Si ya tiene el mismo plan o producto y realice el canje con la misma cuenta de Adobe:  

• Si su plan de pago es Plan anual de pago mensual, Adobe deja de cargarlo en la tarjeta de crédito tras canjear el código. Cuando caduca el plazo de suscripción del código de canje, Adobe vuelve a cargar en la tarjeta de crédito.
• Si su plan de pago es Plan anual de prepago, el código de canje se añade al final del plazo de suscripción pagada.

Si se ha efectuado el canje de otro plan con la misma cuenta de Adobe:

• Su suscripción discurre en paralelo a la suscripción pagada actual. Por ejemplo, suponga que tiene una suscripción en vigor al Plan de fotografía de Creative Cloud con 20 GB de almacenamiento. Sin embargo, dispone de código de canje para el plan de Creative Cloud Todas las aplicaciones. En este caso, si canjea el código, la suscripción a Todas las aplicaciones de Creative Cloud se ejecuta simultáneamente con el Plan de fotografía de Creative Cloud.

Si canjea un código con otra cuenta de Adobe para el mismo producto o plan u otro producto o plan, la suscripción discurrirá en paralelo con la suscripción de pago actual.

Puede adquirir la suscripción de cualquier distribuidor que distribuya productos de Adobe mediante códigos de canje. En este caso, el canje funciona igual que la suscripción adquirida en el sitio web de Adobe, excepto si tiene un Plan anual de pago mensual. Este plan no se vende a través del canal de distribuidores.

Digital River, distribuidor autorizado de Adobe, atiende a los clientes de Adobe en determinados países. A continuación tiene una lista de los países atendidos por Digital River.

Si su suscripción actual la ha adquirido en el sitio web de Adobe, recibe el mensaje de error “CÓDIGO NO VÁLIDO“ al intentar canjear el código. Realice una de las acciones siguientes:

• Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe para cancelar la suscripción pagada actual antes de la fecha de renovación automática. Pasadas veinticuatro (24) horas de la cancelación, canjee el código con la misma cuenta de Adobe.
• Canjee el código con otra cuenta de Adobe. En este caso, su suscripción de pago actual se seguirá renovando automáticamente y discurrirá en paralelo con la nueva suscripción con otra cuenta de Adobe.

Si ha adquirido su suscripción actual de un distribuidor (no en el sitio web de Adobe) y ha recibido un código de canje en un país donde también se puede adquirir directamente en el sitio web de Adobe:

• Su suscripción se amplía si tiene el mismo producto y canjea con la misma cuenta de Adobe.

• Su suscripción discurrirá en paralelo con la suscripción de pago actual si canjea un código con la misma cuenta de Adobe para otro producto.
• Su suscripción discurrirá en paralelo con la suscripción de pago actual si canjea un código con otra cuenta de Adobe para el mismo producto u otro distinto.