El sitio web de licencias de Adobe (LWS) proporciona información de cuentas para clientes de Adobe Buying Programs. Use el sitio web de licencias de Adobe para buscar números de serie, seguir pedidos, ver historiales de compras, ver derechos y puntos de actualización, cambiar o añadir contactos e información de la cuenta, combinar cuentas y descargar software.

Nota:

¿Necesita información sobre cómo adquirir software de Adobe con multilicencia? Consulte Adobe Buying Programs.

Inicie sesión en el sitio web de licencias

Cómo iniciar sesión en el sitio web de licencias

  1. Vaya al Sitio web de licencias.
  2. Inicie sesión con su Adobe ID (normalmente su dirección de correo electrónico) y contraseña.

Nota:

¿Necesita ayuda con la creación o el uso de su Adobe ID? Consulte Solución de problemas de cuenta e inicio de sesión de Adobe ID.

Iniciar sesión

3. Haga clic en Iniciar sesión.

¿No conoce o ha olvidado la dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta?

  • ¿No puede iniciar sesión, encontrar números de serie o buscar pedidos porque no conoce o ha olvidado la dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta? Pruebe con estas soluciones:
  • Intente usar otro ID de Adobe Si no conoce otro ID, intente iniciar sesión con el ID de Adobe/la dirección de correo electrónico usada para hacer el pedido del Programa multilicencia. Si tiene varias direcciones de correo electrónico, pruébelas todas. Una vez que haya iniciado sesión, podrá cambiar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
  • Solicite al contacto principal de la cuenta que lo agregue como contacto Los contactos tienen acceso a todos los números de serie, los historiales de compra y las descargas de productos de la organización. Si lo necesita, pida al contacto principal que lo agregue como contacto. (Consulte Administrar contactos de cuenta para obtener información sobre cómo agregar o eliminar contactos).
  • ¿Necesita un agente de Adobe para cambiar su Adobe ID? Póngase en contacto con nosotros.
  • ¿Ha cambiado el contacto principal? Cuando el nombre o la información del contacto principal de la organización cambian, debe actualizar dicha información. (Consulte Administrar contactos de cuenta para obtener información sobre cómo realizar actualizaciones).

¿Ha olvidado su contraseña?

Puede restablecer su contraseña si la ha olvidado.

  1. Haga clic en ¿Olvidó la contraseña?

    Haga clic en ¿Olvidó la contraseña
  2. Introduzca su Adobe ID y haga clic en Enviar.

    Haga clic en Enviar
  3. Siga las instrucciones que recibirá de Adobe en la dirección de correo electrónico proporcionada.

Buscar números de serie

Busque sus números de serie

Si ha adquirido el software mediante Adobe Buying Programs (a través de la tienda de Adobe o de un distribuidor de Adobe), el número de serie estará disponible en el sitio web de licencias de Adobe. Los números de serie a veces se llaman códigos de activación, claves de activación o códigos de clave.

Nota:

¿Busca versiones de CS4 de Color Finesse, After Effects o Adobe Premiere Pro para usar con CS5 Production Premium y CS5 Master Collection en sistemas operativos Windows de 32 bits? Consulte "Buscar números de serie para versiones CS4 de Color Finesse, After Effects y Adobe Premiere Pro" a continuación.

Buscar un número de serie

1. Inicie sesión en LWS con su Adobe ID y contraseña.

2. Seleccione Licencias > Recuperar número de serie.

Seleccione Licencias > Recuperar número de serie.

3. Seleccione un ID de usuario final o ID de implementación para su empresa.

Seleccione un ID de usuario final o de implementación

4. Seleccione un nombre de producto, una versión del producto y una plataforma.

Seleccione un nombre de producto, una versión del producto y plataforma

5. Haga clic en Buscar.

Haga clic en Buscar

6. (Opcional) Haga clic en Exportar a CSV para guardar la lista como una hoja de cálculo.

Haga clic en Exportar a CSV

Buscar números de serie para versiones CS4 de Color Finesse, After Effects o Adobe Premiere Pro

Adobe Premiere Pro CS5 y After Effects CS5 para Windows requieren un sistema operativo de 64 bits. Puede utilizar los productos CS4 si tiene un sistema operativo Windows de 32 bits. (Consulte Instalar After Effects CS5, Premiere Pro CS5 | Windows Vista, Windows 7.)

1. Inicie sesión en LWS con su Adobe ID y contraseña.

2. Seleccione Licencias > Obtener certificados de licencia.

Seleccione Licencias > Obtener certificados de licencia.

3. Seleccione un elemento en la lista de ID de usuario final/implementación y haga clic en Buscar. Por ejemplo, seleccione un ID de implementación que incluya el nombre y la ubicación de su empresa.

4. Busque sus números de serie en la fila de descripción de SKU de acuerdo con la tabla que aparece abajo.

Necesita el número de serie para
Busque la descripción de SKU
After Effects CS4
Production Premium 4.0 AOO License ALL
Adobe Premiere Pro CS4 Production Premium 4.0 AOO License ALL
Color Finesse CS4
After Effects 9.0 AOO License ALL

¿Problemas con sus números de serie?

Los números de serie de Adobe Buying Programs no funcionan con versiones de prueba o de venta minorista del software de Adobe.

Cuando adquiere software mediante Adobe Buying Programs, descarga el software desde el sitio web de licencias o lo instala desde el DVD que recibió para ese pedido. La activación y el registro no son obligatorios. (Consulte Descargar software y ver certificados de licencias).

Nota:

¿No sabe con certeza qué dirección de correo electrónico se utilizó para crear la cuenta o envió una dirección de correo electrónico incorrecta con el pedido? Consulte ¿No conoce o ha olvidado la dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta?

Administración de pedidos

Confirmaciones de pedidos y envíos

Confirmaciones de pedidos

Cuando adquiere software mediante Adobe Buying Programs, Adobe envía un correo electrónico para confirmar el pedido a la persona indicada en la orden de compra. Si es la primera vez que utiliza el Programa multilicencia, Adobe también envía un mensaje de bienvenida con la información de inicio de sesión. De este modo, tendrá acceso a los números de serie y podrá descargar el software desde el sitio web de licencias.

Nota:

No puede configurar el sitio web de licencias para enviar mensajes electrónicos de confirmación del pedido a contactos adicionales. Sin embargo, una vez que se ha procesado un pedido, todos los contactos pueden ver la información de dicho pedido en LWS.

Confirmaciones de envío

Adobe envía confirmaciones de envío al contacto de envío de medios.

Confirmaciones de CLP

Adobe envía correos electrónicos de CLP al administrador de CLP. Si el contacto indicado en la orden de compra ya no está en la empresa, Adobe envía estos mensajes de correo electrónico al contacto principal (predeterminado). (Consulte Administrar contactos de cuenta para obtener información sobre cómo cambiar el contacto principal).

Buscar la cuenta que contiene un pedido

1. Inicie sesión en LWS con su Adobe ID y contraseña.

2. Elija Informes > Ver historial de compra.

Elija Informes > Ver historial de compra

3. Escriba el número de pedido de Adobe o su número de orden de compra en la casilla correspondiente.

Haga clic en Buscar

4. Haga clic en Buscar. Aparecerá la lista del software incluido en el pedido, así como los ID de usuario final e implementación y las claves de serie.

5. (Opcional) Exporte los pedidos a una hoja de cálculo eligiendo Exportar a CSV.

Buscar un pedido

1. Inicie sesión en LWS con su Adobe ID y contraseña.

2. Elija Informes > Ver historial de compra.

Elija Informes > Ver historial de compra

3. Defina las fechas de inicio y fin del periodo en el que se realizó el pedido en los campos de rango de fechas.

Haga clic en Buscar

4. Haga clic en Buscar. Aparecerá la lista del software adquirido durante el periodo especificado, así como los ID de usuario final e implementación y las claves de serie.

Revise los pedidos en línea o haga clic en Exportar a CSV para exportarlos a una hoja de cálculo.

¿Problemas para encontrar un pedido?

¿Ha realizado un pedido de material multimedia?

Los pedidos que incluyen un conjunto de CD o DVD pueden tardar de dos a tres días adicionales en procesarse. Si ha adquirido software mediante un distribuidor de Adobe, póngase en contacto con él para obtener información sobre el estado de su pedido.

¿Es usted un contacto en la cuenta?

Solo puede ver los pedidos realizados en cuentas donde es un contacto:

  • Si su nombre se encuentra en el pedido, se convierte de forma automática en un contacto de la cuenta de ID de implementación.  
  • Si es el contacto en el pedido, consulte “Buscar un pedido,” anteriormente en este artículo.

Si necesita acceso al software, otra persona puede añadirlo en la cuenta. (Consulte Administrar contactos de cuenta para obtener información sobre cómo agregar un contacto a una cuenta).

Nota:

¿No sabe con certeza qué dirección de correo electrónico se utilizó para crear la cuenta o envió una dirección de correo electrónico incorrecta con el pedido? Consulte ¿No conoce o ha olvidado la dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta?

Administrar contactos de cuenta

Cómo se estructuran las cuentas

Las cuentas de Adobe Buying Programs/sitio de licencias se estructuran en organizaciones y contactos individuales. Esta estructura permite incluir varios contactos en un solo registro de organización. Los ID de usuario final e implementación son cuentas de organización.

Cómo se estructuran las cuentas

ID de usuario final El ID de usuario final funciona como la cuenta que engloba toda la organización. Empieza por “1" o “2". Los ID de usuario final pueden contener varios ID de implementación.

ID de implementación Un ID de implementación está asociado a una ubicación física, un departamento o una persona. Empieza por “5" u “8". Un ID de implementación está asociado a un solo ID de usuario final.

¿Quiénes pueden editar las cuentas y los registros?

Los contactos pueden realizar tareas según su nivel de acceso:
Todos los contactos pueden: Ver los detalles de la cuenta y editar los ID de usuario final y de implementación, así como las direcciones y los idiomas del distribuidor.
  Agregar un usuario final o un contacto de implementación al registro de una organización.
  Quitar un contacto de usuario final del registro de una organización, siempre y cuando el contacto no sea el administrador del programa o el contacto principal de CLP.
  Quitar un contacto de implementación del registro de una organización, siempre y cuando el contacto no sea el contacto principal.
El contacto principal (predeterminado) puede: Ver los mismos detalles y hacer los mismos cambios que los demás contactos.
  Editar la opción de duplicación de medios y la opción de inscripción automática de afiliados de una organización para un CLP.
Solo el personal de Adobe puede: Editar el usuario final directo, la implementación directa y las ventas a asociados de una cuenta.

Nota:

¿Necesita cambiar el nombre de la organización de su cuenta? Póngase en contacto con nosotros.

Nota:

En los acuerdos de CPL, los términos "contacto principal" y "administrador del programa" son intercambiables. Los contratos de TLP y de FLP tienen solamente contactos primarios; no tienen administradores del programa.

Agregar un contacto a una cuenta

Importante: los contactos tienen acceso a toda la información de la organización, incluidas las descargas de productos, los números de serie y los historiales de compras.

Adobe recomienda no agregar a su distribuidor a las cuentas. Los distribuidores reciben notificaciones independientes de los pedidos. Por motivos de seguridad, Adobe puede añadir nuevos contactos en una cuenta solo con aprobación por escrito de un contacto de cuenta actual.

1. Inicie sesión en LWS con su Adobe ID y contraseña.

2. Elija Cuentas > Administrar sus cuentas.

Elija Cuentas > Administrar sus cuentas.

3. Haga clic en Añadir contacto.

Haga clic en Añadir contacto

4. Escriba el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico del nuevo contacto.

5. Seleccione la cuenta o las cuentas donde desea agregar el contacto.

6. Haga clic en Guardar.

Eliminar un contacto de una cuenta

1. Inicie sesión en LWS con su Adobe ID y contraseña.

2. Elija Cuentas > Administrar sus cuentas.

Elija Cuentas > Administrar sus cuentas.

3. Haga clic en el ID de la cuenta en la que desea eliminar el contacto.

4. Haga clic en la ficha Contactos.

Haga clic en la ficha Contactos

5. Seleccione el contacto que desea eliminar y haga clic en el icono de papelera situado a la derecha de la pantalla.

Haga clic en el icono de papelera para eliminar el contacto seleccionado

Cambiar el contacto principal

1. Inicie sesión en LWS con su Adobe ID y contraseña.

2. Elija Cuentas > Administrar sus cuentas.

Elija Cuentas > Administrar sus cuentas.

3. Haga clic en el ID de la cuenta en la que desea cambiar el contacto principal (predeterminado).

4. Haga clic en la ficha Contactos.

Haga clic en la ficha Contactos

5. Realice una de las siguientes operaciones:

  • Si es un asociado o distribuidor de implementación y desea cambiar el contacto principal (predeterminado), busque el nombre del contacto que desea designar como principal. A continuación, haga clic en el botón de opción a la derecha de la fila.
  • Si es el administrador del programa o el contacto principal de CLP de la organización, puede nombrar a otra persona como contacto principal. (Vea una demostración de este proceso para obtener más información).

Nota:

Para nombrar a un contacto existente como el nuevo contacto principal, el contacto principal existente debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Adobe.

¿Desconoce quién es el contacto principal o el contacto principal ya no está en la organización?

Si el contacto principal (predeterminado) no puede realizar la actualización o ya no trabaja en la organización, comuníquese con el administrador o el distribuidor de la cuenta de Adobe para establecer un contacto principal nuevo. El contacto principal nuevo debe pertenecer a la misma organización. El distribuidor o el administrador de la cuenta necesita el título y la dirección de correo electrónico de la persona dentro de la organización.

¿Desconoce quién es el administrador de la cuenta o prefiere no trabajar con un distribuidor como intermediario? Póngase en contacto con nosotros.

Administrar otros datos y ajustes de la cuenta

Administrar detalles de la cuenta

1. Inicie sesión en LWS con su Adobe ID y contraseña.

2. Elija Cuentas > Administrar sus cuentas.

3. Haga clic en el nombre de la organización para ver y editar los detalles de la cuenta.

Elija Cuentas > Administrar sus cuentas

Nota:

No puede fusionar o eliminar una cuenta del sitio web de licencias de Adobe (LWS) por sí mismo. Póngase en contacto con Adobe para enviar la solicitud. Tenga a mano su ID de Adobe o sus ID si tiene varias cuentas.

4. Haga clic en Guardar.

Modificar configuración de la cuenta

Puede actualizar la configuración de la cuenta, como el nombre, la dirección de correo electrónico, la contraseña y las preferencias de contacto e idioma. 

Nota:

Si cambia la dirección de correo electrónico en la configuración de la cuenta, cambiará el ID de Adobe.

1. Inicie sesión en LWS con su Adobe ID y contraseña.

2. Elija Cuentas > Cambiar la configuración.

Elija Cuentas > Cambiar la configuración.

3. Realice los cambios que desee y haga clic en Guardar.

Nota:

Si cambia la preferencia para la comunicación a buzón del sitio web de licencias, algunos mensajes de correo electrónico del sitio de licencias de Adobe (como confirmaciones de pedidos) seguirán enviándose a su dirección de correo electrónico.

¿Qué acción da lugar a la creación de varias cuentas?

Los pedidos realizados con un distribuidor se envían electrónicamente a Adobe. Por lo general, si la información del pedido no coincide con la de una cuenta existente en el sistema de Adobe, se crea una cuenta.

Pedidos de CLP

Las compras realizadas en el marco de un acuerdo de CLP siempre tienen el ID de usuario final correcto. El sistema busca un ID de implementación existente que coincida con ese ID. Si el nombre de la organización y la dirección de ambos ID no son iguales, se crea un ID nuevo. Algunos distribuidores pueden especificar el ID de implementación: este método es la mejor forma de garantizar que se reutilice un ID de implementación existente.

Pedidos de TLP

Los pedidos de TLP utilizan un mecanismo de coincidencias similar al de los pedidos de CLP. No obstante, a menos que el ID de usuario final también coincida, el sistema creará una cuenta.

Pedidos de FLP

Los pedidos de FLP se transmiten manualmente a Adobe. El sistema sugiere ID existentes si hay una coincidencia lo suficientemente elevada, pero igualmente necesita que la información sea coherente.

Cómo combinar varias cuentas

Se pueden combinar varios ID de usuario final o ID de implementación. Sin embargo, los detalles de la cuenta, como direcciones físicas, deben coincidir. El contacto principal (predeterminado) debe realizar las solicitudes para combinar estas cuentas.

¿Desea combinar cuentas? Póngase en contacto con nosotros.

Descargar software y ver certificados de licencias

¿Cómo puedo usar el software adquirido a través de Adobe Buying Programs?

El acuerdo de licencia de usuario final explica cómo puede utilizar el software de Adobe adquirido mediante Adobe Buying Programs. Por ejemplo, si es el usuario principal de un producto del Programa multilicencia de Adobe instalado en un equipo en el trabajo, puede instalar y usar el software en un equipo secundario en casa. El CLUF se aplica tanto para las versiones de productos con multilicencias como de un solo usuario.

Descargar software adquirido a través del programa Adobe Buying Programs

Cómo se obtiene el software del Programa multilicencia depende del tipo de multilicencia:

Los clientes de TLP 5.0: tienen acceso a la descarga de software para esa licencia sin cargo, siempre que el software esté disponible como descarga.

Los clientes de CLP: tienen acceso a descargas para las licencias adquiridas con su ID de implementación, siempre que el software esté disponible como descarga.

Los clientes de FLP: deben adquirir los medios que necesiten.

1. Inicie sesión en LWS con su Adobe ID y contraseña.

2. Elija Licencias > Descargas.

Seleccione Licencias > Descargas.

3. Seleccione la cuenta de ID de usuario final o de implementación que contiene el software de la lista de ID de usuario final/de implementación.

Nota:

¿No sabe qué cuenta está asociada al software? Consulte "Buscar un pedido", anteriormente en este artículo.

Seleccione un ID de usuario final o de implementación

4. Para filtrar la lista de productos, seleccione elementos en las listas de nombre del producto, versión, plataforma o idioma. Asegúrese de utilizar el nombre del producto tal y como aparece en el pedido. Por ejemplo, Design Premium en CS4 pasó a ser Adobe Design Premium en CS5.

Página de descargas

5. Siga las instrucciones de la página de descarga. 

Implementar el software

Busque las herramientas y los recursos que necesite para implementar el software de Adobe en toda la empresa:

Creative Cloud Creative Cloud Packager

Creative Suite Creative Suite Enterprise Deployment

Adobe Acrobat Recursos de TI de Adobe Document Cloud

Ver certificados de licencias

Todos los pedidos de TLP y FLP, así como los pedidos de CLP realizados después del 14 octubre de 2009, disponen de un certificado de licencia que incluye información sobre el pedido. Esta información incluye el nombre del usuario final, el ID de implementación, el número del pedido de compra, el número del pedido y el número de serie. 

El certificado de licencia es un documento PDF. Puede consultarla en el sitio web de licencias, guardarla en el ordenador, enviarla por correo electrónico o imprimir una copia. Si se tiene un certificado de licencia, no es necesario activar o registrar el software.

1. Inicie sesión en LWS con su Adobe ID y contraseña.

2. Seleccione Licencias > Obtener certificados de licencia.

Seleccione Licencias > Obtener certificados de licencia.

3. Introduzca los criterios de selección y haga clic en Buscar.

4. Haga clic en un ID de certificado para abrir el PDF del certificado de licencia.

Ver detalles de inscripción de CLP

En el sitio web de licencias puede ver los detalles del acuerdo de CLP, como el estado del acuerdo, los puntos conseguidos, la información de contacto del usuario final y los detalles del plan de actualización.

1. Inicie sesión en LWS con su Adobe ID y contraseña.

2. Elija Informes > Ver detalles de inscripción de CLP.

3. Haga clic en el número de acuerdo. El sitio web de licencias muestra información detallada sobre el acuerdo de CLP.

Realizar un seguimiento de los medios y la documentación

1. Inicie sesión en LWS con su Adobe ID y contraseña.

2. Elija Licencias > Seguimiento de soportes y documentación.

Elija Licencias > Seguimiento de soportes y documentación.

3. Introduzca criterios de búsqueda. Asegúrese de que el rango de fechas abarque la fecha de la compra.

4. Haga clic en Buscar.

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