Dépannage de Folio Builder

La saisie d’un ID et d’un mot de passe incorrects peut être à l’origine de cette erreur. Si vous pouvez vous connecter au tableau de bord Adobe Digital Publishing Suite à l’aide des mêmes informations d’identification et que vous n’avez pas entré de faute de frappe dans l’écran de connexion Folio Builder, essayez la solution suivante :

Erreur Folio Builder, « Emplacement de ressource non valide ».

Cette erreur s’affiche lorsque des fichiers source de superpositions ont été déplacés ou supprimés. Utilisez le panneau Overlay Creator pour vous assurer que tous les objets interactifs pointent vers le fichier ou le dossier source approprié. Si vous avez déplacé les actifs d’une machine ou d’un emplacement vers une autre machine ou un autre emplacement, la séquence d’images et les incrustations de contenu Web utilisent des chemins d’accès absolus. Par conséquent, il est nécessaire de redéfinir l’emplacement du contenu dans le panneau Overlay Creator.

Pour les incrustations de Web View, assurez-vous d’utiliser une adresse URL valide pour un site Web.

Folio Builder ne crée pas de folio

Si, lorsque vous cliquez sur le bouton Nouveau dans le panneau Folio Builder, aucun folio n’est créé, il est possible que les applications nécessaires ne soient pas installées. (Le message d’erreur #3016 indique également que les applications requises ne sont pas installées.)

Erreur Folio Builder : « Génération de contenu : le dossier n’est pas valide pour l’importation ».

Cette erreur se produit lors de l’importation lorsque vos noms de fichiers InDesign ou HTML ne sont pas suivis des suffixes « _v » pour la verticale et « _h » pour l’horizontale. Voir Structure des dossiers pour l’importation d’articles.

Cette erreur peut également être la conséquence d’un espace inséré à la fin d’un nom de fichier lors de l’importation de plusieurs articles. Vérifiez l’éventuelle présence d’espaces à la fin de vos noms de fichier. Le cas échéant, supprimez l’espace ou ajoutez individuellement le fichier dont le nom se termine par un espace au lieu d’effectuer une importation de plusieurs fichiers en même temps.

Erreur Folio Builder : « Avertissement : impossible de trouver des répertoires d’articles valides. »

Ce message d’erreur survient lorsque vous effectuez une importation et que Folio Builder ne trouve pas de dossier valide d’articles dans votre dossier de folio. Lors de la spécification du dossier dans Folio Builder, sélectionnez un dossier de folio et non pas l’un des dossiers d’articles qu’il contient.

Voir Structure des dossiers pour l’importation d’articles.

Erreur Folio Builder : « Erreur de génération de l’aperçu du folio. Le [nom de l’article] ne correspond pas au mode d’orientation du folio. »

Tous les articles contenus dans un folio doivent correspondre au paramètre d’orientation du folio. Si le folio a une double orientation, chaque article doit avoir un portrait et une mise en page verticale.

Si le folio a une orientation unique, une cause courante de la non-concordance d’orientation se produit lorsque vous importez un article HTML. Si l’article HTML n’a pas de suffixe _v ou _h (par exemple, index_v.html), l’article est importé comme article à double orientation.

Erreur Folio Builder : « Erreur de tentative de publication de votre folio. L’un de vos articles ne correspond pas au mode d’orientation du folio. Les mises en page dans les articles doivent correspondre au mode d’orientation du folio. »

Cette erreur se produit si vous ajoutez un article à orientation unique dans un folio à double orientation ou un article à double orientation dans un folio à orientation unique. Assurez-vous que tous les articles du folio soient les suivants :

• Tous les documents verticaux uniquement
• Tous les documents horizontaux uniquement
• Les documents horizontaux et verticaux

Si le folio a une orientation unique, une cause courante de la non-concordance d’orientation se produit lorsque vous importez un article HTML. Si l’article HTML n’a pas de suffixe _v ou _h (par exemple, index_v.html), l’article est importé comme article à double orientation.

Erreur Folio Builder : « Impossible de se connecter à l’aide des informations d’identification. » 

Ce message s’affiche si vous avez créé un ID Adobe, mais que vous ne l’avez pas vérifié. Pour vérifier votre ID Adobe, ouvrez l’e-mail envoyé par Adobe au moment de la création de l’ID Adobe, puis cliquez sur le lien pour vérifier. Essayez ensuite de vous reconnecter.

Problème de connexion au panneau Folio Builder

Si vous rencontrez un problème lors de la connexion au panneau du générateur de folio, il peut être lié à des informations incorrectes de compte pour CS Live. Effectuez les étapes indiquées ci-dessous pour résoudre le problème.

Erreur Folio Builder : « Echec du téléchargement ».

Voir au préalable Résolution des problèmes de téléchargement des articles dans le panneau Folio Builder | Digital Publishing Suite.

Cette erreur peut se produire pour plusieurs raisons. L’une des raisons identifiée lors de la phase de développement est l’utilisation de caractères ASCII non inférieurs dans les champs de texte associés au document ou à son contenu. Par exemple, cette erreur peut se produire dans le nom d’un objet multi-états qui fait partie d’un diaporama. Cherchez cette utilisation dans un élément de page ou passez à la méthode d’isolement binaire décrite au paragraphe suivant.

D’autres raisons peuvent entraîner la même erreur. Divisez votre contenu en deux pour voir si seule une moitié échoue. Si c’est le cas, poursuivez avec cette méthode d’isolement binaire. Une fois que vous avez identifié un élément spécifique qui est défectueux, essayez de créer un élément similaire dans un nouveau document pour voir s’il fonctionne. Si tel est le cas, comparez les différences et modifiez l’élément concerné afin de l’aligner avec le contenu qui fonctionne. Si vous identifiez ce que vous pensez être une anomalie, contactez le support et le service clientèle d’Adobe. Vous pouvez également la signaler à l’aide du formulaire de rapport de bogue d’Adobe (si l’application Adobe Digital Publishing Suite n’est pas répertoriée, choisissez InDesign). 

Erreur Folio Builder : « Une erreur s’est produite [erreur #3115] »

Cette erreur se produit en cas de problème avec vos fichiers .folio temporaires enregistrés sur votre ordinateur. La solution consiste à supprimer les dossiers temporaires contenant ces fichiers. Le fait de supprimer ces dossiers supprime tout folio uniquement local que vous avez créé. Pour tout folio téléchargé sur Folio Producer, les fichiers temporaires sont recréés lors de la prévisualisation ou de la publication du folio.

Mac OS

1. Quittez InDesign.

2. Dans Finder, accédez à l’emplacement suivant :

/Users/[nom d’utilisateur]/Library/Preferences/StageManager.[###]/Local Store/

3. Supprimez les dossiers #SharedObjects et DMP.

4. Relancez InDesign.

Si vous exécutez Mac OS X 10.7.x ou une version ultérieure, les fichiers de votre système peuvent être masqués. Maintenez la touche Option enfoncée, puis choisissez Aller > Bibliothèque, puis accédez aux Préférences > StageManager > dossier Local Store.

Windows

1. Quittez InDesign.

2. Dans l’Explorateur Windows, accédez au lecteur C:. Cliquez sur le bouton Organiser sur le côté supérieur gauche. Cliquez sur l’option de recherche de dossier. Cliquez sur l’onglet Affichage et sélectionnez l’option Afficher tous les éléments masqués. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

3. Accédez ensuite au répertoire c:\users\[nom d’utilisateur]\AppData\Roaming\StageManager.[###]\Local Store.

4. Supprimez les dossiers dmp et d’objet partagé.

5. Lancez InDesign.

Erreur : « svr.VirusScanExecutionError »

Ce problème est dû à un problème intermittent avec le composant anti-virus sous-jacent d’acrobat.com. Ce problème se produit parfois sur un petit nombre d’occurrences du serveur.

La solution consiste à mettre une nouvelle fois à jour l’article. Essayer à nouveau vous dirige généralement vers un hôte différent dans le groupe du serveur.

Erreur : « svr.InvalidParameter »

Le message d’erreur svr.InvalidParameter s’affiche dans les cas où des caractères étendus sont utilisés dans les champs de métadonnées de folio, comme le nom de la publication ou le nom du folio. Evitez les caractères ASCII étendus tels que les accents.

« Le chargement a échoué…erreur de serveur inconnue »

Ce message d’erreur s’affiche si la connexion avec le service de publication est perdue.

Consultez le forum DPS ou le tableau de bord DPS pour plus d’informations sur les coupures. Si une panne de service est indiquée, attendez qu’elle soit résolue. Lorsque le serveur fonctionne à nouveau, il peut être nécessaire de supprimer l’article et de le recréer. Supprimez le fichier dans le panneau Folio Builder ou dans l’éditeur Folio Producer sur le Web.

Une perte de connexion peut également se produire si InDesign ne peut pas répondre aux requêtes de service en raison de la nécessité de générer le format Folio à partir des fichiers source, imposé par les exigences de traitement. Pour plus d’informations, voir Échec du téléchargement…une erreur de serveur inconnue est survenue dans le panneau Folio Builder.

Erreur de connexion au panneau Folio Builder : « Mot de passe requis. (6 à 12 caractères). »

Le panneau Folio Builder requiert une longueur de mot de passe spécifique. Celle-ci doit être comprise entre 6 et 12 caractères. Si un utilisateur reçoit cette erreur, il est donc recommandé de réinitialiser le mot de passe pour l’adapter à la spécification de longueur (6 à 12 caractères). Utilisez l’option "Mot de passe oublié ?" pour réinitialiser le mot de passe.

Le panneau Folio Builder indique « Création du folio...Terminé » mais la barre de progression affichée dans le panneau continue de tourner et le contenu n’est pas chargé.

Ce problème peut se produire dans le rare cas où un volume monté sur votre ordinateur Mac porte le nom « Users ». La solution consiste à démonter ce volume avant d’ajouter votre contenu.