Řešení uvedená na této stránce vyzkoušejte v případě, že se vám při stahování nebo aktualizací aplikací služby Creative Cloud zobrazí následující zpráva:
Při stahování došlo k chybě. Klikněte na tlačítko Zkusit znovu nebo se obraťte na podporu zákazníků.(49)
Vyzkoušejte následující kroky (v uvedeném pořadí). Po provedení každého kroku se pokuste stáhnout nebo aktualizovat aplikace služby Creative Cloud znovu, abyste zjistili, zda byl problém odstraněn.
1. Přejděte do následujícího umístění:
V systému Windows: C:\Users\[uživatelské jméno]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
V systému Mac OS X: /Users/[uživatelské jméno]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
Kde [uživatelské jméno] je uživatelské jméno, pomocí kterého jste přihlášeni k systému.
2. Přejmenujte složku 1.0 na 1.0_old.
Přejděte například do složky AAMUpdater ve svém počítači a změňte název složky 1.0 na 1.0_old.
Pokud nemůžete umístění najít, pravděpodobně je v počítači skryta složka AppData . Chcete-li přímo získat přístup ke složce, postupujte podle níže uvedených kroků:
Systém Windows: Stisknutím kombinace kláves Windows + R otevřete okno Spustit. Do pole otevřít zadejte výraz %localappdata%\Adobe\AAMUpdater a poté klikněte na tlačítko OK.
Systém Mac OS X: V aplikaci Finder vyberte možnost Otevřít > Otevřít složku. V dialogovém okně Otevřít složku zadejte výraz ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater a klikněte na tlačítko Otevřít.
Dočasně vypněte všechny antivirové programy nainstalované v počítači. (Konkrétní pokyny vám poskytne výrobce zabezpečovacího softwaru.)
Dočasně vypněte bránu Windows Firewall a pokuste se o instalaci znovu. Po dokončení instalace
bránu firewall zase zapněte. Další informace najdete v článku Zapnutí nebo vypnutí brány Windows Firewall.
Přejděte do následujícího umístění a odstraňte obsah složky Temp:
K chybě 49 může dojít v případě, že se instalačnímu programu nepodaří během procesu instalace získat přístup k nepostradatelnému souboru či adresáři. K tomu obvykle dochází tehdy, pokud přístupu požadovanému během procesu instalace či aktualizace brání zabezpečovací software.
