Při nahrávání dokumentu do služby Acrobat Sign došlo k chybě

Souborové chyby při vytváření dohody

Při nahrávání dokumentu do služby Acrobat Sign může dojít k vyvolání několika chybových zpráv. Mezi nejobvyklejší se řadí:

• Služba Acrobat Sign nemohla vytvořit vaši dohodu, protože se nedala vytvořit miniatura dokumentu
• Počkejte prosím... Pokud chybovou zprávu nakonec nenahradí odpovídající obsah dokumentu, může to znamenat, že váš prohlížeč souborů PDF nedokáže tento druh dokumentu zobrazit
• Služba Acrobat Sign nedokázala dokument zpracovat, protože jeden nebo více z nich nebylo možné přečíst
• Služba Acrobat Sign nedokáže dokument vytvořit z důvodu neplatného digitálního podpisu nebo protože nebylo možné přidat všechna pole pro podpis

Většinu výše zmíněných potíží obvykle vyřeší opětovný tisk dokumentu přes tiskový ovladač Adobe PDF (pokyny najdete zde)

Tento proces se často označí jako slučování dokumentu. Slučování zkombinuje veškerý obsah do jedné vrstvy, odstraní artefakty a zajistí, že všechny prvky, které služba Acrobat Sign potřebuje, jsou správně zahrnuty do souboru.

Tento způsob lze použít pro většinu typů souborů, včetně obrázků, souborů aplikace Excel, dokumentů aplikace Word, souborů .pages a souborů .txt. Lze jej bezpečné použít u dokumentů obsahujících textové značky, ale upozorňujeme na to, že odebere všechna interaktivní pole formuláře (pole AcroForm), protože jsou sloučená na pozadí.

Pokud pracujete s formulářem AcroForm a potřebujete pole zachovat:

• Zkuste zkopírovat a vložit pole z původního souboru PDF do nově vytisknuté verze.
• Pokud to nefunguje, ručně znovu vytvořte pole v novém souboru PDF.

Chyby omezení služeb a serveru

K některým chybám dochází v důsledku překročení omezení systému na vaší úrovni služeb, porušení základních pravidel obsahu služeb nebo v důsledku chyb komunikace mezi systémy. Chyby lze často vyřešit úpravou dokumentu nebo opětovným pokusem o vytvoření dohody.

• Nepodporovaný typ dokumentu
  • Do služby Adobe Sign lze nahrát pouze formáty souborů určené v systémových požadavcích
  • Případně zvažte, zda lze soubor znovu vytisknout za pomocí tiskového ovladače Adobe PDF
    
• Soubor nesplňuje specifikaci PDF/A.
  • Nahraný soubor PDF musí splňovat standard PDF/A-2b.
  • Jak aktualizovat soubor PDF do formátu PDF/A.
• Prázdné dokumenty nelze odeslat
  • Do služby Adobe Sign nelze nahrát prázdné soubory
    
• Nelze nahrát dokumenty větší než {XX} MB
  • Všechny účty mají nastavenou maximální velikost nahraného souboru, a k této chybě dochází v důsledku pokusu o nahrání souboru, který maximální velikost souboru překračuje
  • Dokument je potřeba zmenšit na takovou velikost, která nepřesahuje maximální velikost souboru odpovídající konkrétní úrovni služeb
    
• Nelze nahrát obrázek širší nebo vyšší než {0} pixelů
  • Služba Adobe Sign zavádí maximální rozlišení nahraných obrázků (v pixelech). Omezena je jak šířka, tak výška obrázku
  • Zmenšete rozlišení obrázku (v pixelech)
    
• K chybě při nahrávání souboru došlo, protože čas požadavku vypršel. Nahrajte soubor znovu. Pokud problém není vyřešen, je potřeba se z webové stránky odhlásit a znovu se přihlásit
  • Ze situace vyplývá, že při pokusu o nahrání souboru se ukázal stav „408“, který zpravidla svědčí o přerušení komunikace se servery souborů Adobe. Proto dojde k přerušení připojení ze strany serveru
  • Uživatel by se měl znovu pokusit o vytvoření dohody. S velkou pravděpodobností bude druhý pokus o dokončení transakce úspěšný
    
• Chyba zabezpečení
  • Může se jednat o chybu zabezpečení při nahrávání souboru způsobenou prohlížečem
    • např. Pokud k nahrávání souborů používáte prohlížeč Internet Explorer 9 (nebo nepodporovaný prohlížeč)
  • K tomuto druhu chyby nemůže dojít pokud používáte nejnovější verzi podporovaného prohlížeče  
• Chyba serveru (IO)
  • Tato chyba označuje, že při nahrávání souboru došlo k selhání na straně serveru, soubor se nepodařilo nahrát na server (nebo jej vytvořit)
  • Zkuste soubor nahrát znovu. Pokud chyba není vyřešena, obraťte se na správce účtu, aby chybu nahlásil na podporu.

Obecné chybové zprávy

Některé chyby nemusí obsahovat specifický kód chyby a patří do globální kategorie „obecných chyb“.

• Došlo k chybě
• Při odesílání došlo k chybě
• Nevyřešená chyba: {XXXX}
• Odeslání se nezdařilo
• Chyba odesílání: {0}

Pokud se setkáte s jedním z následujících:

• Oznamte problém podpoře.
• Uveďte název dohody a přibližný čas, kdy k chybě došlo.
• Připojte soubory, které jste pokoušeli odeslat, když došlo k chybě.

Poskytnutí těchto podrobností může pomoci podpoře problém rychleji prozkoumat a vyřešit.