Installationsfejl med afslutningskode 6 eller 7 | CS

Søg

   Sæt turbo på din kreativitet ved at opgradere til de nyeste versioner af dine velkendte apps.

Nyd fordele som f.eks. cloud-lagring, filsynkronisering på tværs af enheder, adgang til Creative Cloud-tjenester og meget mere.

Opgrader til Creative Cloud

Afslutningskode 6 eller 7 under installation

Når du forsøger at installere Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Photoshop Elements eller Premiere Elements, vises en af følgende fejlmeddelelser:

  • Afslutningskode 6
  • Afslutningskode 7

Disse koder angiver, at installationen er afsluttet med fejl.

Prøv følgende løsninger i rækkefølge. Stop, når appen er installeret korrekt.

Installerer du Creative Cloud?

Se Installationsfejl med afslutningskode 6 eller 7 | CC, hvis du har brug for hjælp til at løse en fejl med afslutningskode 6 eller 7, når du installerer et Creative Cloud-produkt.

Løsning 1: (kun Windows) Reparer Microsoft Visual C++ Redistributable-pakker

  1. Gå til Kontrolpanel > Programmer > Programmer og funktioner.

  2. Tjek for installerede Microsoft Visual C++ Redistributable-pakker.

    Bemærk:

    Søg i logfilen for Adobe-hovedinstallationen for at finde den nøjagtige version af den Microsoft Visual C++ Redistributable-pakke, der var årsag til fejlen. Reparer eller geninstaller derefter denne version alene.

  3. Højreklik på versionerne én efter én, vælg Rediger, og klik på Repair (Reparer) i det næste vindue.

    Bemærk:

    Hvis Rediger ikke er tilgængelig for en version, kan du afinstallere og derefter geninstallere filerne. Gå til Microsoft Download Center for at downloade en ny kopi af installationsfilerne til Redistributable-pakken.

  4. Genstart computeren.

  5. Installer Adobe-appen igen.

Løsning 2: Omdøb Adobe-mapper i mappen Apps eller Programmer

Bemærk: Prøv at afinstallere de relevante programmer, du skal installere, før du går i gang med denne løsning.

Filer, som er tilbage fra tidligere installationsforsøg, kan ofte være årsag til læse- eller skrivefejl i filsystemet. Se i mapperne Apps (macOS) eller Programmer (Windows), om der er mapper tilbage fra et tidligere forsøg på installation eller opdatering.

  1. Gå til:

    Mac OS: /Apps

    Windows: C:\Programmer\Adobe\

  2. Se efter mapper, der er tydeligt navngivet for de apps, du prøver at installere, og omdøb dem. Omdøb for eksempel "Adobe Photoshop CC" til "Adobe Photoshop CC gammel".

  3. Se efter en mappe med navnet "AdobePatchFiles", og omdøb den.

  4. (Kun macOS) Omdøb mappen "Adobe" i mappen Apps til "Adobe gammel".

  5. Geninstaller softwaren.

  6. Hvis installationen lykkes, skal du kontrollere, at dine andre Adobe-apps fungerer, og derefter slette de mapper, du har omdøbt.

Løsning 3: Genstart computeren i fejlsikret tilstand

  1. Genstart computeren ved at følge instruktionerne i et af disse dokumenter:

    Windows 10

    Se Start din pc i fejlsikret tilstand i Windows.

    Windows 8

    Se Startindstillinger for Windows (herunder fejlsikret tilstand).

    Mac OS

    Se Start din Mac i en beskyttet version | Mac OS X.

  2. Installer din Adobe-app igen.

Løsning 4: (kun Windows) Reparer installationsprogrammet til Microsoft Windows

Windows 7/8.1/10

  1. (Windows 7) Vælg Alle programmer > Tilbehør.

    -eller-

    (Windows 8.1/10) Højreklik på Start-menuikonet.

  2. (Windows 7) Højreklik på Kommandoprompt, og vælg Kør som administrator.

    -eller-

    (Windows 8.1/10) Vælg Kommandoprompt (admin).

  3. Skriv sfc /SCANNOW i vinduet Kommandoprompt, og tryk på Enter.

  4. Skriv msiexec /unreg i vinduet Kommandoprompt, når systemscanningen er fuldført, og tryk på Enter.

  5. Skriv msiexec /regserver i vinduet Kommandoprompt, og tryk på Enter.

  6. Installer din Adobe-app igen.

Windows XP/Vista

Download og installer den nyeste Microsoft Windows Installer Redistributable-pakke. Installer så din Adobe-app igen.

Løsning 5: Afinstaller Adobe AIR, og geninstaller derefter AIR og Adobe Hjælp

  1. Afinstaller Adobe AIR:

    Windows Vista/7/8/10

    Åbn Kontrolpanel. Klik under Programmer på Fjern et program. Vælg Adobe AIR, og klik derefter på Fjern.

    Windows XP

    Vælg Start > Kontrolpanel, dobbeltklik på Tilføj eller fjern programmer, og vælg Adobe AIR. Klik derefter på Fjern.

    Mac OS

    Træk AIR-appen til papirkurven.

  2. Gå til payloads-mappen for AdobeHelp. Eksempel:

    Windows

    D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp

    Mac OS

    /Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp

  3. Dobbeltklik på AIRInstallerRunner.exe (Windows) eller Adobe AIR Installer.app (macOS).

  4. Følg vejledningen på skærmen.
  5. Vend tilbage til payloads-mappen.

  6. Dobbeltklik på AdobeHelp.air, og følg vejledningen på skærmen.

  7. Installer din Adobe-app igen. 

Løsning 6: Gennemse installationslogfilerne

Afslutningskode 6 og 7 er generiske fejlkoder. Tjek installationsloggen under "Der var problemer med installationen" for at finde den nøjagtige årsag til fejlen. Fejlmeddelelsen, der beskriver, hvad der gik galt, vises under afslutningskoden.

Du finder flere oplysninger om, hvor logfilerne er placeret, og hvordan du kan vise dem, i Fejlfinding ved installationsproblemer med logfiler | CS.

Løsning 7: Bekræft filtilladelser

Disse fejl kan angive et problem med filtilladelser. Kontrollér, at du har læse- og skriveadgang til de nødvendige filer og mapper.

  1. Se efter fejlkoder i den primære installationslogfil, og notér eventuelle filstier, der er forbundet med fejlmeddelelserne.

    Bemærk:

    Under Fejlfinding ved installationsproblemer med logfiler | CS beskrives, hvordan du åbner og læser logfilen.

  2. Identificer den overordnede mappe i filstien for hver fejlmeddelelse. Den overordnede mappe er mappen umiddelbart før den sidste mappe i fejlmeddelelsen.

    Identificer den overordnede mappe for hver fejlmeddelelse.

  3. Luk alle Adobe-apps.
  4. Følg vejledningen nedenfor for dit operativsystem for at ændre tilladelser.
    Bemærk:

    Denne løsning kræver, at du har administrative rettigheder på computeren. Log ind med en brugerkonto for en administrator.

  1. Vælg Start > Stifinder > Denne pc.

  2. Gå til den overordnede mappe. For eksempel Windows (C:) > Programmer > Common Files > Adobe.

  3. Højreklik på mappen, og vælg derefter Egenskaber.

  4. Fravælg Skrivebeskyttet i sektionen Attributter, og klik på Anvend.

  5. Klik på fanen Sikkerhed.

  6. Klik på System under Gruppe- eller brugernavne, og sørg for, at der er valgt Fuld kontrol i sektionen Tilladelser. Gør følgende, hvis det ikke er valgt:

    1. Klik på Rediger.
    2. Klik på System i dialogboksen Tilladelser, der vises.
    3. Klik på afkrydsningsfeltet i kolonnen Tillad ud for Fuld kontrol under Tilladelser for system.
    4. Klik på Anvend og derefter på OK.

  7. Gentag trin 6, men vælg denne gang Administratorer under Gruppe- eller brugernavne.

  8. Gentag for eventuelle yderligere stier fra fejllogfilerne.

  9. Installer Adobe-appen igen.

  1. Åbn Stifinder: Klik i øverste højre hjørne af skærmen, klik på Søg, skriv Stifinder, og klik derefter på Stifinder.

  2. Gå til den overordnede mappe. For eksempel Windows (C:) > Programmer > Common Files > Adobe.

  3. Højreklik på mappen, og vælg derefter Egenskaber.

  4. Fravælg Skrivebeskyttet i sektionen Attributter, og klik på Anvend.

  5. Klik på OK i dialogboksen Bekræft attributændringer for at anvende ændringerne på denne mappe og tilknyttede undermapper og filer.

  6. Klik på fanen Sikkerhed.

  7. Klik på System under Gruppe- eller brugernavne, og sørg for, at der er valgt Fuld kontrol i sektionen Tilladelser. Gør følgende, hvis det ikke er valgt:

    1. Klik på Rediger.
    2. Klik på System i dialogboksen Tilladelser, der vises.
    3. Klik på afkrydsningsfeltet i kolonnen Tillad ud for Fuld kontrol under Tilladelser for system.
    4. Klik på Anvend og derefter på OK.

  8. Gentag trin 7, men vælg denne gang Administratorer under Gruppe- eller brugernavne.

  9. Gentag for eventuelle yderligere stier fra fejllogfilerne.

  10. Installer Adobe-appen igen.

  1. Vælg Start > Computer > Organiser > Mappe- og søgeindstillinger, og klik på fanen Vis.

  2. Fravælg Brug guiden Deling (anbefales) i sektionen Avancerede indstillinger, og klik på OK.

  3. Gå til den overordnede mappe.

  4. Højreklik på mappen, og vælg derefter Egenskaber.

  5. Fravælg Skrivebeskyttet i sektionen Attributter, og klik på Anvend.

  6. Klik på OK i dialogboksen Bekræft attributændringer for at anvende ændringerne på denne mappe og tilknyttede undermapper og filer.

  7. Gå til fanen Sikkerhed, og tjek, at tilladelserne er indstillet til Fuld kontrol for både Administratorer og System. Hvis det ikke er tilfældet, skal du gøre følgende:

    1. Klik på Rediger.
    2. Hvis der vises en meddelelse om Kontrol af brugerkonti, skal du følge vejledningen for at acceptere den.
    3. Rediger indstillingerne efter behov for at give både system og administratorer fuld kontrol.
    4. Klik på OK for at acceptere ændringerne.

  8. Klik på Avanceret, vælg fanen Ejer, og klik på Rediger. Acceptér meddelelsen om Kontrol af brugerkonti, hvis den vises.

  9. Klik på Administratorer i sektionen Overfør ejerskab til, og vælg Erstat ejer af underbeholder og objekter. Klik på Anvend og klik derefter på OK.

  10. Klik på Skift tilladelser på fanen Tilladelser. Acceptér meddelelsen om Kontrol af brugerkonti, hvis den vises.

  11. Vælg Erstat alle tilladelser til underordnede objekter med tilladelser, der kan nedarves, fra dette objekt.

  12. Klik på OK og Ja, indtil dialogboksen Egenskaber lukkes.

  13. Gentag for eventuelle yderligere filstier.

  14. Installer Adobe-appen igen.

  1. (Kun Windows XP Home) Genstart i fejlsikret tilstand ved at trykke på F8, mens du starter, og vælge Fejlsikret tilstand på listen over opstartsmuligheder.

    Bemærk:

    Se Microsofts supportwebsted, hvis du har brug for mere hjælp til fejlsikret tilstand.

  2. Vælg Start > Denne computer > Mappeindstillinger, og klik på fanen Vis.

  3. Fravælg Brug enkel fildeling (anbefales) i sektionen Avancerede indstillinger, og klik på OK.

  4. Gå til den overordnede mappe.  

  5. Højreklik på mappen, og vælg derefter Egenskaber.

  6. Fravælg Skrivebeskyttet i sektionen Attributter, klik på Anvend, og klik derefter på OK.

  7. Gå til fanen Sikkerhed, og tjek, at Administratorer og system er angivet, og at tilladelserne for sikkerhed er indstillet til Fuld kontrol.

  8. Klik på Avanceret, vælg fanen Ejer, og vælg Administratorer.

  9. Vælg Erstat ejer af underbeholder og objekter, klik på Anvend, og klik derefter på Ja.

  10. Vælg Erstat tilladelsesposter på alle underobjekter med de viste poster, der gælder for underobjekter på fanen Tilladelser, og klik på OK.

  11. Klik på Ja og OK, indtil dialogboksen Egenskaber for installationsprogram lukkes.

  12. Gentag for eventuelle resterende filstier.

  13. Installer Adobe-appen igen.

  1. Gå til den overordnede mappe.

  2. Ctrl-klik på mappen, og vælg Vis info.

  3. Klik om nødvendigt på indstillingen Detaljer i sektionen Deling og tilladelser for at få vist ejer- og gruppeindstillinger.

  4. Klik på låseikonet i nederste højre hjørne. Skriv dit administratorbrugernavn og din adgangskode, når du bliver bedt om det.

  5. Giv læse- og skrivetilladelser til dit brugernavn, system, administrator og alle.

  6. Klik på tandhjulsikonet, vælg Anvend på underliggende emner, og klik derefter på OK.

  7. Luk vinduet Vis info.

  8. Gentag for de resterende stier.

  9. Installer Adobe-appen igen.

Løsning 8: Installer Adobe Drive

For at installere Adobe Drive skal du installere CS6-versionen af Photoshop, InDesign, InCopy, Illustrator eller Bridge. Du kan finde flere oplysninger under Fejlmeddelelser for lokaliseret Adobe Drive CC-installationsprogram.

Mere som dette

Løsning af problemer ved aktivering eller geninstallation af ældre Adobe-apps

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?

Hurtige links

Se alle dine planer Administrer dine planer
Se hurtige links
Skjul hurtige links

Juridiske meddelelser    |    Politik om beskyttelse af personlige oplysninger online