Para intercambiar archivos de gran tamaño (más de 10 MB y menos de 1 GB por archivo) con los agentes de atención al cliente de Adobe, Adobe proporciona un portal denominado File Share.

  • El acceso inicial al portal File Share solo lo activan los agentes de atención al cliente.
  • Recibirá un mensaje de correo electrónico de activación con un vínculo.
  • Debe iniciar sesión con su Adobe ID, y aceptar los términos y condiciones para activar la cuenta del portal File Share.
  • Puede cargar archivos para compartir con agentes de asistencia y descargar archivos compartidos por agentes de asistencia.
  • El archivo está disponible durante un mes después de haberlo cargado. Puede eliminar manualmente el archivo o toda la carpeta si el problema se ha solucionado y ya no los necesita. 

Activar la cuenta del portal File Share

  1. Haga clic en el vínculo del portal que se ha proporcionado en el correo electrónico.

  2. Inicie sesión con su Adobe ID.

  3. Acepte los términos y condiciones.

    Términos de la aplicación de compartición de archivos
  4. Se muestra la página de inicio del portal File Share.

    Página de inicio de la aplicación de compartición de archivos

Añadir una carpeta

Para añadir una carpeta:

  1. En la página de inicio del portal File Share, haga clic en New Folder (Nueva carpeta) para crear una carpeta.

  2. En el cuadro de diálogo Create A New Folder (Crear una carpeta nueva), asigne un nombre a la carpeta y haga clic en Create (Crear).

    Carpeta nueva

Cargar archivos para agentes de asistencia de Adobe

Para cargar archivos para agentes de asistencia de Adobe:

  1. Haga clic en Upload (Cargar) para cargar los archivos.

    Puede cargar varios archivos a la vez. También puede arrastrar y colocar archivos en la carpeta.

    Cargar archivos

Descargar archivos cargados por agentes de asistencia de Adobe

Nota:

Únicamente puede descargar los archivos del portal que hayan cargado los agentes de asistencia de Adobe.

  1. Seleccione el archivo que desee descargar.

  2. En la columna Actions (Acciones), haga clic en el icono para descargar el archivo.

    Descargar archivo

    El archivo se descarga en el sistema local.

Eliminar un archivo o una carpeta

Para eliminar un archivo o una carpeta:

  1. Seleccione el archivo o la carpeta que desea eliminar.

  2. En la columna Actions (Acciones), haga clic en el icono para eliminar.

  3. En el cuadro de diálogo Delete File (Eliminar archivo), haga clic en Yes (Sí) para eliminar el archivo o la carpeta.

    Eliminar archivo

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