Klik på det link, supportmedarbejderen har sendt til dig, og download filen Bomgar.dmg.
Sidst opdateret den
2. sep. 2024
Bomgar er en fjernsupportløsning, der gør det muligt for supportmedarbejdere at styre kundens computer via en fjernforbindelse. Ved hjælp af Bomgar Representative Console kan it-supportmedarbejderen få adgang til og fjernstyre computere og andre enheder på forskellige platforme. For at beskytte kundens data er forbindelsen krypteret.
Bemærk:
- Fjernsupportværktøjet bruges af Adobes kundesupportmedarbejdere, når de hjælper kunder, der kontakter os via Adobes chat- eller telefonsupport.
- Du bør lukke dine personlige filer og gemme dit arbejde, før du starter skærmdeling.
- Et lille tilføjelsesprogram vil blive downloadet til computeren, og det slettes automatisk efter afslutningen af sessionen.
- Du kan til enhver tid vælge at afslutte sessionen ved at klikke på knappen "STOP SHARING".
Sådan starter du Bomgar-skærmdeling i Windows og macOS
- Klik på det link, som supportmedarbejderen har sendt dig, og download filen Bomgar.exe. Eller gå ind på Adobes fjernsupport (https://screen.share.adobe.com/). Indtast den sessionsnøgle (syvcifret tal), som du har fået af Adobes kundesupport-medarbejderen, i feltet "Session Key", og klik på knappen "Submit".
- Klik på Kør i boksen, der vises i bunden af browseren, eller Tryk på Ctrl+J for at åbne downloadmappen.
3. Læs aftalen, og hvis du accepterer den, skal du bekræfte, at du har "læst og accepteret betingelserne" og derefter klikke på OK for at fortsætte. I den næste dialogboks, der vises, skal du klikke på "Allow" for at få sessionen optaget, eller klikke på "Refuse" , hvis du foretrækker, at sessionen ikke bliver optaget.
4. Supportmedarbejderen kan nu se indholdet på din skærm. Nu vises prompten "Access Request", hvor du bliver bedt om at give eller nægte fuld adgang til dit system, så supportmedarbejderen kan foretage fejlfinding, der kræver administratorrettigheder.
Klik på "Allow" for at give fuld adgang til din computer eller "Refuse", hvis du ikke vil give adgang.
5. Supportmedarbejderen kan nu se og fjernstyre dit system. Hvis du vil dele et skærmbillede, en fil eller logfiler, kan du bruge vedhæftningsikonet som vist nedenfor og afslutte sessionen ved at klikke på knappen "Stop Sharing".
-
Bemærk:
Eller gå ind på Adobes fjernsupportportal. Indtast den syvcifrede sessionsnøgle, som du har fået fra Adobes kundesupport, i feltet Session Key (sessionsnøgle), og klik på Submit (send) for at downloade filen Bomgar.dmg.
-
Kør den fil, du har downloadet. Du kan finde den i browserens downloadhistorik eller i downloadmappen.
- Windows: Åbn Stifinder > Hurtig adgang > Overførsler.
- macOS: Åbn Finder > Gå > Overførsler.
For at åbne filen skal du markere den og vælge Åbn. Hvis du åbner den fra mappen Downloads, skal du dobbeltklikke på filen. For at åbne filen skal du markere den og vælge Åbn. Hvis du åbner den fra mappen Downloads, skal du dobbeltklikke på filen. -
Gennemgå betingelserne i aftalen. Hvis du er accepterer betingelserne, skal du vælge I have read and agreed to the terms above (Jeg har læst og accepteret betingelserne ovenfor) og derefter vælge OK for at fortsætte.
Hvis du vælger ikke at acceptere betingelserne, lukkes dialogboksen, og processen afsluttes. Hvis du vælger ikke at acceptere betingelserne, lukkes dialogboksen, og processen afsluttes. -
For at give supportmedarbejderen fuld adgang til dit system skal du vælge Allow (tillad), når du bliver spurgt, om du vil give adgang.
Hvis det er første gang, du bruger Bomgar, bliver du også bedt om tilladelse til at optage input på skærmen, adgang til tilgængelighedsfunktioner og fuld diskadgang, når du har valgt Allow (tillad). Hvis det er første gang, du bruger Bomgar, bliver du også bedt om tilladelse til at optage input på skærmen, adgang til tilgængelighedsfunktioner og fuld diskadgang, når du har valgt Allow (tillad). -
Vinduet Action Required (handling påkrævet) åbnes, og du bliver bedt om tilladelse til at optage input på skærmen, adgang til tilgængelighedsfunktioner og fuld diskadgang. Vælg Grant Access (giv adgang) under Screen Recording (skærmoptagelse).
Hvis du allerede har givet adgang til disse funktioner i en tidligere session, vises vinduet Action Required (handling påkrævet) ikke, og supportmedarbejderen kan gå i gang med fejlfindingen med det samme. Hvis du allerede har givet adgang til disse funktioner i en tidligere session, vises vinduet Action Required (handling påkrævet) ikke, og supportmedarbejderen kan gå i gang med fejlfindingen med det samme. -
Vælg Open System Settings (åbn systemindstillinger) i vinduet Screen Recording (skærmoptagelse).
-
Vinduet Screen and System Audio (skærm- og lydoptagelse) åbnes. Aktivér indstillingen Remote Support Customer Client (fjernstyringsklient).
Du har givet Bomgar adgang til at optage skærminput og systemlyd. Du kan nu lukke vinduet og gå videre til de næste trin. Du har givet Bomgar adgang til at optage skærminput og systemlyd. Du kan nu lukke vinduet og gå videre til de næste trin. -
Gentag trin 5 til 7 for Accessibility (tilgængelighed) og Full Disk Access (fuld diskadgang).
Når du giver adgang til de nødvendige funktioner, erstattes det røde udråbstegn med et gult eller grønt flueben. Når du giver adgang til de nødvendige funktioner, erstattes det røde udråbstegn med et gult eller grønt flueben. -
Når du har givet adgang til alle de nødvendige funktioner, skal du vælge Done (udfør).
Du har givet alle de nødvendige tilladelser. Supportmedarbejderen kan nu gå i gang med fejlfinding af problemer på din computer. Du har givet alle de nødvendige tilladelser. Supportmedarbejderen kan nu gå i gang med fejlfinding af problemer på din computer.
