Klienditeeninduse meeskonnaliige võtab teie taotluse vastu ja hakkab teie probleemi lahendamisega tööle.
Viimati uuendatud
7. juuni 2022
Lugege meie teenusetingimuste ja viiside kohta, kuidas saab meiega 24 tundi ööpäevas ühendust võtta, et lahendada kõige pakilisemaid ettevõtte tugivajadusi.
Pakume ööpäevaringset tuge isikutele, kes on teie organisatsiooni Admin Console'is märgitud administraatori toena.
Lisateavet kasutajate rollide määramise kohta vt Admin Console'i jaotisest „Admin roles“.
Kui teil või teie toetatavatel muudel kasutajatel ilmneb toote või teenusega probleeme, võite meiega ühendust võtta, kasutades selleks määratud tugiportaali, meili- või telefonituge.
Ühenduse võtmisel toimine järgmiselt.
-
-
Loome jälgitava juhtumi teie probleemi seireks.
-
Kasutame teie juhtumi numbrit, et jälgida teie juhtumit ja eraldada ressursse selle rahuldamiseks.
Adobe'i klienditeenindus teeb mõistlikke jõupingutusi klientide probleemide lahendamiseks, samas ei saa Adobe garanteerida, et iga probleemi on võimalik lahendada. Pühendume teie juhtumite võimalikult kiirele lahendamisele ja võime selle lahendamiseks kaasata lisaressursse. Sellised tegevused võivad hõlmata järgmist:
- Aja eraldamine teie päringu uurimiseks
- Koodi testimine
- Sätete ja andmete sisene valideerimine
- Tööriista käitumise kinnitamine
Määratleme tehnilise toe probleemi lahendamise järgmiselt.
- Probleemile mõistliku lahenduse pakkumine
- Probleemile mõistliku alternatiivse lahenduse pakkumine
- Tuvastamine, kas probleem on parandustaotlus, ja taotluse edastamine Adobe'i tootehaldusele edaspidiseks kaalumiseks
- Juhtumi/tootedefekti eskaleerimine Adobe insenerile ülevaatamiseks
Mõnede probleemide puhul on nõuatav tooteinseneri juurutatud parandus hooldusväljalaske vahemikus.
Kui te ei ole pakutava toega rahul või kui vajate kiireloomulise probleemi lahendamiseks viivitamatut tähelepanu, on teil võimalus algatada eskalatsioon.
Eskalatsiooni algatamiseks avage Admin Console'is toe pilet ja valige nupp „Eskaleeri“.
Märkus. Kui nupp „Eskaleeri“ ei ole teie juhtumi puhul saadaval, helistage meile oma toe vahekaardil näidatud numbril ja Adobe'i toe agent korraldab eskaleerimise teie eest.
