Résoudre les problèmes de connexion au compte Adobe

Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte Adobe ? Trouvez des solutions simples aux problèmes courants de connexion au compte Adobe.

Vous avez oublié votre mot de passe Adobe ?

Mot de passe oublié ?

Découvrez comment réinitialiser ou modifier votre mot de passe Adobe

Remarque : votre mot de passe respecte la casse. Veillez donc à bien saisir les majuscules et les minuscules.

Vous avez oublié l’adresse e-mail de votre compte Adobe ?

Vous avez oublié l’adresse e-mail de votre compte Adobe ?

Si vous avez saisi une adresse e-mail de compte Adobe incorrecte, le message d’erreur « Nous n’avons pas trouvé de compte avec cette adresse électronique. » peut s’afficher. Sélectionnez Recherchez votre compte sur l’écran de connexion. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour récupérer votre adresse e-mail.

Vous recevez des codes de vérification sur votre ancien numéro de téléphone ?

Les codes de vérification sont envoyés à votre ancien numéro de téléphone ?

Si vous ne pouvez pas accéder à votre ancien numéro de téléphone, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour recevoir le code sur l’écran de connexion. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour envoyer le code à l’adresse e-mail de votre compte Adobe. Une fois que vous avez reçu le code par e-mail, saisissez le mot de passe de votre compte Adobe sur l’écran de connexion pour accéder à votre compte. Notez que vous devrez toujours avoir accès à votre messagerie électronique et saisir votre mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Vous avez oublié votre mot de passe Adobe et ne pouvez pas accéder aux autres méthodes d’authentification ?

Impossible d’accéder à d’autres méthodes d’authentification

Si vous avez activé la vérification en deux étapes et oublié votre mot de passe, vous devez accéder à au moins deux des éléments suivants en fonction des paramètres de votre compte :

  • Adresse électronique liée à votre compte 
  • Téléphone lié à votre compte
  • Application Adobe Account Access

Si vous ne pouvez pas accéder à au moins deux de ces méthodes, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Nous vous recommandons de créer un nouveau compte.

Vous avez fait une faute de frappe dans l’adresse e-mail de votre compte Adobe ?

Vous avez fait une faute de frappe dans l’adresse e-mail de votre compte Adobe ?

Si vous avez saisi une adresse e-mail de compte Adobe incorrecte, le message d’erreur « Nous n’avons pas trouvé de compte avec cette adresse électronique. » Suivez les instructions affichées sur l’écran de connexion pour récupérer votre adresse e-mail.

Procédez comme suit pour modifier l’adresse e-mail de votre compte Adobe :

  1. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. (Sélectionnez l’icône   dans la barre des tâches de Windows ou la barre des menus de macOS.)

  2. Sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Compte Adobe.

    Sélectionnez l’icône de compte dans le coin supérieur droit

  3. Sélectionnez Compte et sécurité, puis sélectionnez Compte

    Sélectionnez un compte dans la liste déroulante Compte et sécurité

  4. Dans la section Informations sur le compte et accès, sélectionnez Changer en regard du champ Adresse e-mail principale (Adobe ID).

    Sélectionnez Changer pour mettre à jour votre adresse e-mail

  5. Saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte Adobe. Sélectionnez ensuite Changer pour mettre à jour votre adresse e-mail principale (Adobe ID).

    Modification de l’adresse e-mail principale

Si vous avez toujours besoin d’aide pour vous connecter, sélectionnez l’icône de chat dans le coin inférieur droit, puis sélectionnez « Besoin d’aide pour vous connecter ? ».

Vous ne pouvez pas vous connecter avec vos comptes de réseaux sociaux ?

Vous ne pouvez pas vous connecter avec vos comptes de réseaux sociaux ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Adobe avec votre compte Facebook, Google ou Apple, essayez ces solutions.

Compte verrouillé et accès à votre compte Adobe impossible ?

Compte verrouillé et accès à votre compte Adobe impossible ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte Adobe, attendez un peu avant de réessayer de vous connecter.

 Adobe

Recevez de l’aide plus rapidement et plus facilement

Nouvel utilisateur ?