Dépannage de l’impression au format PDF dans Acrobat et Acrobat Reader

Lors de l’impression d’un PDF, une erreur peut s’afficher « Le document n’a pas pu être imprimé. Veuillez utiliser notre page d’aide pour résoudre le problème. »

La première étape pour résoudre un problème d’impression est de localiser la source du problème. Les techniques de dépannage présentées ci-dessous permettent de résoudre quelques-uns des problèmes les plus courants et sont regroupées en trois catégories :

Pour résoudre les problèmes d’impression PDF, vérifiez le statut, la connexion et les paramètres de l’imprimante, mettez à jour le pilote ou essayez d’imprimer un autre PDF. Ces étapes peuvent résoudre des problèmes courants.

Pouvez-vous imprimer cette page de dépannage ?

Essayez d’imprimer cette page de dépannage. Si vous n’y parvenez pas, procédez comme suit pour vérifier votre connexion à l’imprimante :

Utilisez-vous la version la plus récente du pilote de l’imprimante ?

Assurez-vous de procéder à la mise à jour vers la dernière version du pilote de l’imprimante (programme qui contrôle l’imprimante). Les fabricants d’imprimantes proposent des pilotes mis à jour pour améliorer la compatibilité avec les nouveaux logiciels, tels que les nouvelles versions d’Acrobat Reader et d’Acrobat.

Avez-vous essayé d’effectuer l’impression sur une autre imprimante ?

Si vous disposez d’une autre imprimante, essayez d’imprimer le PDF avec celle-ci. Pour changer d’imprimante sous Windows®, voir Changer l’imprimante par défaut (Windows 10 et 8) ou utilisez l’aide de Windows®. Sous macOS, voir Modification de l’imprimante par défaut (macOS) ou consultez l’assistance Apple.

Solutions pour les fichiers PDF

Les problèmes d’impression proviennent souvent de problèmes avec le fichier PDF. Même si un fichier PDF s’affiche normalement à l’écran, il peut contenir des données incomplètes ou corrompues. 

Essayer d’imprimer en tant qu’image

Imprimez un document simple (tel qu’une lettre ou un formulaire), puis utilisez l’option Imprimer comme image. Pour ce faire, sélectionnez l’option Avancé dans la boîte de dialogue Impression.

Pour des instructions étape par étape, voir Solution rapide pour impressions PDF : Imprimer en tant qu’image | Acrobat, Acrobat Reader.

Copier ou télécharger à nouveau le fichier PDF directement sur votre disque dur

Parfois, un fichier PDF est endommagé ou contient des données corrompues. Si vous avez téléchargé le fichier PDF depuis Internet ou que vous l’avez reçu dans un e-mail, téléchargez-le à nouveau ou demandez à l’expéditeur de vous le renvoyer. Copiez le fichier directement sur votre disque dur, plutôt que sur une clé USB ou un lecteur réseau.

Ouvrez la nouvelle copie sur votre disque dur et imprimez-la de nouveau. 

Créer une copie du fichier PDF à l’aide de la commande Enregistrer sous

Dans Acrobat Reader ou Acrobat, choisissez Fichier > Enregistrer sous et renommez le fichier PDF. N’incluez que des lettres et des chiffres dans le nom de fichier. N’incluez pas de symboles tels que %, $ ou []. Essayez d’imprimer cette nouvelle copie du document PDF.

Recréer le fichier PDF

Si vous disposez du fichier source d’origine à partir duquel le document PDF a été créé, recréez le fichier PDF.

Vérifier que le fichier ne présente pas de problèmes de syntaxe avec l’option Contrôle en amont

Solutions liées aux logiciels

Redémarrer l’ordinateur

Redémarrez votre ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Le redémarrage de votre ordinateur peut résoudre plus de problèmes que vous ne le pensez. En effet, le redémarrage de l’ordinateur efface sa mémoire et sa mémoire cache.   

Utiliser la dernière version d’Acrobat Reader ou d’Acrobat

Assurez-vous qu’Acrobat Reader ou Acrobat est à jour. Adobe fournit tous les trois mois des correctifs de sécurité gratuits, qui contiennent souvent des correctifs pour les problèmes courants.