Řešení uvedená na této stránce vyzkoušejte v případě, že se vám při stahování nebo aktualizací aplikací služby Creative Cloud zobrazí následující zpráva:

Při stahování došlo k chybě. Klikněte na tlačítko Zkusit znovu nebo se obraťte na podporu zákazníků.(49)

Chyba 49

Řešení

Vyzkoušejte následující kroky (v uvedeném pořadí). Po provedení každého kroku se pokuste stáhnout nebo aktualizovat aplikace služby Creative Cloud znovu, abyste zjistili, zda byl problém odstraněn.

  1. 1. Přejděte do následujícího umístění:

    V systému Windows: C:\Users\[uživatelské jméno]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    V systému Mac OS X:
    /Users/[uživatelské jméno]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater

    2. Přejmenujte složku 1.0 na 1.0_old.

    Přejděte například do složky AAMUpdater ve svém počítači a změňte název složky 1.0 na 1.0_old.

  2. Dočasně vypněte všechny antivirové programy nainstalované v počítači. (Konkrétní pokyny vám poskytne výrobce zabezpečovacího softwaru.)

  3. Dočasně vypněte bránu Windows Firewall a pokuste se o instalaci znovu. Po dokončení instalace
    bránu firewall zase zapněte. Další informace najdete v článku Zapnutí nebo vypnutí brány Windows Firewall.

  4. Přejděte do následujícího umístění a odstraňte obsah složky Temp:

    • V systému Windows: C:\Users\[uživatelské jméno]\AppData\Local\Temp
    • V systému Mac OS: i. Otevřete aplikaci Finder.
                      ii. Vyberte možnost Otevřít > Otevřít složku.
                      iii. Zadejte příkaz /tmp a klikněte na možnost Otevřít.

Další informace

K chybě 49 může dojít v případě, že se instalačnímu programu nepodaří během procesu instalace získat přístup k nepostradatelnému souboru či adresáři. K tomu obvykle dochází tehdy, pokud přístupu požadovanému během procesu instalace či aktualizace brání zabezpečovací software.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online