Si ha recibido un recordatorio de pago de Adobe cuando ya ha pagado una inscripción, compruebe si se debe a alguno de los motivos siguientes.

¿Su Adobe ID coincide con la dirección de correo electrónico en la que recibió la notificación?

Es posible que haya realizado el pedido desde otro Adobe ID. Verifique y confirme que la dirección de correo electrónico en la que recibió el recordatorio sea la misma que el Adobe ID con el que realizó el pedido.

¿Tiene más de una suscripción?

Si tiene más de una suscripción, recibirá recordatorios de pago por separado de cada una de ellas.  

Consulte sus suscripciones en la página Planes y productos en la cuenta de Adobe y compruebe si está pendiente algún pago.

Nota:

Si tiene suscripciones con distintos Adobe ID (en general, direcciones de correo electrónico), quizá haya recibido un recordatorio de pago de una suscripción relativa a otro Adobe ID. Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Adobe ID con el Adobe ID correcto.

¿Hace poco que ha cambiado los datos de la tarjeta de crédito?

Si han cambiado los datos de su tarjeta de crédito, por ejemplo la dirección o la fecha de caducidad, no ha recibido ningún recordatorio porque el pago no se ha podido procesar. Obtenga información sobre cómo ver y actualizar los datos de la tarjeta.

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