Navigér til:
Mac OS: /Programmer
Windows: C:\Program Files\Adobe\
Når du prøver at installere et Creative Cloud-program, vises en af følgende fejlmeddelelser:
Lukningskode: 6
Lukningskode: 7
Installation af Creative Suite, Photoshop Elements eller Premiere Elements?
For hjælp til at løse en lukningskode 6 eller lukningskode 7 fejl, som du modtager, mens du installerer et Creative Suite-program, Photoshop Elements eller Premiere Elements, se Lukningskode 6 eller lukningskode 7 installleringsfejl | CS.
Bemærk: Før du forsøger dig med denne løsning, skal du sikre dig, at du har prøvet at afinstallere de programmer, som du prøver på at installere.
Filer fra tidligere installationsforsøg kan medføre fejl i forbindelse med læsning eller skrivning. Tjek mappen Programmer (Mac OS) eller Programmer (Windows) for mapper, der kan være blevet efterladt fra tidligere installationsforsøg eller opdateringsforsøg.
Navigér til:
Mac OS: /Programmer
Windows: C:\Program Files\Adobe\
Søg efter mapper, der hedder det samme som de programmer, som du forsøger at installere, og omdøb dem. Omdøb f.eks. "Adobe Photoshop CC" til Adobe Photoshop CC gammel.
Undersøg, om der er en mappe, der hedder "AdobePatchFiles" og omdøb den.
(Kun Mac OS) Omdøb mappen "Adobe" i mappen Programmer til Adobe gammel.
Geninstallér softwaren
Hvis du har afsluttet installationen, skal du sikre dig, at dine øvrige Adobe-programmer fungerer som forventet, og herefter kan du slette de omdøbte mapper.
Disse fejl kan indikere et problem med filtilladelser. For at løse dem skal du bekræfte, at du har læse og skrive-adgang til de nødvendige filer og mapper.
Kig efter fejlkoderne ovenfor i hovedinstallationslogfilen til Creative Cloud, og registrer eventuelle filstier, der er tilknyttet fejlmeddelelserne.
Se Fejlfinding ved installationsproblemer med logfiler | Creative Cloud for oplysninger om åbning og læsning af logfilen.
Identificér hovedmappen i filstien for hver fejlmeddelelse. Hovedmappen er mappen lige før den endelige mappe i fejlmeddelelsen.
Løsningen kræver administrative rettigheder på din computer. Log på med en administratorbrugerkonto.
Gå til Kontrolpanel > Programmer > Programmer og funktioner.
Tjek for Microsoft Visual C++ Installerede pakker der skal videredistribueres.
Du kan søge i din Adobe-installeringslogfil for at finde den nøjagtige version af Microsoft Visual C++ Pakke der skal videredistribueres, som forårsagede fejlen. Dernæst repareres eller geninstalleres kun den version.
Højreklik på hver version en for en, vælg Skift, og klik på Reparer i det næste vindue.
Hvis Skift ikke er tilgængelig for en version, kan du afinstallere og dernæst geninstallere filerne. Besøg Microsoft Download Center for at downloade en ny kopi af pakken med installationsfiler, der skal videredistribueres.
Genstart computeren.
Geninstallér dit Adobe-program.
Genstart computeren i henhold til vejledningen i et af disse dokumenter:
Windows 10
Windows 8.1
Mac OS
Geninstallér dit Adobe-program.
(Windows 7) Vælg Start > Alle programmer > Tilbehør.
-eller-
(Windows 8.1/10) Højreklik på Start-menuikonet.
(Windows 7) Højreklik på Kommandoprompt, og vælg Kør som administrator.
-eller-
(Windows 8.1/10) Vælg Kommandoprompt (administrator).
Indtast sfc /SCANNOW i vinduet Kommandoprompt, og tryk på Enter.
Indtast msiexec /unreg i vinduet Kommandoprompt, når systemscanningen er fuldført, og tryk på Enter.
Indtast msiexec /regserver i vinduet Kommandoprompt, og tryk på Enter.
Geninstallér dit Adobe-program.
Lukningskode 6 og lukningskode 7 er generiske fejlkoder. Med henblik på at hjælpe med at bestemme årsagen til fejlen skal du se installationslogfilen under "Der er problemer med installationen". Fejlmeddelelsen, som beskriver, hvad der gik galt, vises under lukningskoden.
For detaljer om hvor logfiler kan findes, og hvordan de kan gennemses, se Fejlfinding for installeringsproblemer med logfiler | Creative Cloud.