Kanalprogram – ofte stillede spørgsmål

Det er kun Gold- og Platinum-partnere, der har adgang til NFR-licenser.

Deres primære kontakt har adgang til NFR-licenser.

Der er adgang til eviggyldige licenser som Acrobat Pro og Captivate på partnerportalen (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html).

I forbindelse med Creative Cloud modtager den primære kontakt for kontoen en VIP-invitation, som giver adgang til CC-licenser.

Du kan få adgang til følgende licenser som Gold-partner: Adobe Acrobat Pro, Creative Cloud – alle apps.

Du kan få adgang til følgende licenser som Platinum-partner: Adobe Acrobat Pro, Creative Cloud – alle apps, Creative Cloud Enterprise og Adobe Stock DCE.

Nej, du behøver ikke anmode om fornyelse af NFR-licenser, da de fornys automatisk.

Du kan tilmelde dig Adobe Channel TrainingCenter som deltager ved at gøre følgende:

1. Log ind på Adobe-partnerportalen.
2. Klik på Support i øverste højre hjørne, og klik på Adobe Channel Training Center Enrollment Instructions på rullelisten.
3. Klik på den relevante URL-adresse for dit område under Ny bruger.
4. Log på Adobe Channel Training Center med dit Adobe ID og din adgangskode.

Når du er blevet tilmeldt, skal du bruge dit Adobe ID og din adgangskode til at logge på ACTC (Adobe Certified Training Center).

Kun én repræsentant skal udfylde dokumentet Adobe Business Partner Code of Conduct for Certified, Gold or Platinum level**.

Der findes ikke længere tekniske eksamener i Adobe Channel Training Center.

** Certificeringerne er med forbehold for ændringer i forhandlerprogrammet. I guiden til forhandlerprogrammet kan du se, hvilke regler og krav der er til de forskellige medlemskabsniveauer.

*Du kan bruge en hvilken som helst browser – undtagen Mozilla Firefox – til at få adgang til Adobe Channel Training Center.

Sådan får du adgang til dine færdige uddannelsescertifikater:

1. Gå ind på Channel Training-webstedet via det link, du har fået.
2. Log på din Adobe-konto.
3. Under "Mine kurser" kan du se alle dine gennemførte kurser.

Den nuværende administrator af konsollen kan benytte følgende fremgangsmåde for at skifte administrator på VIP:

1. Log på din administratorkonsollen: https://adminconsole.adobe.com/team.
2. Åbn fanen Administratorer.
3. Vælg Skift ved siden af navnet på den nuværende primære administrator.
4. Vælg den administrator, der skal have rettigheder som primær administrator.
5. Klik på Skift

Den nye administrator modtager en e-mail med en invitation til at acceptere rollen som primær administrator. Derefter vises VIP-vilkårene og -betingelserne. Den nye administrator skal acceptere VIP-vilkårene og -betingelserne, før ændringen afspejles i administratorkonsollen.

Den eneste løsning på dette problem er at få en e-mailkonto med domænet *xyz.de.

Kontrollér, om den primære kontaktperson på din konto har den pågældende fane på sin egen konto. Hvis den primære kontaktperson har fanen, og du oplever problemer eller fejlmeddelelser, skal du sende en e-mail med alle oplysninger om problemet, herunder hvilket ID der er brugt, og et skærmbillede til Partner Helpdesk.

Medarbejdere med Sales Center-licenser i samme partnervirksomhed har kun adgang til salgsmuligheder indsendt af dem selv (dvs. de ejer den pågældende salgsmulighed). Hvis en partner ønsker at tildele sin salgsmulighed til en anden medarbejder i samme partnervirksomhed, skal ejerskabet først ændres.

Indsend problemet i Sales Center for at få en løsning med det samme.

1. Gå ind i den pågældende salgsmulighed og vælg "Edit" (Rediger)
2. Skift Stage til: "07 Execute to Close" (07 Sæt til Luk).
3. Skift Status til: "Closed – Booked" (Lukket – booket)
4. Vælg en årsag i pop op-menuen.
5. Rul ned, og angiv salgsordrenummeret (partnere får salgsordrenumrene fra deres kunder).
6. Vælg "Save" (Gem).

Der kan angives flere salgsordrenumre, som vil blive behandlet med oplysninger om rabat, opdelt efter kunder. Derefter gemmes de igen i salgsmuligheden, når rabatcyklussen er gået igennem.

Udfør følgende trin:

Vær så beskrivende som muligt mht. salgsaktiviteter som:

• Hvordan opdagede du denne salgsmulighed?
  
  • Telefonopkald
  • Møde med kunden
  • Løbende kontakt med kunden (angiv datoer, steder osv.)
• Vigtig hændelse/forretningsmæssige behov?
  • Angiv anslåede mængder af Adobe-produkter, som kunden har brug for.
  • Hvorfor har kunden brug for Adobe-produkter?
• Adobe-værdi
  • Beskriv, hvordan brug af Adobe-produkter vil kunne gavne kunden
• Værdi fra andre konkurrenter?
  • Er der nogen kendte konkurrenter? I så fald, hvilke?
• Salgsaktiviteter til dato?
  • Hvad er der indtil videre gjort for aktivt at sælge Adobe-produkter?

Hvis nogle af disse felter ikke er udfyldt, hvis der ikke er angivet nogen beskrivelse, eller hvis beskrivelsen ikke er fyldestgørende eller er for vag eller generisk, vil denne salgsmulighed ikke blive godkendt, og valideringen vil blive forsinket.

Du skal være på det certificerede niveau for at kunne få adgang til forhandlerkonsollen. Den primære kontaktperson for den certificerede konto får adgang til forhandlerkonsollen via dette link: https://reseller.adobe.com.

VIP-numre er til slutbrugere, ikke forhandlere. Du skal føje dine slutbrugeroplysninger til forhandlerkonsollen, der så sender en invitation til kunden. Når kunden har accepteret invitationen, genereres der et VIP-nummer til kunden.

Du kan referere til linket https://helpx.adobe.com/dk/creative-cloud/reseller.html for at få alle oplysninger om forhandlerkonsollen.

Årsdatoen på konsollen opdateres 30 dage efter den aktuelle årsdato, da vi har en 30-dages henstandsperiode før og efter årsdatoen for fornyelsen.

Kundens VIP må have en eller flere pladser, der er forfaldne/indstillet midlertidigt. Derfor vises meddelelsen om, at der mangler betaling.

Forhandleren har mulighed for at fjerne pladser i op til 30 dage, efter at de er blevet tilføjet.

Efter 30 dage er det ikke længere muligt at fjerne tilføjede pladser fra konsollen.

Problemet med sæder, der er forfaldne/indstillet midlertidigt, kan håndteres på 2 måder.

• Lad sædet være på konsollen, til abonnementet udløber. Herefter fjernes alle sæder, der ikke er blevet fornyet, herunder sæder der aldrig er blevet anvendt. Dette koster ikke ekstra.
• Forhandleren kan arbejde med distribution for at behandle en ordre og med det samme generere et RMA-nummer.

Den nuværende administrator af konsollen kan benytte følgende fremgangsmåde for at skifte administrator på VIP:

1. Log på administratorkonsollen: https://adminconsole.adobe.com/team.
2. Åbn fanen Administratorer
3. Vælg Skift ved siden af navnet på den nuværende primære administrator.
4. Vælg den administrator, der skal have rettigheder som primær administrator.
5. Klik på Skift.

Den nye administrator modtager en e-mail med en invitation til at acceptere rollen som primær administrator. Derefter vises VIP-vilkårene og -betingelserne. Den nye administrator skal acceptere VIP-vilkårene og -betingelserne, før ændringen afspejles i administratorkonsollen.

Ja, kunden kan frit købe hos en forhandler efter eget valg. Hvis brugeren ikke er tilfreds med sin nuværende forhandler, kan brugeren skifte til en anden forhandler ved at sende en anmodning herom Partner Helpdesk.

Ja, den primære kontakt på forhandlerkonsollen kan skifte administratorkontakt for VIP.

Brugeren vil ikke kunne acceptere en VIP-invitation, hvis der allerede er en VIP med samme kontonavn. Du kan foretage mindre ændringer i kontonavnet og sende invitationen igen.

Hvis det ikke løser problemet, skal du kontakte Partner Helpdesk.

Ja, du skal udfylde en formular (ACON – Adobe Change Of Name) med anmodning om ændring af kontonavn og sende den til Partner Helpdesk, som vil behandle anmodningen.

Du kan hente formularen via dette link: https://helpx.adobe.com/dk/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

Nej, markedssegmentet på VIP kan ikke ændres. Du kan anmode om at få annulleret VIP via Partner Helpdesk og derefter sende invitationen til partneren for den nye VIP med det rigtige markedssegment.

Du kan bede om at få ændret administrator for kontakten ved at kontakte Partner Helpdesk. Der kræves en e-mailgodkendelse fra den nuværende administrator, før anmodningen kan behandles. Hvis den nuværende administrator ikke længere er ansat i virksomheden. En medarbejder med et tilsvarende e-maildomæne kan sende godkendelsen.

Du kan bede om at få ændret administrator for kontakten ved at kontakte Partner Helpdesk. Der kræves en e-mailgodkendelse fra den nuværende administrator, før anmodningen kan behandles. Hvis den nuværende administrator ikke længere er ansat. En medarbejder med et tilsvarende e-maildomæne kan sende godkendelsen.

Ja, brugeren vil stadig kunne sende en anmodning om fornyelse for kontakten.

1. Gå ind på licenswebstedet.
2. Log på din Adobe-konto.
3. Klik på Fortsæt.

Har du brug for hjælp til at oprette eller bruge dit Adobe-id? Se Fejlfinding i forbindelse med din Adobe ID-konto og login.

Se dette dokument: Adobes licenswebsted | Serienumre, ordrer, konti for at få oplysninger om licenser.