Politik om supportophør

Se en komplet liste af Adobes programmer til virksomheder samt perioder for teknisk support, som dækkes af politikken om supportophør.

Vedligeholdelse og support for virksomheder

• Kerneprogrammer til vedligeholdelse og support for virksomheder

  De aktuelle og tidligere abonnementer for vedligeholdelse og support og tidligere abonnementer på Platinum-support og Premium-vedligeholdelse og support omfatter maksimalt fem års (varierer alt efter produktet, typisk 3-5 år – se oversigt over programmer) produktsupport baseret på det pågældende produkts originale udgivelsesdato startende med frigivelsen af programversionen ".0" ("basisversionen"). Understøttelse af alle programudgaver af et rodprogram, herunder lokaliserede versioner, mindre opgraderinger, yderligere operativsystemer osv. afsluttes samtidigt med understøttelsen af selve rodprogrammet. Dette omfatter også prik- og dobbeltprik-udgaver samt tilslutningsprogrammer.

• Udvidet vedligeholdelse og support

  Denne abonnementsudgave tilbyder kundevirksomheden yderligere to års tjenester for vedligeholdelse og support ved udløb af den almindelige supportperiode. Med udvidet vedligeholdelse og support får virksomheden den ekstra tid, der skal til for at migrere til Adobes nyeste teknologi.

• Support til tidligere gør-det-selv-installationer

  Kunder kan benytte denne mulighed til at modtage hjælp i et år ekstra. Den online selvhjælpsvejledning kan bruges til at besvare spørgsmål om programmerne.

Tænk fremad: Adobe kan hjælpe virksomheden med at identificere dens behov

Hvis din virksomhed overvejer at tegne et abonnement for vedligeholdelse og support, eller hvis I gerne vil tilføje en ny supportfunktion til den nuværende aftale, kan I få program- og tjenesteoplysninger samt ophørsintervaller for support med ét klik eller ét telefonopkald.

• Se en tabel over de programmer, som dækkes, samt deres forskellige dækningsperioder.
• Kontakt din lokale Adobe-kontorepræsentant for at få afklaret, hvilket tilpasset supportabonnement virksomheden har brug for.
• Hvis du ikke ved, hvem din kontorepræsentant fra Adobe er, og gerne vil tale med én, kan du ringe til 888-649-2990.

¹Kontraktbemærkning

De valgfri programmer, som benævnes i Adobes understøttelsespolitik, fås nu. For aktuelle kunder træder de først i kraft ved næste fornyelse af kontrakten om vedligeholdelse og support. Du får besked fra Adobe mindst 12 måneder før, supportdækningen for et program udløber. I mellemtiden er dine aktuelle kontrakter angående vedligeholdelse og support uændrede og gældende.

Din kontaktperson hos Adobe kan hjælpe dig med detaljerne angående det årlige supportgebyr. Du kan også få løbende abonnement på vedligeholdelse og support under følgende betingelser:

Fornyelser. Ved fornyelse af abonnementet på vedligeholdelse og support til de kommercielle softwareprogrammer fra Adobe, som står på listen over Adobes programmer, og som ikke er blevet udfaset, udregnes det årlige supportgebyr således: (i) for den indledende periode fastsættes det årlige supportgebyr ved køb, (ii) ved første eventuelle fornyelsesperiode forøges det årlige supportgebyr med 3 %, (iii) ved anden til fjerde eventuelle fornyelsesperiode øges det indeværende beløb ligeledes med 3 %, (iv) og for den femte og efterfølgende fornyelsesperioder udgør supportgebyret 20 % mindre af den på daværende tidspunkt aktuelle listepris for softwaren eller det årlige supportgebyr for den umiddelbart forudgående fornyelsesperiode forhøjet med det gældende Consumer Price Index (CPI) for den 12-måneders periode, der går forud for fornyelsesdatoen.

Udvidet support. Hvis den udgave af programmet, som kunden har licens til, udløber jævnfør afsnit 1 e) herover, kan kunden vælge at tilkøbe udvidet support i en periode på op til to (2) år, startende ved udløbsdatoen, såfremt sådan udvidet support tilbydes for den pågældende programversion. På Adobes websted (www.adobe.com/support) findes oplysninger om programmer, som er udløbet eller snart udløber, samt tilgængelige muligheder for udvidet support. Hvis kunden vælger at tilkøbe udvidet support, udregnes det årlige supportgebyr for det første og eventuelt andet år som yderligere 25 % af det årlige supportgebyr for den indeværende fornyelsesperiode.

Ved fornyelse af den udvidede support fremsættes et fornyelsesgebyr lig med det årlige supportgebyr for det forudgående år forhøjet med det gældende Consumer Price Index (CPI)* for den 12-måneders periode, der går forud for fornyelsesdatoen. Hvis kunden opgraderer til den næste softwareudgave, f.eks. fra version 4.0 til 5.0, beregnes det årlige supportgebyr for den opgraderede version som 20 % mindre af den daværende listepris for den pågældende versions licensgebyr eller ud fra den sidste fornyelsesperiode for den udvidede support forhøjet med den pågældende Consumer Price Index (CPI)* for den 12-måneders periode, der går forud for fornyelsesdatoen.

* I USA og Mexico udgives CPI af Bureau of Labor Statistics hos det amerikanske beskæftigelsesministerium (Department of Labor). I Canada udgives CPI af Bank of Canada

Opsigelse.

1. Adobe yder ovenstående supporttjenester jævnfør denne aftale i (1) år, startende på tjenestens "startdato". Dette udgør aftalens "indledende periode". Denne aftale fornys automatisk i efterfølgende perioder på (1) år, medmindre en af parterne vælger at opsige den skriftligt mindst (30) dage inden afslutningen på indeværende periode. Hvis en sådan skriftlig opsigelse ikke fremsættes, sender Adobe kunden en faktura for det årlige supportgebyr, som defineret ovenfor. Hvis aftalen udløber, kan kunden blive opkrævet yderligere gebyrer inden fornyelse af supporttjenesterne.
2. Adobe kan opsige supporttjenesterne af flere grunde, herunder hvis kunden ikke betaler for tjenesterne, hvis kunden udfører skadelig eller svigagtig brug af tjenesterne samt ved brud af licensaftalen eller ejendomsretten. Hvis Adobe vælger at opsige supporttjenesterne som følge af brud på licensaftale eller ejendomsret, skal kunden øjeblikkeligt holde op med at bruge softwaren og slette den fra alle computersystemer, som programmet ligger på, og returnere alle medier med softwaren og/eller tilhørende materialer til Adobe. Afsnit 2, 5, 7 og 8 er fortsat gældende efter denne aftales udløb. Ved supporttjenestens udløb kan kunden fortsat benytte den software, som omfattes af denne aftale, forudsat at aftalens vilkår og betingelser fortsat følges og/eller ved forekomsten af en relevant licensaftale med Adobe.

²Produktbemærkning

Adobes understøttelsespolitik gælder ikke alle Adobe-programmer. Denne politik gælder eksempelvis ikke de Adobe-programmer, som Adobe allerede har offentliggjort en ophørelsesdato for, hvorefter Adobe-support ikke længere ydes. I visse tilfælde kan Adobe vælge at angive en alternativ dækningsperiode, herunder efter vurdering af kundens behov eller ved Adobes skønsmæssige vurdering.