Gå til Kontrolpanel > Programmer > Programmer og funktioner.
Sæt turbo på din kreativitet ved at opgradere til de nyeste versioner af dine velkendte apps.
Nyd fordele som f.eks. cloud-lagring, filsynkronisering på tværs af enheder, adgang til Creative Cloud-tjenester og meget mere.
Afslutningskode 6 eller 7 under installation
Når du forsøger at installere Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Photoshop Elements eller Premiere Elements, vises en af følgende fejlmeddelelser:
- Afslutningskode 6
- Afslutningskode 7
Disse koder angiver, at installationen er afsluttet med fejl.
Prøv følgende løsninger i rækkefølge. Stop, når appen er installeret korrekt.
Installerer du Creative Cloud?
Se Installationsfejl med afslutningskode 6 eller 7 | CC, hvis du har brug for hjælp til at løse en fejl med afslutningskode 6 eller 7, når du installerer et Creative Cloud-produkt.
Løsning 1: (kun Windows) Reparer Microsoft Visual C++ Redistributable-pakker
-
-
Tjek for installerede Microsoft Visual C++ Redistributable-pakker.
Bemærk:Søg i logfilen for Adobe-hovedinstallationen for at finde den nøjagtige version af den Microsoft Visual C++ Redistributable-pakke, der var årsag til fejlen. Reparer eller geninstaller derefter denne version alene.
-
Højreklik på versionerne én efter én, vælg Rediger, og klik på Repair (Reparer) i det næste vindue.
Bemærk:Hvis Rediger ikke er tilgængelig for en version, kan du afinstallere og derefter geninstallere filerne. Gå til Microsoft Download Center for at downloade en ny kopi af installationsfilerne til Redistributable-pakken.
-
Genstart computeren.
-
Installer Adobe-appen igen.
Løsning 2: Omdøb Adobe-mapper i mappen Apps eller Programmer
Bemærk: Prøv at afinstallere de relevante programmer, du skal installere, før du går i gang med denne løsning.
Filer, som er tilbage fra tidligere installationsforsøg, kan ofte være årsag til læse- eller skrivefejl i filsystemet. Se i mapperne Apps (macOS) eller Programmer (Windows), om der er mapper tilbage fra et tidligere forsøg på installation eller opdatering.
-
Gå til:
Mac OS: /Apps
Windows: C:\Programmer\Adobe\
-
Se efter mapper, der er tydeligt navngivet for de apps, du prøver at installere, og omdøb dem. Omdøb for eksempel "Adobe Photoshop CC" til "Adobe Photoshop CC gammel".
-
Se efter en mappe med navnet "AdobePatchFiles", og omdøb den.
-
(Kun macOS) Omdøb mappen "Adobe" i mappen Apps til "Adobe gammel".
-
Geninstaller softwaren.
-
Hvis installationen lykkes, skal du kontrollere, at dine andre Adobe-apps fungerer, og derefter slette de mapper, du har omdøbt.
Løsning 3: Genstart computeren i fejlsikret tilstand
-
Genstart computeren ved at følge instruktionerne i et af disse dokumenter:
Windows 10
-
Installer din Adobe-app igen.
Løsning 4: (kun Windows) Reparer installationsprogrammet til Microsoft Windows
Windows 7/8.1/10
-
(Windows 7) Vælg Alle programmer > Tilbehør.
-eller-
(Windows 8.1/10) Højreklik på Start-menuikonet.
-
(Windows 7) Højreklik på Kommandoprompt, og vælg Kør som administrator.
-eller-
(Windows 8.1/10) Vælg Kommandoprompt (admin).
-
Skriv sfc /SCANNOW i vinduet Kommandoprompt, og tryk på Enter.
-
Skriv msiexec /unreg i vinduet Kommandoprompt, når systemscanningen er fuldført, og tryk på Enter.
-
Skriv msiexec /regserver i vinduet Kommandoprompt, og tryk på Enter.
-
Installer din Adobe-app igen.
Windows XP/Vista
Download og installer den nyeste Microsoft Windows Installer Redistributable-pakke. Installer så din Adobe-app igen.
Løsning 5: Afinstaller Adobe AIR, og geninstaller derefter AIR og Adobe Hjælp
-
Afinstaller Adobe AIR:
Windows Vista/7/8/10
Åbn Kontrolpanel. Klik under Programmer på Fjern et program. Vælg Adobe AIR, og klik derefter på Fjern.
Windows XP
Vælg Start > Kontrolpanel, dobbeltklik på Tilføj eller fjern programmer, og vælg Adobe AIR. Klik derefter på Fjern.
Mac OS
Træk AIR-appen til papirkurven.
-
Gå til payloads-mappen for AdobeHelp. Eksempel:
Windows
D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp
Mac OS
/Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp
-
Dobbeltklik på AIRInstallerRunner.exe (Windows) eller Adobe AIR Installer.app (macOS).
-
Følg vejledningen på skærmen.
-
Vend tilbage til payloads-mappen.
-
Dobbeltklik på AdobeHelp.air, og følg vejledningen på skærmen.
-
Installer din Adobe-app igen.
Løsning 6: Gennemse installationslogfilerne
Afslutningskode 6 og 7 er generiske fejlkoder. Tjek installationsloggen under "Der var problemer med installationen" for at finde den nøjagtige årsag til fejlen. Fejlmeddelelsen, der beskriver, hvad der gik galt, vises under afslutningskoden.
Du finder flere oplysninger om, hvor logfilerne er placeret, og hvordan du kan vise dem, i Fejlfinding ved installationsproblemer med logfiler | CS.
Løsning 7: Bekræft filtilladelser
Disse fejl kan angive et problem med filtilladelser. Kontrollér, at du har læse- og skriveadgang til de nødvendige filer og mapper.
-
Se efter fejlkoder i den primære installationslogfil, og notér eventuelle filstier, der er forbundet med fejlmeddelelserne.
Bemærk:Under Fejlfinding ved installationsproblemer med logfiler | CS beskrives, hvordan du åbner og læser logfilen.
-
Identificer den overordnede mappe i filstien for hver fejlmeddelelse. Den overordnede mappe er mappen umiddelbart før den sidste mappe i fejlmeddelelsen.
Identificer den overordnede mappe for hver fejlmeddelelse. Identificer den overordnede mappe for hver fejlmeddelelse. -
Luk alle Adobe-apps.
-
Følg vejledningen nedenfor for dit operativsystem for at ændre tilladelser.Bemærk:
Denne løsning kræver, at du har administrative rettigheder på computeren. Log ind med en brugerkonto for en administrator.
Løsning 8: Installer Adobe Drive
For at installere Adobe Drive skal du installere CS6-versionen af Photoshop, InDesign, InCopy, Illustrator eller Bridge. Du kan finde flere oplysninger under Fejlmeddelelser for lokaliseret Adobe Drive CC-installationsprogram.