Correction des erreurs lors de l’installation d’applications Adobe

Saisissez le numéro ou le titre de l’erreur ci-dessous pour rechercher votre erreur et voir les solutions courantes.

Code d’erreur 1 : échec de l’installation

Le code d’erreur 1 indique que les applications Creative Cloud de votre appareil sont corrompues ou que votre appareil ne peut pas se connecter aux serveurs Adobe.

Solution

Voir Résoudre l’échec de l’installation | Application de bureau Adobe Creative Cloud.

Code d’erreur P1 : échec de l’installation

Le code d’erreur P1 indique que les applications Creative Cloud de votre appareil sont corrompues ou que votre appareil ne peut pas se connecter aux serveurs Adobe.

Solution

Voir Résoudre l’échec de l’installation | Application de bureau Adobe Creative Cloud.

Code de sortie 6

Le code de sortie 6 indique que l’installation a échoué. Il s’agit d’une erreur générique qui se produit d’ordinaire lorsque l’installation de votre application est terminée et comporte des erreurs.

Solution

Si vous avez reçu cette erreur lors de l’installation d’une application Creative Cloud, consultez Erreurs d’installation Code de sortie 6 ou Code de sortie 7 | Creative Cloud. 

Si vous avez reçu le code de sortie 6 lors de l’installation d’une application Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), d’Adobe Photoshop Elements ou d’Adobe Premiere Elements, voir Erreurs d’installation Code de sortie 6 ou Code de sortie 7 | CS.

Code de sortie 7

Le code de sortie 7 indique que l’installation a échoué. Il s’agit d’une erreur générique qui se produit d’ordinaire lorsque l’installation de votre application est terminée et comporte des erreurs.

Solution

Si vous avez reçu cette erreur lors de l’installation d’une application Creative Cloud, consultez Erreurs d’installation Code de sortie 6 ou Code de sortie 7 | Creative Cloud. 

Si vous avez reçu le code de sortie 6 lors de l’installation d’une application Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), d’Adobe Photoshop Elements ou d’Adobe Premiere Elements, voir Erreurs d’installation Code de sortie 6 ou Code de sortie 7 | CS.

Code d’erreur 16

Le code d’erreur 16 indique un échec de configuration lors du lancement d’une application Creative Cloud. Cette erreur survient généralement lorsque les autorisations concernant les dossiers d’application (Adobe PCD et SLStore) ne sont pas définies correctement. 

Solution

Pour corriger cette erreur, vous devez définir des autorisations à la fois pour les dossiers SLStore et les dossiers Adobe PCD. Pour en savoir plus, voir Résoudre les erreurs de configuration | Adobe Creative Cloud.

Code d’erreur 19 : le code de retour du processus du programme d’installation d’Adobe est le (19)

Le code d’erreur 19 indique qu’un processus conflictuel est en cours d’exécution.

Solution

Fermez les processus conflictuels et relancez l’installation. Pour identifier le processus conflictuel, vérifiez dans le fichier journal d’installation le produit pour lequel l’installation échoue (Acrobat). Vous trouverez dans ce fichier journal une liste des processus en conflit avec l’installation.

Pour les installations Acrobat, les applications Microsoft Office à fermer telles que PDFMaker sont ajoutées pendant l’installation. Pour afficher la liste complète des processus supplémentaires à fermer, consultez Résolution des conflits de processus.  

Pour obtenir plus de détails sur cette erreur, consultez L’installation d’Acrobat échoue avec le code d’erreur 19

Code d’erreur 21 : configuration requise non respectée

Le code d’erreur 21 indique que votre appareil ne présente pas la configuration système minimale requise pour installer l’application.

Solution

Mettez à niveau votre système avec les configurations minimales requises pour installer l’application. Pour en savoir plus sur la configuration requise pour installer vos applications, consultez la section  Configuration requise. 

Code d’erreur P21 : configuration requise non respectée

Le code d’erreur P21 indique que votre appareil ne présente pas la configuration système minimale requise pour installer l’application.

Solution

Mettez à niveau votre système avec les configurations minimales requises pour installer l’application. Pour en savoir plus sur la configuration requise pour installer vos applications, consultez la section  Configuration requise.

Code d’erreur 22 : lecteurs sensibles à la casse non pris en charge

Le code d’erreur 22 indique que le volume dans lequel vous essayez d’installer l’application Creative Cloud est sensible à la casse. Cette erreur survient d’ordinaire sous macOS.

Solution

Pour corriger cette erreur, installez l’application sur un lecteur non sensible à la casse. Pour en savoir plus, voir « Lecteurs sensibles à la casse non pris en charge » ou erreur d’installation similaire | macOS.

Code d’erreur 23 : espace disque insuffisant

Le code d’erreur 23 indique que votre appareil ne dispose pas de suffisamment d’espace disque et que votre disque dur est presque plein.

Solution

Libérez de l’espace et sélectionnez Réessayer.

Code d’erreur P23 : espace disque insuffisant

Le code d’erreur P23 indique que votre appareil ne dispose pas de suffisamment d’espace disque et que votre disque dur est presque plein.

Solution

Libérez de l’espace et sélectionnez Réessayer.

Code d’erreur 41 : impossible d’accéder à un fichier/répertoire important

Le code d’erreur 41 indique que le programme d’installation ne dispose pas de l’accès adéquat à un fichier ou répertoire important.

Solution

Assurez-vous que vous n’êtes pas connecté avec un compte restreint. Les autorisations des fichiers sous votre compte utilisateur actuel ont probablement aussi été modifiées. Sélectionnez Réessayer pour réinstaller l’application Creative Cloud.

Code d’erreur P41 : impossible d’accéder à un fichier/répertoire important

Le code d’erreur P41 indique que le programme d’installation ne dispose pas de l’accès adéquat à un fichier ou répertoire important.

Solution

Assurez-vous que vous n’êtes pas connecté avec un compte restreint. Les autorisations des fichiers sous votre compte utilisateur actuel ont probablement aussi été modifiées. Sélectionnez Réessayer pour réinstaller l’application Creative Cloud.

Code d’erreur 42 : impossible d’accéder à un fichier/répertoire important

Le code d’erreur 42 indique que votre système d’exploitation ne peut pas valider le certificat numérique de l’application Adobe ou doit être mis à jour.

Solution

Voir la section Correction des codes d’erreur 42 et 72 lors de l’installation ou de la mise à jour d’applications Creative Cloud.

Code d’erreur P42 : impossible d’accéder à un fichier/répertoire important

Le code d’erreur P42 indique que votre système d’exploitation ne peut pas valider le certificat numérique de l’application Adobe ou doit être mis à jour.

Solution

Voir la section Correction des codes d’erreur 42 et 72 lors de l’installation ou de la mise à jour d’applications Creative Cloud.

Code d’erreur 44 : impossible de créer un fichier/répertoire important

Le code d’erreur 44 indique que Creative Cloud ne peut pas créer un fichier ou un répertoire requis pour l’installation.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour essayer de créer à nouveau le fichier ou le répertoire.

Code d’erreur P44 : impossible de créer un fichier/répertoire important

Le code d’erreur P44 indique que Creative Cloud ne peut pas créer un fichier ou un répertoire requis pour l’installation.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour essayer de créer à nouveau le fichier ou le répertoire.

Vous obtenez le code d’erreur 46 avec le message « Le programme d’installation n’a pas pu accéder à un fichier/répertoire critique » ? Voir Comment corriger l’erreur 46.

Code d’erreur 46 : échec de l’installation

Le code d’erreur 46 indique que l’installation a échoué car le programme d’installation n’a pas pu accéder à un fichier ou un répertoire nécessaire à l’installation.

Solution

Quittez le programme d’installation et relancez-le pour réessayer. Si cette solution ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre ordinateur.

Vous obtenez le code d’erreur 46 avec le message « Échec de l’installation » ? Voir Comment corriger l’erreur 46.

Code d’erreur 46 : le programme d’installation n’a pas pu accéder à un fichier/répertoire critique

Le code d’erreur 46 indique que le programme d’installation n’a pas pu accéder à un fichier ou un répertoire critique requis pour l’installation.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour essayer à nouveau d’installer l’application ou de la mettre à jour.

Code d’erreur P46 : échec de l’installation

Le code d’erreur P46 indique que l’installation a échoué car le programme d’installation n’a pas pu accéder à un fichier ou un répertoire nécessaire à l’installation.

Solution

Quittez le programme d’installation et relancez-le pour réessayer. Si cette solution ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre ordinateur.

Code d’erreur 48 : impossible d’accéder à un fichier/répertoire important

Le code d’erreur 48 indique que Creative Cloud ne peut pas accéder à un fichier ou un répertoire requis pour l’installation.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour essayer d’accéder à nouveau au fichier ou au répertoire.

Code d’erreur P48 : impossible d’accéder à un fichier/répertoire important

Le code d’erreur P48 indique que Creative Cloud ne peut pas accéder à un fichier ou un répertoire requis pour l’installation.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour essayer d’accéder à nouveau au fichier ou au répertoire.

Code d’erreur 49 : impossible d’accéder à un fichier/répertoire important

Le code d’erreur 49 indique que Creative Cloud ne peut pas accéder à un fichier ou un répertoire requis pour l’installation.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour essayer d’accéder à nouveau au fichier ou au répertoire.

Code d’erreur P49 : impossible d’accéder à un fichier/répertoire important

Le code d’erreur P49 indique que Creative Cloud ne peut pas accéder à un fichier ou un répertoire requis pour l’installation.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour essayer d’accéder à nouveau au fichier ou au répertoire.

Vous obtenez le code d’erreur 50 avec le message « Échec de l’installation des composants de base » ? Voir Comment corriger l’erreur 50.

Code d’erreur 50 : échec de l’installation

Le code d’erreur 50 indique que l’application Creative Cloud n’a pas pu être installée car le programme d’installation n’a pas pu créer une sauvegarde importante.

Solution

Essayez l’une des solutions suivantes dans l’ordre de la liste. Passez à la solution suivante uniquement si une solution précédente ne permet pas de résoudre le problème.

1. Fermez le navigateur et essayez de réinstaller l’application.

2. Redémarrez votre ordinateur et réinstallez l’application.

3. Désinstallez l’application de bureau Creative Cloud à l’aide du programme de désinstallation, puis essayez de la réinstaller.

4. Étapes de dépannage avancées : consultez le fichier ACC.log et déterminez quel chemin d’accès est verrouillé. Fermez le fichier ou le dossier sur votre appareil et essayez de recommencer l’installation. Pour vérifier le fichier ACC.log, procédez comme suit :

• Accédez à C:\Users\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
  
• Ouvrez le fichier ACC.log.
• Recherchez l’erreur suivante dans le fichier journal : LockedFilesWithProcesses. Par exemple, vous pourriez voir quelque chose comme ce qui suit. Le nom du fichier affecté que vous devez fermer s’affiche à la fin du journal des erreurs. Dans l’exemple suivant, l’utilisateur doit fermer le fichier chrome.exe.
  LockedFilesWithProcesses : ADC : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS : chrome.exe
• Accédez au fichier par le chemin d’accès indiqué et fermez-le dans le Gestionnaire des tâches.

Vous obtenez le code d’erreur 50 avec le message « Échec de l’installation » ? Voir Comment corriger l’erreur 50.

Code d’erreur 50 : échec de l’installation des composants de base

Le code d’erreur 50 indique que l’installation de certains composants de base a échoué. 

Solution

Essayez l’une des solutions suivantes dans l’ordre de la liste. Passez à la solution suivante uniquement si une solution précédente ne permet pas de résoudre le problème.

1. Fermez le navigateur et essayez de réinstaller l’application.

2. Redémarrez votre ordinateur et essayez de réinstaller l’application.

3. Désinstallez l’application et essayez de réinstaller l’application.

4. Étapes de dépannage avancées : consultez le fichier ACC.log et déterminez quel chemin d’accès est verrouillé. Fermez le fichier ou le dossier sur votre appareil et essayez de recommencer l’installation. Pour vérifier le fichier ACC.log, procédez comme suit :

• Accédez à C:\Users\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
  
• Ouvrez le fichier ACC.log.
• Recherchez l’erreur suivante dans le fichier journal : LockedFilesWithProcesses. Par exemple, vous pourriez voir quelque chose comme ce qui suit. Le nom du fichier affecté que vous devez fermer s’affiche à la fin du journal des erreurs. Dans l’exemple suivant, l’utilisateur doit fermer le fichier chrome.exe.
  LockedFilesWithProcesses : ADC : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS : chrome.exe
• Accédez au fichier par le chemin d’accès indiqué et fermez-le dans le Gestionnaire des tâches.

Code d’erreur P50 : échec de l’installation

Le code d’erreur P50 indique que l’application Creative Cloud n’a pas pu être installée car le programme d’installation n’a pas pu créer une sauvegarde importante.

Solution

Essayez l’une des solutions suivantes dans l’ordre de la liste. Passez à la solution suivante uniquement si une solution précédente ne permet pas de résoudre le problème.

1. Fermez le navigateur et essayez de réinstaller l’application.

2. Redémarrez votre ordinateur et réinstallez l’application.

3. Désinstallez l’application de bureau Creative Cloud à l’aide du programme de désinstallation, puis essayez de la réinstaller.

4. Étapes de dépannage avancées : consultez le fichier ACC.log et déterminez quel chemin d’accès est verrouillé. Fermez le fichier ou le dossier sur votre appareil et essayez de recommencer l’installation. Pour vérifier le fichier ACC.log, procédez comme suit :

• Accédez à C:\Users\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
  
• Ouvrez le fichier ACC.log.
• Recherchez l’erreur suivante dans le fichier journal : LockedFilesWithProcesses. Par exemple, vous pourriez voir quelque chose comme ce qui suit. Le nom du fichier affecté que vous devez fermer s’affiche à la fin du journal des erreurs. Dans l’exemple suivant, l’utilisateur doit fermer le fichier chrome.exe.
  LockedFilesWithProcesses : ADC : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS : chrome.exe
• Accédez au fichier par le chemin d’accès indiqué et fermez-le dans le Gestionnaire des tâches.

Code d’erreur 72 : impossible d’accéder à un fichier/répertoire important

Le code d’erreur 72 indique que les mises à jour Windows ne sont pas installées ou que Windows ne peut pas valider les certificats numériques. 

Solution

Installez les mises à jour Windows. Si le problème persiste, conformez-vous aux étapes de validation des certificats numériques décrites à la section Correction des codes d’erreur 42 et 72 lors de l’installation ou de la mise à jour d’applications Creative Cloud.

Code d’erreur P72 : impossible d’accéder à un fichier/répertoire important

Le code d’erreur P72 indique que les mises à jour Windows ne sont pas installées ou que Windows ne peut pas valider les certificats numériques. 

Solution

Installez les mises à jour Windows. Si le problème persiste, conformez-vous aux étapes de validation des certificats numériques décrites à la section Correction des codes d’erreur 42 et 72 lors de l’installation ou de la mise à jour d’applications Creative Cloud.

Code d’erreur 81 : un autre programme d’installation est en cours d’exécution

Le code d’erreur 81 indique qu’une autre installation d’Adobe est peut-être en cours d’exécution en arrière-plan. Il pourrait en résulter un conflit, ce qui entraîne ainsi cette erreur.

Solution

1. Recherchez une installation d’Adobe en cours dans votre Moniteur d’activité (macOS) ou le Gestionnaire des tâches (Windows), et fermez-les. Essayez ensuite d’installer l’application.

2. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez la machine et essayez à nouveau d’installer l’application.

Code d’erreur P81 : un autre programme d’installation est déjà en cours d’exécution

Le code d’erreur P81 indique qu’une autre installation d’Adobe est peut-être en cours d’exécution en arrière-plan. Il pourrait en résulter un conflit, ce qui entraîne ainsi cette erreur.

Solution

1. Recherchez une installation d’Adobe en cours dans votre Moniteur d’activité (macOS) ou le Gestionnaire des tâches (Windows), et fermez-les. Ensuite, réessayez d’installer l’application.

2. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez la machine et essayez à nouveau d’installer l’application.

Code d’erreur 82 : Adobe Application Manager est en cours d’exécution

Le code d’erreur 82 indique qu’Adobe Application Manager est probablement en cours d’exécution en arrière-plan et interfère avec votre installation actuelle.

Solution

Attendez la fin des opérations d’Adobe Application Manager et essayez à nouveau.

Code d’erreur P82 : Adobe Application Manager est en cours d’exécution

Le code d’erreur P82 indique qu’Adobe Application Manager est probablement en cours d’exécution en arrière-plan et interfère avec votre installation actuelle.

Solution

Pour corriger cette erreur, attendez la fin des opérations d’Adobe Application Manager, puis réessayez.

Vous obtenez le code d’erreur 86 avec le message « Une autre instance du programme d’installation est en cours d’exécution » ? Voir Comment corriger l’erreur 86.

Code d’erreur 86 : une autre version de l’application de bureau Creative Cloud est en cours d’exécution

Le code d’erreur 86 indique que la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud a entraîné un conflit avec une autre instance de l’application en cours d’exécution sur votre appareil.

Solution

Quittez l’application de bureau Creative Cloud, puis réessayez de mettre à jour l’application. Si le problème persiste, essayez les solutions indiquées dans Code d’erreur 86 | Creative Cloud.

Vous obtenez le code d’erreur 86 avec le message « Une autre version de l’application de bureau Creative Cloud est en cours d’exécution » ? Voir Comment corriger l’erreur 86.

Code d’erreur 86 : une autre instance du programme d’installation est en cours d’exécution

L’erreur 86 indique que la tentative de mise à jour de votre application a entraîné un conflit avec une autre instance de l’application en cours d’exécution sur votre appareil.

Solution

Quittez le programme d’installation et réessayez.

Code d’erreur P86 : une autre version de l’application de bureau Creative Cloud est en cours d’exécution

Le code d’erreur P86 indique que la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud a entraîné un conflit avec une autre instance de l’application en cours d’exécution sur votre appareil.

Solution

Quittez l’application de bureau Creative Cloud, puis réessayez de mettre à jour l’application. Si le problème persiste, essayez les solutions indiquées dans Code d’erreur 86 | Creative Cloud.

Code d’erreur 87 : un autre programme d’installation est en cours d’exécution

Le code d’erreur 87 indique que les processus en conflit qui s’exécutent en arrière-plan interrompent le processus de configuration. Un processus Microsoft Installer (MSI) ou des fichiers ou dossiers subsistants peuvent affecter le nouveau processus d’installation. Cette erreur se produit parfois en raison d’autorisations insuffisantes.

Solution

Attendez la fin de l’installation, puis réessayez d’installer l’application. Vous pouvez également quitter l’installation en cours en vous conformant à ces étapes.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches et sélectionnez Gestionnaire des tâches. 

2. Recherchez un programme d’installation MSI à l’origine du problème, puis sélectionnez Fin de tâche.

3. Une fois l’autre installation terminée, essayez à nouveau d’installer l’application.

Code d’erreur P87 : un autre programme d’installation est déjà en cours d’exécution

Le code d’erreur P87 indique que les processus en conflit qui s’exécutent en arrière-plan interrompent le processus de configuration. Un processus Microsoft Installer (MSI) ou des fichiers ou dossiers subsistants peuvent affecter le nouveau processus d’installation. Cette erreur se produit parfois en raison d’autorisations insuffisantes.

Solution

Attendez la fin de l’installation, puis réessayez d’installer l’application. Vous pouvez également quitter l’installation en cours.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches et sélectionnez Gestionnaire des tâches.

2. Recherchez un programme d’installation MSI à l’origine du problème, puis sélectionnez Fin de tâche.

3. Une fois l’autre installation terminée, essayez à nouveau d’installer l’application.

Code d’erreur 101 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 101 indique que PIM ne peut pas être modifié ou créé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C101 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C101 indique que PIM ne peut pas être modifié ou créé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 102 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 102 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C102 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C102 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 103 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 103 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C103 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C103 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 105 : impossible d’installer/de désinstaller le produit

Le code d’erreur 105 indique que l’installation d’applications Adobe, telles que Photoshop ou Illustrator, échoue. Ce problème se produit lorsque vous ne disposez pas des autorisations de lecture/écriture sur le fichier hdpim.db ou si le fichier hdpim.db est endommagé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour tenter une nouvelle installation/désinstallation. Pour plus d’informations, voir Impossible d’installer les applications Adobe | Erreur 105.

Code d’erreur C105 : impossible d’installer/de désinstaller le produit

Le code d’erreur C105 indique que l’installation d’applications Adobe, telles que Photoshop ou Illustrator, échoue. Ce problème se produit lorsque vous ne disposez pas des autorisations de lecture/écriture sur le fichier hdpim.db ou lorsque ce fichier est endommagé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour tenter une nouvelle installation/désinstallation. Pour plus d’informations, voir Impossible d’installer les applications Adobe | Erreur 105.

Code d’erreur 106 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 106 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer.

Code d’erreur C106 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C106 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer.

Code d’erreur 107 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur 107 indique que l’un des fichiers d’installation est introuvable ou endommagé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C107 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur C107 indique que l’un des fichiers d’installation est introuvable ou endommagé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 108 : une autre instance du programme d’installation est en cours d’exécution

Le code d’erreur 108 indique qu’il est possible qu’un autre service d’installation d’Adobe (tel qu’un programme d’installation Adobe) soit en cours d’exécution en arrière-plan et qu’il interfère avec votre nouvelle installation.

Solution

Attendez la fin de l’autre installation, puis réessayez.

Code d’erreur C108 : une autre instance du programme d’installation est en cours d’exécution

Le code d’erreur C108 indique qu’il est possible qu’un autre service d’installation d’Adobe (tel qu’un programme d’installation Adobe) soit en cours d’exécution en arrière-plan et qu’il interfère avec votre nouvelle installation.

Solution

Attendez la fin de l’autre installation, puis réessayez.

Code d’erreur 109 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 109 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C109 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C109 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 110 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 110 indique que les ressources internes de votre système d’exploitation sont surchargées.

Solution

Fermez les programmes non nécessaires, puis sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C110 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C110 indique que les ressources internes de votre système d’exploitation sont surchargées.

Solution

Fermez les programmes non nécessaires, puis sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 113 : impossible d’accéder aux serveurs Adobe

Le code d’erreur 113 indique que votre appareil n’est pas en mesure de se connecter aux serveurs Adobe ou que les paramètres de pare-feu de votre appareil perturbent le processus d’installation.

Solution

Vérifiez votre connectivité Internet et les paramètres de votre pare-feu, puis réessayez d’installer l’application. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion.

Code d’erreur C113 : impossible d’accéder aux serveurs Adobe

Le code d’erreur C113 indique que votre appareil n’est pas en mesure de se connecter aux serveurs Adobe ou que les paramètres de pare-feu de votre appareil perturbent le processus d’installation.

Solution

Vérifiez votre connectivité Internet et les paramètres de votre pare-feu, puis réessayez d’installer l’application. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion.

Code d’erreur 114 : impossible d’extraire les fichiers

Le code d’erreur 114 indique qu’une erreur est survenue lors de l’extraction de fichiers.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour recommencer le téléchargement et l’installation.

Code d’erreur C114 : impossible d’extraire les fichiers

Le code d’erreur C114 indique qu’une erreur est survenue lors de l’extraction de fichiers.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour recommencer le téléchargement et l’installation.

Code d’erreur 115 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur 115 indique que le fichier téléchargé est endommagé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C115 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur C115 indique que le fichier téléchargé est endommagé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 116 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur 116 indique qu’un logiciel antivirus de l’appareil a bloqué une fonctionnalité du processus de téléchargement.

Solution

Désactivez le logiciel antivirus sur votre système avant de réessayer d’installer l’application.

Code d’erreur C116 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur C116 indique qu’un logiciel antivirus de l’appareil a bloqué une fonctionnalité du processus de téléchargement.

Solution

Désactivez le logiciel antivirus sur votre système avant de réessayer d’installer l’application.

Code d’erreur 117 : le téléchargement semble être endommagé

Le code d’erreur 117 indique que le téléchargement semble être endommagé. Vous devez disposer d’une connexion Internet pour télécharger et mettre à jour des applications Adobe.

Solution

1. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus : consultez la documentation de votre antivirus pour savoir comment désactiver temporairement l’antivirus.

2. Essayez une autre connexion Internet : si vous êtes connecté par Wi-Fi, essayez une connexion filaire. Si vous êtes connecté par connexion filaire, essayez un autre câble.

3. Configurez votre pare-feu logiciel : les pare-feu logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feu logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet.

• Si vous y êtes invité, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet.
• Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.

4. Configurez les pare-feu ou les proxys matériels : de nombreuses entreprises utilisent un pare-feu et un serveur proxy matériels qui peuvent empêcher les logiciels d’accéder à un serveur externe. Une solution matérielle s’applique à tous les ordinateurs du réseau de l’entreprise. La plupart des réseaux privés n’utilisent pas de pare-feu matériel ou de technologie de serveur proxy. Contactez le service informatique de la société pour obtenir les détails du pare-feu ou du serveur proxy.

5. Réessayez d’installer l’application

Code d’erreur C117 : le téléchargement semble endommagé

Le code d’erreur C117 indique que le téléchargement semble être endommagé. Vous devez disposer d’une connexion Internet pour télécharger et mettre à jour des applications Adobe.

Solution

1. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus : consultez la documentation de votre antivirus pour savoir comment désactiver temporairement l’antivirus.

2. Essayez une autre connexion Internet : si vous êtes connecté par Wi-Fi, essayez une connexion filaire. Si vous êtes connecté par connexion filaire, essayez un autre câble.

3. Configurez votre pare-feu logiciel : les pare-feu logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feu logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet.

• Si vous y êtes invité, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet.
• Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.

4. Configurez les pare-feu ou les proxys matériels : de nombreuses entreprises utilisent un pare-feu et un serveur proxy matériels qui peuvent empêcher les logiciels d’accéder à un serveur externe. Une solution matérielle s’applique à tous les ordinateurs du réseau de l’entreprise. La plupart des réseaux privés n’utilisent pas de pare-feu matériel ou de technologie de serveur proxy. Contactez le service informatique de la société pour obtenir les détails du pare-feu ou du serveur proxy.

5. Réessayez d’installer l’application

Code d’erreur 118 : pas de connexion Internet

Le code d’erreur 118 signale un problème de connexion au serveur ou que la connexion Internet n’est pas disponible. 

Solution :

1. Assurez-vous que vous disposez d’une connexion Internet : vous avez besoin d’une connexion Internet pour télécharger et mettre à jour les applications. Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à Internet avant de sélectionner Réessayer.

2. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus : consultez la documentation de votre antivirus pour plus d’informations sur la façon de désactiver temporairement un logiciel antivirus.

3. Essayez une autre connexion Internet : si vous êtes connecté par Wi-Fi, essayez une connexion filaire. Si vous êtes connecté par connexion filaire, essayez un autre câble.

4. Configurez votre pare-feu logiciel : les pare-feu logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feu logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet.

• Si vous y êtes invité, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet.
• Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.

5. Réessayez d’installer l’application

Code d’erreur C118 : pas de connexion Internet

Le code d’erreur C118 indique un problème de connexion au serveur ou que la connexion Internet n’est pas disponible. 

Solution :

1. Assurez-vous que vous disposez d’une connexion Internet : vous avez besoin d’une connexion Internet pour télécharger et mettre à jour les applications. Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à Internet avant de sélectionner Réessayer.

2. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus : consultez la documentation de votre antivirus concernant la désactivation temporaire de votre antivirus.

3. Essayez un autre réseau : le cas échéant, essayez d’utiliser une autre connexion Internet. Si vous êtes connecté via Wi-Fi, essayez une connexion filaire. Si vous êtes connecté par connexion filaire, essayez un autre câble.

4. Configurez votre pare-feu logiciel : les pare-feu logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feu logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet.

• Si vous y êtes invité, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet.
• Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.

5. Réessayez d’installer l’application

Code d’erreur 119 : le serveur ne répond pas

Le code d’erreur 119 indique que votre appareil ne peut pas se connecter aux serveurs Adobe.

Solution

Vérifiez votre connexion Internet et les paramètres de votre pare-feu, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion.

Code d’erreur C119 : le serveur ne répond pas

Le code d’erreur C119 indique que votre appareil ne peut pas se connecter aux serveurs Adobe.

Solution

Vérifiez votre connexion Internet et les paramètres de votre pare-feu, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion.

Code d’erreur 120 : espace disque insuffisant

Le code d’erreur 120 indique que votre appareil ne dispose pas de suffisamment d’espace disque et que votre disque dur est presque plein.

Solution

Libérez de l’espace et sélectionnez Réessayer.

Code d’erreur C120 : espace disque insuffisant

Le code d’erreur C120 indique que votre appareil ne dispose pas de suffisamment d’espace disque et que votre disque dur est presque plein.

Solution

Libérez de l’espace et sélectionnez Réessayer.

Code d’erreur 121 : erreur d’écriture dans l’emplacement de fichier temporaire

Le code d’erreur 121 indique que le programme d’installation rencontre des problèmes avec les paramètres du dossier temporaire ou leur accès sur votre appareil. 

Solution

Corrigez les autorisations associées à cet emplacement temporaire. Si le problème persiste, contactez-nous.

Code d’erreur C121 : erreur d’écriture dans l’emplacement de fichier temporaire

Le code d’erreur C121 indique que le programme d’installation rencontre des problèmes avec les paramètres du dossier temporaire ou leur accès sur votre appareil. 

Solution

Corrigez les autorisations associées à cet emplacement temporaire. Si le problème persiste, contactez-nous.

Code d’erreur 122 : impossible d’accéder aux serveurs Adobe

Le code d’erreur 122 indique que votre appareil ne peut pas se connecter aux serveurs Adobe.

Solution

Vérifiez votre connexion Internet et les paramètres de votre pare-feu, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion.

Code d’erreur C122 : impossible d’accéder aux serveurs Adobe

Le code d’erreur C122 indique que votre appareil ne peut pas se connecter aux serveurs Adobe.

Solution

Vérifiez votre connexion Internet et les paramètres de votre pare-feu, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion.

Code d’erreur 124 : impossible d’accéder aux serveurs Adobe

Le code d’erreur 124 indique que votre appareil ne peut pas se connecter aux serveurs Adobe.

Solution

Vérifiez votre connexion Internet et les paramètres de votre pare-feu, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion.

Code d’erreur C124 : impossible d’accéder aux serveurs Adobe

Le code d’erreur C124 indique que votre appareil ne peut pas se connecter aux serveurs Adobe.

Solution

Vérifiez votre connexion Internet et les paramètres de votre pare-feu, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion.

Code d’erreur 125 : impossible d’accéder aux serveurs Adobe

Le code d’erreur 125 indique que votre appareil ne peut pas se connecter aux serveurs Adobe.

Solution

Vérifiez votre connexion Internet et les paramètres de votre pare-feu, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion.

Code d’erreur C125 : impossible d’accéder aux serveurs Adobe

Le code d’erreur C125 indique que votre appareil ne peut pas se connecter aux serveurs Adobe.

Solution

Vérifiez votre connexion Internet et les paramètres de votre pare-feu, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Résoudre les erreurs de connexion.

Code d’erreur 126 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur 126 indique que l’un des fichiers d’installation est endommagé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C126 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur C126 indique que l’un des fichiers d’installation est endommagé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 127 : impossible d’extraire les fichiers

Le code d’erreur 127 indique que le programme d’installation ne peut pas extraire le contenu du fichier ZIP dans l’emplacement temporaire de votre appareil. Cela peut se produire si le disque manque d’espace ou si les autorisations nécessaires ne sont pas accordées. Il peut même arriver qu’un logiciel antivirus bloque le processus d’extraction dans le répertoire temporaire. 

Solution

Procédez comme suit, puis réessayez d’installer l’application :

1. Vérification des autorisations sur le dossier adobetemp situé sous :
   [Windows] : <disque système>\adobetemp
   [macOS] : <disque système>/adobetemp
2. Désactivez votre logiciel antivirus temporairement et essayez à nouveau de procéder au téléchargement.
   

Code d’erreur C127 : impossible d’extraire les fichiers

Le code d’erreur C127 indique que le programme d’installation ne peut pas extraire le contenu du fichier ZIP dans l’emplacement temporaire de votre appareil. Cela peut se produire si le disque manque d’espace ou si les autorisations nécessaires ne sont pas accordées. Il peut même arriver qu’un logiciel antivirus bloque le processus d’extraction dans le répertoire temporaire.

Solution

Procédez comme suit, puis réessayez d’installer l’application :

1. Vérifiez les autorisations sur le dossier adobetemp situé sous : 
   [Windows] : <disque système>\adobetemp
   [macOS] : <disque système>/adobetemp
2. Désactivez votre logiciel antivirus temporairement et essayez à nouveau de procéder au téléchargement.

Code d’erreur 128 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur 128 indique que le fichier téléchargé est endommagé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour le télécharger et l’installer à nouveau.

Code d’erreur C128 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur C128 indique que le fichier téléchargé est endommagé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour le télécharger et l’installer à nouveau.

Code d’erreur 130 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 130 indique que votre application n’a pas pu être installée.

Solution

Désinstallez l’application que vous essayez d’installer, à l’aide de Creative Cloud Cleaner Tool, et essayez de la réinstaller.

Code d’erreur C130 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C130 indique que votre application n’a pas pu être installée.

Solution

Désinstallez l’application que vous essayez d’installer, à l’aide de Creative Cloud Cleaner Tool, et essayez de la réinstaller.

Code d’erreur 131 : « Échec de la mise à jour de Creative Cloud » ou « Impossible de synchroniser »

Le code d’erreur 131 indique que certains processus d’arrière-plan Creative Cloud (Core Sync, CCLibrary, CCXProcess et Node) doivent être fermés avant de pouvoir continuer la mise à jour.

Solution

Ouvrez le Gestionnaire des tâches (Windows) ou le Moniteur d’activité (macOS) pour fermer les processus en arrière-plan suivants :

• CCLibrary
• CCXProcess
• CoreSync
• Node

Ensuite, réessayez de mettre à jour l’application. Pour savoir comment fermer ces processus, consultez Correction de l’erreur 131 lors de la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud.

Code d’erreur 132 : impossible d’installer le produit dans le répertoire racine

Le code d’erreur 132 indique que votre application n’a pas pu être installée dans le répertoire racine.

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences de votre appareil et réessayez de l’installer.

Code d’erreur C132 : impossible d’installer le produit dans le répertoire racine

Le code d’erreur C132  indique que votre application n’a pas pu être installée dans le répertoire racine.

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences de votre appareil et réessayez de l’installer.

Code d’erreur 133 : espace supplémentaire requis pour installer l’application

Le code d’erreur 133 indique que l’espace disque de votre appareil est insuffisant pour installer l’application.

Solution

Libérez de l’espace ou sélectionnez un autre emplacement d’installation pour votre application. Réessayez ensuite d’installer l’application.

Comment libérer de l’espace

Pour macOS, consultez Comment libérer de l’espace de stockage sur votre Mac. Pour Windows, consultez Libérer de l’espace disque dans Windows 10.

Comment modifier l’emplacement d’installation de votre application

1. Dans l’application de bureau Creative Cloud, sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite Préférences.

2. Dans la barre latérale gauche, sélectionnez Applications.

3. Sous Installation, sélectionnez l’icône Modifier pour modifier l’emplacement d’installation par défaut.

4. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez installer votre application. Un message de confirmation s’affiche.

5. Réessayez d’installer l’application.

Si le problème n’est pas résolu, redémarrez votre appareil et réinstallez l’application.

Code d’erreur C133 : espace supplémentaire requis pour installer l’application

Le code d’erreur C133 indique que votre appareil ne dispose pas de suffisamment d’espace disque et que votre disque dur est presque plein.

Solution

Libérez de l’espace ou sélectionnez un autre emplacement d’installation pour votre application. Réessayez ensuite d’installer l’application.

Comment libérer de l’espace

Pour macOS, consultez Comment libérer de l’espace de stockage sur votre Mac. Pour Windows, consultez Libérer de l’espace disque dans Windows 10.

Comment modifier l’emplacement d’installation de votre application

1. Dans l’application de bureau Creative Cloud, sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite Préférences.

2. Dans la barre latérale gauche, sélectionnez Applications.

3. Sous Installation, sélectionnez l’icône Modifier pour modifier l’emplacement d’installation par défaut.

4. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez installer votre application. Un message de confirmation s’affiche.

5. Réessayez d’installer l’application.

Si le problème n’est pas résolu, redémarrez votre appareil et réinstallez l’application.

Code d’erreur 135 : impossible de désinstaller le produit

Le code d’erreur 135 indique que la désinstallation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour désinstaller à nouveau l’application.

Code d’erreur C135 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C135 indique que la désinstallation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour désinstaller à nouveau l’application.

Code d’erreur 136 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 136 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C136 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C136 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 137 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 137 indique que l’installation a échoué. 

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C137 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C137 indique que l’installation a échoué. 

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 138 : la mémoire système est insuffisante

Le code d’erreur 138 indique que votre appareil ne dispose pas de la mémoire nécessaire pour effectuer l’installation sans problème.

Solution

Redémarrez l’appareil, puis relancez l’installation.

Code d’erreur C138 : la mémoire système est insuffisante

Le code d’erreur C138 indique que votre appareil ne dispose pas de la mémoire nécessaire pour effectuer l’installation sans problème.

Solution

Redémarrez l’appareil, puis relancez l’installation.

Code d’erreur 139 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur 139 indique qu’un fichier téléchargé est endommagé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C139 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur C139 indique qu’un fichier téléchargé est endommagé.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 140 : impossible d’installer le produit à l’emplacement sélectionné en raison de problèmes d’autorisation

Le code d’erreur 140 indique qu’il est impossible d’installer votre application à l’emplacement sélectionné en raison de problèmes d’autorisation.

Solution

Sélectionnez un nouvel emplacement d’installation dans les préférences de votre appareil et relancez l’installation.

Code d’erreur C140 : impossible d’installer le produit à l’emplacement sélectionné en raison de problèmes d’autorisation

Le code d’erreur C140 indique qu’il est impossible d’installer votre application à l’emplacement sélectionné en raison de problèmes d’autorisation.

Solution

Sélectionnez un nouvel emplacement d’installation dans les préférences de votre appareil et relancez l’installation.

Code d’erreur 141 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 141 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C141 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C141 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 142 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 142 indique que l’installation a échoué car le jeton du package de téléchargement n’était pas valide.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C142 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C142 indique que l’installation a échoué car le jeton du package de téléchargement n’était pas valide.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 143 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur 143 indique que l’installation a échoué, car le chemin du fichier source dans le fichier ZIP du package n’existe pas.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C143 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur C143 indique que l’installation a échoué, car le chemin du fichier source dans le fichier ZIP du package n’existe pas.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 144 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur 144 indique que l’installation a échoué, car le chemin du fichier ou du dossier installé n’existe pas.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C144 : le téléchargement est endommagé

Le code d’erreur C144 indique que l’installation a échoué, car le chemin du fichier ou du dossier installé n’existe pas.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 145 : le fichier existe déjà

Le code d’erreur 145 indique la présence sur votre appareil d’un fichier portant le même nom que le répertoire.

Solution

1. Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur.

2. Dans la boîte de dialogue contextuelle, sélectionnez Afficher le journal des erreurs.

3. Dans le journal des erreurs qui s’ouvre, recherchez le chemin exact du fichier. Voici un exemple de présentation du journal des erreurs et de l’emplacement où vous pouvez trouver le chemin du fichier sur votre machine.

4. Renommez ou supprimez le fichier ou le dossier que vous avez identifié et essayez de réinstaller l’application.

Code d’erreur C145 : le fichier existe déjà

Le code d’erreur C145 indique la présence sur votre appareil d’un fichier portant le même nom que le répertoire.

Solution

1. Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur.

2. Dans la boîte de dialogue contextuelle, sélectionnez Afficher le journal des erreurs.

3. Dans le journal des erreurs qui s’ouvre, recherchez le chemin exact du fichier. Voici un exemple de présentation du journal des erreurs et de l’endroit où vous pouvez trouver le chemin du fichier sur votre machine.

4. Renommez ou supprimez le fichier ou le dossier que vous avez identifié et essayez de réinstaller l’application.

Code d’erreur 146 : impossible de déplacer le fichier

Le code d’erreur 146 indique que le programme d’installation ne parvient pas à déplacer un fichier depuis le dossier temporaire dans lequel il a été téléchargé initialement.

Solution

1. Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur.

2. Dans la boîte de dialogue contextuelle, sélectionnez Afficher le journal des erreurs.

3. Dans le journal des erreurs qui s’ouvre, recherchez le chemin exact du fichier. Voici un exemple de présentation du journal des erreurs et de l’emplacement où vous pouvez trouver le chemin du fichier sur votre machine.

4. Fournissez les autorisations de lecture et d’écriture pour le fichier ou dossier affecté.

5. Réessayez d’installer l’application. 

Si le problème n’est pas résolu, renommez le fichier ou le dossier concerné et réinstallez l’application. Pour en savoir plus, voir Code d’erreur 146 lors de l’installation des applications Creative Cloud.

Code d’erreur C146 : impossible de déplacer le fichier

Le code d’erreur C146 indique que le programme d’installation ne parvient pas à déplacer un fichier depuis le dossier temporaire dans lequel il a été téléchargé initialement.

Solution

1. Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur.

2. Dans la boîte de dialogue contextuelle, sélectionnez Afficher le journal des erreurs.

3. Dans le journal des erreurs qui s’ouvre, recherchez le chemin exact du fichier. Voici un exemple de présentation du journal des erreurs et de l’emplacement où vous pouvez trouver le chemin du fichier sur votre machine.

4. Fournissez les autorisations de lecture et d’écriture pour le fichier ou dossier affecté.

5. Réessayez d’installer l’application. 

Si le problème n’est pas résolu, renommez le fichier ou le dossier concerné et réinstallez l’application. Pour en savoir plus, voir Code d’erreur 146 lors de l’installation des applications Creative Cloud.

Code d’erreur 147 : impossible de copier le fichier

Le code d’erreur 147 indique que le programme d’installation ne peut pas copier le fichier lors de l’installation/la désinstallation.

Solution

Vérifiez les autorisations, puis réessayez d’installer l’application. Le message d’erreur affiche le chemin d’accès du nom de fichier concerné ou la valeur de registre.

Code d’erreur C147 : impossible de copier le fichier

Le code d’erreur C147 indique que le programme d’installation ne peut pas copier le fichier lors de l’installation/la désinstallation.

Solution

Vérifiez les autorisations, puis réessayez d’installer l’application. Le message d’erreur affiche le chemin d’accès du nom de fichier concerné ou la valeur de registre.

Code d’erreur 149 : impossible de supprimer le répertoire

Le code d’erreur 149 indique que votre appareil n’a pas pu supprimer un répertoire lors de l’installation ou la désinstallation.

Solution

Identifiez le nom et le chemin d’accès du répertoire à partir du message d’erreur. Renommez ou supprimez ensuite le répertoire, puis réessayez d’installer ou de désinstaller.

Code d’erreur 149 : impossible de supprimer le répertoire

Le code d’erreur C149 indique que votre appareil n’a pas pu supprimer un répertoire lors de l’installation ou la désinstallation.

Solution

Identifiez le nom et le chemin d’accès du répertoire à partir du message d’erreur. Renommez ou supprimez ensuite le répertoire, puis réessayez d’installer ou de désinstaller.

Code d’erreur 150 : impossible de supprimer le fichier

Le code d’erreur 150 indique que votre appareil ne peut pas supprimer un répertoire lors du processus d’installation ou de désinstallation.

Solution

Identifiez le nom et le chemin d’accès du répertoire à partir du message d’erreur. Renommez ou supprimez ensuite le répertoire, puis réessayez d’installer ou de désinstaller.

Code d’erreur C150 : impossible de supprimer le répertoire

Le code d’erreur C150 indique que votre appareil ne peut pas supprimer un répertoire lors du processus d’installation ou de désinstallation.

Solution

Identifiez le nom et le chemin d’accès du répertoire à partir du message d’erreur. Renommez ou supprimez ensuite le répertoire, puis réessayez d’installer ou de désinstaller.

Code d’erreur 151 : impossible de créer le lien symbolique

Le code d’erreur 151 indique que le lien symbolique n’a pas pu être créé lors de l’installation. Cette erreur survient d’ordinaire sous macOS. 

Solution

1. Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur.

2. Dans la boîte de dialogue contextuelle, sélectionnez Afficher le journal des erreurs.

3. Dans les détails du journal des erreurs, recherchez le chemin de fichier exact. Voici un exemple de l’apparence de l’erreur et de l’emplacement du chemin du fichier ou du dossier.

4. Renommez ou supprimez le fichier ou le dossier que vous avez identifié et essayez à nouveau d’installer l’application.

Code d’erreur C151 : impossible de créer le lien symbolique

Le code d’erreur C151 indique que le lien symbolique n’a pas pu être créé lors de l’installation. Cette erreur survient d’ordinaire sous macOS. 

Solution

1. Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur.

2. Dans la boîte de dialogue contextuelle, sélectionnez Afficher le journal des erreurs.

3. Dans les détails du journal des erreurs, recherchez le chemin de fichier exact. Voici un exemple de l’apparence de l’erreur et de l’emplacement du chemin du fichier ou du dossier.

4. Renommez ou supprimez le fichier ou le dossier que vous avez identifié et essayez à nouveau d’installer l’application.

Code d’erreur 152 : impossible de supprimer le lien symbolique

Le code d’erreur 152 indique que le programme d’installation n’est pas autorisé à supprimer le lien symbolique de votre appareil.

Solution

Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur. Ensuite, sélectionnez Afficher le journal des erreurs pour voir le chemin du fichier impacté. Vérifiez les autorisations pour le fichier et recommencez l’installation. 

Code d’erreur C152 : impossible de supprimer le lien symbolique

Le code d’erreur C152 indique que le programme d’installation n’est pas autorisé à supprimer le lien symbolique de votre appareil.

Solution

Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur. Ensuite, sélectionnez Afficher le journal des erreurs pour voir le chemin du fichier impacté. Vérifiez les autorisations pour le fichier et recommencez l’installation. 

Code d’erreur 153 : impossible d’obtenir les autorisations pour un fichier ou un dossier sous macOS

Le code d’erreur 153 indique que votre appareil n’a pas pu accorder d’autorisations pour un fichier ou dossier existant.

Solution

Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur. Ensuite, sélectionnez Afficher le journal des erreurs pour voir le chemin du fichier concerné. Vérifiez les autorisations pour le fichier et essayez à nouveau de procéder à l’installation.

Code d’erreur C153 : impossible d’obtenir les autorisations pour un fichier ou un dossier sous macOS

Le code d’erreur C153 indique que votre appareil n’a pas pu accorder d’autorisations pour un fichier ou dossier existant.

Solution

Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur. Ensuite, sélectionnez Afficher le journal des erreurs pour voir le chemin du fichier concerné. Vérifiez les autorisations pour le fichier et essayez à nouveau de procéder à l’installation.

Code d’erreur 156 : impossible de créer le lien symbolique

Le code d’erreur 156 indique que le programme d’installation n’a pas réussi à créer un raccourci tel que défini dans sa configuration.

Solution

1. Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur. 

2. Dans la boîte de dialogue contextuelle, sélectionnez Afficher le journal des erreurs pour voir le chemin du nom de fichier affecté ou de la valeur de registre.

3. Vérifiez ensuite les autorisations sur le répertoire indiqué et son répertoire parent.

4. Supprimez tout ancien raccourci portant le même nom, le cas échéant.

5. Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Si l’erreur s’est produite avec Windows 10, désactivez l’accès au dossier contrôlé dans Sécurité de Windows.

Code d’erreur C156 : impossible de créer le lien symbolique

Le code d’erreur C156 indique que le programme d’installation ne parvient pas à créer un raccourci tel que défini dans sa configuration.

Solution

1. Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur. 

2. Dans la boîte de dialogue contextuelle, sélectionnez Afficher le journal des erreurs pour voir le chemin du nom de fichier affecté ou de la valeur de registre.

3. Vérifiez ensuite les autorisations sur le répertoire indiqué et son répertoire parent.

4. Supprimez tout ancien raccourci portant le même nom, le cas échéant.

5. Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Lorsque l’erreur s’est produite avec Windows 10, désactivez l’accès au dossier contrôlé dans Sécurité de Windows.

Code d’erreur 157 : impossible de supprimer le lien symbolique

Le code d’erreur 157 indique que le programme d’installation n’est pas autorisé à supprimer le lien symbolique de votre appareil.

Solution

Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur. Ensuite, sélectionnez Afficher le journal des erreurs pour voir le chemin du fichier concerné. Vérifiez les autorisations pour le fichier et recommencez l’installation. 

Code d’erreur C157 : impossible de supprimer le répertoire

Le code d’erreur C157 indique que le programme d’installation n’est pas autorisé à supprimer le lien symbolique de votre appareil.

Solution

Sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur. Ensuite, sélectionnez Afficher le journal des erreurs pour voir le chemin du fichier concerné. Vérifiez les autorisations pour le fichier et recommencez l’installation. 

Code d’erreur 160 : impossible de créer la clé de registre

Le code d’erreur 160 indique que vous n’avez pas les droits nécessaires pour créer la clé de registre.

Solution

Vérifier les autorisations, puis relancez l’installation. Pour obtenir des informations sur la clé de registre, sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur.

Code d’erreur C160 : impossible de créer la clé de registre

Le code d’erreur C160 indique que vous n’avez pas les droits nécessaires pour créer la clé de registre.

Solution

Vérifier les autorisations, puis relancez l’installation. Pour obtenir des informations sur la clé de registre, sélectionnez le lien Échec de l’installation dans le message d’erreur.

Code d’erreur 171 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 171 indique un problème de clé de registre.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C171 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C171 indique un problème de clé de registre.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 176 : installation impossible sur un lecteur réseau

Le code d’erreur 176 indique que vous essayez d’installer l’application sur un lecteur réseau. 

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences de votre appareil et relancez l’installation.

Code d’erreur C176 : installation impossible sur un lecteur réseau

Le code d’erreur C176 indique que vous essayez d’installer l’application sur un lecteur réseau.

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences de votre appareil et relancez l’installation.

Code d’erreur 177 : le chemin d’installation sélectionné est trop long

Le code d’erreur 177 indique que le chemin d’installation sélectionné est trop long pour que le programme d’installation puisse le lire. Cela interfère avec le processus d’installation.

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences et relancez l’installation.

Code d’erreur C177 : le chemin d’installation sélectionné est trop long

Le code d’erreur C177 indique que le chemin d’installation sélectionné est trop long pour que le programme d’installation puisse le lire. Cela interfère avec le processus d’installation.

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences et relancez l’installation.

Code d’erreur 178 : le chemin d’installation contient des caractères non valides

Le code d’erreur 178 indique que l’installation ne peut pas être terminée car le chemin d’installation contient un caractère non valide.

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences et relancez l’installation.

Code d’erreur C178 : le chemin d’installation contient des caractères non valides

Le code d’erreur C178 indique que l’installation ne peut pas être terminée car le chemin d’installation contient un caractère non valide.

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences et relancez l’installation.

Code d’erreur 179 : le chemin d’installation ne semble pas valide

Le code d’erreur 179 indique que le chemin d’installation n’est pas valide.

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences, puis relancez l’installation.

Code d’erreur C179 : le chemin d’installation ne semble pas valide

Le code d’erreur C179 indique que le chemin d’installation n’est pas valide.

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences, puis relancez l’installation.

Code d’erreur 180 : la langue d’installation ne semble pas valide

Le code d’erreur 180 indique que la langue d’installation doit être mise à jour ou modifiée.

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences, puis relancez l’installation. Pour plus d’informations, voir Modifier les paramètres de langue de vos applications Creative Cloud.

Code d’erreur C180 : la langue d’installation ne semble pas valide

Le code d’erreur C180 indique que la langue d’installation doit être mise à jour ou modifiée.

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences, puis relancez l’installation. Pour plus d’informations, voir Modifier les paramètres de langue de vos applications Creative Cloud.

Code d’erreur 181 : le chemin d’installation ne semble pas valide

Le code d’erreur 181 indique que le chemin d’installation n’est pas valide.

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences, puis relancez l’installation.

Code d’erreur C181 : le chemin d’installation ne semble pas valide

Le code d’erreur C181 indique que le chemin d’installation n’est pas valide.

Solution

Sélectionnez un autre emplacement d’installation dans les préférences, puis relancez l’installation.

Code d’erreur 182 : le package créé ne contient pas le package à installer

Le code d’erreur 182 indique que le package créé ne contient pas le package à installer.

Solution

Créez à nouveau le package, puis relancez l’installation.

Code d’erreur C182 : le package créé ne contient pas le package à installer

Le code d’erreur C182 indique que le package créé ne contient pas le package à installer.

Solution

Créez à nouveau le package, puis relancez l’installation.

Code d’erreur 183 : échec de l’installation ou de la mise à jour

Solution

Sélectionnez Réessayer pour essayer à nouveau d’installer l’application ou de la mettre à jour. Dans le cas où l’erreur est survenue lors de l’installation d’Adobe XD sous Windows, voir Code d’erreur 183 lors de l’installation d’Adobe XD sous Windows.

Code d’erreur C183 : échec de l’installation ou de la mise à jour

Le code d’erreur C183 indique un échec de l’installation ou de la mise à jour.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour essayer à nouveau d’installer l’application ou de la mettre à jour. Dans le cas où l’erreur est survenue lors de l’installation d’Adobe XD sous Windows, voir Code d’erreur 183 lors de l’installation d’Adobe XD sous Windows.

Code d’erreur 184 : fichier verrouillé par un autre processus

Le code d’erreur 184 indique qu’un fichier nécessaire est verrouillé par un autre processus. 

Solution

Redémarrez le système, puis relancez l’installation.

Code d’erreur C184 : fichier verrouillé par un autre processus

Le code d’erreur C184 indique qu’un fichier nécessaire est verrouillé par un autre processus. 

Solution

Redémarrez le système, puis relancez l’installation.

Code d’erreur 188 : la version de l’application de bureau Adobe Creative Cloud installée sur votre système n’est pas compatible avec le programme d’installation

Le code d’erreur 188 indique qu’une ancienne version de l’application de bureau Adobe Creative Cloud installée sur votre système n’est pas compatible avec le programme d’installation. 

Solution

Téléchargez la dernière version de l’application de bureau Adobe Creative Cloud et réessayez.

Code d’erreur C188 : la version de l’application de bureau Adobe Creative Cloud installée sur votre système n’est pas compatible avec le programme d’installation

Le code d’erreur C188 indique qu’une ancienne version de l’application de bureau Adobe Creative Cloud installée sur votre système n’est pas compatible avec le programme d’installation. 

Solution

Téléchargez la dernière version de l’application de bureau Adobe Creative Cloud et réessayez.

Code d’erreur 189 : espace disque insuffisant

Le code d’erreur 189 indique que votre appareil ne dispose pas de suffisamment d’espace disque et que votre disque dur est presque plein.

Solution

1. Sélectionnez Échec de la mise à jour dans le message d’erreur.

2. Dans la boîte de dialogue contextuelle, sélectionnez Afficher le journal des erreurs.

3. Dans les détails de l’erreur, recherchez des informations sur la quantité d’espace disque disponible requise pour installer votre application. Jeter un coup d’œil à l’exemple ci-dessous.

4. Libérez l’espace requis à l’emplacement d’installation et essayez à nouveau de mettre à jour l’application.

Pour plus d’informations quant à la manière de libérer de l’espace sur macOS, consultez Comment libérer de l’espace de stockage sur votre Mac. Pour plus d’informations sur la façon de libérer de l’espace sur Windows, consultez Libérer de l’espace disque dans Windows 10.

Code d’erreur C189 : espace disque insuffisant

Le code d’erreur C189 indique que votre appareil ne dispose pas de suffisamment d’espace disque et que votre disque dur est presque plein.

Solution

1. Sélectionnez Échec de la mise à jour dans le message d’erreur.

2. Dans la boîte de dialogue contextuelle, sélectionnez Afficher le journal des erreurs.

3. Recherchez des informations sur la quantité d’espace disque disponible requise pour installer votre application. Jeter un coup d’œil à l’exemple ci-dessous.

4. Libérez l’espace requis à l’emplacement d’installation et essayez à nouveau de mettre à jour l’application.

Pour plus d’informations quant à la manière de libérer de l’espace sur macOS, consultez Comment libérer de l’espace de stockage sur votre Mac. Pour plus d’informations sur la façon de libérer de l’espace sur Windows, consultez Libérer de l’espace disque dans Windows 10.

Code d’erreur 190 : configuration requise non respectée

Le code d’erreur 190 indique que votre appareil ne présente pas la configuration système minimale requise pour installer l’application.

Solution

Voir Configuration requise | Creative Cloud.

Code d’erreur C190 : configuration requise non respectée

Le code d’erreur C190 indique que votre appareil ne présente pas la configuration système minimale requise pour installer l’application.

Solution

Voir Configuration requise | Creative Cloud.

Code d’erreur 191 : échec de l’installation ou de la mise à jour

Le code d’erreur 191 indique un échec de l’installation ou de la mise à jour. 

Solution

Sélectionnez Réessayer pour essayer à nouveau d’installer l’application ou de la mettre à jour. Pour plus d’informations, voir Code d’erreur 191 lors de l’installation des applications Creative Cloud | Windows.

Code d’erreur C191 : échec de l’installation ou de la mise à jour

Le code d’erreur C191 indique un échec de l’installation ou de la mise à jour. 

Solution

Sélectionnez Réessayer pour essayer à nouveau d’installer l’application ou de la mettre à jour. Pour plus d’informations, voir Code d’erreur 191 lors de l’installation des applications Creative Cloud | Windows.

Code d’erreur 192 : une version plus récente de l’application est déjà installée

Le code d’erreur 192 indique qu’une version plus récente de l’application est déjà installée. 

Solution

Désinstallez la version installée sur votre système et réessayez.

Code d’erreur C192 : une version plus récente de l’application est déjà installée

Le code d’erreur C192 indique qu’une version plus récente de l’application est déjà installée. 

Solution

Désinstallez la version installée sur votre système et réessayez.

Code d’erreur 193 : l’installation ne peut pas se poursuivre

Le code d’erreur 193 indique que vous tentez d’installer une version 64 bits de l’application sur un appareil 32 bits.

Solution

Mettez à niveau la configuration de votre système vers 64 bits.

Code d’erreur C193 : l’installation ne peut pas se poursuivre

Le code d’erreur C193 indique que vous tentez d’installer une version 64 bits de l’application sur un appareil 32 bits.

Solution

Mettez à niveau la configuration de votre système vers 64 bits.

Code d’erreur 194 : l’installation ne peut pas se poursuivre car plusieurs utilisateurs sont connectés à ce système

Le code d’erreur 194 indique que l’installation ne peut pas se poursuivre car plusieurs utilisateurs sont connectés à votre système.

Solution

Déconnectez ces utilisateurs du système et réessayez.

Code d’erreur C194 : l’installation ne peut pas se poursuivre car plusieurs utilisateurs sont connectés à ce système

Le code d’erreur C194 indique que l’installation ne peut pas se poursuivre car plusieurs utilisateurs sont connectés à votre système.

Solution

Déconnectez ces utilisateurs du système et réessayez.

Code d’erreur 195 : configuration requise non respectée

Le code d’erreur 195 indique que votre appareil ne présente pas la configuration système minimale requise.

Solution

Mettez à niveau votre système afin qu’il réponde aux exigences de la configuration minimale requise pour installer l’application. Pour plus d’informations, voir Configuration requise | Creative Cloud.

Code d’erreur C195 : configuration requise non respectée

Le code d’erreur C195 indique que votre appareil ne présente pas la configuration système minimale requise.

Solution

Mettez à niveau votre système afin qu’il réponde aux exigences de la configuration minimale requise pour installer l’application. Pour plus d’informations, voir Configuration requise | Creative Cloud.

Code d’erreur 196 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 196 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C196 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C196 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Vous obtenez le code d’erreur 201 avec le message « Le processus de téléchargement présente un problème » ? Voir Comment corriger l’erreur 201.

Code d’erreur 201 : échec de la mise à jour de Creative Cloud

Le code d’erreur 201 signale un échec d’installation ou de mise à jour qui se produit lorsque votre appareil n’est pas en mesure de se connecter au serveur.

Solution

1. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet : vous avez besoin d’une connexion Internet pour télécharger et mettre à jour des applications. Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et sélectionnez Réessayer.

2. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus : consultez la documentation de votre antivirus pour plus d’informations sur la façon de désactiver temporairement un logiciel antivirus.

3. Essayez un autre réseau : le cas échéant, essayez d’utiliser une autre connexion Internet. Si vous êtes connecté via Wi-Fi, essayez une connexion filaire. Si vous êtes connecté par connexion filaire, essayez un autre câble.

4. Configurez votre pare-feu logiciel : les pare-feu logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feu logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet.

• Si vous y êtes invité, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet.
• Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.

5. Configurez les pare-feu ou les proxys matériels : de nombreuses entreprises utilisent un pare-feu et un serveur proxy matériels qui peuvent empêcher les logiciels d’accéder à un serveur externe. Une solution matérielle s’applique à tous les ordinateurs du réseau de l’entreprise. La plupart des réseaux privés n’utilisent pas de pare-feu matériel ou de technologie de serveur proxy. Contactez le service informatique de la société pour obtenir les détails du pare-feu ou du serveur proxy.

Vous obtenez le code d’erreur 201 avec le message « Échec de la mise à jour de Creative Cloud » ? Voir Comment corriger l’erreur 201.

Code d’erreur 201 : le processus de téléchargement présente un problème

Le code d’erreur 201 signale un échec d’installation ou de mise à jour qui se produit lorsque votre appareil n’est pas en mesure de se connecter au serveur.

Solution

1. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet : vous avez besoin d’une connexion Internet pour télécharger et mettre à jour des applications. Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et sélectionnez Réessayer.

2. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus : consultez la documentation de votre antivirus pour plus d’informations sur la façon de désactiver temporairement un logiciel antivirus.

3. Essayez un autre réseau : le cas échéant, essayez d’utiliser une autre connexion Internet. Si vous êtes connecté via Wi-Fi, essayez une connexion filaire. Si vous êtes connecté par connexion filaire, essayez un autre câble.

4. Configurez votre pare-feu logiciel : les pare-feu logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feu logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet.

• Le cas échéant, autorisez l’application à accéder à Internet.
• Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.

5. Configurez les pare-feu ou les proxys matériels : de nombreuses entreprises utilisent un pare-feu et un serveur proxy matériels qui peuvent empêcher les logiciels d’accéder à un serveur externe. Une solution matérielle s’applique à tous les ordinateurs du réseau de l’entreprise. La plupart des réseaux privés n’utilisent pas de pare-feu matériel ou de technologie de serveur proxy. Contactez le service informatique de la société pour obtenir les détails du pare-feu ou du serveur proxy.

Code d’erreur P201 : échec de la mise à jour de Creative Cloud

Le code d’erreur 201 signale un échec d’installation ou de mise à jour qui se produit lorsque votre appareil n’est pas en mesure de se connecter au serveur.

Solution

1. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet : vous avez besoin d’une connexion Internet pour télécharger et mettre à jour des applications. Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et sélectionnez Réessayer.

2. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus : consultez la documentation de votre antivirus pour plus d’informations sur la façon de désactiver temporairement un logiciel antivirus.

3. Essayez un autre réseau : le cas échéant, essayez d’utiliser une autre connexion Internet. Si vous êtes connecté via Wi-Fi, essayez une connexion filaire. Si vous êtes connecté par connexion filaire, essayez un autre câble.

4. Configurez votre pare-feu logiciel : les pare-feu logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feu logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet. D’autres erreurs peuvent se produire en raison de la configuration du pare-feu.

• Si vous y êtes invité, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet.
• Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.

5. Configurez les pare-feu ou les proxys matériels : de nombreuses entreprises utilisent un pare-feu et un serveur proxy matériels qui peuvent empêcher les logiciels d’accéder à un serveur externe. Une solution matérielle s’applique à tous les ordinateurs du réseau de l’entreprise. La plupart des réseaux privés n’utilisent pas de pare-feu matériel ou de technologie de serveur proxy. Contactez le service informatique de la société pour obtenir les détails du pare-feu ou du serveur proxy.

Code d’erreur 205 : le fichier téléchargé présente un problème

Le code d’erreur 205 indique qu’il existe un problème concernant votre fichier téléchargé.

Solution

1. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus : consultez la documentation de votre antivirus pour plus d’informations sur la façon de désactiver temporairement un logiciel antivirus.

2. Essayez d’utiliser une autre connexion Internet : si vous êtes connecté par Wi-Fi, essayez une connexion câblée. Si vous êtes connecté par connexion filaire, essayez un autre câble.

3. Configurez votre pare-feu logiciel : les pare-feu logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feu logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet. D’autres erreurs peuvent se produire en raison de la configuration du pare-feu.

• Si vous y êtes invité, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet.
• Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.

4. Réessayez d’installer l’application

Code d’erreur P205 : le fichier téléchargé présente un problème

Le code d’erreur P205 indique qu’il existe un problème concernant votre fichier téléchargé.

Solution

1. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus : consultez la documentation de votre antivirus pour plus d’informations sur la façon de désactiver temporairement un logiciel antivirus.

2. Essayez une autre connexion Internet : si vous êtes connecté par Wi-Fi, essayez une connexion filaire. Si vous êtes connecté par connexion filaire, essayez un autre câble.

3. Configurez votre pare-feu logiciel : les pare-feu logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feu logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet.

• Si vous y êtes invité, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet.
• Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.

4. Réessayez d’installer l’application

Code d’erreur 206 : aucune connexion réseau ou déconnexion du serveur

Le code d’erreur 206 indique un problème de connexion au serveur ou que la connexion Internet n’est pas disponible.

Solution :

1. Assurez-vous que vous disposez d’une connexion Internet : vous avez besoin d’une connexion Internet pour télécharger et mettre à jour les applications. Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à Internet avant de sélectionner Réessayer.

2. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus : consultez la documentation de votre antivirus pour plus d’informations sur la façon de désactiver temporairement un logiciel antivirus.

3. Essayez une autre connexion Internet : si vous êtes connecté par Wi-Fi, essayez une connexion filaire. Si vous êtes connecté par connexion filaire, essayez un autre câble.

4. Configurez votre pare-feu logiciel : les pare-feu logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feu logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet.

• Si vous y êtes invité, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet.
• Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.

5. Réessayez d’installer l’application

Code d’erreur P206 : aucune connexion réseau ou déconnexion du serveur

Le code d’erreur P206 indique un problème de connexion au serveur ou que la connexion Internet n’est pas disponible. 

Solution :

1. Assurez-vous que vous disposez d’une connexion Internet : vous avez besoin d’une connexion Internet pour télécharger et mettre à jour les applications. Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à Internet avant de sélectionner Réessayer.

2. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus : consultez la documentation de votre antivirus pour plus d’informations sur la façon de désactiver temporairement un logiciel antivirus.

3. Essayez un autre réseau : le cas échéant, essayez d’utiliser une autre connexion Internet. Si vous êtes connecté via Wi-Fi, essayez une connexion filaire. Si vous êtes connecté par connexion filaire, essayez un autre câble.

4. Configurez votre pare-feu logiciel : les pare-feu logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feu logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet.

• Si vous y êtes invité, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet.
• Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.

5. Réessayez d’installer l’application

Code d’erreur 207 : le serveur n’envoie aucune réponse

Le code d’erreur 207 indique que votre appareil n’a pas reçu les réponses du serveur.

Solution

Essayez d’autres connexions réseau et essayez également de désactiver temporairement le pare-feu et le logiciel antivirus/de sécurité Internet jusqu’à ce que l’installation soit terminée. Pour plus d’informations, voir Comment résoudre les problèmes courants de connectivité.

Code d’erreur P207 : le serveur n’envoie aucune réponse

Le code d’erreur P207 indique que votre appareil n’a pas reçu les réponses du serveur.

Solution

Essayez d’autres connexions réseau et essayez également de désactiver temporairement le pare-feu et le logiciel antivirus/de sécurité Internet jusqu’à ce que l’installation soit terminée. Pour plus d’informations, voir Comment résoudre les problèmes courants de connectivité.

Code d’erreur 208 : le téléchargement présente un problème en raison de l’espace disque limité

Le code d’erreur 208 indique que votre appareil ne dispose pas de suffisamment d’espace disque et que votre disque dur est presque plein.

Solution

Libérez de l’espace dans votre lecteur de démarrage, puis sélectionnez Réessayer. Si le problème persiste, contactez-nous.

Code d’erreur P208 : le téléchargement présente un problème en raison d’un espace disque limité

Le code d’erreur P208 indique que votre appareil ne dispose pas de suffisamment d’espace disque et que votre disque dur est presque plein.

Solution

Libérez de l’espace dans votre lecteur de démarrage, puis sélectionnez Réessayer. Si le problème persiste, contactez-nous.

Code d’erreur 209 : vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour télécharger le fichier sur ce système

Le code d’erreur 209 indique que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour télécharger le fichier sur votre système. 

Solution

1. Recherchez votre dossier %temp% sous Windows et le dossier /tmp sous macOS.

2. Assurez-vous que vous disposez des autorisations correspondant à ces dossiers. Les autorisations des fichiers sous votre compte utilisateur actuel ont probablement été modifiées elles aussi.

3. Si vous ne disposez pas des autorisations, remédiez-y et sélectionnez Réessayer.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Code d’erreur P209 : vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour télécharger le fichier sur ce système

Le code d’erreur P209 indique que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour télécharger le fichier sur votre système. 

Solution

1. Recherchez votre dossier %temp% sous Windows et le dossier /tmp sous macOS.

2. Assurez-vous que vous disposez des autorisations correspondant à ces dossiers. Les autorisations des fichiers sous votre compte utilisateur actuel ont probablement été modifiées elles aussi.

3. Si vous ne disposez pas des autorisations, remédiez-y et sélectionnez Réessayer.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Code d’erreur 301 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 301 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application. Si le problème persiste, essayez les étapes indiquées dans la section Résoudre l’échec de l’installation | Application de bureau Creative Cloud.

Code d’erreur C301 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C301 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application. Si le problème persiste, essayez les étapes indiquées dans la section Résoudre l’échec de l’installation | Application de bureau Creative Cloud.

Code d’erreur 302 : mot de passe d’administrateur requis

Le code d’erreur 302 indique que votre application Creative Cloud n’a pas pu être mise à jour ou installée car vous n’êtes pas connecté au compte administrateur de votre système.

Solution

Si vous êtes invité à saisir votre mot de passe d’administrateur système, entrez votre mot de passe administrateur. Suivez les instructions données en relation avec votre système d’exploitation pour ajouter ou modifier le compte administrateur de votre machine (si nécessaire).

Windows

1. Appuyez sur Windows + R.

2. Saisissez netplwiz avant d’appuyer sur Entrée.

3. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez votre compte et sélectionnez Propriétés.

4. Accédez à l’onglet Appartenance au groupe et sélectionnez Administrateur.

5. Sélectionnez Appliquer, puis OK.

6. Redémarrez le système, et installez ou mettez à jour l’application à nouveau.

macOS

1. Allez à Préférences système > Système > Utilisateurs et groupes.

2. Sélectionnez le bouton de verrouillage au bas de l’écran.

3. Saisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe valides pour l’administrateur dans les espaces prévus à cet effet.

4. Sélectionnez l’option Autoriser à administrer cet ordinateur.

5. Redémarrez votre ordinateur et installez ou mettez à jour l’application à nouveau.

Code d’erreur 303 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur 303 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C303 : impossible d’installer le produit

Le code d’erreur C303 indique que l’installation a échoué.

Solution

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 304 : l’installation ne fonctionne plus

Le code d’erreur 304 indique que l’installation ne fonctionne plus. 

Solution

Téléchargez la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud et réessayez.

Code d’erreur C304 : l’installation ne fonctionne plus

Le code d’erreur C304 indique que l’installation ne fonctionne plus. 

Solution

Téléchargez la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud et réessayez.

Code d’erreur 305 : échec de l’installation ou de la mise à jour de l’application

Le code d’erreur 305 indique un échec de l’installation ou de la mise à jour.

Solution

Essayez l’une des solutions suivantes dans l’ordre de la liste :

1. Sélectionnez Réessayer pour essayer à nouveau de télécharger et d’installer l’application ou de la mettre à jour.

2. Redémarrez l’ordinateur et essayez à nouveau d’installer ou de mettre à jour l’application.

Code d’erreur C305 : échec de l’installation ou de la mise à jour

Le code d’erreur C305 indique un échec de l’installation ou de la mise à jour.

Solution

Essayez l’une des solutions suivantes dans l’ordre de la liste :

1. Sélectionnez Réessayer pour essayer à nouveau de télécharger et d’installer l’application ou de la mettre à jour.

2. Redémarrez l’ordinateur et essayez à nouveau d’installer ou de mettre à jour l’application.

Code d’erreur 306 : impossible d’installer/de mettre à jour le produit

Le code d’erreur 306 indique un échec de l’installation ou de la mise à jour.

Solution

Téléchargez la dernière version du programme d’installation à l’aide des liens de téléchargement direct et réessayez.

Code d’erreur C306 : impossible d’installer/de mettre à jour le produit

Le code d’erreur C306 indique un échec de l’installation ou de la mise à jour.

Solution

Téléchargez la dernière version du programme d’installation à l’aide des liens de téléchargement direct et réessayez.

Code d’erreur 403 : échec de l’installation ou de la mise à jour

Le code d’erreur 403 indique qu’un problème est survenu lors de l’installation ou de la mise à jour de votre application Creative Cloud.

Solution

1. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. (Sélectionnez l’icône  dans la barre des tâches Windows ou la barre de menus macOS.)
   
2. Accédez à Applications > Mises à jour.
   
3. Sélectionnez l’icône Autres actions  dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Recherche de mises à jour.
4. Une fois que l’application a effectué sa recherche de mises à jour, vous pouvez à nouveau l’installer ou la mettre à jour.

Code d’erreur 404 : le composant du système d’exploitation obligatoire est manquant

Le code d’erreur 404 indique que le composant du système d’exploitation requis est manquant.

Solution

Voir Erreur : api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll est manquant.

Code d’erreur C404 : le composant du système d’exploitation obligatoire est manquant

Le code d’erreur C404 indique que le composant du système d’exploitation requis est manquant.

Solution

Voir Erreur : api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll est manquant.

Code d’erreur 500 : le package n’a pas pu être installé

Le code d’erreur 500 indique que le package n’a pas pu être installé car le service de pare-feu Windows n’est pas opérationnel. 

Solution

Activez le pare-feu Windows Defender, puis cliquez sur Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur C500 : le package n’a pas pu être installé

Le code d’erreur C500 indique que le package n’a pas pu être installé car le service de pare-feu Windows n’est pas opérationnel.

Solution

Activez le pare-feu Windows Defender, puis cliquez sur Réessayer pour télécharger et installer à nouveau l’application.

Code d’erreur 501 : le package n’a pas pu être installé car les ressources qu’il modifie sont actuellement utilisées

Le code d’erreur 501 indique que le package d’application à installer tente d’accéder à un fichier utilisé par une autre application.

Solution

Fermez les applications signalées dans le journal des erreurs. Voir Erreur 501 lors de l’installation des applications Creative Cloud sous Windows.

Code d’erreur C501 : le package n’a pas pu être installé car les ressources qu’il modifie sont actuellement utilisées

Le code d’erreur C501 indique que le package d’application à installer tente d’accéder à un fichier utilisé par une autre application.

Solution

Fermez les applications signalées dans le journal des erreurs. Voir Erreur 501 lors de l’installation des applications Creative Cloud sous Windows.

Code d’erreur 502 : espace disque insuffisant

Le code d’erreur 502 indique que votre appareil ne dispose pas de suffisamment d’espace disque et que votre disque dur est presque plein.

Solution

Libérez de l’espace et sélectionnez Réessayer.

Code d’erreur C502 : espace disque insuffisant

Le code d’erreur C502 indique que votre appareil ne dispose pas de suffisamment d’espace disque et que votre disque dur est presque plein.

Solution

Libérez de l’espace et sélectionnez Réessayer.

Code d’erreur 503 : le package est déjà installé

Le code d’erreur 503 indique que le package d’application ou le moteur d’exécution UWP que l’application de bureau Creative Cloud tente d’installer n’est pas identique, au niveau des bits, au package déjà installé.

Solution

Voir Erreur 503 lors de l’installation des applications Creative Cloud sous Windows.

Code d’erreur C503 : le package est déjà installé

Le code d’erreur C503 indique que le package d’application ou le moteur d’exécution UWP que l’application de bureau Creative Cloud tente d’installer n’est pas identique, au niveau des bits, au package déjà installé.

Solution

Voir Erreur 503 lors de l’installation des applications Creative Cloud sous Windows.

Code d’erreur 504 : le déploiement du package est bloqué

Le code d’erreur 504 indique que :

• Le déploiement du package est bloqué par les stratégies de contrôle des applications.
• Le déploiement du package est bloqué par la stratégie « Autoriser les opérations de déploiement dans des profils spéciaux ».

Solution

Configurez les profils utilisateur itinérants pour déployer ce package pour les utilisateurs de votre réseau. Voir Déploiement des profils d’utilisateurs itinérants pour découvrir comment configurer les profils d’utilisateurs itinérants sur les comptes utilisateur. Si nécessaire, contactez votre administrateur système.

Si aucune stratégie n’est configurée sur votre système et que cette erreur s’affiche toujours, il est possible que vous soyez connecté avec un profil temporaire. Déconnectez-vous et reconnectez-vous, puis renouvelez l’opération.

Code d’erreur C504 : le déploiement du package est bloqué

Le code d’erreur C504 indique que :

• Le déploiement du package est bloqué par les stratégies de contrôle des applications.
• Le déploiement du package est bloqué par la stratégie « Autoriser les opérations de déploiement dans des profils spéciaux ».

Solution

Configurez les profils utilisateur itinérants pour déployer ce package pour les utilisateurs de votre réseau. Voir Déploiement des profils d’utilisateurs itinérants pour découvrir comment configurer les profils d’utilisateurs itinérants sur les comptes utilisateur. Si nécessaire, contactez votre administrateur système.

Si aucune stratégie n’est configurée sur votre système et que cette erreur s’affiche toujours, il est possible que vous soyez connecté avec un profil temporaire. Déconnectez-vous et reconnectez-vous, puis renouvelez l’opération.

Code d’erreur 505 : échec de la réduction des privilèges

Le code d’erreur 505 indique que l’application ne dispose pas des autorisations nécessaires.

Solution

Utilisez les solutions suivantes pour résoudre ce problème :

1. Désinstallez BeyondTrust Powerbroker.

2. Redémarrez votre appareil.

3. Appliquez toutes les mises à jour système.

4. Pour les déploiements à distance utilisant le package de la console d’administration, assurez-vous que le package est exécuté dans le contexte du système local.

5. Activez le service Windows Ouverture de session secondaire s’il est désactivé. Une fois le package installé, vous pouvez à nouveau le désinstaller.

Code d’erreur C505 : échec de la réduction des privilèges

Le code d’erreur C505 indique que l’application ne dispose pas des autorisations nécessaires.

Solution

Utilisez les solutions suivantes pour résoudre ce problème :

1. Désinstallez BeyondTrust Powerbroker.

2. Redémarrez votre appareil.

3. Appliquez toutes les mises à jour système.

4. Pour les déploiements à distance utilisant le package de la console d’administration, assurez-vous que le package est exécuté dans le contexte du système local.

5. Activez le service Windows Ouverture de session secondaire s’il est désactivé. Une fois le package installé, vous pouvez à nouveau le désinstaller.

Code d’erreur 506 : échec de la politique d’installation

Le code d’erreur 506 indique que le chargement de version test est désactivé sous Windows ou que les autorisations nécessaires ne sont pas activées.

Solution

Voir Erreur 506 lors de l’installation des applications Creative Cloud sous Windows.

Code d’erreur C506 : échec de la politique d’installation

Le code d’erreur C506 indique que le chargement de version test est désactivé sous Windows ou que les autorisations nécessaires ne sont pas activées. 

Solution

Voir Erreur 506 lors de l’installation des applications Creative Cloud sous Windows.

Code d’erreur 507 : impossible d’installer la mise à jour du produit car le volume est hors ligne

Le code d’erreur 507 indique que l’installation n’a pu être effectuée jusqu’au bout, car le volume de stockage pour vos fichiers installés est hors ligne ou a été retiré. Le volume est l’emplacement dans votre système où le fichier installé est stocké par défaut. Il peut s’agir de vos disques durs, lecteurs de DVD ou lecteurs de mémoire flash.

Solution

Assurez-vous que le volume dans lequel l’application est installée est en ligne et accessible. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Accédez à Démarrer > Panneau de configuration > Système et sécurité > Outils d’administration > Gestion de l’ordinateur > Stockage > Gestion de disque.

2. Sélectionnez le lecteur sur lequel l’application est installée.

3. Vérifiez s’il apparaît comme étant En ligne.

Si vous n’avez pas accès au lecteur, désinstallez l’application déjà installée et essayez de réinstaller l’application.

Code d’erreur C507 : impossible d’installer la mise à jour du produit car le volume est hors ligne

Le code d’erreur C507 indique que l’installation n’a pu être effectuée jusqu’au bout, car le volume de stockage pour vos fichiers installés est hors ligne ou a été retiré. Le volume est l’emplacement dans votre système où le fichier installé est stocké par défaut. Il peut s’agir de vos disques durs, lecteurs de DVD ou lecteurs de mémoire flash.

Solution

Assurez-vous que le volume dans lequel l’application est installée est en ligne et accessible. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Accédez à Démarrer > Panneau de configuration > Système et sécurité > Outils d’administration > Gestion de l’ordinateur > Stockage > Gestion de disque.

2. Sélectionnez le lecteur sur lequel l’application est installée.

3. Vérifiez s’il apparaît comme étant En ligne.

Si vous n’avez pas accès au lecteur, désinstallez l’application déjà installée et essayez de réinstaller l’application.

Code d’erreur 508 : impossible d’installer le produit car le registre de package d’application est endommagé

L’erreur 508 indique que le référentiel de packages est corrompu. Cette erreur se produit généralement lorsque le dossier référencé par la clé de registre PackageRepositoryRoot dans le répertoire suivant n’existe pas ou est endommagé : HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Appx.

Solution

Tout d’abord, vous devez vérifier si la clé de registre PackageRepositoryRoot est manquante ou corrompue. Une fois que vous avez établi que tel est bien le cas, vous devez réinitialiser le Microsoft Store et vider son cache. Pour en savoir plus, voir Correction de l’erreur 508 lors de l’installation des applications Creative Cloud | Windows.

Code d’erreur C508 : impossible d’installer le produit car le registre de package d’application est endommagé

L’erreur C508 indique que le référentiel de packages est corrompu. Cette erreur se produit généralement lorsque le dossier référencé par la clé de registre PackageRepositoryRoot dans le répertoire suivant n’existe pas ou est corrompu : HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Appx.

Solution

Tout d’abord, vous devez vérifier si la clé de registre PackageRepositoryRoot est manquante ou corrompue. Une fois que vous avez établi que tel est bien le cas, vous devez réinitialiser le Microsoft Store et vider son cache. Pour en savoir plus, voir Correction de l’erreur 508 lors de l’installation des applications Creative Cloud | Windows.

Code d’erreur 509 : impossible d’installer le produit car le package d’installation n’est pas pris en charge sur ce système de fichiers

L’erreur 509 indique que le format du système de fichiers du volume (lecteur C:, lecteur D:, etc.) dans lequel vous essayez d’installer l’application ne prend pas en charge ce type de package d’application. Vous avez besoin du format NTFS (New Technology File System) pour installer le package d’application. NTFS est un format de système de fichiers qui aide votre système d’exploitation Windows à stocker et à organiser des fichiers sur un disque dur, et à les trouver facilement.

Solution

Assurez-vous que le volume (tel que le lecteur C:, le lecteur D:, etc.) que vous utilisez pour installer l’application respecte le format NTFS. Si le volume n’est pas conforme au format NTFS, il est possible que vous souhaitiez modifier le volume de stockage pour l’emplacement où votre package installé est enregistré, avant de réessayer d’installer l’application.

Comment vérifier si le système de fichiers de mon volume est NTFS ?

1. Accédez au volume sur lequel votre package d’application est installé.

2. Cliquez avec le bouton droit sur le volume, puis sélectionnez Propriétés.

3. Si votre volume utilise NTFS, le Système de fichiers s’affiche comme étant au format NTFS.

Si le système de fichiers du volume n’est pas NTFS, modifiez l’emplacement de l’installation et choisissez à la place un volume qui utilise le système de fichiers NTFS.

Comment modifier l’emplacement où les fichiers installés sont enregistrés ?

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Système.
2. Sélectionnez Stockage dans le volet gauche.
3. Sélectionnez Modifier l’emplacement de l’enregistrement du nouveau contenu dans Plus de paramètres de stockage.
   
4. Dans le menu déroulant Les nouvelles applications seront enregistrées dans, sélectionnez le volume au format de système de fichiers NTFS.

Cela fait, essayez à nouveau d’installer l’application.

Code d’erreur C509 : impossible d’installer le produit car le package d’installation n’est pas pris en charge sur ce système de fichiers

L’erreur C509 indique que le format du système de fichiers du volume (lecteur C:, lecteur D:, etc.) dans lequel vous essayez d’installer l’application ne prend pas en charge ce type de package d’application. Vous avez besoin du format NTFS (New Technology File System) pour installer le package d’application. NTFS est un format de système de fichiers qui aide votre système d’exploitation Windows à stocker et à organiser des fichiers sur un disque dur, et à les trouver facilement.

Solution

Assurez-vous que le volume (tel que le lecteur C:, le lecteur D:, etc.) que vous utilisez pour installer l’application respecte le format NTFS. Si le volume n’est pas conforme au format NTFS, il est possible que vous souhaitiez modifier le volume de stockage pour l’emplacement où votre package installé est enregistré, avant de réessayer d’installer l’application.

Comment vérifier si le système de fichiers de mon volume est NTFS ?

1. Accédez au volume sur lequel votre package d’application est installé.

2. Cliquez avec le bouton droit sur le volume, puis sélectionnez Propriétés.

3. Si votre volume utilise NTFS, le Système de fichiers s’affiche comme étant au format NTFS.

Si le système de fichiers du volume n’est pas NTFS, modifiez l’emplacement de l’installation et choisissez à la place un volume qui utilise le système de fichiers NTFS.

Comment modifier l’emplacement où les fichiers installés sont enregistrés ?

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Système.
2. Sélectionnez Stockage dans le volet gauche.
3. Sélectionnez Modifier l’emplacement de l’enregistrement du nouveau contenu dans Plus de paramètres de stockage.
   
4. Dans le menu déroulant Les nouvelles applications seront enregistrées dans, sélectionnez le volume au format de système de fichiers NTFS.
   

Cela fait, essayez à nouveau d’installer l’application.

Code d’erreur 1001 : échec de la mise à jour de Creative Cloud

Le code d’erreur 1001 indique que la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud a échoué.

Solution

Voir Résoudre l’échec de l’installation | Application de bureau Creative Cloud.

Code d’erreur 1002 : l’application de bureau Creative Cloud n’a pas pu être mise à jour

Le code d’erreur 1002 indique que la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud a échoué. 

Solution

Voir Erreur 1002 : l’application de bureau Creative Cloud n’a pas pu être mise à jour.

Code d’erreur 1004 : échec de la mise à jour de l’application Creative Cloud

Le code d’erreur 1004 indique que votre application de bureau Creative Cloud n’a pas pu être mise à jour car vous n’êtes pas connecté à votre compte administrateur.

Solution :

Sélectionnez Réessayer pour tenter à nouveau de mettre à jour l’application de bureau Creative Cloud. Si vous êtes invité à saisir votre mot de passe d’administrateur système, entrez votre mot de passe administrateur. Suivez les instructions données en relation avec votre système d’exploitation pour ajouter ou modifier le compte administrateur de votre machine (si nécessaire).

Windows

1. Appuyez sur Windows + R.

2. Saisissez netplwiz avant d’appuyer sur Entrée.

3. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez votre compte, puis Propriétés.

4. Accédez à l’onglet Appartenance au groupe et sélectionnez Administrateur.

5. Sélectionnez Appliquer, puis OK.

6. Redémarrez le système, et mettez à nouveau à jour l’application.

macOS

1. Allez à Préférences système > Système > Utilisateurs et groupes.

2. Sélectionnez le bouton de verrouillage au bas de l’écran.

3. Saisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe valides pour l’administrateur dans les espaces prévus à cet effet.

4. Sélectionnez l’option Autoriser à administrer cet ordinateur.

5. Redémarrez votre ordinateur et mettez à nouveau à jour l’application.

Code d’erreur 1406 : impossible d’écrire la valeur Folders sur la clé [nom de la clé]. 

Le code d’erreur 1406 indique que l’installation s’est arrêtée lorsque vous tentiez d’installer Adobe Acrobat ou Adobe Reader 7 ou version ultérieure sous Windows. Cela se produit généralement lorsque le produit ne peut pas écrire la valeur Folders sur la clé spécifiée pendant l’installation.

Solution

Voir Erreur 1402 ou erreur 1406 lors de l’installation d’Acrobat ou de Reader.

Code d’erreur 1603 : erreur irrécupérable lors de l’installation

L’erreur 1603 indique une erreur d’installation générique, mais spécifique à l’ordinateur. Beaucoup de raisons peuvent provoquer cette erreur. Pour plus de détails, voir Erreur 1603 : une erreur irrécupérable s’est produite lors de l’installation.

Solution

Voir Erreur 1603 : une erreur irrécupérable s’est produite lors de l’installation.

Erreur 1722 : le package d’installation Windows présente un problème

L’erreur 1722 indique que vous tentez d’installer ou de mettre à jour Adobe Acrobat DC/Adobe Acrobat Reader DC à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

• Utilisation du menu Aide > Mise à jour
• Installation avec l’application de bureau Creative Cloud
• Télécharger la mise à jour manuellement et procéder à l’installation

L’installation échoue avec le message d’erreur suivant :

" Erreur 1722. Ce package d’installation Windows présente un problème. L’exécution d’un programme dans le cadre de la configuration a échoué. Contactez votre service de support technique ou le fournisseur du package. Action InstallWebResources, emplacement : <Product Install Path>\AcroCEF\RdrServicesUpdater.exe".

Solution

Voir Erreur 1722 lors de l’installation/la mise à jour d’Acrobat DC/Acrobat Reader DC sous Windows.

Code d’erreur 1923 :  le service de mise à jour Adobe Acrobat (AdobeARMService) n’a pas pu être installé

L’erreur 1923 indique que l’un des éléments suivants s’est produit lors de la mise à jour d’Adobe Acrobat DC ou d’Acrobat Reader DC :

• Un fichier est en cours d’utilisation et le programme d’installation ne peut pas le remplacer.
• Le fichier est en cours d’utilisation par un logiciel antivirus ou de sauvegarde de données que vous avez installé sur votre ordinateur.
• Une installation antérieure d’Adobe Acrobat DC ou Acrobat Reader DC a échoué.

Solution

Voir l’erreur 1923 se produit lorsque vous essayez de mettre à jour Acrobat DC ou Acrobat Reader DC.

Code d’erreur 1935 : une erreur s’est produite lors de l’installation de l’assemblage

L’erreur 1935 indique que l’installation a échoué pour Acrobat ou Adobe Reader 8.1 ou une version ultérieure sous Windows. 

Solution

Voir Échec de l’installation d’Acrobat entraînant l’erreur 1935 sous Windows.

Code d’erreur 28000 : l’installation du module de licences Acrobat a échoué

L’erreur 28000 indique une erreur d’installation du module de licences Acrobat.

Solution

Voir Comment empêcher la restauration de l’installation d’Acrobat sous Windows 64 bits.

Code d’erreur A12E1 : il semble y avoir un problème avec le processus d’installation 

Le code d’erreur A12E1 indique un échec de l’installation ou de la mise à jour.

Solution

Voir Erreur A12E1 lors de l’installation des produits Creative Cloud | Creative Cloud.

 Solliciter la communauté

Posez des questions et obtenez des réponses de la part d’experts.