获取直接通过 Adobe 续订 Digital River（Adobe 经销商）的转换流程相关常见问题解答。
从 2025 年 2 月起，Digital River 客户可直接通过 Adobe 续订，以继续使用相关应用程序和服务。
什么是 Digital River？
Digital River 是 Adobe 产品的授权经销商，提供全球电子商务和支付服务。 他们负责为 Adobe 管理一些国际业务交易。 了解有关 Digital River 的更多信息。
为什么我的 Creative Cloud 或 Document Cloud 无法续订？
从 2025 年 2 月 11 日起，通过 Digital River 购买订阅的国际客户将不再能够续订 Digital River，而必须转换为 Adobe 订阅。
能否于续订日期之前或之后在 Adobe.com 上购买同一计划？
Adobe 软件在我所在国家/地区是否有售？
Adobe 在全球销售软件，但古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚、克里米亚、俄罗斯和白俄罗斯除外。
哪些国家/地区可以订阅 Digital River？
从 2017 年起，Adobe 已将所有新计划购买迁移到 Adobe.com。 以下为 Digital River 可能支持的国家/地区的完整列表。
| 地理区域 | Digital River 为以下国家/地区提供销售和帐户帮助支持 | Adobe 为在以下日期之后进行的购买提供支持... |
|---|---|---|
| 亚太地区 (APAC) | 印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、台湾地区、泰国 | 2019 年 6 月 11 日 |
| 中国香港特别行政区 | 2018 年 1 月 8 日 | |
| 韩国 | 2019 年 2 月 12 日 | |
| 印度 | 2019 年 6 月 19 日 | |
| 拉丁美洲 | 阿根廷、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、厄瓜多尔、危地马拉、秘鲁、委内瑞拉 | 2019 年 2 月 19 日 |
| 巴西 | 2018 年 6 月 5 日 | |
| CIS | 亚美尼亚、阿塞拜疆、白俄罗斯、格鲁吉亚、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、摩尔多瓦、塔吉克斯坦、土库曼斯坦、乌克兰、乌兹别克斯坦 | 2020 年 4 月 23 日 |
| 中东和北非 (MENA) | 阿尔及利亚、巴林、埃及、约旦、沙特阿拉伯王国、科威特、黎巴嫩、摩洛哥、阿曼、卡塔尔、突尼斯、阿拉伯联合酋长国、也门 | 2020 年 4 月 23 日 |
| 以色列、土耳其 | 2020 年 1 月 16 日 |
我的云文档、文件和资产是否会丢失？
如果您使用同一 Adobe ID 在 Adobe.com 上购买新计划，则不会丢失任何云文档、文件和资产。 但是，如果您不打算购买新订阅，请务必在续订日期之前下载所有云文档、文件和资产，以免丢失。
Creative Cloud 文件存储在您的桌面和 Creative Cloud 服务器上。 如果取消或降级您的付费会员资格，您仍然可以在计算机上或通过 Creative Cloud 网站访问 Creative Cloud 文件夹中的所有文件。
如果您不打算续订，您的帐户将降级为免费会员资格（包含 2 GB 存储空间）。 如果您使用的存储空间超过 2 GB，您将无法向云端上传新文件。 要上传新文件，请删除 Creative Cloud 服务器上的文件，直到您使用的存储容量降至 2 GB 以下。
如果超出存储限制，则您有 30 天的时间来减少在线使用量。30 天后，您可能会失去 Creative Cloud 服务器上保存的部分或所有文件的访问权限。
为什么无法在 Adobe 帐户中访问 Adobe 商店？
Adobe 商店链接已不再通过 Digital River 提供，因此您可能会遇到 404 错误页面。 有关计费或计划的任何问题，请联系 Adobe 客户支持寻求帮助。
