Ayuda con códigos de canje

Se necesita código de canje

Se necesita código de canje

Se necesita código de canje

Siga estos pasos para recuperar el número de serie necesario para instalar el software:

Se necesita código de producto

Valide la elegibilidad de un producto perpetuo de estudiantes y profesores antes de seguir con la instalación del software.

Si se encuentra en Norteamérica, vaya a la página de comprobación de elegibilidad, introduzca el código de producto y rellene un formulario de validación de alumno/profesor.  Se envía un número de serie en uno o dos días laborables.  

Si no se encuentra en Norteamérica, complete el formulario de validación de alumno/profesor del portal de Asistencia al cliente de Adobe. Se envía un número de serie de dos a cuatro días laborables.

Descargue e instale estudiantes y profesores en modo de prueba hasta que Adobe le proporcione un número de serie.

En modo de prueba, puede utilizar el software durante un período de tiempo limitado. Cuando finalice el período de prueba, el programa Edición para estudiantes y profesores requerirá un número de serie para poder seguir usándose.  

Si ya tiene el mismo plan o producto, y canjea con el mismo Adobe ID:  

• Si su plan de pago es Plan anual de pago mensual, Adobe deja de cargarlo en la tarjeta de crédito tras canjear el código. Cuando caduca el plazo de suscripción del código de canje, Adobe vuelve a cargar en la tarjeta de crédito.
• Si su plan de pago es Plan anual de prepago, el código de canje se añade al final del plazo de suscripción pagada.

Si se ha efectuado el canje de otro plan con el mismo Adobe ID:

• Su suscripción discurre en paralelo a la suscripción pagada actual. Por ejemplo, suponga que tiene una suscripción en vigor al Plan de fotografía de Creative Cloud con 20 GB de almacenamiento. Sin embargo, dispone de código de canje para el plan de Creative Cloud Todas las aplicaciones. En este caso, si canjea el código, la suscripción a Todas las aplicaciones de Creative Cloud se ejecuta simultáneamente con el Plan de fotografía de Creative Cloud.

Si canjea un código con el otro Adobe ID para el mismo producto o plan u otro producto o plan, la suscripción discurre en paralelo a la suscripción pagada actual.

Puede adquirir la suscripción de cualquier distribuidor que distribuya productos de Adobe mediante códigos de canje. En este caso, el canje funciona igual que la suscripción adquirida en el sitio web de Adobe, excepto si tiene un Plan anual de pago mensual. Este plan no se vende a través del canal de distribuidores.

Digital River, distribuidor autorizado de Adobe, atiende a los clientes de Adobe en determinados países. A continuación tiene una lista de los países atendidos por Digital River.

Si su suscripción actual la ha adquirido en el sitio web de Adobe, recibe el mensaje de error "CÓDIGO NO VÁLIDO" al intentar canjear el código. Realice una de estas acciones:

• Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe para cancelar la suscripción pagada actual antes de la fecha de renovación automática. Pasadas veinticuatro (24) horas de la cancelación, canjee el código con el mismo Adobe ID.
• Canjee el código con otro Adobe ID. En este caso, su suscripción pagada actual se sigue renovando automáticamente y discurre en paralelo a la nueva suscripción con otro Adobe ID.

Si ha adquirido su suscripción actual de un distribuidor (no en el sitio web de Adobe) y ha recibido un código de canje en un país donde también se puede adquirir directamente en el sitio web de Adobe:

• Su suscripción se amplía si tiene el mismo producto y canjea con el mismo Adobe ID.

• Su suscripción discurre en paralelo a la suscripción pagada actual si canjea un código con el mismo Adobe ID para otro producto.
• Su suscripción discurre en paralelo a la suscripción pagada actual si canjea un código con otro Adobe ID para el mismo producto u otro.

Pruebe con estas soluciones:

• Compruebe que haya escrito el código correctamente. Los códigos de canje contienen tanto letras como números. Es fácil confundir algunos números y letras, como el cero y el uno con las letras "O" e "I".
• Asegúrese de introducir el código en el sitio de canje correcto. Es posible que haya introducido el código de canje para un producto perpetuo en lugar de para una suscripción, o bien para una suscripción en lugar de para un producto perpetuo. Asegúrese de introducir el código en el sitio de canje indicado en el prospecto, la tarjeta o el correo electrónico. Vaya a Canjear un código de canje para productos de suscripción de venta minorista o Canjear compra para productos perpetuos de venta minorista.
  
• Intente canjear el código con un navegador diferente.
  
• Asegúrese de que el código que está introduciendo es un código de canje y no otro tipo de código. Los demás códigos, como el código UPC del prospecto, la tarjeta o el mensaje de correo electrónico, no son el código de canje. Para asegurarse de que realmente tiene un código de canje, consulte Tipos de códigos.
• Acceder a la información de la cuenta. Tal vez la suscripción o el producto ya esté disponible y registrado en su cuenta de Adobe. Para obtener más información sobre la cuenta de Adobe ID, consulte Administrar la cuenta de Adobe ID.

Póngase en contacto con nosotros.

Está en lo correcto; no necesita un número de serie. No obstante, es posible que deba activar su inscripción a Creative Cloud.

Para conocer las soluciones a este problema, consulte Solucionar problemas cuando las aplicaciones de Creative Cloud piden el número de serie.