Klikněte na odkaz sdílený zástupcem podpory prostřednictvím e-mailu a stáhněte si soubor Bomgar.dmg.
Naposledy aktualizováno
2. 9. 2024
Bomgar je řešení vzdálené podpory, které umožňuje technikům vzdálené připojení k počítači zákazníka. Pomocí konzoly Bomgar Representative Console mohou odborníci technologické podpory vzdáleně přistupovat k systémům a zařízením na různých platformách a ovládat je. Připojení je šifrované, takže data jsou chráněna.
Poznámka:
- Nástroj vzdálené podpory používají zástupci zákaznické podpory společnosti Adobe při poskytování pomoci zákazníkům, kteří nás kontaktují prostřednictvím chatu nebo kanálu telefonické podpory.
- Před zahájením sdílení obrazovky byste měli zavřít své osobní soubory a uložit práci.
- Stáhne se malý doplněk a po skončení relace se tento doplněk automaticky odstraní z počítače.
- Relaci můžete kdykoli ukončit kliknutím na tlačítko „STOP SHARING“ (Ukončit sdílení).
Postup pro zahájení sdílení obrazovky v aplikaci Bomgar ve Windows a na Macu
- Klikněte na odkaz sdílený zástupcem podpory prostřednictvím e-mailu a stáhněte si soubor Bomgar.exe. Můžete také přejít na stránku portálu vzdálené podpory společnosti Adobe ( https://screen.share.adobe.com/ ). Do pole „Session Key“ (Kód relace) zadejte kód relace (sedmimístné číslo), který vám poskytl zástupce zákaznické podpory společnosti Adobe, a klikněte na tlačítko „Submit“ (Odeslat).
- V poli, které se zobrazí v dolní části okna prohlížeče, klikněte na tlačítko Run (Spustit) nebo stiskněte klávesovou zkratku Ctrl+J, aby se zobrazily stažené soubory.
3. Přečtěte si zákaznickou smlouvu a v případě, že s ní souhlasíte, vyberte možnost „I have read and agree to the terms above“ (Přečetl(a) jsem si výše uvedené podmínky a souhlasím s nimi) a pokračujte kliknutím na tlačítko OK. V dalším dialogovém okně, které se zobrazí, klikněte na tlačítko „Allow“ (Povolit), pokud chcete relaci nahrávat, nebo klikněte na tlačítko „Refuse“ (Odmítnout), pokud nechcete relaci nahrávat.
4. Zástupce podpory nyní může zobrazit vaši obrazovku. Poté se zobrazí výzva „Access Request“ (Žádost o přístup), kterou budete vyzváni k povolení nebo odmítnutí úplného přístupu k systému, který zástupce podpory potřebuje k tomu, aby mohl provést postup řešení problémů vyžadující práva správce.
Pokud chcete poskytnout úplný přístup k počítači, klikněte na tlačítko „Allow“ (Povolit). Pokud ho chcete odmítnout, klikněte na tlačítko „Refuse“ (Odmítnout).
5. Zástupce podpory nyní může zobrazit váš systém a ovládat jej. Chcete-li sdílet nějaký snímek obrazovky, soubor nebo protokoly, můžete použít ikonu přílohy, jak je uvedeno níže, a relaci ukončit kliknutím na tlačítko „Stop Sharing“ (Ukončit sdílení).
-
Poznámka:
Můžete také přejít na stránku portálu vzdálené podpory společnosti Adobe. Do pole Session Key (Kód relace) zadejte sedmimístný kód relace, který vám poskytl zástupce zákaznické podpory společnosti Adobe, a klikněte na tlačítko Submit (Odeslat), čímž zahájíte stahování souboru Bomgar.dmg.
-
Spusťte stažený soubor výběrem z historie stahování v prohlížeči nebo ze složky se staženými soubory v zařízení.
- Windows: Na hlavním panelu vyberte možnosti Průzkumník souborů > Rychlý přístup > Stažené soubory.
- macOS: Vyberte možnosti Finder > Otevřít > Stahování.
Pokud chcete soubor spustit, klikněte na možnost pro spuštění. Ve složce Stahování dvakrát klikněte na příslušný soubor. Pokud chcete soubor spustit, klikněte na možnost pro spuštění. Ve složce Stahování dvakrát klikněte na příslušný soubor. -
Přečtěte si smlouvu se zákazníkem. Pokud s ní souhlasíte, vyberte možnost pro vyjádření souhlasu s výše uvedenými podmínkami, a poté vyberte možnost OK.
Pokud vyjádříte nesouhlas s podmínkami, výzva se zavře a proces se ukončí. Pokud vyjádříte nesouhlas s podmínkami, výzva se zavře a proces se ukončí. -
Po zobrazení výzvy s žádostí o přístup vyberte možnost pro povolení, aby zástupce podpory získal úplný přístup k systému.
Pokud používáte aplikaci Bomgar poprvé, pak si aplikace po výběru možnosti pro povolení vyžádá nahrávání obrazovky, přístupnost a úplný přístup k disku. Pokud používáte aplikaci Bomgar poprvé, pak si aplikace po výběru možnosti pro povolení vyžádá nahrávání obrazovky, přístupnost a úplný přístup k disku. -
Zobrazí se okno výzvy s žádostí o oprávnění k nahrávání obrazovky, přístupnosti a úplnému přístupu k disku. V části týkající se nahrávání obrazovky vyberte možnost pro udělení přístupu.
Pokud jste již udělili přístup k těmto funkcím v předchozí relaci, okno výzvy s žádostí se nezobrazí a zástupce podpory může provést potřebné kroky k odstranění potíží. Pokud jste již udělili přístup k těmto funkcím v předchozí relaci, okno výzvy s žádostí se nezobrazí a zástupce podpory může provést potřebné kroky k odstranění potíží. -
Ve výzvě týkající se nahrávání obrazovky vyberte možnost pro otevření nastavení systému.
-
Otevře se okno nahrávání obrazovky a systémového zvuku. Následně klepnutím na přepínač zapněte klienta vzdálené podpory.
Poskytli jste aplikaci Bomgar přístup k nahrávání obrazovky a systémového zvuku. Nyní můžete okno zavřít a přejít k dalším krokům. Poskytli jste aplikaci Bomgar přístup k nahrávání obrazovky a systémového zvuku. Nyní můžete okno zavřít a přejít k dalším krokům. -
Opakujte kroky 5 až 7 pro přístupnost a úplný přístup k disku.
Jakmile povolíte přístup k požadovaným funkcím, červený vykřičník nahradí žluté nebo zelené zaškrtnutí. Jakmile povolíte přístup k požadovaným funkcím, červený vykřičník nahradí žluté nebo zelené zaškrtnutí. -
Po udělení přístupu ke všem požadovaným funkcím vyberte možnost pro dokončení.
Udělili jste všechna požadovaná oprávnění. Zástupce podpory nyní může provést všechny potřebné kroky k odstranění potíží v počítači. Udělili jste všechna požadovaná oprávnění. Zástupce podpory nyní může provést všechny potřebné kroky k odstranění potíží v počítači.
