Installationsfejl med afslutningskode 6 eller 7 | Creative Cloud

Søg
Creative Cloud

Creative Cloud

Vis alle apps

Lukningskode 6 eller lukningskode 7 fejl under installation

Når du prøver at installere et Creative Cloud-program, vises en af følgende fejlmeddelelser:

Lukningskode: 6
Lukningskode: 7

Installation af Creative Suite, Photoshop Elements eller Premiere Elements?

For hjælp til at løse en lukningskode 6 eller lukningskode 7 fejl, som du modtager, mens du installerer et Creative Suite-program, Photoshop Elements eller Premiere Elements, se Lukningskode 6 eller lukningskode 7 installleringsfejl | CS.

Løsning 1: Omdøb Adobe-mapper i mappen Programmer eller Programfiler

Bemærk: Før du forsøger dig med denne løsning, skal du sikre dig, at du har prøvet at afinstallere de programmer, som du prøver på at installere.

Filer fra tidligere installationsforsøg kan medføre fejl i forbindelse med læsning eller skrivning. Tjek mappen Programmer (Mac OS) eller Programmer (Windows) for mapper, der kan være blevet efterladt fra tidligere installationsforsøg eller opdateringsforsøg.

  1. Navigér til:

    Mac OS: /Programmer

    Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. Søg efter mapper, der hedder det samme som de programmer, som du forsøger at installere, og omdøb dem. Omdøb f.eks. "Adobe Photoshop CC" til Adobe Photoshop CC gammel.

  3. Undersøg, om der er en mappe, der hedder "AdobePatchFiles" og omdøb den.

  4. (Kun Mac OS) Omdøb mappen "Adobe" i mappen Programmer til Adobe gammel.

  5. Geninstallér softwaren

  6. Hvis du har afsluttet installationen, skal du sikre dig, at dine øvrige Adobe-programmer fungerer som forventet, og herefter kan du slette de omdøbte mapper.

Løsning 2: Verificér filtilladelser

Disse fejl kan indikere et problem med filtilladelser. For at løse dem skal du bekræfte, at du har læse og skrive-adgang til de nødvendige filer og mapper.

  1. Kig efter fejlkoderne ovenfor i hovedinstallationslogfilen til Creative Cloud, og registrer eventuelle filstier, der er tilknyttet fejlmeddelelserne.

    Bemærk:

    Se Fejlfinding ved installationsproblemer med logfiler | Creative Cloud for oplysninger om åbning og læsning af logfilen.

  2. Identificér hovedmappen i filstien for hver fejlmeddelelse. Hovedmappen er mappen lige før den endelige mappe i fejlmeddelelsen.

    Identificér hovedmappen i filstien for hver fejlmeddelelse.

  3. Luk alle Adobe-programmer.
  4. Følg instruktionerne til dit operativsystem nedenfor for at ændre tilladelser.
    Bemærk:

    Løsningen kræver administrative rettigheder på din computer. Log på med en administratorbrugerkonto.

  1. Vælg Start > Stifinder > Denne PC.

  2. Gå til hovedmappen. For eksempel Windows (C:) > Programfiler > Almindelige filer > Adobe.

  3. Højreklik på mappen og vælg Egenskaber.

  4. Fjern markeringen af Skrivebeskyttet i sektionen Attributter, fravælg Læs kun, og klik på Anvend.

  5. Klik på fanen Sikkerhed.

  6. Under Gruppe eller brugernavne, klik på System, og sørg for, at Fuld kontrol er valgt i Tilladelser-afsnittet. Hvis det ikke er valgt, skal du gøre følgende:

    1. Klik på Rediger.
    2. I dialogboksen Tilladelser der åbner, klik på System.
    3. Under Tilladelser for system, klik på afkrydsningsboksen iTillad-kolonnen ved siden af Fuld kontrol.
    4. Klik på Anvend, og dernæst på OK.

  7. Gentag trin 6, og vælg Administratorer under Gruppe eller brugernavne1.

  8. Gentag processen for alle yderligere stier fra fejlmeddelelsesfilerne.

  9. Geninstallér dit Adobe-program.

  1. Åbn Stifinder: Klik på det øverste højre hjørne af skærmen, klik på Søg, indtast Stifinder, og klik dernæst på Stifinder.

  2. Gå til hovedmappen. For eksempel Windows (C:) > Programfiler > Almindelige filer > Adobe.

  3. Højreklik på mappen og vælg Egenskaber.

  4. Fjern markeringen af Skrivebeskyttet i afsnittet Attributter, og klik på Anvend.

  5. I dialogboksen Bekræft attributændringer, klik på OK for at anvende ændringerne i denne mappe, undermapper og filer.

  6. Klik på fanen Sikkerhed.

  7. Under Gruppe eller brugernavne, klik på System, og sørg for, at Fuld kontrol er valgt i Tilladelser-afsnittet. Hvis det ikke er valgt, skal du gøre følgende:

    1. Klik på Rediger.
    2. I dialogboksen Tilladelser der åbner, klik på System.
    3. Under Tilladelser for System, klik på afkrydsningsfeltet iTillad-kolonnen ved siden af Fuld kontrol.
    4. Klik på Anvend, og dernæst på OK.

  8. Gentag trin 7, og vælg Administratorer under Gruppe eller brugernavne.

  9. Gentag processen for alle yderligere stier fra fejlmeddelelsesfilerne.

  10. Geninstallér dit Adobe-program.

  1. Vælg Start > Computer > Organisér > Mappe og søgemuligheder, og klik dernæst på fanen Vis.

  2. I afsnittet Avancerede indstillinger fravælg Brug guiden deling (anbefales), og klik på OK.

  3. Gå til hovedmappen.

  4. Højreklik på mappen, og vælg derefter Egenskaber.

  5. Fjern markeringen af Skrivebeskyttet i afsnittet Attributter, og klik på Anvend.

  6. I dialogboksen bekræft attributændringer, klik på OK for at anvende ændringerne i denne mappe, undermapper og filer.

  7. I fanen Sikkerhed sørg for, at tilladelser er indstillet til Fuld kontrol for både Administratorer og System. Hvis ikke, skal du gøre følgende:

    1. Klik på Rediger.
    2. Hvis opfordringen Kontrol af brugerkonto (UAC) vises, skal du følge vejledningen for at acceptere den.
    3. Ændr indstillingerne efter behov for at tillade fuld kontrol for både System og Administratorer.
    4. Klik på OK for at acceptere ændringerne.

  8. Klik på Avanceret, vælg fanen Ejer, og klik dernæst på Redigér. Acceptér prompten UAC, hvis den vises.

  9. I Skift ejer-afsnittet, klik på Administratorer og vælg Erstat ejer på underbeholdere og objekter. Klik på Anvend og klik derefter på OK.

  10. I fanen Tilladelser, klik på Ændre tilladelser. Acceptér prompten UAC, hvis den vises.

  11. Vælg Erstat alle tilladelser til underordnede objekter med tilladelser, der kan nedarves, fra dette objekt.

  12. Klik på OK og Ja, indtil du har lukket dialogboksenEgenskaber.

  13. Gentag processen på eventuelle andre filstier.

  14. Geninstallér dit Adobe-program.

  1. Gå til hovedmappen.

  2. Højreklik på mappen, og vælg Vis info.

  3. I afsnittet Deling og tilladelser, klik på valgmuligheden Detaljer for at få vist indstillingerne for ejer og grupper.

  4. Klik på låsikonet i det nedeste højre hjørne. Indtast dit administratorbrugernavn og adgangskode, når du bliver bedt om det.

  5. Giv læse og skrive-tilladelser til dit brugernavn, system, admin og alle.

  6. Klik på gear-ikonet, vælg Anvend på lukkede genstande, og klik på OK.

  7. Luk Hent info-vinduet.

  8. Gentag processen på de resterende stier.

  9. Geninstallér dit Adobe-program.

Løsning 3: (Kun Windows) Reparér Microsoft Visual C++ Pakker til videredistribution

  1. Gå til Kontrolpanel > Programmer > Programmer og funktioner.

  2. Tjek for Microsoft Visual C++ Installerede pakker der skal videredistribueres.

    Bemærk:

    Du kan søge i din Adobe-installeringslogfil for at finde den nøjagtige version af Microsoft Visual C++ Pakke der skal videredistribueres, som forårsagede fejlen. Dernæst repareres eller geninstalleres kun den version.

  3. Højreklik på hver version en for en, vælg Skift, og klik på Reparer i det næste vindue.

    Bemærk:

    Hvis Skift ikke er tilgængelig for en version, kan du afinstallere og dernæst geninstallere filerne. Besøg Microsoft Download Center for at downloade en ny kopi af pakken med installationsfiler, der skal videredistribueres.

  4. Genstart computeren.

  5. Geninstallér dit Adobe-program.

Løsning 4: Genstart din computer i en sikker tilstand

  1. Genstart computeren i henhold til vejledningen i et af disse dokumenter:

    Windows 10

    Læs Start din pc i fejlsikret tilstand i Windows 10.

    Windows 8.1

    Læs Indstillinger for Windows-opstart (inklusive fejlsikret tilstand).

    Mac OS

    Læs Start i tilstanden Sikker start | Mac OS X.

  2. Geninstallér dit Adobe-program.

Løsning 5: (Kun Windows) Reparér Microsoft Windows-installationsprogrammet

  1. (Windows 7) Vælg Start > Alle programmer > Tilbehør.

    -eller-

    (Windows 8.1/10) Højreklik på Start-menuikonet.

  2. (Windows 7) Højreklik på Kommandoprompt, og vælg Kør som administrator.

    -eller-

    (Windows 8.1/10) Vælg Kommandoprompt (administrator).

  3. Indtast sfc /SCANNOW i vinduet Kommandoprompt, og tryk på Enter.

  4. Indtast msiexec /unreg i vinduet Kommandoprompt, når systemscanningen er fuldført, og tryk på Enter.

  5. Indtast msiexec /regserver i vinduet Kommandoprompt, og tryk på Enter.

  6. Geninstallér dit Adobe-program.

Løsning 6: Gennemse installationslogfilen

Lukningskode 6 og lukningskode 7 er generiske fejlkoder. Med henblik på at hjælpe med at bestemme årsagen til fejlen skal du se installationslogfilen under "Der er problemer med installationen". Fejlmeddelelsen, som beskriver, hvad der gik galt, vises under lukningskoden.

For detaljer om hvor logfiler kan findes, og hvordan de kan gennemses, se Fejlfinding for installeringsproblemer med logfiler | Creative Cloud.

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?

Hurtige links

Se alle dine planer Administrer dine planer
Se hurtige links
Skjul hurtige links

Juridiske meddelelser    |    Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online