Désinstallez l’application de bureau Creative Cloud à l’aide du programme de désinstallation de l’application de bureau Creative Cloud.
Dernière mise à jour le
22 août 2024
Découvrez la procédure à suivre si l’application de bureau Creative Cloud ne parvient pas à s’installer ou à se mettre à jour.
Comment corriger les erreurs « échec de l’installation » ou « échec de la mise à jour »
L’installation ou la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud échoue généralement, car les applications Creative Cloud de votre appareil sont endommagées. Vous pourriez obtenir l’une de ces erreurs :
- Code d’erreur 1
- Code d’erreur P1
- Code d’erreur 50
- Code d’erreur P50
- Code d’erreur 301
- Code d’erreur C301
- Code d’erreur 1001
- Code d’erreur 1002
Solution 1 : désinstallation, puis réinstallation de l’application de bureau Creative Cloud
Suivez les étapes indiquées pour corriger ces erreurs.
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Remarque :
Des droits d’administrateur sont requis pour la désinstallation de l’application.
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Téléchargez l’application de bureau Creative Cloud.
Remarque :Si vous utilisez Windows, vous serez peut-être invité à enregistrer le fichier téléchargé. Si vous utilisez macOS, vous serez peut-être invité à autoriser le téléchargement.
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Accédez au fichier téléchargé sur votre appareil, puis cliquez deux fois dessus.
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Connectez-vous pour commencer l’installation. Suivez ensuite les instructions affichées à l’écran.
Une fois que vous avez installé l’application de bureau Creative Cloud, elle se lance automatiquement.
Solution 2 : Utilisez l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner
Si la désinstallation et la réinstallation de l’application de bureau Creative Cloud ne résout pas l’erreur, utilisez l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner pour réinstaller proprement l’application de bureau Creative Cloud. Cet outil est destiné aux utilisateurs expérimentés. Il permet de résoudre de nombreux problèmes courants, par exemple en supprimant les anciennes versions de logiciels Adobe, en nettoyant les fichiers d’installation corrompus, ou encore en réparant vos fichiers hôtes pour établir une connexion avec les serveurs Adobe.
