参阅:

解决字体问题

如果 Adobe 应用程序访问损坏的字体,则可能会出现系统错误。有关损坏字体故障诊断的说明,请参阅字体故障排除 | Mac OS X

Mac OS X 中的字体文件夹
Mac OS X 中的字体文件夹

高级系统故障诊断

更新显卡驱动程序或打印机驱动程序

更新显卡驱动程序

很多显卡制造商经常更新其软件驱动程序。如果您最近未更新显卡驱动程序,请与显卡制造商联系以获取更新的驱动程序,或者从制造商网站下载更新的驱动程序。

更新打印机驱动程序

如果在打印时出现问题,请验证是否使用最新的打印机驱动程序和打印机 PPD(PostScript 打印机描述)文件。从打印机制造商网站下载并安装最新的驱动程序和 PPD 文件。有关安装打印机驱动程序的说明,请参阅打印机的文档。

执行系统维护

免责声明:Adobe 不提供硬件支持,仅出于帮助客户的目的而提供这些任务。要获得进一步的帮助,请与硬件制造商或授权的经销商联系。如果您自行解决硬件问题,可能会导致计算机保修失效。

对系统进行病毒扫描

使用当前防病毒软件(例如,Symantec Norton AntiVirus 或 McAfee Virus Scan)来检查系统中的病毒。病毒感染可能会损坏软件,并引起系统错误。有关更多信息,请参阅防病毒软件的文档。

运行磁盘工具以修复磁盘权限

如果您登录到具有管理员权限的帐户,但无法安装或运行 Adobe 应用程序,则您的磁盘权限可能有问题。

要使用磁盘工具修复您的权限,请执行以下操作:

  1. 选择前往 > 应用程序,打开实用工具文件夹,然后双击磁盘工具

    双击“磁盘工具”
  2. 选择要安装 Adobe 应用程序的卷,然后点击修复磁盘权限

    注意:如果在利用磁盘工具修复磁盘权限时遇到问题,请尝试从操作系统安装光盘引导,然后从该光盘中运行磁盘工具。选择修复包含 Adobe 软件的驱动器的权限。

    单击“修复磁盘权限”

修复硬盘并进行碎片整理

要检查损坏的硬盘(可能导致安装错误),请使用 Apple 磁盘工具。 

打开 Apple 磁盘工具

断开外围设备

注意:在卸下或重新组装硬件之前,请关闭计算机和任何外围设备并拔下电源线。

每次断开一个外围(外部)设备。外围设备包括通过 FireWire、USB、串行 ATA、IDE 或 SCSI 连接的设备。

如果在断开外围设备时未出现错误,则可能是设备、电缆或连接出现问题。请与设备制造商联系以了解设备的故障排除步骤。

使用 HFS+ 格式重新格式化硬盘并且只安装 Mac OS 和 Adobe 应用程序。

重要:重新格式化磁盘可清除该磁盘包含的所有文件,因此,请确保先备份所有个人文件。还要确保您拥有所有应用程序和系统磁盘。

  1. 使用 HFS+ 格式重新格式化硬盘,然后通过原始安装介质仅安装 Mac OS 和您的 Adobe 产品。

    注意:在确定已解决问题之前,请不要安装其他软件或硬件。不要备份硬盘并恢复 Mac OS 和应用程序,而是重新安装它们。如果问题是由某个应用程序或 Mac OS 造成的,并且恢复而不是重新安装两者之一,该问题可能会再次出现。

  2. 尝试重现该问题:

    • 问题不再出现?每次安装一个其他的应用程序,然后尝试在每次安装后重现该问题。如果在安装后出现该问题,则问题可能出在最近安装的应用程序。请与应用程序开发商联系以了解更新信息。
    • 问题重新出现?原因与硬件相关。请与硬件制造商或授权的经销商联系以获得帮助。

ICC 配置文件故障排除

ICC 配置文件可以帮助管理系统中的颜色空间。如果 Adobe 应用程序访问损坏的 ICC 配置文件,则可能会出现系统错误。请解决 ICC 配置文件问题,以确定该问题是否由这些配置文件造成的:

  1. 将所有配置文件从以下文件夹移到桌面上:

    • Library/ColorSync/Profiles 文件夹
    • Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
    • System/Library/ColorSync/Profiles
  2. 重新启动 Adobe 应用程序,并尝试重现问题。

    • 如果问题再次出现,请将所有配置文件移回文件夹。
    • 如果问题不再出现,则一次将一个配置文件移回文件夹,直到确定导致问题的那个配置文件。

检查损坏的扩展卡或 RAM 模块

扩展卡

损坏或不兼容的 PCI 或 PCI-X 扩展卡可能会导致系统错误。要检查 PCI 或 PCX 卡,请关闭计算机。卸下所有处理器加速卡、显卡或其他已安装的扩展卡,然后重新启动计算机。

RAM 模块

通过执行下列一项或两项操作,确保 RAM 模块安装正确且不是导致问题的原因:

  • 更改已安装的 RAM 模块的顺序。
  • 卸下一些 RAM 模块,仅保留运行 Mac OS 和 Adobe 应用程序所需的最低 RAM 模块数,然后测试以查看问题是否仍然存在:
    • 如果问题再次发生,则重新装上取下的 RAM 模块并取下其他模块,再次进行测试以查看问题是否会再次发生。
    • 如果问题不再出现,则卸下的一个或多个 RAM 模块可能是导致问题的原因。请与 RAM 制造商联系以获得帮助。

安装到指定为启动磁盘的不同硬盘中

在不同的硬盘(不是同一磁盘上的不同分区)上安装系统软件,然后将该磁盘指定为启动磁盘。接下来,将应用程序安装到新硬盘中。

要指定启动磁盘,请执行以下操作:

  1. Apple 菜单中选择系统偏好设置

    选择“系统偏好设置”
  2. 系统选项中选择启动磁盘

    选择“启动磁盘”
  3. 选择将系统软件重新安装到的驱动器。
  4. 重新启动计算机。

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