Avage klienditoe esindaja e-posti teel jagatud link ja laadige alla fail Bomgar.dmg.
Viimati uuendatud
2. sept 2024
Bomgar on kaugtoe lahendus, mis võimaldab tehnikutel kliendi arvutiga kaugühendust luua. Kasutades rakendust Bomgar Representative Console, pääsevad tehnoloogia tugispetsialistid eemalt juurde eri platvormidel süsteemidele ja seadmetele ning neid juhtida. See ühendus on teie andmete kaitsmiseks krüpteeritud.
Märkus.
- Kaugtoetööriista kasutavad Adobe'i klienditoe esindajad, kui nad abistavad neid kliente, kes võtavad meiega ühendust Adobe'i vestluskanali kaudu või tugitelefoninumbril helistades.
- Enne ekraani jagamise alustamist peaksite oma isiklikud failid sulgema ja töö salvestama.
- Seejärel laaditakse alla väike lisandskript (add-in) ja kui seanss on lõppenud, eemaldatakse see masinast automaatselt.
- Võite igal ajal seansi lõpetada, klõpsates nuppu "STOP SHARING".
Sammud rakenduse Bomgar Screen Sharing ekraanijagamise algatamiseks Windowsi & Maci arvutis
- Klõpsake klienditoe esindaja e-posti teel jagatud linki ja laadige alla fail Bomgar.exe. Teise võimalusena võite minna ka Adobe'i kaugtugiteenusportaali lehele ( https://screen.share.adobe.com/). Sisestage lahtrisse "Session Key" (sessiooni võti) Adobe klienditoe esindaja antud seitsmekohaline number ja klõpsake nuppu "Submit".
- Klõpsake brauseriakna allosas dialoogiboksis käsku Run või Vajutage Ctrl+J allalaadimiste vaatamiseks.
3. Vaadake läbi kliendileping ja juhul, kui olete nõus, valige "Olen lugenud ja nõustunud ülaltoodud tingimustega" ning klõpsake jätkamiseks nuppu OK. Järgmises avanevas dialoogiboksis klõpsake "Allow", et lasta seanssi salvestada, või klõpsake "Refuse" , kui soovite seanssi mitte salvestada.
4. Teie klienditoe esindaja saab nüüd teie ekraani vaadata. Järgmisena kuvatakse teile "Juurdepääsutaotlus", kus teil palutakse lubada või keelata täielik juurdepääs teie süsteemile, et klienditoe esindaja saaks sooritada administratiivseid õigusi nõudvaid tõrkeotsingutoiminguid.
Palun klõpsake "Allow" , et anda täielik juurdepääs teie arvutile, või "Refuse", et juurdepääs keelata.
5. Klienditoe esindaja saab nüüd teie süsteemi vaadata ja juhtida. Kõigi ekraanipiltide, failide või logide jagamiseks saate kasutada allpool näidatud manuseikooni ja lõpetada seansi, klõpsates nuppu „Stop Sharing".
-
Märkus.
Teise võimalusena võite minna Adobe kaugtugiteenusportaali lehele. Sisestage lahtrisse Session Key seitsmekohaline seansivõti, mille Adobe klienditoe esindaja andis, ja valige Submit. et laadida alla fail Bomgar.dmg.
-
Käivitage allalaaditud fail, valides selle brauseri allalaadimiste ajaloost või seadme allalaaditud failide kaustast.
- Windows: valige tegumiribal File Explorer > Kiirpääs > Allalaaditud failid.
- macOS: valige Finder > Go (Mine) > Downloads (Allalaadimised).
Faili käivitamiseks valige fail ja valige Open. Tehke allalaaditud failide kaustas failil topeltklõps. Faili käivitamiseks valige fail ja valige Open. Tehke allalaaditud failide kaustas failil topeltklõps. -
Vaadake läbi kliendileping. Kui olete nõus, valige I have read and agreed to the terms above (Olen lugenud ja nõustun ülaltoodud tingimustega) ning jätkamiseks valige OK.
Kui valite „I do not agree with the terms above“ (Ma ei nõustu ülaltoodud tingimustega), siis küsimus suletakse ja protsess lõpetatakse. Kui valite „I do not agree with the terms above“ (Ma ei nõustu ülaltoodud tingimustega), siis küsimus suletakse ja protsess lõpetatakse. -
Juurdepääsutaotluses (Access Request) valige Allow (Luba), et anda klienditoe esindajale täielik juurdepääs teie süsteemile.
Kui kasutate Bomgarit esimest korda, nõuab rakendus pärast Allow (Luba) valimist kuvasalvestust, kättesaadavust ja täielikku juurdepääsu kettale. Kui kasutate Bomgarit esimest korda, nõuab rakendus pärast Allow (Luba) valimist kuvasalvestust, kättesaadavust ja täielikku juurdepääsu kettale. -
Avaneb aken Action Required (Vajalik tegevus), kus palutakse luba kuvasalvestuseks, kättesaadavuseks ja täielikuks juurdepääsuks kettale. Valige Screen Recording (Kuvasalvestus) all Grant Access (Anna juurdepääs).
Kui andsite neile funktsioonidele juba eelmise seansi ajal juurdepääsu, siis akent Action Required ei kuvata ja klienditoe esindaja saab teha vajalikud tõrkeotsingu sammud. Kui andsite neile funktsioonidele juba eelmise seansi ajal juurdepääsu, siis akent Action Required ei kuvata ja klienditoe esindaja saab teha vajalikud tõrkeotsingu sammud. -
Valige aknas Screen Recording (Kuvasalvestus) Open System Settings (Ava süsteemisätted).
-
Avaneb aken Screen and System Audio Recording (Kuva ja süsteemi heli salvestus). Valige ja lülitage sisse tumbler Remote Support Customer Client (Kaugtoeklient).
Olete andnud Bomgarile juurdepääsu kuva ja süsteemi heli salvestusele. Nüüd võite akna sulgeda ja jätkata järgmiste sammudega. Olete andnud Bomgarile juurdepääsu kuva ja süsteemi heli salvestusele. Nüüd võite akna sulgeda ja jätkata järgmiste sammudega. -
Korrake samme 5–7 suvanditel Accessibility (Kättesaadavus) ja Full Disk Access (Täielik juurdepääs kettale).
Punane hüüumärk asendub kollase või rohelise linnukesega, kui annate vajalikele funktsioonidele juurdepääsu. Punane hüüumärk asendub kollase või rohelise linnukesega, kui annate vajalikele funktsioonidele juurdepääsu. -
Kui olete andnud juurdepääsu kõigile vajalikele funktsioonidele, valige Done (Valmis).
Olete andnud kõik vajalikud õigused. Klienditoe esindaja saab nüüd teie arvutis teha kõik vajalikud tõrkeotsingu sammud. Olete andnud kõik vajalikud õigused. Klienditoe esindaja saab nüüd teie arvutis teha kõik vajalikud tõrkeotsingu sammud.
