Adobe tarkvara toe suunised

Lugege lisateavet Adobe'i toodete ja teenuste toe ajakava kohta.

Kas minu rakendust toetatakse?

Töölauarakenduste puhul toetab Adobe praegusi rakendusi ja kahte varasemat põhiversiooni. Veebi- ja mobiilirakenduste puhul toetame ainult praegust versiooni. Rakenduste loendi ja toe perioodid leiate jaotisest Tooted ja tehnilise toe perioodid.

Kas minu rakendusele pakutakse turvavärskendusi?

Adobe pakub turvavärskendusi ainult praegustele rakendustele. Soovitame alati rakendused uusimatele versioonidele värskendada, et kasutada ära funktsioonide, jõudluse ja turvatäiustuste eelised.

Millised rakendused on allalaadimiseks saadaval?

Pakume installereid meie praegustele töölaua rakendustele ja nende eelmisele suuremale versioonile. (Acrobat DC on erand. Pakume ainult praegusi versioone, et tagada uusimate turvavärskenduste olemasolu.) Mobiilirakenduste puhul pakume ainult uusimat versiooni. Me ei paku installiprogramme rakendustele, mida me enam ei müü. Siit leiate lingid rakendustele, mis on allalaadimiseks saadaval.​

Miks pole minu rakendus enam saadaval?

Uuendustsükli osana katkestame mõnikord mõne rakenduse, et saaksime keskenduda uue ja täiendatud tarkvara ning teenuste pakkumisele.  

Kas katkestatud (EOL) rakenduse või teenuse jaoks on saadaval tugi?

Pakume tuge, allalaadimisi, dokumentatsiooni ja turvapaikasid kuni rakenduse või teenuse eluiga kestab.Kui rakenduse või teenuse pakkumine lõpetatakse, lõpeb ka tugi.

Adobe'i kasutusea lõpu (EOL) ajaskaala
Toe ajaskaala lõpetatud rakendustele ja teenustele

Teavet konkreetsete Adobe toodete tugiperioodide kohta vt jaotisest Tooted ja tehnilise toe perioodid.

Kui varakult teatakse rakenduse või teenuse lõpetamisest?

Tavaliselt teatame müügi- või tugiteenuste lõppemisest ette vähemalt 12 kuud. Ettenägematute muudatuste või nõuete korral võib etteteatamise periood olla lühem.

Kas lõpetatud rakendusele või teenusele tehakse veel täiustusi või veaparandusi?

Pärast kasutusea lõpu (EOL) teadaannet enam tootele või teenusele uusi täiustusi ei tehta. Võimaluse korral proovime tagada ühilduvuse operatsioonisüsteemi värskendustega ja pakume vajadusel turvapaiku kuni rakenduse või teenuse müügi lõpetamiseni.

Täiendavad üksikasjad

See dokument määratleb Adobe'i kasutusea lõpu (EOL) toe ajakava kõikide Adobe Creative Cloudi ja Document Cloudi toodetele ja hostitud teenustele, olenemata sellest, kas neid tarnitakse kohapealse tarkvarana või hostitud teenusena, välja arvatud allolevas jaotises Erandid nimetatud teenused ja platvormid.

Erandid

Kasutusaja lõpu (EOL) ajakava ei kehti Adobe'i teenustele ja platvormidele (nt Flash). Kasutusaja lõppu (EOL) ei saa tõlgendada ühegi olemasoleva Adobe lepingu katkestamisena. Olemasolevale tootebaasile jätkatakse teenuste osutamist vastavalt kehtivatele lepingutingimustele.Rangemate EOL nõuetega toodete või teenuste puhul rakendatakse rangemat nõuet.

  • Adobe jätab endale õiguse toode igal ajal lõpetada ning katkestada sellise toote tugi.
  • Adobe teeb äriliselt mõistlikke pingutusi, et teavitada kasutajat vähemalt 12 kuud enne toe lõpetamist.
  • Adobe teeb äriliselt mõistlikke pingutusi, et teavitada kasutajaid 12 kuud enne mõjutatud toote müügi lõpukuupäeva ja/või viimasest päevast, mil mõjutatud toodet saab tellida.
  • Kasutusaja lõpu (EOL) teate avaldamise ja toe tegeliku lõpetamise vahelise aja jooksul toetatakse toodet järgmisel viisil.
    • Tootele või teenusele ei tehta enam uusi täiustusi.
    • Tootele või teenusele ei tehta enam uusi täiustusi, et toetada platvormide või operatsioonisüsteemide uusi või värskendatud versioone, millel toode töötab või millega see ühendub.
    • Adobe'i klienditeenindus juhatab raporteeritud juhtumi puhul kliendid kohaldatavate olemasolevate paranduste, paikade või lahenduste juurde.
    • Adobe võib oma äranägemise järgi välja töötada uusi kiirparandusi suure tehnilise mõjuga või klientide äritegevusega seotud probleemide lahendamiseks. Kliendi sisendi põhjal tuvastab Adobe probleemi mõju ja ulatuse ning sellest tulenevad tegevused.
    • Adobe võib omal äranägemisel kaasata probleemide tuvastamiseks uurimis- ja arendusmeeskondi, kuid ainult kriitilistel juhtudel ja piiratud mahus.
  • Adobe teeb äriliselt mõistlikke pingutusi, et lahendada EOL toodete turvaprobleemid garantii- või tugiperioodi vältel, olenevalt sellest, kumb lõpeb hiljem.

Tähtaeg

Definitsioon

Lisateave

Kasutusea lõpu teadaanne

Klientidele, kanalipartneritele ja mõjutatud osapooltele saadetakse teadaanne selle kohta, et toodet enam ei müüda, ei toetata ja seda ei saa enam alla laadida. 

Tavaliselt saadetakse teadaanne vähemalt 12 kuud enne toote müügi lõppu.

Müügi lõpp (EOS)

Toodet ei müüda enam saidil Adobe.com ega kolmandate osapoolte poodides.

Installerid pole saidil Adobe.com enam allalaadimiseks saadaval.

Kasutusea lõpp (EOL)

Ükski võrguteenus ega tugi pole enam saadaval. 

Kõik pidevat hooldust vajavad tugiteenused eemaldatakse. Salvestatud kliendiandmed kustutatakse.

Abistatud tugi  

Adobe pakub võrguvestluse, telefoni või meili teel allalaadimise, aktiveerimise ja maksetega seotud tuge.    

Saadaval kuni toode jõuab kasutusea lõppu (EOL).

Omaabi tugi   

Veebidokumentatsioon, installerid ja kogukonna tugi tootega seotud küsimustele.    

Värskendatud (vajadusel) kuni EOS kuupäevani. Saadaval kuni kasutusea lõpuni (EOL).    

Opsüsteemi versiooniuuendused rakenduse uusimale versioonile    

Adobe toodete täiustused, et optimeerida neid uute opsüsteemide jaoks.    

Adobe optimeerib vastavalt vajadusele rakendusi uuematele opsüsteemidele kuni EOS kuupäevani.    

Turbenõrkus

Turbenõrkus, mida ründaja saab ära kasutades kasutaja arvutisse sisse murdmiseks.    

Adobe teeb mõistlikke pingutusi, et lahendada EOL toodete turvaprobleemid garantii- või tugiperioodi vältel, olenevalt sellest, kumb lõpeb hiljem.

Märkus.
  • Neid toe suuniseid ei saa tõlgendada õiguslikult siduva kohustusena. Adobe ei anna selle dokumendi avaldamisega ega selles dokumendis sisalduva teabe seoses otseseid, kaudseid ega kohustuslikke garantiisid.
  • See dokument on teavitava olemusega. Adobe jätab endale õiguse muuta konkreetsete toodete juhiseid vastavalt oma äritegevuse vajadustele.

 Adobe

Saage abi kiiremini ja hõlpsamalt

Uus kasutaja?