¿Qué tiene?
Última actualización el
17 jun. 2025
Obtenga información sobre cómo utilizar un código de canje para activar su aplicación.
Si adquirió el producto de Adobe en un minorista o un distribuidor, o lo recibió como tarjeta de regalo, es posible que deba canjear un código para empezar a utilizar el producto.
El código de canje de 24 dígitos se puede encontrar debajo de la etiqueta plateada para rascar en tarjetas de productos, en un prospecto dentro de la caja de un producto o en el cuerpo de texto de un mensaje de correo electrónico si no se ha adquirido un producto físico. Según cómo haya adquirido el producto, es posible que también necesite un número de serie para activarlo.
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¿Dónde se encuentra el código o número de serie? |
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Tarjeta de prepago |
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Busque el código de canje bajo la lámina para rascar de la parte posterior de la tarjeta. |
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Caja de producto |
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Código de validación Localice su código de canje en una tarjeta insertada dentro de la caja. El código de canje es un código alfanumérico de 24 dígitos. Número de serie Localice su número de serie en la funda del disco o en la caja del producto. El número de serie es un código numérico de 24 dígitos.
Nota:
Para los productos de Elements, los números de serie solo se aplican a las versiones 2024 y anteriores. Puede encontrar el número de serie en la funda de la caja del producto. |
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Mensaje de correo electrónico de un distribuidor |
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Busque el código de canje o el número de serie en el correo electrónico. |
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Seleccione el vínculo siguiente para indicar el tipo de producto que ha adquirido:
- Creative Cloud
- Acrobat
- Suscripción: Student Edition o Teacher Edition
- No de suscripción: Individual
- No de suscripción: Education, adquirido en Norteamérica
- No de suscripción: Education, adquirido fuera de Norteamérica
- Elements 2025: para particulares
- Elements 2025: edición para estudiantes o profesores
- Elements 2024 y versiones anteriores
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Inicie sesión o cree una cuenta de Adobe.
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Siga las instrucciones en pantalla.
Nota:
En los productos de suscripción, puede omitir la introducción de los datos de la tarjeta de crédito haciendo clic en Recordármelo más tarde. Proporcionar los datos de la tarjeta de crédito facilita la continuidad de su suscripción.
Tengo una suscripción activa. ¿Cómo se utiliza un código de canje?
Si ya tiene una suscripción activa asociada a una cuenta de Adobe, seguirá pudiendo usar un código de canje.
Nota:
Para ampliar una suscripción existente con un código de canje, asegúrese de que los nuevos datos de la suscripción coincidan exactamente para evitar crear una suscripción duplicada.
En función de si se canjeó con la misma cuenta de Adobe u otra distinta, el código de canje se ajustará a la suscripción actual de diferentes formas.
Seleccione la opción que corresponda:
Si ya tiene el mismo plan o producto y realice el canje con la misma cuenta de Adobe:
- Si su plan de pago es Plan anual de pago mensual, Adobe deja de cargarlo en la tarjeta de crédito tras canjear el código. Cuando caduca el plazo de suscripción del código de canje, Adobe vuelve a cargar en la tarjeta de crédito.
- Si su plan de pago es Plan anual de prepago, el código de canje se añade al final del plazo de suscripción pagada.
Si se ha efectuado el canje de otro plan con la misma cuenta de Adobe:
- Su suscripción discurre en paralelo a la suscripción pagada actual. Por ejemplo, suponga que tiene una suscripción en vigor al Plan de fotografía de Creative Cloud con 20 GB de almacenamiento. Sin embargo, dispone de código de canje para el plan de Creative Cloud. En este caso, si canjea el código, la suscripción a Creative Cloud se ejecuta simultáneamente con el Plan fotográfico de Creative Cloud.
Si canjea un código con otra cuenta de Adobe para el mismo producto o plan u otro producto o plan, la suscripción discurrirá en paralelo con la suscripción de pago actual.
Puede adquirir la suscripción de cualquier distribuidor que distribuya productos de Adobe mediante códigos de canje. En este caso, el canje funciona igual que la suscripción adquirida en el sitio web de Adobe, excepto si tiene un Plan anual de pago mensual. Este plan no se vende a través del canal de distribuidores.
Nota:
Las suscripciones de renovación automática compradas a distribuidores no se pueden combinar con suscripciones existentes de Adobe o servicios de prepago ni se pueden utilizar para ampliarlas.
Preguntas frecuentes
¿Necesita una respuesta rápida? A continuación se enumeran algunas preguntas comunes y sus soluciones.
Pruebe con estas soluciones:
- Asegúrese de que el código que indica sea un código de canje (código alfanumérico de 24 dígitos).
- Compruebe que haya escrito el código correctamente. Los códigos de canje contienen tanto letras como números. Es fácil confundir algunos números y letras, como el cero y el uno con las letras "O" e "I".
- Asegúrese de introducir el código en el sitio de canje correcto. Asegúrese de introducir el código en el sitio de canje indicado en el prospecto, la tarjeta o el correo electrónico. Vaya a Canjear un código de canje para productos de suscripción de venta minorista o a Canjear compra para productos de venta minorista que no son de suscripción.
- Intente canjear el código con un navegador diferente.
- Acceder a la información de la cuenta. Es posible que la suscripción o el producto ya esté disponible y registrado en su cuenta de Adobe. Para obtener más información sobre la cuenta de Adobe, consulte Administrar la cuenta de Adobe.
Si la suscripción no se ha renovado, es posible que haya comprado accidentalmente una suscripción duplicada. Si cree que su suscripción debería haberse renovado, póngase en contacto con Atención al cliente de Adobe para obtener ayuda.
Cuando se traslade a un país que no se corresponda con el país asociado a su cuenta de Adobe, realice una de las siguientes acciones según el tipo de suscripción que tenga:
- ¿No tiene una suscripción activa? Conozca cómo cambiar el país asociado a su cuenta de Adobe.
- ¿Tiene una suscripción activa? Cambie la región a la que se vaya a trasladar.
