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| Code d’erreur | Description | Solution |
| 1, P1 | Échec de l’installation/la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud | Voir Résoudre l’échec de l’installation | Application de bureau Adobe Creative Cloud. |
| 2, P2 | Échec de l’installation/la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud | Voir Code d’erreur 2 ou 50 : la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud a échoué. |
| 21, P21 | Configuration requise non respectée. | Mettez à niveau votre système avec les configurations minimales requises pour installer l’application. Pour plus d’informations, voir Configuration requise | Creative Cloud. |
| 23, P23 | Espace disque insuffisant. | Libérez de l’espace et cliquez sur Réessayer. |
| 41, P41 | Impossible d’accéder à un fichier/répertoire critique. | Cliquez sur Réessayer pour l’installer à nouveau. |
| 42, P42 | Impossible d’accéder à un fichier/répertoire critique. | Cliquez sur Réessayer pour l’installer à nouveau. |
| 43, P43 | Impossible de copier un fichier/répertoire critique. | Cliquez sur Réessayer pour l’installer à nouveau. |
| 44, P44 | Impossible de créer un fichier/répertoire critique. | Cliquez sur Réessayer pour l’installer à nouveau. |
| 45, P45 | Impossible d’accéder à un fichier/répertoire critique. | Cliquez sur Réessayer pour l’installer à nouveau. |
| 46, P46 | Impossible d’accéder à un fichier/répertoire critique. | Cliquez sur Réessayer pour l’installer à nouveau. |
| 47, P47 | Impossible d’accéder à un fichier/répertoire critique. | Cliquez sur Réessayer pour l’installer à nouveau. |
| 48, P48 | Impossible d’accéder à un fichier/répertoire critique. | Cliquez sur Réessayer pour l’installer à nouveau. |
| 49, P49 | Impossible d’accéder à un fichier/répertoire critique. | Cliquez sur Réessayer pour l’installer à nouveau. |
| 50, P50 | Échec de l’installation de l’application de bureau Creative Cloud. | Voir Code d’erreur 2 ou 50 : la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud a échoué. |
| 81, P81 | Une autre instance du programme d’installation est en cours d’exécution. | Attendez la fin de l'instance du programme d'installation et essayez à nouveau. |
| 82, P82 | Adobe Application Manager est en cours d’exécution. | Attendez la fin des opérations d’Adobe Application Manager et essayez à nouveau. |
| 86, P86 | Une autre version de l’application de bureau Creative Cloud est en cours d’exécution. | Quittez l’application de bureau Creative Cloud et essayez à nouveau. |
| 87, P87 | Une autre instance du programme d’installation est en cours d’exécution. | Attendez la fin de l'instance du programme d'installation et essayez à nouveau. |
| 101, C101 | Impossible d’installer le produit. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 102, C102 | Impossible d’installer le produit. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 103, C103 | Impossible d’installer le produit. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 105, C105 | Impossible d’installer/de désinstaller le produit |
Cliquez sur Réessayer pour tenter une nouvelle installation/désinstallation. Pour plus d’informations, consultez la section Impossible d’installer les applications Adobe | Erreur 105. |
| 106, C106 | Impossible d’installer le produit. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 107, C107 | Le téléchargement est endommagé. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 108, C108 | Une autre instance du programme d’installation est en cours d’exécution. | Attendez la fin de l'instance du programme d'installation et essayez à nouveau. |
| 109, C109 | Impossible d’installer le produit. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 110, C110 | Impossible d’installer le produit. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 113, C113 |
Impossible d’accéder aux serveurs Adobe. |
Vérifiez votre connexion Internet et vos paramètres de pare-feu, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion. |
| 114, C114 | Impossible d’extraire les fichiers. |
Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 115, C115 | Le téléchargement est endommagé. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 116, C116 | Le téléchargement est endommagé. | Essayez de désactiver temporairement le logiciel anti-virus sur votre système. |
| 117, C117 | Problèmes de connectivité réseau ou de stabilité. | Pour plus de détails, voir Une erreur irrécupérable 117 s’est produite lors du téléchargement. |
| 119, C119 | Le serveur ne répond pas. | Vérifiez votre connexion Internet et vos paramètres de pare-feu, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion. |
| 120, C120 | Espace disque insuffisant. | Libérez de l’espace et cliquez sur Réessayer. |
| 121, C121 | Erreur d’écriture dans l’emplacement de fichier temporaire. | Corrigez les autorisations associées à cet emplacement temporaire. |
| 122, C122 | Impossible d’accéder aux serveurs Adobe. | Vérifiez votre connexion Internet et vos paramètres de pare-feu, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion. |
| 123, C123 | Autorisation incorrecte sur le dossier /tmp |
Voir Échec de l’installation | Code de sortie 123. |
| 124, C124 | Impossible d’accéder aux serveurs Adobe. |
Vérifiez votre connexion Internet et vos paramètres de pare-feu, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion. |
| 125, C125 | Impossible d’accéder aux serveurs Adobe. |
Vérifiez votre connexion Internet et vos paramètres de pare-feu, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion. |
| 126, C126 | Le téléchargement est endommagé. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 127, C127 | Impossible d’extraire les fichiers. | Procédez comme suit :
|
| 128, C128 | Le téléchargement est endommagé. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 130, C130 | Impossible d’installer le produit. |
Désinstallez le produit que vous essayez d’installer, à l’aide de Creative Cloud Cleaner Tool, et essayez de réinstaller le produit. |
| 132, C132 | Impossible d’installer le produit dans le répertoire racine. |
Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences et réessayez. |
| 133, C133 | Espace disque insuffisant. | Libérez de l’espace et réessayez. |
| 135, C135 | Impossible de désinstaller le produit. | Cliquez sur Réessayer pour tenter une désinstallation. |
| 136, C136 | Impossible d’installer le produit. |
Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 137, C137 | Impossible d’installer le produit. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 138, C138 | La mémoire système est insuffisante. |
Redémarrez le système, puis relancez l’installation. |
| 139, C139 | Le téléchargement est endommagé. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 140, C140 | Impossible d’installer le produit à l’emplacement sélectionné en raison de problèmes d’autorisation. | Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences et réessayez. |
| 141, C141 | Impossible d’installer le produit. |
Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 142, C142 | Impossible d’installer le produit. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 143, C143 | Le téléchargement est endommagé. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 144, C144 | Le téléchargement est endommagé. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 145, C145 | Le fichier existe dans le chemin d’installation. | Renommez/supprimez le fichier et réessayez. Pour obtenir des informations sur le fichier, voir Plus d’informations. |
| 146, C146 | Impossible de déplacer le fichier. | Voir Code d’erreur 146 lors de l’installation des applications Creative Cloud. |
| 147, C147 | Impossible de copier le fichier. | Vérifiez les autorisations puis réessayez. Pour obtenir des informations sur le chemin, voir Plus d’informations. |
| 149, C149 | Impossible de supprimer le répertoire. | Renommez/supprimez le répertoire et réessayez. Pour obtenir des informations sur le répertoire, voir Plus d’informations. |
| 150, C150 | Impossible de supprimer le fichier. | Renommez/supprimez le fichier et réessayez. Pour obtenir des informations sur le fichier, voir Plus d’informations. |
| 151, C151 | Impossible de créer le lien symbolique. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. Pour Windows 10, désactivez l’accès au dossier Contrôlé dans Sécurité de Windows. |
| 152, C152 | Impossible de supprimer le lien symbolique. | Vérifiez les autorisations et réessayez. Pour obtenir des informations sur le fichier, voir Plus d’informations. |
| 153, C153 | Impossible d’obtenir les autorisations dans un fichier ou un dossier sous macOS. | Vérifiez les autorisations et réessayez. Pour obtenir les informations sur le fichier ou le dossier, voir Plus d’informations. |
| 156, C156 | Impossible de créer le lien symbolique. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. Pour Windows 10, désactivez l’accès au dossier Contrôlé dans Sécurité de Windows. |
| 157, C157 | Impossible de supprimer le lien symbolique. | Vérifiez les autorisations et réessayez. Pour obtenir des informations sur le fichier, voir Plus d’informations. |
| 160, C160 | Impossible de créer la clé de registre. | Vérifiez les autorisations et réessayez. Pour obtenir des informations sur la clé de registre, voir Plus d’informations. |
| 171, C171 | Impossible d’installer le produit. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 176, C176 | Installation impossible sur un lecteur réseau. | Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences et réessayez. |
| 177, C177 | Le chemin d’installation sélectionné est trop long. | Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences et réessayez. |
| 178, C178 | Le chemin d’installation contient des caractères non valides. | Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences et réessayez. |
| 179, C179 | Le chemin d’installation ne semble pas valide. | Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences et réessayez. |
| 180, C180 | La langue d’installation ne semble pas valide. | Sélectionnez une autre langue d’installation dans les préférences et tentez à nouveau l’installation. Pour obtenir plus d’informations, voir Changer le paramètre de langue de vos applications Creative Cloud. |
| 181, C181 | Le chemin d’installation ne semble pas valide. | Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences et réessayez. |
| 182, C182 | Le pack créé ne contient pas le package à installer. | Créez à nouveau le package et réessayez d’installer. |
| 183, C183 | Impossible d’installer le produit. |
Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 184, C184 | Fichier verrouillé par un autre processus |
Redémarrez le système, puis relancez l’installation. |
| 188, C188 | La version de l’application de bureau Adobe Creative Cloud installée sur votre système n’est pas compatible avec le programme d’installation. | Téléchargez la dernière version de l’application de bureau Adobe Creative Cloud et réessayez. |
| 189, C189 | Espace disque insuffisant. |
Libérez de l’espace et réessayez. |
| 190, C190 | Configuration requise non respectée. | Mettez à niveau votre système avec les configurations minimales requises pour installer l’application. Pour plus d’informations, voir Configuration requise | Creative Cloud. |
| 191, C191 | Impossible d’installer le produit. | Activez le pare-feu Windows. Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 192, C192 | Une nouvelle version de l’application est déjà installée. | Désinstallez la version installée sur votre système et réessayez. |
| 193, C193 | L’installation ne peut pas se poursuivre. | Impossible d’installer la version 64 bits de l’application sur un ordinateur 32 bits. |
| 194, C194 | L’installation ne peut pas se poursuivre car plusieurs utilisateurs sont connectés à ce système. | Déconnectez ces utilisateurs du système et réessayez. |
| 195, C195 | Configuration requise non respectée. |
Mettez à niveau votre système avec les configurations minimales requises pour installer l’application. Pour plus d’informations, voir Configuration requise | Creative Cloud. |
| 196, C196 | Impossible d’installer le produit. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 201, P201 | Le processus de téléchargement présente un problème. | Voir Problèmes de réseau et de connectivité. |
| 205, P205 | Le fichier téléchargé présente un problème. |
Voir Problèmes de réseau et de connectivité. |
| 206, P206 | Aucune connexion réseau n’est disponible ou le serveur est inaccessible. | Voir Problèmes de réseau et de connectivité. |
| 207, P207 | Le serveur n’envoie aucune réponse. | Voir Problèmes de réseau et de connectivité. |
| 208, P208 | Le téléchargement présente un problème en raison de l’espace disque limité. | Libérez de l’espace et réessayez. |
| 209, P209 | Vous ne disposez pas des droits nécessaires pour télécharger le fichier sur ce système. | Vérifiez les autorisations et réessayez. |
| 301, C301 | Impossible d’installer le produit. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 303, C303 | Impossible d’installer le produit. | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 304, C304 | L’installation ne fonctionne plus. | Téléchargez la dernière version de l’application de bureau Adobe Creative Cloud et réessayez. |
| 305, C305 | Impossible d’installer le produit | Cliquez sur Réessayer pour relancer le téléchargement et l’installation. |
| 404, C404 | Le composant du système d’exploitation requis est manquant. | Voir Erreur : api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll est manquant. |
Recherchez votre code d’erreur dans le message d’erreur ou dans les journaux du programme d’installation.
Lorsque vous cliquez sur le lien Plus d’informations dans le message d’erreur, vous obtenez le code d’erreur que l’application Creative Cloud pour le bureau utilise afin d’identifier le problème. Vous pouvez également voir d’autres informations importantes, telles que le chemin d’accès du nom de fichier affecté ou la valeur de registre.
Un exemple des détails fournis par le lien Plus d’Informations.
Recherchez le fichier Install.log à l’emplacement suivant :
- Windows 7, 8 et 10 (64 bits) : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
- Windows 7, 8 et 10 (32 bits) : C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
- Mac OS : /Library/logs/Adobe/Installers/
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