纠正 Mac OS 10.x 系统错误、冻结 | Adobe 软件

按照本文中的步骤,对 Mac OS 系统错误的症状进行故障诊断,例如空白或闪烁的对话框、冻结的光标或屏幕、意外重启或 Mac OS 错误消息。

注意:

在使用 Adobe 应用程序时收到特定错误?在 Adobe 社区帮助中搜索该错误,或访问 Adobe 论坛,从社区专家处获得帮助。

准备事项

如果系统不满足 Adobe 产品的最低要求,则产品无法正确运行。请访问 Adobe 系统要求网页以确保系统满足最低要求。

要检查基本系统信息(如处理器速度和可用内存),请从 Apple 菜单中选择关于本机。有关系统的更多信息,请点击更多信息

备份所有个人文件(例如,已创建的 Photoshop 或 InDesign 文件)以防止潜在的数据丢失。

基本系统疑难解答

最新版本的 Adobe 软件可以更好地兼容操作系统和驱动程序。在安装更新之前,请确保系统符合要求。

访问 Adobe 产品更新页面以查看可用的产品更新。

重新创建 Adobe 应用程序首选项文件可消除损坏的首选项文件可能导致的问题。

主要首选项文件名为“Adobe [产品名称] [产品版本] Prefs.psp”。

首选项文件位置为 
/用户/[用户名]/资源库/Preferences/Adobe [Product Name] [Product Version] Settings/Adobe [Product Name] [Product Version] Prefs.psp

重要:默认情况下,Mac OS X 10.7 和更高版本中的用户库文件夹是隐藏的。请参阅访问隐藏的用户资源库文件

如果您需要一种快捷方式来重置首选项,启动产品时使用键盘快捷键即可在许多 Adobe 应用程序中实现这一操作。在双击应用程序图标后立即按住 Cmd-Shift-Option。

请观看以下视频,以了解有关重置 Photoshop 首选项的分步指导:如何重置 Photoshop 的首选项文件

有关其他说明,请在产品的帮助系统中搜索“还原首选项”。

某些 Adobe 应用程序仅用于在以下操作系统上运行:操作系统配置的语言与 Adobe 产品语言相匹配。要在 Mac OS X 上更改语言,请执行以下操作:

  1. Apple 菜单中选择系统偏好设置

  2. 点击语言与文本

  3. 点击语言选项卡。

  4. 语言窗格中,将偏好的语言拖到列表顶部。

  5. 重新启动电脑,或通过注销并重新登录以应用新的语言偏好设置。

更新 Mac OS X 操作系统可以提高其性能以及与 Adobe 应用程序之间的兼容性。

Apple 菜单中选择软件更新,或访问 Apple 下载内容页面。有关安装更新的帮助,请与 Apple 技术支持部门联系。

重要:在安装系统更新之前,请确保 Adobe 应用程序的系统要求符合系统更新版本。

以最小化模式运行应用程序

要将可用 RAM 最大化,并减少其他应用程序或扩展与 Adobe 应用程序发生冲突的几率,请尝试以下所有操作:

退出打开的应用程序:退出打开的应用程序(包括 病毒防护 实用工具)。然后,重新启动 Adobe 应用程序。

注意:如果应用程序未按预期退出,请从 Apple 菜单中选择强制退出以强制退出这些应用程序。请不要强制退出 Finder。

禁用非必要的扩展:重新启动计算机的同时按住 Shift 以禁用用户 帐户 登录项文件夹中的非必要扩展。然后,重新启动 Adobe 应用程序。

退出使用大量系统资源的程序:退出使用 30% 以上系统资源的程序,然后重新启动 Adobe 应用程序。

1. 选择前往 > 实用工具 > 活动监视器

2. 选择每个使用超过 30% CPU 的进程,然后点击 退出进程

以管理员帐户的身份运行应用程序

如果您没有管理员访问权限,Adobe 应用程序可能无法访问所需的文件。要确定该问题是否由有限的权限造成的,请以具有访问权限的用户身份登录,然后尝试再现该问题。

如果该问题没有再次出现,则说明您以前使用的帐户没有访问权限。请与系统管理员联系,以便为您授予访问权限。

要以管理员身份登录,请执行以下操作:

  1. Apple 菜单中,选择注销

  2. 在系统返回“您确定要现在退出所有应用程序并注销吗?”消息时,点击注销

  3. 如果您是在电脑上自动登录的,但希望以其他用户身份登录,请在显示 Mac OS X 启动屏幕时按住 Shift 键。在显示登录屏幕时,松开 Shift 键。

  4. 在显示登录屏幕时,选择一个具有访问权限的用户,键入相应的密码,然后按 Return 键。

    注意:

    如果您无法访问具有管理员权限的帐户,请与系统管理员联系。

从桌面安装应用程序

某些系统组件(如设备驱动程序和病毒防护实用程序)可能与 Adobe 应用程序安装程序发生冲突,并导致安装不完整或失败。为防止这些冲突,请从桌面中安装应用程序。

  1. 将所有个人文件从硬盘上的 Adobe 应用程序文件夹移到另一个位置中。
  2. 将 Adobe 应用程序文件夹从磁盘复制到桌面。
  3. 打开桌面上的 Adobe 应用程序文件夹。
  4. 双击安装程序文件,然后按照屏幕上的说明进行操作。

    注意:

    如果以前安装了 Adobe 应用程序更新,请在重新安装应用程序后重新安装更新。

以新用户帐户的身份安装应用程序

有时,用户帐户可能已损坏,从而禁止安装程序访问或创建所需的文件和文件夹。

创建一个用户帐户,登录到新帐户,然后尝试安装或运行 Adobe 应用程序。有关创建用户帐户的信息,请参阅以新用户帐户安装或运行 Adobe 应用程序 | Mac OS X

在不同硬盘驱动器上安装应用程序

如果重新安装 Adobe 应用程序不能解决问题,请尝试在相同电脑上的不同硬盘驱动器上安装和运行应用程序。或者,尝试另一台电脑上安装同一个硬盘驱动器。

如果问题不再出现,您以前使用的硬盘驱动器或主板可能是导致问题的原因。请与制造商联系以获得帮助。

特定于产品的解决方案

解决方案

产品

Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop

Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

禁用第三方插件

  1. 从应用程序的插件文件夹(应用程序·> [Adobe 应用程序] > 插件)中删除第三方插件。

    Adobe After Effects 的插件文件夹

  2. 重新启动应用程序:

    • 如果问题仍然存在,请将插件重新移回到应用程序插件文件夹中,并尝试其他解决方案。
    • 如果问题不再出现,则进行下一步。

  3. 将一个第三方插件移回到应用程序插件文件夹中。

  4. 重新启动应用程序,然后尝试再现该问题。

  5. 请执行下列操作之一:

    • 如果问题不再出现,则从步骤 2 开始操作。
    • 如果问题再次出现,请与上次移动的插件开发商联系以了解更新情况。

禁用扩展

扩展加强了上面列出的 Adobe 应用程序的功能。有关扩展的更多信息,请参阅 Adobe Extension Manager 帮助

禁用扩展可消除由损坏或不兼容的扩展导致的问题。

  1. 启动 Adobe Extension Manager。(如果未安装 Adobe Extension Manager,请在此处下载。)

  2. 从产品列表中,选择遇到问题的 Adobe 应用程序。

  3. 禁用或关闭所有扩展。

  4. 如果问题仍然存在,请每次重新启动一个扩展,并尝试与出现问题的 Adobe 应用程序一起使用。如果您确认了有问题的扩展,请将其删除。

    要删除扩展,请执行以下步骤:

    1. 在 Extension Manager 中,选择相应的扩展。

    2. 选择文件 > 删除扩展

优化暂存磁盘

当可用内存不足以进行图像编辑时,这些应用程序将使用暂存磁盘文件。暂存磁盘文件是一种临时磁盘空间,可用于存储数据和执行计算。

将暂存磁盘性能最大化可解决系统错误和死机。有关更多信息,请在 Adobe 应用程序帮助系统中搜索“暂存磁盘”。

另请参阅:

解决字体问题

如果 Adobe 应用程序访问损坏的字体,则可能会出现系统错误。有关损坏字体故障诊断的说明,请参阅字体故障排除 | Mac OS X

Mac OS X 中的字体文件夹
Mac OS X 中的字体文件夹

高级系统故障诊断

更新显卡驱动程序

很多显卡制造商经常更新其软件驱动程序。如果您最近未更新显卡驱动程序,请与显卡制造商联系以获取更新的驱动程序,或者从制造商网站下载更新的驱动程序。

更新打印机驱动程序

如果在打印时出现问题,请验证是否使用最新的打印机驱动程序和打印机 PPD(PostScript 打印机描述)文件。从打印机制造商网站下载并安装最新的驱动程序和 PPD 文件。有关安装打印机驱动程序的说明,请参阅打印机的文档。

免责声明:Adobe 不提供硬件支持,仅出于帮助客户的目的而提供这些任务。要获得进一步的帮助,请与硬件制造商或授权的经销商联系。如果您自行解决硬件问题,可能会导致计算机保修失效。

对系统进行病毒扫描

使用当前防病毒软件(例如,Symantec Norton AntiVirus 或 McAfee Virus Scan)来检查系统中的病毒。病毒感染可能会损坏软件,并引起系统错误。有关更多信息,请参阅防病毒软件的文档。

运行磁盘工具以修复磁盘权限

如果您登录到具有管理员权限的帐户,但无法安装或运行 Adobe 应用程序,则您的磁盘权限可能有问题。

要使用磁盘工具修复您的权限,请执行以下操作:

  1. 选择前往 > 应用程序,打开实用工具文件夹,然后双击磁盘工具

  2. 选择要安装 Adobe 应用程序的卷,然后点击修复磁盘权限

    注意:如果在利用磁盘工具修复磁盘权限时遇到问题,请尝试从操作系统安装光盘引导,然后从该光盘中运行磁盘工具。选择修复包含 Adobe 软件的驱动器的权限。

修复硬盘并进行碎片整理

要检查损坏的硬盘(可能导致安装错误),请使用 Apple 磁盘工具。 

断开外围设备

注意:在卸下或重新组装硬件之前,请关闭计算机和任何外围设备并拔下电源线。

每次断开一个外围(外部)设备。外围设备包括通过 FireWire、USB、串行 ATA、IDE 或 SCSI 连接的设备。

如果在断开外围设备时未出现错误,则可能是设备、电缆或连接出现问题。请与设备制造商联系以了解设备的故障排除步骤。

使用 HFS+ 格式重新格式化硬盘并且只安装 Mac OS 和 Adobe 应用程序。

重要:重新格式化磁盘可清除该磁盘包含的所有文件,因此,请确保先备份所有个人文件。还要确保您拥有所有应用程序和系统磁盘。

  1. 使用 HFS+ 格式重新格式化硬盘,然后通过原始安装介质仅安装 Mac OS 和您的 Adobe 产品。

    注意:在确定已解决问题之前,请不要安装其他软件或硬件。不要备份硬盘并恢复 Mac OS 和应用程序,而是重新安装它们。如果问题是由某个应用程序或 Mac OS 造成的,并且恢复而不是重新安装两者之一,该问题可能会再次出现。

  2. 尝试重现该问题:

    • 问题不再出现?每次安装一个其他的应用程序,然后尝试在每次安装后重现该问题。如果在安装后出现该问题,则问题可能出在最近安装的应用程序。请与应用程序开发商联系以了解更新信息。
    • 问题重新出现?原因与硬件相关。请与硬件制造商或授权的经销商联系以获得帮助。

ICC 配置文件可以帮助管理系统中的颜色空间。如果 Adobe 应用程序访问损坏的 ICC 配置文件,则可能会出现系统错误。请解决 ICC 配置文件问题,以确定该问题是否由这些配置文件造成的:

  1. 将所有配置文件从以下文件夹移到桌面上:

    • Library/ColorSync/Profiles 文件夹
    • Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
    • System/Library/ColorSync/Profiles
  2. 重新启动 Adobe 应用程序,并尝试重现问题。

    • 如果问题再次出现,请将所有配置文件移回文件夹。
    • 如果问题不再出现,则一次将一个配置文件移回文件夹,直到确定导致问题的那个配置文件。

扩展卡

损坏或不兼容的 PCI 或 PCI-X 扩展卡可能会导致系统错误。要检查 PCI 或 PCX 卡,请关闭计算机。卸下所有处理器加速卡、显卡或其他已安装的扩展卡,然后重新启动计算机。

RAM 模块

通过执行下列一项或两项操作,确保 RAM 模块安装正确且不是导致问题的原因:

  • 更改已安装的 RAM 模块的顺序。
  • 卸下一些 RAM 模块,仅保留运行 Mac OS 和 Adobe 应用程序所需的最低 RAM 模块数,然后测试以查看问题是否仍然存在:
    • 如果问题再次发生,则重新装上取下的 RAM 模块并取下其他模块,再次进行测试以查看问题是否会再次发生。
    • 如果问题不再出现,则卸下的一个或多个 RAM 模块可能是导致问题的原因。请与 RAM 制造商联系以获得帮助。

在不同的硬盘(不是同一磁盘上的不同分区)上安装系统软件,然后将该磁盘指定为启动磁盘。接下来,将应用程序安装到新硬盘中。

要指定启动磁盘,请执行以下操作:

  1. Apple 菜单中选择系统偏好设置

  2. 系统选项中选择启动磁盘

  3. 选择将系统软件重新安装到的驱动器。
  4. 重新启动计算机。
Adobe 徽标

登录到您的帐户