Hvis der opstår forsinkelser på grund af fejl, vil alle brugerkonti blive midlertidigt låst, og der indledes en automatisk proces for suspendering af kundeservice. Problemet bliver straks eskaleret til teknikerne for at finde en løsning. Vi kan ikke rulle en kunde tilbage, når først opdateringen er startet. Hvis en bruger forsøger at logge på, mens problemet bliver løst, vises denne meddelelse:
Sidst opdateret den
18. jan. 2023
Adobe opdaterer erhvervskunder for at give dem større kontrol over cloud-lagring og deling af forretningsaktiver – det vil sige filer, som du som virksomhedsbruger opretter og samarbejder om ved hjælp af Adobe-apps og -tjenester.
- Vi vil gøre vores bedste for at planlægge opdateringen til et passende tidspunkt for at minimere indvirkningen på både administratorer og slutbrugere. Når opdateringen er planlagt, vil alle systemadministratorer modtage en række e-mailbeskeder.
Når Adobe opdaterer din Admin Console, vil der være en kort afbrydelse af tjenesten. Alle brugere bliver logget ud af deres Adobe-konti under opdateringsprocessen og skal logge ind igen, efter at deres konti er blevet opdateret, og aktiverne er blevet flyttet.
- Migrering af aktiver tager typisk 5-15 minutter, selv for de tungeste lagerbrugere, medmindre der opstår fejl.
Som erhvervsbruger af Adobe-produkter kan du muligvis se ændringer i, hvordan du logger på for at få adgang til de apps, tjenester og filer, du bruger. Derudover skal du muligvis sortere de aktiver, du arbejder med, i personlig og virksomhedsbaseret lagring eller i forskellige organisatoriske lagerpladser.
Forberedelse til opdatering
For mange brugere foregår opdateringsprocessen stort set automatisk. Hvis du bruger et Adobe ID til at logge ind, har du muligvis adgang til Adobe-apps til både personlig og erhvervsmæssig brug. I så fald vil du få besked om den kommende opdatering, så du kan gøre nogle forberedelser. Du kan finde flere oplysninger under personlige profiler og virksomhedsprofiler.
- Som en del af opdateringsprocessen flyttes alt dit indhold til enten dit personlige lager eller dit virksomhedslager. Hvis du hovedsagelig har virksomhedsaktiver, kan du forberede dig på opdateringen ved at downloade alt personligt indhold, du har oprettet med Adobe-produkter. Efter opdateringen kan du uploade disse aktiver til det personlige lager igen. Hvis du ikke gør dette, får du en chance for at flytte dine personlige aktiver, efter at opdateringen er fuldført.
- Hvis du bruger et Adobe ID til at logge på og har adgang til Adobe-apps fra flere organisationer, modtager du ikke automatisk et tilbud om at flytte aktiver efter opdateringen, men du kan stadig gøre det.
Opdateringsproces
Under opdateringen er Admin Console ikke tilgængelig. For mindre organisationer tager opdateringen normalt ca. 30 minutter, men for organisationer med mere end 1.000 brugere tager det længere tid.
Hvis du er logget på, når opdateringen starter, medfører aflogning fra skrivebordet, at appen lukkes, hvilket udløser en meddelelse om at gemme dit arbejde.
Loginoplevelse efter opdatering
Når du logger på igen, efter at opdateringen er fuldført, vil du muligvis ikke se nogen ændring overhovedet. Dette er tilfældet, hvis du logger ind med en e-mailadresse, der er knyttet til dit arbejde eller din skole, og din eneste adgang til Adobe-produkter er fra en arbejds- eller skolekonto.
Hvis du har et Adobe ID, har du potentielt adgang til forskellige Adobe-planer. Dit Adobe ID kommer med en personlig profil, som giver dig adgang til nogle gratis produkter samt produkter, du eventuelt selv har købt. Når du bruger dit Adobe ID på arbejdet, får du også adgang til planer købt af din virksomhed. De planer, du modtager fra virksomheden, er knyttet til en separat virksomhedsprofil. Hvis du arbejder for forskellige virksomheder eller forskellige afdelinger, har du desuden flere virksomhedsprofiler.
For at sikre, at det virksomhedsrelaterede arbejde er knyttet til den rigtige virksomhedsorganisation, og at det personlige arbejde bliver din ejendom, skal du muligvis vælge en profil, når du logger ind. Hvis der ikke er nogen konflikt, vælges den korrekte profil automatisk, men hvis du har potentiel adgang til den samme app eller tjeneste gennem forskellige profiler, vil du se profilvælgeren efter godkendelse.
Valg af en konto
Hvis du logger ind med en e-mailadresse på et fødereret domæne (f.eks. adobe.com), kan du have både en virksomhedskonto og en personlig konto, der bruger den samme e-mailadresse. I dette tilfælde skal du vælge, hvilken konto du vil logge ind med, som første trin. Kontovælgeren giver dig valget mellem virksomhedskontoen og din personlige konto. Derefter skal du muligvis vælge mellem profiler tilknyttet den valgte konto.
Organisering af aktivlager
Når Adobe opdaterer din Admin Console, kan mange brugere ikke se en ændring i, hvem der ejer deres Adobe-aktiver. Hvis du logger ind med din arbejdsrelaterede e-mailadresse, og din eneste adgang til Adobe-produkter er fra denne konto, ejer din arbejdsgiver alt dit indhold, og det er en del af din virksomhedsprofil.
Hvis du har et Adobe ID og både en personlig profil og en virksomhedsprofil, kan du vælge, hvor dit eksisterende indhold skal gemmes, første gang du logger ind efter opdateringen. Når du har valgt din profil, får du mulighed for at flytte dit eksisterende indhold til den nye virksomhedsprofil. Dette er den nemmeste mulighed, hvis det meste af dit indhold er arbejdsrelateret, men du kan vælge den personlige profil, hvis det er der, du har mest indhold.
Flere virksomhedsprofiler
Hvis du bruger et Adobe ID til at logge på og har adgang til Adobe-apps fra flere organisationer, modtager du ikke automatisk et tilbud om at flytte aktiver efter opdateringen. Alt dit indhold forbliver i din personlige profil. Når opdateringen er fuldført, skal du sortere indholdet efter hvilken profil det tilhører, og overføre aktiverne manuelt.
Du vil modtage en e-mail fra Adobe med en indløsningskode, der giver dig gratis adgang til Creative Cloud Alle apps i 60 dage. Dette giver dig et vindue, hvor du manuelt kan flytte aktiver fra din personlige profil til den relevante virksomhedsprofil.
Lær, hvordan du overfører aktiver.
Hvis du tilhører forskellige organisationer eller afdelinger inden for samme virksomhed, kan alt dit indhold blive overført til en af disse organisationer under opdateringen – i stedet for at forblive i din personlige profil. I dette tilfælde skal du stadig sortere og overføre eventuelle personlige aktiver og aktiver, der tilhører en anden virksomhedsprofil.
