Zasílání zpráv o selhání v případě problému s aplikací InDesign

V případě problému s aplikací InDesign se můžete podívat na zprávu o selhání, případně ji odeslat, a to prostřednictvím dialogového okna aplikace Adobe Crash Reporter.

Proč je dobré zasílat zprávy o selhání?

Proč je dobré, abyste společnosti Adobe zasílali zprávy se svou e-mailovou adresou a popisem toho, co jste dělali, když k problému došlo?

  • Pokud se jedná o známý problém, můžeme vám e-mailem zaslat jeho řešení.
  • V případě neznámého problému platí, že čím více zpráv s podrobným popisem a kontaktními údaji budeme mít, tím pravděpodobněji se nám podaří najít příčinu problému a poskytnout potřebné řešení.
  • Díky pomoci uživatelů, kteří nám zasílají zprávy se svou e-mailovou adresou a podrobným popisem, je aplikace InDesign mnohem stabilnější.

Postup zasílání zpráv o selhání

Dialogové okno aplikace Adobe Crash Reporter se zobrazí za několik okamžiků od výskytu problému:

Aplikace Crash Reporter – systém Windows
Aplikace Crash Reporter – systém Windows
Aplikace Crash Reporter – systém macOS
Aplikace Crash Reporter – systém macOS

Poznámka:

Pokud se vám dialogové okno aplikace Crash Reporter nezobrazí, pravděpodobně jste nastavili, aby se nezobrazovalo. Pomocí tohoto postupu v předvolbách nastavíte, aby se toto dialogové okno vždy zobrazovalo:

Systém macOS

  1. Se stisknutou klávesou Cmd klikněte na ikonu aplikace InDesign a vyberte příkaz Zobrazit obsah balíčku.
  2. Vyberte možnost Obsah > Rámce > AdobeCrashReporter.framework.
  3. Se stisknutou klávesou Cmd klikněte na zástupce s názvem AdobeCrashReporter a vyberte možnost Zobrazit originál.
  4. Dvakrát klikněte na aplikaci Adobe Crash Reporter (červená ikona aplikace tvaru A, nikoli černě označený spustitelný soubor UNIX služby AdobeCrashReporter).
  5. Vyberte možnost, že chcete toto dialogové okno vždy zobrazovat, a klikněte na tlačítko Hotovo.

Systém Windows

  1. Otevřete nabídku Start
  2. Vyhledejte možnost „Příkazový řádek“ a spusťte ho
  3. Zadejte následující příkaz:
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Nikdy se nedotazovat" /t REG_SZ /d 0
  4. Stiskněte klávesu Enter
  5. Pokud se zobrazí dotaz „Existuje hodnota Nikdy se nedotazovat. Chcete ji přepsat (Ano/Ne)?“, vyberte možnost Ano

  1. Zadejte podrobný popis.

    Pokud víte, jakým způsobem problém reprodukovat, zašlete nám konkrétní kroky. Jestliže se vám problém reprodukovat nepodaří, pokuste se uvést co nejvíce podrobností o tom, co jste dělali, když k problému došlo: Jakou operaci jste právě prováděli? Jaký typ dokumentu jste používali? Používali jste v poslední době nějaké zásuvné moduly? Pokud je problém charakteristický pro konkrétní soubor, nasdílejte tento soubor prostřednictvím služby Creative Cloud, Dropbox či jiné služby pro sdílení souborů a odkaz na soubor uveďte v popisu problému.

  2. Uveďte svou e-mailovou adresu.

    Může se stát, že vás bude chtít nějaký člen produktového týmu kontaktovat, aby získal další informace, nebo vás tým může e-mailem upozornit na dostupnost opravy či alternativního řešení.

  3. Uveďte data týkající se používání aplikace

    Poskytnete nám tím pracovní postup, kterým jste prováděli v době selhání, a pomůžete nám lokalizovat přesnou hlavní příčinu problému.

Další informace o nástroji Adobe Crash Reporter

Pokud doje k selhání aplikace InDesign,může aplikace Adobe Crash Reporter shromáždit do protokolu informace o činnosti aplikace v době selhání. Tyto informace nahraje do databáze a technický tým zabývající se aplikací pomocí nich selhání analyzuje a pokusí se najít řešení.

Aplikace Adobe Crash Reporter je pro tým vývojářů aplikace InDesign neocenitelným pomocníkem, protože jim umožňuje odhalit většinu chyb způsobujících selháníavyřešit je.

Poznámka:

Aplikace Adobe Crash Reporter je něco jiného než nástroje pro zasílání zpráv o chybách systému Apple nebo Microsoft, které neodesílají žádné informace přímo společnosti Adobe.

Ochrana osobních údajů v aplikaci Adobe Crash Reporter

Společnost Adobe nesleduje prostřednictvím aplikace Adobe Crash Reporter vaši aktivitu. O selhání aplikace InDesign nemáme žádné informace, dokud společnosti Adobe nezašlete příslušnou zprávu. Tato zpráva je vytvořena ve vašem počítači. Pokud se rozhodnete zprávu odeslat (za což bychom vám byli velmi vděčni), jsou společnosti Adobe zaslány pouze neidentifikovatelné osobní údaje. Jedná se například o informace o tom, ve které části softwaru k problému došlo.

Uvedením dalších informací, například co jste dělali, když k chybě došlo, nám velmi pomůžete při diagnostice problému. Pokud se rozhodnete poskytnout kontaktní údaje, například svou e-mailovou adresu, použije je společnost Adobe pouze v případě, že vás bude potřebovat ohledně selhání kontaktovat, případně aby vás upozornila na dostupnost opravy či alternativního řešení. Vaše osobní údaje nebudou použity k marketingovým účelům. Pokud chcete, můžete zprávu zaslat anonymně.

Tyto zprávy jsou doručovány přímo technickému týmu zabývajícímu se aplikací a hrají významnou roli při zdokonalování produktu.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online