Odeslání zpráv o selhání

Hledat
InDesign

InDesign

Otevřít aplikaci

Odeslání zpráv o selhání v případě problému s aplikací InDesign.

V případě problému s aplikací InDesign se můžete podívat na zprávu o selhání, případně ji odeslat, a to prostřednictvím dialogového okna aplikace Adobe Crash Reporter.

Proč odesílat zprávy o selhání?

Proč odeslat společnosti Adobe zprávy o selhání s vaší e-mailovou adresou a popisem toho, co jste dělali, když k problému došlo?

  • V případě známých problémů vám můžeme zaslat e-mail s řešením problému.
  • U neznámých problémů, čím více zpráv máme s podrobnými popisy a kontaktními informacemi, tím pravděpodobnější je, že můžeme problém vyřešit a poskytnout řešení.
  • Tým aplikace InDesign oceňuje uživatele, kteří předložili zprávy s e-mailovými kontaktními informacemi a podrobnými popisy. Tyto informace nám pomohly vylepšit aplikaci InDesign a zvýšit její stabilitu. 

Jak odesílat zprávy o selhání

Dialogové okno aplikace Adobe Crash Reporter se zobrazí za několik okamžiků po vyskytnutí problému.

Poznámka:

Pokud se vám dialogové okno hlášení o selhání nezobrazí, pravděpodobně jste nastavili, aby se nezobrazovalo. Přečtěte si, jak nastavit předvolby, chcete-li zobrazit dialogové hlášení o selhání.

Zprávy o selhání pro aplikaci InDesign 15.0.3 a vyšší verze

zpráva o selhání win 2020
Zpráva o selhání aplikace Windows InDesign 2021

Zpráva o selhání aplikace macOS InDesign 2020
Zpráva o selhání aplikace macOS InDesign 2021

zpráva o selhání win 2020
Zpráva o selhání aplikace Windows InDesign 2020

Zpráva o selhání aplikace macOS InDesign 2020
Zpráva o selhání aplikace macOS InDesign 2020

Zprávy o selhání aplikace InDesign 15.0.2 a starší verze

Dialogové okno Crash Reporter aplikace Windows InDesign 2019
Zpráva o selhání aplikace Windows InDesign 2019

Dialogové okno Crash Reporter – aplikace macOS InDesign 2019
Zpráva o selhání aplikace macOS InDesign 2019

Odeslání zpráv o selhání

Chcete-li odeslat zprávy o selhání, postupujte podle níže uvedených kroků. 

  1. Zadejte podrobný popis.

    Pokud dokážete problém konzistentně reprodukovat pomocí konkrétních kroků, odešlete tyto kroky. I když neznáte přesné kroky pro konzistentní reprodukci problému, pokuste se poskytnout co nejvíce podrobností o tom, co jste dělali, když se problém vyskytl: Jakou operaci jste prováděli, když se problém vyskytl? Jaký typ dokumentu jste používali? Použili jste v poslední době nějaké zásuvné moduly? Pokud je problém charakteristický pro konkrétní soubor, nasdílejte tento soubor prostřednictvím služby Creative Cloud, Dropbox či jiné služby pro sdílení souborů a odkaz na soubor uveďte v popisu problému.

  2. Přidejte svou e-mailovou adresu.

    Může se stát, že vás bude chtít nějaký člen produktového týmu kontaktovat, aby získal další informace, nebo vás tým může e-mailem upozornit na dostupnost opravy či alternativního řešení.

  3. Poskytování dat souvisejících s využitím aplikací (pro aplikaci InDesign 15.0.2 a starší verze)

    To nám poskytne pracovní postup, který jste v době havárie následovali, a pomůže vám zúžit přesnou hlavní příčinu problému.

    Poznámka:

    Od verze 20.5.0 se již nebude zobrazovat dialogové okno hlášení o pádu a všechny pády budou automaticky zaznamenávány pro sestavení Prerelease a beta.

Nastavení předvoleb pro zobrazení dialogového okna s hlášením o selhání

Podle níže uvedených kroků nastavte předvolbu na Vždy zobrazovat toto dialogové okno:

macOS

  1. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu aplikace InDesign a vyberte možnost Zobrazit obsah balíčku.

  2. Vyberte možnost Obsah > Rozhraní > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Klikněte pravým tlačítkem na alias s názvem AdobeCrashReporter a vyberte možnost Zobrazit originál.

  4. Dvakrát klikněte na položku Adobe Crash Reporter (Červená ikona aplikace, nikoli černý spustitelný soubor AdobeCrashReporter UNIX).

  5. Vyberte možnost Vždy zobrazovat toto dialogové okno a vyberte možnost Hotovo.

Windows

  1. Otevřete nabídku Start.

  2. Vyhledejte položku Příkazový řádek a spusťte ji.

  3. Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter

    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Pokud se zobrazí výzva s možností Hodnota Nikdy se neptat existuje, přepsat (Ano/Ne)? Vyberte možnost Ano.

Další informace o aplikaci Adobe Crash Reporter

V nešťastném případě, že InDesign  selže, aplikace Adobe Crash Reporter shromáždí do protokolu informace o činnosti aplikace v době selhání. Tyto informace nahraje do databáze a technický tým zabývající se aplikací pomocí nich selhání analyzuje a pokusí se najít řešení.

Aplikace Adobe Crash Reporter je neocenitelným nástrojem, který pomáhá vývojovému týmu aplikace InDesign sledovat a opravit většinu chyb vedoucích k selhání.

Poznámka:

Aplikace Adobe Crash Reporter je něco jiného než nástroje pro zasílání zpráv o chybách systému Apple nebo Microsoft, které neodesílají žádné informace přímo společnosti Adobe.

Ochrana osobních údajů aplikace Adobe Crash Reporter

Ujišťujeme vás, že společnost Adobe nemonitoruje vaši aktivitu prostřednictvím aplikace Adobe Crash Reporter. Aplikace InDesign zjistí selhání a my o něm nic nevíme, dokud zprávu neodešlete společnosti Adobe. Zpráva pochází z vašeho počítače. Pokud se rozhodnete odeslat hlášení (a velmi si vážíme, pokud byste tak učinili), společnosti Adobe budou zaslány pouze informace, které nejsou osobně identifikovatelné. To zahrnuje informace, jako například o tom, která část softwaru narazila na problém.

Přidání dalších informací, například toho, co jste dělali, když došlo k chybě, je velmi užitečné při diagnostice problému. Pokud se rozhodnete poskytnout své kontaktní informace, například e-mailovou adresu, Adobe je použije pouze v případě, že se s vámi potřebujeme spojit kvůli selhání nebo vás upozornit na opravu nebo řešení. Vaše osobní údaje nebudou použity pro marketingové účely. Pokud chcete, můžete zprávu odeslat anonymně.

Tyto zprávy jsou přímo určeny inženýrským týmům a zprávy jsou obrovským zdrojem pomoci nám zlepšit produkt.

Jak poskytnout výpis stavu selhání v systému Windows a protokoly selhání v systému macOS

Chcete-li získat soubor DMP pro selhání v systému Windows:

  1. Spusťte Správce úloh

    • Klikněte pravým tlačítkem na prázdnou oblast hlavního panelu a vyberte možnost Spustit Správce úloh nebo stiskněte klávesy CTRL + SHIFT + ESC

  2. Vytvoření soubor výpisu

    • Vyberte kartu Procesy.
    • Klikněte pravým tlačítkem na název procesu (v tomto případě InDesign) a vyberte možnost vytvořit soubor výpisu.
    • Pokud budete vyzváni k zadání hesla správce nebo potvrzení, zadejte své heslo nebo vyberte možnost pokračovat.

  3. Vyhledání souboru výpisu

    • Výpis stavu pro tento proces se vytvoří v této složce: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Název souboru>.DMP
    • Když se zobrazí zpráva s informací, že soubor výpisu byl úspěšně vytvořen, vyberte možnost OK.

Chcete-li získat protokoly chyb na systému macOS:

Okamžitě po selhání aplikace:

  1. Po selhání systém macOS často zobrazuje dialogové okno Aplikace se neočekávaně ukončila.

  2. Výběrem možnosti Zpráva zobrazíte protokol selhání.

  3. V okně Zpráva stisknutím kláves Command + A vyberte vše a pak stisknutím kláves Command + C zkopírujte.

  4. Otevřete textový editor (například TextEdit) a vložte zkopírovaný protokol selhání (Command + V).

  5. Vyberte možnost Uložit.

Chcete-li ručně najít uložené chybové zprávy:

Pomocí nástroje Finder:

  1. Otevřete nástroj Finder.

  2. Stisknutím kláves Shift + Command + G otevřete dialogové okno Přejít do složky.

  3. Zadejte následující cesty (po jednom) a stiskněte Enter:

    • ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
    • /Library/Logs/DiagnosticReports/

  4. Najděte soubory s příponou .crash nebo.ips. Tyto soubory obvykle obsahují název aplikace a časové razítko v názvu souboru: Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

Použití aplikace Console:

  1. Stisknutím klávesy Command + Space otevřete Spotlight, poté zadejte Console a stiskněte Enter.

  2. V aplikaci Console vyberte možnost Zprávy o selhání z postranního panelu. Můžete použít filtry, jako je název aplikace nebo čas, a vyhledat příslušné selhání.

  3. Vyberte protokol selhání a klikněte na něj pravým tlačítkem.

  4. Vyberte možnost Najít ve Finderu a zkopírujte soubor .ips. 

Adobe, Inc.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?

Rychlé odkazy

Zobrazit všechny vaše plány Správa plánů
Zobrazit rychlé odkazy
Skrýt rychlé odkazy

Právní oznámení    |    Zásady ochrany osobních údajů online