Admin Console'i vigade tõrketuvastus

Sellel lehel on loetletud mitmesugused tõrketingimused, millega Admin Console'i administraator võib kokku puutuda, ja soovitatud toimingud nende lahendamiseks.

Admin Console'i versioon

Admin Console'i versiooni vaatamiseks avage oma brauseris järgmine link:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

Eeltingimuste tõrketuvastus

Oleme avastanud, et paljud armatuurlaua vead on seotud kas brauseriga või keskkonnaprobleemi tagajärg (puhverserver, tulemüür jne). Enne probleemi eskaleerimist või konkreetse tõrketuvastusega jätkamist kontrollige järgmist.

Adobe'i teenuse kontrollimine

Adobe'i teenuse kontroll tagab, et teie keskkond on armatuurlaua edukaks kasutamiseks õigesti seadistatud ning aitab tuvastada puhverserveri, tulemüüri või võrguga seotud probleeme. Veenduge selle kontrolliga, kas teie keskkond on õigesti häälestatud.

Brauseri tõrketuvastus

  1. Värskendage oma brauser uusimale versioonile.
  2. Proovige privaatses või inkognito aknas uuesti – see tagab, et probleemi ei põhjusta brauseri vahemällu salvestatud teave/küpsised.
  3. Kui inkognito režiim töötab, peate tõenäoliselt tühjendama brauseri vahemälu ja kustutama küpsised.
  4. Kui kasutate skripti või reklaamiblokeerijat, proovige see ajutiselt välja lülitada ja vaadake, kas see lahendab probleemi.

 

Tavaplaani kasutajad – saadaval on täiendavad rakendused

See probleem on nüüd lahendatud. Üksikasju vaadake jaotisest Tavaplaanide puhul muutuvad mõned Creative Cloudi ettevõtetele rakendused tagasi prooviversiooniks või kuvavad prooviperioodi lõppemise hoiatust. Adobe ID kasutajatele on täiendavad rakendused endiselt saadaval proovirežiimis.

Enterprise ID parooli lähtestamine ei toimi ootuspäraselt

Enterprise ID kasutaja parooli lähtestamise saab käivitada administraator. Kui kasutajal on nii Enterprise ID kui ka Adobe ID, võib see protsess ekslikult lähtestada Adobe ID. Selle probleemi ilmnemisel saate kasutaja kustutada ja seejärel uuesti lisada, mis käivitab uue kutsetoimingu.

Viga „Sissetulevat SAML-i vastust ei saanud töödelda“ Federated ID puhul

Vaadake lahendusi dokumendist: Federated ID tõrketuvastus.

Kutset ei saa vastu võtta või tühi leht vastuvõtmisel

Veenduge, et teie brauser on toetatud brauser ja versioon. Toetatud on Internet Exploreri versioon 9 ja uuemad; saatke kutse uuesti ja laske kasutajal aktsepteerida toetatud brauseris.

Tõrkekood 400 või muu tõrge domeeninõude kinnitamisel

Tõrkekood 400 domeeninõude kinnitamisel tähendab, et meie serverid ei näe teie luba teie DNS-kirjes. Tõrke lahendamiseks tehke järgmist.

  • Veenduge, et teie DNS-i kirje on edukalt levitatud.
  • Veenduge, et teie DNS TXT kirje on õiges vormingus: näiteks kui teie luba on „asdfadgalfjsadr3232324sdfesf”, peab TXT kirje olema järgmine: TXT „adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf” (jutumärkidega alguses ja lõpus).
  • Veenduge, et loas ei oleks lisatühikuid, sulge, nurksulge ega muid märke, mis põhjustaks selle mittetunnustamist.
  • Oma DNS TXT kirje kontrollimiseks võite kasutada veebiutiliiti MxToolbox. Kui Adobe'i luba selles puudub, ei saa me teie domeeni kinnitada.
  • Kui teil on Mac või Linuxi masin, saate oma TXT kirjet kontrollida käsurea utiliidiga „dig“: dig TXT teie_domeeni_nimi.com +short.
  • Domeeninõude täielik dokumentatsioon on saadaval siin.
  • Kui teie probleem pärast nende toimingute proovimist ei lahene, avage toe pilet.

Kasutajate, rühmade või identiteedi paneel on tühi

Kui kasutajate, rühmade või identiteedi paneelid on tühjad, tühjendage brauseri vahemälu, kustutage küpsised ning proovige uuesti sisse logida.

Kui probleem püsib, veenduge, et *.services.adobe.com on teie tulemüüris avatud, nagu on kirjeldatud dokumendis Võrgu lõpp-punktid.

Teade „Kontot ei tuvastatud” toe paneelil

Kui teile kuvatakse „TÕRGE, palume vabandust, meie toe andmebaasis ei tunta ära teie kontot“

1. veenduge, et see URL on teie tulemüüri lubatute loendisse lisatud: api-cna01.adobe-services.com

 

2. muutke Internet Exploreri brauseris oma brauseri sätet. Valige Tööriistad > Interneti-suvandid > Turvalisus > Kohandatud tasemed ja lubage „Juurdepääs andmeallikatele domeenides”.

Kui olete Internet Exploreris ülaltoodud juhiseid proovinud või kasutate mõnda muud brauserit ja kuvatakse „TÕRGE, palume vabandust, meie toe andmebaasis ei tunta ära teie kontot“, ei ole Adobe suutnud seda probleemi uuesti esile kutsuda ja me ootame mõjutatud klientidelt täiendavaid andmeid. Nende andmete kogumiseks tehke järgmist.

  1. Avage brauseris Chrome link https://adminconsole.adobe.com/enterprise

  2. Avage Chrome'i silumistööriist (kasutage klahvikombinatsiooni Ctrl+Shift+ I või paremklõpsake ja valige „Kontrolli elementi”).

  3. Valige arendustööriistas vahekaart Võrk:

  4. Logige sisse ja avage armatuurlaua vahekaardi Tugiteenused kaudu lisandmooduli tugi.

  5. Kui toe sihtleht on laaditud, klõpsake linki „Ava toe juhtum“ või „Kuva toe juhtumid“. 

  6. Kuvatakse tõrketeade, mille edastasid administraatori õigustega kasutajad „Palume vabandust, meie toe andmebaasis ei tunta ära teie kontot. Võtke telefoni teel ühendust klienditeenindusega.“

  7. Klõpsake vahekaardil Võrk suvalist linki (arendustööriistas) ja vajutage klahvikombinatsiooni Ctrl+F. Otsingu teksti sisestamiseks kuvatakse tekstiväli („Otsi”).

  8. Sisestage „crmid“. Sellega kuvatakse crmid API

  9. Klõpsake seda API linki, et kuvada arendaja tööriistade paremas servas üksikasjade aken.

  10. Klõpsake vahekaarti Vastus (paremal), et näha crmid API vastust ja jagada seda vastust probleemi tuvastamiseks meiega. (vastus võib olla tühi ka API tõrke korral).

Kui olete eespool kirjeldatud toimingud lõpule viinud, võtke ühendust ettevõtte toega, selleks kasutage ühte armatuurlaual loetletud alternatiivsetest võimalustest. Toe töötaja vajab teilt järgmist teavet:

1. Teie opsüsteem ja selle versioon.

2. Teie brauser ja selle versioon.

3. Ülaltoodud crmid.

4. API vastus.

Kutse on endiselt ootel või kuvatakse tõrge „Juurdepääs keelatud”

Enne Admin Console'ile juurdepääsu saamist tuleb kõigile kasutajatele saata kutse armatuurlauale ja nad peavad kutse kinnitama.

Kui kutse on veel ootel, peab kasutaja selle saadetud meilisõnumis kinnitama. Kui neil pole kutset või see on aegunud, saate kutse uuesti saata või luua uue kutse.

Kui kutset pole saadetud, pöörduge oma litsentsimisadministraatori poole. Kui teie ettevõttel on Adobe'iga ettevõtteleping ja see pole litsentsiadministraatorile juurdepääsu andnud, pöörduge tugiteenuse osutaja poole, selleks kasutage teie tervituspaketis sisalduvat teavet.

Kui kutse kinnitati edukalt ja teile kuvatakse endiselt see teade, kontrollige oma adobe.com kontot ja veenduge, et teie sünnikuupäev on õigesti sisestatud. Selle probleemi võib põhjustada märkimata sünnikuupäev või sünnikuupäev, mille kohaselt te olete noorem kui 13 aastat. See juurdepääsu keelamise tõrke põhjus lahendatakse tulevase paigaga.

Muutke domeeninõue Enterprise ID-lt Federated ID-le (või vastupidi)

Looge pilet Admin Console'i vahekaardi Tugi all.

Märkus. Kui lülitute Enterprise ID-lt ümber Federated ID-le, ei saa ükski lõppkasutaja enne edukalt sisse logida, kui olete seadistanud ühekordse sisselogimise. Teie tugiinsener abistab teid, et teha lülitus minimaalsete häiretega kasutajate jaoks.

Domeeni taotlemisel kuvatav „Tõrge rentniku loomisel“

„Tõrge rentniku loomisel“ võib ilmneda domeeni taotlemisel, kui domeen sisaldab reserveeritud sõna.

  • admin
  • domeenid lõpuga .cn (Hiina)

Näiteks genereerib tõrke admin.xyz.com, kuna sõna „admin“ on reserveeritud.

Sellist domeeni hetkel taotleda pole võimalik. Kasutage selle asemel emadomeeni (nt admin.xyx.com asemel xyz.com).

Hiina domeene hetkel taotleda pole võimalik.

Kehtetu kutsekood.

Tõrke „Selle koodiga kutset ei leitud” saamisel näeb kasutaja järgmist kuva. Soovitatav tõrketuvastuse toiming: administraator saadab kutse Admin Console'ist uuesti.

Kutse aegunud

Teate „Kutse aegunud“ peab administraator kutse Admin Console'ist uuesti saatma.

Kutse on juba kinnitatud

Kui kutse oli juba kinnitatud, peab administraator kutse Admin Console'ist uuesti saatma.

Kutse on tühistatud

Kui kutse on tühistatud, või see olla saadetud ekslikult. Kui selle teate saanud isikul on endiselt tarvis juurdepääsu armatuurlauale, peab administraator kutse Admin Console'ist uuesti saatma.

Adobe logo

Logige oma kontole sisse