Ich kann mich nicht bei Captivate Prime anmelden

Ein Problem

Wenn Sie versuchen, sich bei Adobe Captivate Prime anzumelden, wird folgender Fehler angezeigt:

Für die E-Mail-Adresse zur angegebenen Adobe ID wurde in diesem Konto kein Benutzer gefunden. Bitte verknüpfen Sie Ihre Adobe ID mit Ihrem Prime-Konto, bevor Sie sich anmelden.

Ursache

Der Browsercache und Cookies können den Zugriff auf die Adobe Captivate Prime-Plattform verhindern.

Lösung

Bereinigen des Browserverlaufs/Caches

Die nachfolgenden Links bieten browserspezifische Anleitungen zum Bereinigen des Caches:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari

Verwenden des Inkognito-Modus

Verwenden Sie den Inkognito-Modus in Ihrem Browser und melden Sie sich dann bei Adobe Captivate Prime an. Informationen finden Sie unter Anweisungen.

Administrator kontaktieren

Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Administrator des Kontos. Der Administrator kann überprüfen, ob Sie als Teilnehmer im Konto registriert sind.

Wenn Sie Teil des Kontos sind und sich weiterhin nicht anmelden können, muss der Administrator überprüfen, ob Ihre Adobe ID mit der identisch ist, mit der Sie sich anmelden möchten. 

Hinweis: Manchmal unterscheidet sich die Adobe ID von der Adobe Captivate Prime-ID im Konto.

Nächste Schritte

Wenn Sie sich nach dem Ausführen der oben genannten Schritte weiterhin nicht anmelden können, kann der Administrator die HAR-Protokolle für die Anmeldung erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren einer HAR-Datei.

Wenden Sie sich auch an das Adobe Captivate Prime-Supportteam, damit das Problem weiter behoben werden kann.