Problemas de inicio de sesión en Captivate Prime

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Última actualización el 27 jul. 2021

Problema

No se puede iniciar sesión en Adobe Captivate Prime.

Error

Al intentar iniciar sesión en Adobe Captivate Prime, aparece el mensaje de error, que se muestra a continuación:

Razón

Cuando un usuario inicia sesión mediante el inicio de sesión único (SSO), crea una cookie de sesión que se almacena en el navegador. También permite al usuario iniciar sesión en otras aplicaciones. La mayoría de los SSO se han configurado para que se cierre la sesión después de 24 horas. El usuario debe autenticarse de nuevo para iniciar una nueva sesión.

En algunos casos, un usuario no puede acceder al sistema debido a cookies de SSO obsoletas. Estas cookies se reenvían a Adobe Captivate Primer para la autenticación. La sesión no finalizará si un usuario no cierra el navegador durante mucho tiempo o no ha cerrado la sesión.

Adobe Captivate Prime rechaza estas cookies obsoletas, lo que provoca un error.

Solución

Si Adobe Captivate Prime rechaza una cookie obsoleta, pruebe las siguientes opciones:

Borre las cookies y la memoria caché del navegador. Para obtener más información, consulte este documento.
Como alternativa, el administrador de IDP puede definir un cierre de sesión forzado después de un determinado tiempo. Este paso autentica de nuevo al usuario para iniciar una nueva sesión.