¿Por qué hay un cargo extra en mi factura?

Si cancela la inscripción mientras su contrato está en vigor, se le cobra una tasa de cancelación. Para obtener más información, consulte Explicación de los términos de suscripción y las políticas de reembolso de Creative Cloud.

¿Ha comprado imágenes adicionales de Adobe Stock?

Si compra imágenes adicionales de Adobe Stock (más allá de su asignación mensual del plan), se añaden cargos a su factura. Consulte su factura para examinar los detalles de los cargos relacionados.

Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes | Conceptos básicos de Adobe Stock.

¿Ha adquirido de forma involuntaria una imagen premium de Adobe Stock?

Si tiene una inscripción a Adobe Stock, puede descargar imágenes estándar conforme a los términos de su suscripción. Todas las imágenes premium que obtenga se cobran por separado. Compruebe su historial de pedidos en la página Planes y productos para ver si ha adquirido imágenes premium de Adobe Stock. 

¿Se ha suscrito a una versión de prueba de un producto o servicio de Adobe?

Las versiones de prueba gratuitas de algunos servicios y productos de Adobe como Adobe Acrobat, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator o Adobe Stock se convierten automáticamente en versiones de pago tras el vencimiento del período de prueba. Compruebe la página Planes y productos para consultar los productos y servicios a los que está suscrito.

¿Ha adquirido un servicio como Adobe Acrobat Export PDF que se paga anualmente?

Si ha adquirido un servicio como Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF o Fill & Sign que se paga anualmente, es posible que se haya renovado su suscripción.Para obtener información sobre su suscripción, compruebe la página Planes y productos.

¿Su banco le ha cobrado una comisión por la tarjeta de débito?

En ciertas regiones, los bancos pueden cobrarle una cuota por usar una tarjeta de débito. Si ha pagado con una tarjeta de débito, compruebe si su banco le ha cobrado una comisión por la transacción.