Napsauta tukihenkilön sähköpostilla lähettämää linkkiä ja lataa Bomgar.dmg-tiedosto.
Päivitetty viimeksi
2. syyskuuta 2024
Bomgar on etätukiratkaisu, jonka avulla tukihenkilöt voivat muodostaa etäyhteyden asiakkaan tietokoneeseen. Bomgar Representative Console -konsolin avulla teknisen tuen ammattilaiset voivat käyttää ja hallita järjestelmiä ja laitteita etänä eri alustoilla. Yhteys on salattu tietojesi suojaamiseksi.
Huomautus:
- Adoben asiakastuen edustajat käyttävät etätukityökalua auttaessaan asiakkaita, jotka ottavat yhteyttä Adoben chat- tai puhelintukikanavan kautta.
- Sulje henkilökohtaiset tiedostot ja tallenna työt ennen kuin aloitat näytön jakamisen.
- Koneellesi ladataan pieni lisäosa, joka poistetaan automaattisesti istunnon päätyttyä.
- Voit päättää istunnon milloin tahansa napsauttamalla STOP SHARING (Lopeta jakaminen) -painiketta.
Bomgar- näytön jakamisen aloittamisen vaiheet Windowsissa ja Macissa
- Napsauta tukihenkilön sähköpostilla lähettämää linkkiä ja lataa Bomgar.exe-tiedosto. Voit myös siirtyä Adoben etätukiportaaliin ( https://screen.share.adobe.com/ ). Kirjoita Istunnon avain -kenttään Adoben asiakastuen edustajan antama istuntoavain (seitsennumeroinen luku) ja napsauta Lähetä -painiketta.
- Napsauta Run (Suorita) selainikkunan alareunaan avautuvasta laatikosta tai paina Ctrl+J nähdäksesi lataukset.
3. Tutustu asiakassopimukseen ja jos hyväksyt sen, valitse I have read and agreed to the terms above (Olen lukenut yllä olevat ehdot ja hyväksyn ne) ja jatka napsauttamalla OK. Napsauta seuraavaksi avautuvasta valintaikkunasta Allow (Salli), jos haluat, että istunto tallennetaan, tai Refuse (Kieltäydy), jos et halua tallennusta.
4. Tukihenkilö voi nyt nähdä näyttösi. Seuraavaksi näytölle tulee Access Request (Käyttöoikeuspyyntö) -kehote, jossa sinua pyydetään myöntämään täysi käyttöoikeus järjestelmääsi, jotta tukihenkilö voi suorittaa järjestelmänvalvojan oikeuksia edellyttävät vianmääritystoimet. Voit myös olla myöntämättä oikeutta.
Napsauta Allow (Salli) myöntääksesi täydet käyttöoikeudet tietokoneelle tai Refuse (Kieltäydy) kieltääksesi ne.
5. Tukihenkilö voi nyt nähdä järjestelmäsi ja hallita sitä. Jos haluat jakaa kuvakaappauksia, tiedostoja tai lokeja, käytä alla olevassa kuvassa näkyvää liitepainiketta ja lopeta istunto napsauttamalla Stop Sharing (Lopeta jakaminen) -painiketta.
-
Huomautus:
Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Adoben etätukiportaalin sivulle. Kirjoita Istunnon avain -ruutuun Adoben asiakastuen edustajan antama seitsennumeroinen istuntoavain ja valitse Lähetä. ladataksesi Bomgar.dmg-tiedoston.
-
Suorita ladattu tiedosto valitsemalla se selaimesi Lataushistoriasta tai laitteesi Lataukset-kansiosta.
- Windows: Valitse tehtäväpalkista Resurssienhallinta > Pikakäyttö > Lataukset.
- macOS: Siirry kohtaan Finder > Siirry > Lataukset.
Voit suorittaa tiedoston valitsemalla sen ja valitsemalla sitten Avaa. Kaksoisnapsauta Lataukset-kansiossa olevaa tiedostoa. Voit suorittaa tiedoston valitsemalla sen ja valitsemalla sitten Avaa. Kaksoisnapsauta Lataukset-kansiossa olevaa tiedostoa. -
Tarkista asiakassopimus. Jos hyväksyt sen, valitse I have read and agreed to the terms above (Olen lukenut ja hyväksynyt yllä olevat ehdot) ja jatka valitsemalla OK.
Jos valitset ”I do not agree with the terms above” (En hyväksy edellä mainittuja ehtoja), kehote sulkeutuu ja prosessi päättyy. Jos valitset ”I do not agree with the terms above” (En hyväksy edellä mainittuja ehtoja), kehote sulkeutuu ja prosessi päättyy. -
Valitse Access Request (Käyttöpyyntö) -kehotteesta Allow (Salli), jos haluat antaa tukiedustajalle täydet käyttöoikeudet järjestelmääsi.
Jos käytät Bomgaria ensimmäistä kertaa, sovellus pyytää käyttöoikeutta näytön tallentamiseen, saavutettavuuteen ja koko levyyn, kun olet valinnut Salli. Jos käytät Bomgaria ensimmäistä kertaa, sovellus pyytää käyttöoikeutta näytön tallentamiseen, saavutettavuuteen ja koko levyyn, kun olet valinnut Salli. -
Tämän jälkeen aukeaa Action Required (Toimia tarvitaan) -ikkuna, jossa kysytään oikeuksia näytön tallentamiseen, saavutettavuuteen ja koko levyn käyttöön. Valitse Kohdasta Screen Recording (Näytön tallennus) Grant Access (Anna käyttöoikeus).
Jos olet aiemmassa istunnossa jo antanut käyttöoikeuden näille ominaisuuksille, Action Required (Toimia tarvitaan) -ikkuna ei tule näkyviin, ja tukiedustaja voi suorittaa tarvittavan vianmäärityksen. Jos olet aiemmassa istunnossa jo antanut käyttöoikeuden näille ominaisuuksille, Action Required (Toimia tarvitaan) -ikkuna ei tule näkyviin, ja tukiedustaja voi suorittaa tarvittavan vianmäärityksen. -
Valitse Screen Recording (Näytön tallennus) -kehotteesta Open System Settings (Avaa järjestelmäasetukset).
-
Screen and System Audio Recording (Näytön ja järjestelmä-äänen tallennus) -ikkuna aukeaa. Ota Remote Support Customer Client (Etätuen asiakasohjelma) käyttöön valitsemalla se.
Olet antanut Bomgarille käyttöoikeuden näytön ja järjestelmä-äänen tallentamiseen. Voit nyt sulkea ikkunan ja siirtyä seuraaviin vaiheisiin. Olet antanut Bomgarille käyttöoikeuden näytön ja järjestelmä-äänen tallentamiseen. Voit nyt sulkea ikkunan ja siirtyä seuraaviin vaiheisiin. -
Toista vaiheet 5–7 Accessibility (Saavutettavuus) ja Full Disk Access (Koko levyn käyttö) -kohdissa.
Punainen huutomerkki vaihtuu keltaiseksi tai vihreäksi valintamerkiksi, kun myönnät oikeudet tarvittavien ominaisuuksien käyttöön. Punainen huutomerkki vaihtuu keltaiseksi tai vihreäksi valintamerkiksi, kun myönnät oikeudet tarvittavien ominaisuuksien käyttöön. -
Kun olet myöntänyt käyttöoikeudet kaikkiin tarvittaviin ominaisuuksiin, valitse Done (Valmis).
Olet antanut kaikki tarvittavat oikeudet. Tukihenkilö voi nyt suorittaa tarvittavat vianmääritystoimet tietokoneellasi. Olet antanut kaikki tarvittavat oikeudet. Tukihenkilö voi nyt suorittaa tarvittavat vianmääritystoimet tietokoneellasi.
