L’installation ou la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud peut échouer à cause de l’un des problèmes suivants ou des deux :
- Votre application Creative Cloud ou Creative Suite a été corrompue.
- Votre ordinateur ne parvient pas à se connecter aux serveurs Adobe.
Essayez les solutions ci-dessous si vous recevez l’un des messages d’erreur ou codes suivants lors de l’installation ou de la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud :
Essayez l’une des solutions suivantes dans leur ordre d’apparition. Arrêtez une fois que vous pouvez réinstaller l’application de bureau Creative Cloud.
désinstallez l’application de bureau Creative Cloud, puis réinstallez-la.
-
Consultez la section Désinstallation de l’application de bureau Creative Cloud sous Windows.
Consultez la section Désinstallation de l’application de bureau Creative Cloud sous Mac.
-
Téléchargez et installez l’application de bureau Creative Cloud. Pour en savoir plus, consultez la section Téléchargement de l’application pour postes de travail Creative Cloud.
Exécutez l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner.
-
Exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner pour supprimer l’installation actuelle de l’application de bureau Creative Cloud. Voir Exécution de l’outil Creative Cloud Cleaner.
-
Téléchargez et réinstallez l’application de bureau Creative Cloud.
Réinstallez l’application de bureau Creative Cloud à partir d’un compte d’administrateur.
Créez un compte d’utilisateur local disposant de droits d’administrateur et connectez-vous à l’aide de ce compte. Téléchargez et réinstallez l’application de bureau Creative Cloud.
- Windows 10 : voir Création d’un compte d’utilisateur local dans Windows 10.
- Windows 8 : voir Créer un compte d’utilisateur.
- Windows 7 : voir Créer un compte d’utilisateur.
- macOS : voir Configuration des utilisateurs, des invités et des groupes sur votre Mac.
Les publications Twitter™ et Facebook ne sont pas couvertes par les dispositions Creative Commons.