Læs supportpolitikken for Adobe Acrobat, så du kan tage de rigtige valg af installation af Acrobat og andre relaterede produkter.
Typen af support for Adobe Acrobat og Adobe Acrobat Reader afhænger af dit abonnement og den version af Acrobat, du udruller. Supportpolitikken for Acrobat beskriver, hvilken slags support for Acrobat- eller Acrobat Reader, der følger med i dit abonnement, samt de relevante supportelementer, der er tilgængelige til de forskellige versioner.
Acrobats supportpolitik indeholder oplysninger om de understøttede versioner og supportperioden for følgende Acrobat-produkter.
Hovedversioner af Acrobat udtrykkes på følgende måde:
- Nyeste version (N): Den nyeste hovedversion af appen.
- Forrige version (N-1): Én hovedversion bag den nyeste version.
- Ældre version (N-2 eller tidligere): To eller flere hovedversioner bag den nyeste version.
Mindre udgivelser af Acrobat indeholder opdateringer til hovedversionen. Mindre udgivelser kan indeholde sikkerhedsrettelser og løsninger af diverse problemer med produktets kvalitet.
Assisteret support: Kontakt Adobes kundeservice for at få hjælp med dit produkt eller for at indberette et problem med produktet, du har opdaget. Adobe leverer ikke support (inklusive fejlrettelser, sikkerhedsopdateringer, garanti om kompatibilitet med operativsystemer, browsersupport eller assisteret support) til ældre versioner.
Sikkerhedsopdateringer: Sikkerhedsopdateringer løser problemer med sårbarheder, der har en dokumenteret negativ effekt på sikkerheden af den nyeste version af Acrobat.
Fejlrettelser: En fejlrettelse løser en bestemt funktionsfejl, som Adobe har opdaget i produktet.
Downloadtilgængelighed: Du kan til enhver tid downloade den seneste hovedversion og de to umiddelbart foregående versioner.
Understøttelse af operativsystemer: Adobe sørger for, at de nyeste versioner af deres apps er kompatible med følgende operativsystemer:
- Windows® 10: Nyeste version og to umiddelbart forudgående opdateringer.
- macOS: Nyeste version og to umiddelbart forudgående opdateringer.
- iOS: Nyeste version og den umiddelbart forudgående version.
- Android™: Nyeste version og den umiddelbart forudgående version.
Adobe yder følgende former for support til Acrobat Classic eller Acrobat Reader Classic til enkeltpersoner og SMB-kunder, der bruger produktet på en computer.
- Assisteret support: Adobe yder assisteret support i fem år fra udgivelsesdatoen af hver version af Acrobat Classic eller Acrobat Reader Classic.
- Sikkerhedsopdateringer: Adobe udgiver opdateringer, der løser diverse sikkerhedsproblemer, i fem år fra udgivelsesdatoen af hver version af Acrobat Classic eller Acrobat Reader Classic.
- Fejlrettelser: Adobe udgiver opdateringer, der løser diverse funktionsfejl, som Adobe opdager i deres produkter, i fem år fra udgivelsesdatoen af hver version af Acrobat Classic eller Acrobat Reader Classic.
- Downloadtilgængelighed: Alle mindre udgaver af en bestemt version af Acrobat Classic eller Acrobat Reader Classic kan downloades i fem år fra udgivelsesdatoen.
- Understøttelse af operativsystemer:
- Acrobat Classic og Acrobat Reader Classic er kompatibel med de tre seneste versioner af macOS og Windows®, hvis udbyderen af operativsystemet også understøtter disse versioner, i fem år fra udgivelsesdatoen.
- Acrobat Classic og Acrobat Reader Classic understøtter stadigvæk 32-bit-versionen af Windows®.
- Acrobat Classic og Acrobat Reader Classic er kompatibel med de tre seneste versioner af macOS og Windows®, hvis udbyderen af operativsystemet også understøtter disse versioner, i fem år fra udgivelsesdatoen.
Adobe yder følgende typer support til Acrobat til enkeltpersoner og Acrobat til SMB-kunder.
Computer:
- Assisteret support: Adobe yder assisteret support til den nyeste version (N) og to umiddelbart forudgående versioner (N-1 og N-2) af Acrobat.
- Sikkerhedsopdateringer: Der kommer kun sikkerhedsrettelser til den aktuelle produktversion (N) af Acrobat.
- Fejlrettelser: Der kommer kun fejlrettelser til den aktuelle produktversion (N) af Acrobat.
- Downloadtilgængelighed: Du kan til enhver tid downloade den seneste hovedversion samt dens tilhørende mindre udgivelser.
- Understøttelse af operativsystemer:
- Den nyeste version af Acrobat (N) burde køre på mindst de tre seneste versioner af macOS og Windows®, hvis udbyderen af operativsystemet også understøtter disse versioner. Acrobat understøtter også Windows® 8, Windows® 8.1 og Windows® 7.
- Document Cloud til computere understøtter stadig 32-bit-versionen af Windows®.
Mobilapps:
- Assisteret support: Adobe yder assisteret support til den nyeste version.
- Sikkerhedsopdateringer: Der kommer kun sikkerhedsrettelser til den aktuelle produktversion (N) af Acrobat.
- Fejlrettelser: Der kommer kun fejlrettelser til den aktuelle produktversion (N) af Acrobat.
- Downloadtilgængelighed: Du kan til enhver tid downloade den seneste hovedversion.
- Understøttelse af operativsystemer:
- Den nyeste version af Acrobat (N) burde køre på mindst de to seneste versioner af iOS og de tre seneste versioner af Android™.
Webapps og -tjenester:
- Acrobat understøtter den nyeste version af følgende browsere til computere og mobilenheder:
- Microsoft® Edge
- Google Chrome
- Apple Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft® Edge
Adobes supportpolitik for Acrobat-virksomhedskunder (med flerårige ETLA- og eVIP (VIP Enterprise)-kontrakter) afhænger af den version af Acrobat, som kunden har implementeret. Virksomheder, der har implementeret en bestemt version af Acrobat (abonnementsbaseret), er underlagt supportpolitikken for Acrobat til enkeltpersoner og Acrobat til SMB-kunder. Virksomheder, der har implementeret Acrobat Classic, er underlagt supportpolitikken for Acrobat Classic.