Løs problemer med at logge på en Adobe-konto

Har du glemt din Adobe-adgangskode?

Du kan nemt nulstille eller ændre din Adobe-adgangskode vha. et par enkle trin. 

Har du glemt e-mailadressen til din Adobe-konto?

Hvis du indtastede en forkert e-mailadresse, vises fejlmeddelelsen "Vi kunne ikke finde en konto med den e-mailadresse" muligvis. Hvis det sker, skal du vælge Få hjælp til at logge på, hvorefter et nyt vindue åbnes, og her skal du vælge Find din konto. Følg derefter instruktionerne på skærmen for at finde din e-mailadresse.

Modtager du bekræftelseskoder på dit gamle telefonnummer?

Hvis du ikke kan få adgang til dit gamle telefonnummer, skal du vælge Brug en anden metode til at modtage koden på login-skærmen. Følg derefter vejledningen på skærmen for at sende koden til e-mailadressen til din Adobe-konto. Når du har modtaget koden i din e-mail, skal du indtaste din adgangskode til Adobe-kontoen på login-skærmen for at få adgang til din konto. Bemærk, at du stadig skal have adgang til din e-mail og adgangskode for at logge ind på din konto.

Har du glemt din Adobe-adgangskode og kan ikke få adgang til andre godkendelsesmetoder?

Hvis du har aktiveret totrinsbekræftelse for din konto og har glemt din adgangskode, skal du have adgang til mindst to af følgende for at få den igen:

• E-mailadressen, der er knyttet til din Adobe-konto
• Mobiltelefonnummeret, der er knyttet til din Adobe-konto
• Adobe Account Access-appen

Hvis du ikke har adgang til mindst to af disse metoder, vil du ikke kunne få adgang til din konto. Vi anbefaler, at du opretter en ny konto.

Hvis du har indtastet den forkerte e-mailadresse til Adobe-kontoen, får du en fejlmeddelelse: "Vi har ikke finde en konto med den e-mailadresse.", når du forsøger at logge ind.

Vi foreslår det nærmeste match til din e-mailadresse eller det indtastede telefonnummer. Brug den til at få adgang til din konto.

Er du allerede logget ind i Creative Cloud-klientprogrammet, men har lavet en tastefejl i e-mailadressen?

Kan du ikke logge ind via dine konti til sociale medier?

Hvis du ikke kan logge på din Adobe-konto via din Facebook-, Google- eller Apple-konto, kan du hvordan du løser almindelige problemer med at logge ind vha. konti til sociale medier.

Hvis du har problemer med at få adgang til din Adobe-konto, skal du vente et par minutter, før du forsøger at logge på igen.