查看“支持生命周期政策”涵盖的 Adobe 企业产品和技术支持期限的完整列表。

企业维护和支持选项

  • 核心企业维护和支持计划

    现有的白金维护和支持计划、旧版标准支持计划、高级维护和支持计划自产品公开上市之日起,即“.0”产品版本(“初始版本”)发布之日起,最多提供 5 年的产品支持(具体时间因产品而异,通常是 3 到 5 年,请参阅产品网格)。为初始版本提供的支持停止后,对所有衍生产品 - 本地化版本、次要升级、其他操作系统,等等 - 提供的支持也相应地停止。其中包括主要发行版本和次要发行版本以及连接器产品。

  • 扩展维护和支持

    此计划选项能够在核心支持期限结束后,为您的组织额外提供两年白金维护和支持服务。扩展维护和支持计划能够为您的组织提供宝贵的额外时间,以便您迁移到 Adobe 的最新技术。

  • 自助服务旧版支持

    通过此选项,客户可以额外收到一年的帮助支持。在线自助服务将帮助他们解决产品问题。

事先计划:Adobe 能够帮助您的组织确定所需的支持

如果您的组织考虑签订白金维护和支持合同,或者希望在当前的支持协议中添加一个新的支持选项,那么只需敲击一下键盘或者拨打一通电话,即可获取有关产品、服务和支持生命周期日期的信息。

  • 查看产品网格,了解涵盖的产品及其各自的支持期限。
  • 联系您的 Adobe 客户代表,以根据您组织的需要确定最合适的客户支持计划。
  • 如果您要咨询客户代表,但不知道谁是您的 Adobe 客户代表,请致电 888-649-2990。

1合同详情

“Adobe 支持生命周期政策”中宣布的可选计划自即日起可用,但是如果您是现有客户,则可选计划将于您下次续订维护和支持合同时生效。产品的支持生命周期即将结束时,Adobe 将提前至少 12 个月持续通告。在此期间,您现有的维护和支持合同将继续有效且保持不变。

请与您的 Adobe 客户代表一起确定有关年度支持费用的详细信息。在下列情况下,目前正在生效的白金维护和支持合同同样适用于您:

续订。为 Adobe FLP 产品列表中列出的任何 Adobe 商业软件产品续订白金维护和支持合同时,如果该版本的软件尚未停用,则年度支持费用如下:(i) 对于初始合同期限而言,年度支持费用在初次购买时确定;(ii) 对于首次合同续订期限而言,如果进行此类续订,则年度支持费用为初次购买时确定的费用增加百分之三 (3%);(iii) 对于第二次到第四次合同续订期限而言,如果进行此类续订,则各个合同续订期限的年度支持费用为上一级合同续订期限所确定的费用增加百分之三 (3%);(iv) 对于第五次及后续的合同续订期限而言,在当时的软件定价基础上降低 20%,或者根据相应的消费物价指数 (CPI)*(续订日期前 12 个月),在上一级合同续订期限所确定的年度支持费用的基础上增加相应的百分比。

扩展支持。按照上述章节 1 e) 中的定义,如果客户许可的支持生命周期计划即将结束,且该计划能够提供延长支持,那么客户可以选择购买扩展支持,最长可从支持结束之日起延长两 (2) 年时间。有关生命周期已经或即将结束的计划的信息,以及按产品版本划分的扩展支持的有效时间,已经发布在 Adobe 的网站:www.adobe.com/cn/support。按照上述章节 b 中所述,如果客户选择购买扩展支持,则第一年和续订(第二年)的年度支持费用应比当前续订条款中的年度支持费用高出 25%。

如果续订扩展支持,续订费用应根据相应的消费物价指数 (CPI)*(续订日期前 12 个月),在上一年支付的年度支持费用的基础上增加相应的百分比。如果客户升级至软件的下一个主要版本(例如,从 4.0 升级至 5.0),则升级后版本的年度支持费用应在此升级后版本当时的许可费用定价的基础上降低 20%,或者根据相应的消费物价指数 (CPI)*(续订日期前 12 个月),在续订扩展支持前的续订期限所确定的年度支持费用的基础上增加相应百分比。

* 在美国和墨西哥,CPI 由美国劳工部劳工统计局发布。在加拿大,CPI 由加拿大中央银行发布

终止。

  1. Adobe 应自支持服务(“生效日期”)(“初始合同期限”)之日起,根据此协议的规定提供为期一 (1) 年的上述支持服务。除非在当前合同期限到期前至少三十 (30) 天,某一方向另一方提供书面通知,表示不希望续订,否则本协议将自动续订一 (1) 年。如果任一方向另一方提供此类书面通知表示不再续订,则 Adobe 将为客户发送年度支持费用(如下面所定义)发票。如果本协议终止,客户可能要在下文所述的支持服务恢复之前支付额外的费用。
  2. Adobe 在下列情况下可能会终止支持服务:客户未支付支持服务的费用;客户滥用或盗用支持服务;或者出现违反许可协议或所有权的现象。如果 Adobe 因为客户违反许可协议或所有权而终止支持服务,客户应立即停止使用软件、从装有此软件的所有计算机系统中删除软件,并向 Adobe 返还任何包含此软件的媒介以及任何相关材料。条款 2、5、7 和 8 在本协议到期或终止时继续有效。支持服务到期后,客户如果继续遵守本协议和/或与 Adobe 签署的相关许可协议的条款和条件,可继续使用在本协议的规定下获取的软件。

2产品说明

新版“Adobe 支持生命周期政策”并非适用于所有 Adobe 产品。例如,政策不适用于 Adobe 已通告 Adobe 支持停止时间的 Adobe 产品,而在某些情况下,Adobe 会根据客户需求确定应用其他支持时间表,或者 Adobe 会自行决定应用其他支持时间表。


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