Dépannage de Dreamweaver sous Macintosh OS X

Cette note technique propose des techniques de dépannage générales pour les problèmes ou les comportements inhabituels de Macromedia Dreamweaver MX, Dreamweaver MX 2004 et Dreamweaver 8 exécutés sous Apple Macintosh OS X. Les réponses aux questions courantes et des informations supplémentaires se trouvent à la fin de la note technique.

Remarque : cette note technique contient des informations spécifiques à Dreamweaver. Les utilisateurs doivent utiliser cette note technique conjointement avec la note technique de Dépannage général de Macintosh (note technique tn_3500), qui décrit les étapes de dépannage de base appropriées à tous les produits Macromedia sous Macintosh OS X.

Les informations sont divisées en trois sections principales :

• Collecte des informations
• Isolation du problème
• Recherche d’une solution

Collecte des informations

Il est généralement plus facile de résoudre les problèmes liés à Dreamweaver lorsque des informations complètes et des conditions permettant de reproduire le problème sont disponibles. Les informations permettant d’aider à déterminer l’origine du problème peuvent être obtenues en répondant aux questions ci-dessous.

• L’ordinateur dispose-t-il de la configuration minimale requise pour Dreamweaver ?
• Les tâches de maintenance en arrière-plan sont-elles exécutées régulièrement ?
• Quelles sont les applications en cours d’exécution au démarrage de l’ordinateur ? (plus de détails sont disponibles dans la note technique générale)
• Quelles sont les applications en cours d’exécution avant le démarrage de Dreamweaver ? (plus de détails sont disponibles dans la note technique générale)
• Y a-t-il un moyen d’obtenir des rapports détaillés sur les blocages ? (plus de détails sont disponibles dans la note technique générale)

L’ordinateur dispose-t-il de la configuration minimale requise pour Dreamweaver ?

Vérifiez que votre système est conforme à la configuration minimale requise. L’exécution du logiciel sans la configuration minimale requise ou avec une configuration inférieure peut entraîner un dysfonctionnement.

• Dreamweaver 8 :
  PowerPC G3, 600 MHz et versions ultérieures
  Macintosh OS X 10.3 et versions ultérieures
  256 Mo de RAM
  300 Mo d’espace disque disponible
  Vous devez disposer d’un écran avec une résolution d’au moins 1 024 x 768, en milliers de couleurs (millions de couleurs recommandé).
  Remarque : ce produit doit être activé sur Internet avant d’être utilisé. Consultez le Centre d’activation des produits pour obtenir plus d’informations au sujet de l’activation.
  
• Dreamweaver MX 2004 :
  Processeur Power PC G3, 500 MHz
  Macintosh OS X 10.2.6 et versions ultérieures, 10.3
  128 Mo de RAM (256 Mo recommandés)
  275 Mo d’espace disque disponible
  Vous devez disposer d’un écran avec une résolution d’au moins 800 x 600, en milliers de couleurs (1 024 x 768 en millions de couleurs recommandé).
  Remarque : ce produit doit être activé sur Internet ou par téléphone avant d’être utilisé. Consultez le Centre d’activation des produits pour obtenir plus d’informations au sujet de l’activation.
  
• Dreamweaver MX :
  Power Macintosh G3 ou version ultérieure
  Macintosh OS 9.1 et versions ultérieures ou Macintosh OS X 10.1 et versions ultérieures
  96 Mo de RAM (128 Mo recommandés)
  275 Mo d’espace disque disponible
  Vous devez disposer d’un écran avec une résolution d’au moins 800 x 600, en milliers de couleurs (1 024 x 768, en millions de couleurs recommandé).

Remarque : le format de système de fichier Unix File System (UFS) n’est pas pris en charge pour l’utilisation avec Dreamweaver sous Macintosh OS X 10.x. Utilisez le formatage Macintosh OS Extended (Journaled) HFS sur vos disques durs.

Les tâches de maintenance en arrière-plan sont-elles exécutées régulièrement ?

Des développeurs signalent que le comportement anormal est corrigé et les performances de l’application améliorées lorsque les tâches de maintenance en arrière-plan ont été exécutées. Il est recommandé d’exécuter ces tâches régulièrement. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article du support d’Apple ID 107388.

Isolation du problème

Une fois les exigences de configuration requise satisfaites et les informations relatives aux applications exécutées en même temps que Dreamweaver collectées, l’isolement du problème peut commencer.

• Le problème se produit-il lorsque le mode classique n’est pas en cours d’exécution ? (plus de détails sont disponibles dans la note technique générale)
• Y a-t-il un conflit avec une autre application ?
• Le problème peut-il provenir du fichier de préférences ?
• Y a-t-il un problème avec les autorisations ? (plus de détails sont disponibles dans la note technique générale)
• Polices endommagées ou problème possible avec Extensis Suitcase ou DiamondSoft Font Reserve (plus de détails sont disponibles dans la note technique générale)
• Les nouvelles fenêtres disparaissent-elles sur un deuxième écran ?
• L’aide de Dreamweaver ne fonctionne pas (plus de détails sont disponibles dans la note technique générale)
• Où sont passés les sites ou les extensions lorsque je me suis connecté en tant qu’utilisateur différent ? (plus de détails sont disponibles dans la note technique générale)
• L’absence de corruption du disque dur a-t-elle été vérifiée ?
• Autres dépannages de Macintosh OS X 10.x
• Pouvez-vous reproduire le problème sous Macintosh OS 9 ? (Pour Dreamweaver MX uniquement)

Y a-t-il un conflit avec une autre application ?

Fermez toutes les autres applications et vérifiez que le problème persiste lorsque Dreamweaver est la seule application en cours d’exécution. Une liste des applications en cours d’exécution peut être affichée dans la fenêtre Quitter les applications de force en appuyant sur Option + Apple + Echap. Pour les utilisateurs avancés, l’utilitaire ProcessViewer (disponible dans /Applications/Utilities) fournit des informations sur les applications en cours d’exécution.

Pour plus d’informations, exécutez l’utilitaire top d’Unix, qui affiche le nom de l’application, dans la fenêtre du terminal. Pour plus d’informations sur les processus et les démons, consultez les articles Mac OS X Server : processus et Mac OS X : quels sont tous ces processus ?.

Le problème peut-il provenir du fichier de préférences ?

Le fichier de préférences de Dreamweaver étant généralement mis à jour plus fréquemment que les autres fichiers Dreamweaver, il y a plus de risques que ce fichier soit corrompu. Pour tester le fichier de préférences de Dreamweaver, déplacez ou renommez le fichier lorsque Dreamweaver n’est pas en cours d’exécution, redémarrez Dreamweaver et essayez de reproduire le problème. Dreamweaver va créer un nouveau fichier de préférences qui devrait éliminer les problèmes liés à un fichier corrompu.

Remarque : les définitions de site de Dreamweaver sont stockées dans le fichier de préférences. Par conséquent, utilisez la fonctionnalité d’exportation/importation intégrée à la boîte de dialogue Sites avant d’effectuer ce test. Le fichier de préférences de Dreamweaver se trouve dans le dossier HD:Users:[nom d’utilisateur]:Library:Preferences, nommé comme suit :

• Dreamweaver 8 Prefs
• Dreamweaver MX 2004 Prefs
• Dreamweaver MX Prefs

Les nouvelles fenêtres disparaissent-elles sur un deuxième écran ?

Plusieurs clients ont signalé des problèmes lors de l’ouverture de nouveaux fichiers sur un deuxième écran. La nouvelle fenêtre s’affiche sous la forme d’un petit rectangle de 5 à 10 pixels environ sur le côté du second écran. La solution consiste à déplacer la barre de titre vers le premier écran et à redimensionner la fenêtre en faisant glisser le coin inférieur droit.

L’absence de corruption du disque dur a-t-elle été vérifiée ?

Il existe plusieurs utilitaires qui examinent et réparent la corruption des disques. Le document de la base de connaissances Mac OS X : à propos de l’utilisation de l’utilitaire de disque et de fsck pour la maintenance du système de fichiers décrit l’utilisation de ces utilitaires. En outre, il existe des utilitaires tiers permettant de corriger certains types de corruption de disque.

Pouvez-vous reproduire le problème sous Macintosh OS 9 ?

Remarque : cette étape est utile pour les utilisateurs de Dreamweaver MX, mais Dreamweaver 8 et Dreamweaver MX 2004 ne s’exécutent pas en mode classique. Dreamweaver 8 et MX 2004 nécessitent Macintosh OS X.

Il est également utile de savoir si le problème peut être reproduit sous Macintosh OS 9.x. Veuillez noter que ce n’est pas la même chose que l’exécution en mode classique. Pour exécuter les applications sous Macintosh OS 9.x, vous devez redémarrer l’ordinateur. Le document de la base de connaissances d’Apple Comment basculer entre Mac OS 9 et Mac OS X décrit la procédure de basculement entre Macintosh OS 9.x et Macintosh OS X.

Si le problème ne peut pas être reproduit sous Macintosh OS 9.x, une enquête plus approfondie peut déterminer s’il s’agit d’un problème d’installation de Dreamweaver MX en utilisant un nouveau compte avec des droits d’administrateur pour voir si le problème est reproduit.

Recherche d’une solution

La plupart des problèmes liés à Dreamweaver peuvent être résolus une fois le problème défini, mais certains problèmes peuvent nécessiter la réinstallation de Dreamweaver ou la désactivation d’une police endommagée.

• Comment désinstaller Dreamweaver ?
• Comment réinstaller Dreamweaver ?
• Comment désactiver une police ?

Comment désinstaller Dreamweaver ?

Pour obtenir des instructions de désinstallation de Dreamweaver, reportez-vous à la section Désinstallation des applications Studio 8 sous Macintosh OS X (note technique 8f101099). Avant de procéder à la désinstallation, assurez-vous de sauvegarder les sites importants et les paramètres personnalisés. Pour plus d’informations, consultez la section Sauvegarde et restauration des paramètres de Dreamweaver (note technique tn_18736).

Comment réinstaller Dreamweaver ?

Comment désactiver une police ?

La note technique Erreur de Mac OS X lors du lancement de Fireworks (note technique tn_16404) explique comment désactiver les polices. Pour ajouter ou supprimer des polices classiques du dossier Polices, consultez le document de la base de connaissances d’Apple Comment ajouter ou supprimer des polices classiques. Le document de la base de connaissances Emplacements et usage des polices est une ressource supplémentaire concernant les polices.

Autres dépannages de Macintosh OS X 10.x

• Exécution du correctif logiciel pour les programmes d’installation Macromedia
  
  Reportez-vous à la section Certaines applications ne s’exécutent pas après la mise à niveau des versions de Macintosh OS X (note de service tn_18933). Remarque : cette étape ne s’applique pas à Dreamweaver 8.
  
  
• Désactivation de la page de démarrage
  
  Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes lors desquels la page de démarrage de Dreamweaver entraîne une surcharge de la mémoire par l’application ou des problèmes de lancement. Ce problème a été signalé pour la première fois sur Macintosh OS X 10.3.9. Dans la plupart des cas, la désactivation de la page de démarrage résout le problème.
  1. Accédez à HD:Users:[nom d’utilisateur]:Library:Preferences:Dreamweaver 8 Prefs.
  2. Ouvrez le fichier de préférences dans TextEdit (maintenez la touche Contrôle appuyée, sélectionnez le fichier de préférences et choisissez Ouvrir avec > TextEdit).
  3. Dans TextEdit, sélectionnez Édition > Rechercher > Rechercher (Commande Apple + F) et recherchez « GENERAL PREFERENCES ».
  4. Modifiez la ligne « show start page=True » en « show start page=False ».
  5. Enregistrez le fichier (Fichier > Enregistrer).
  6. Testez Dreamweaver 8.
     
     Remarque : la suppression, la désinstallation et la réinstallation de Dreamweaver 8 rétabliront les paramètres par défaut du fichier de préférences.
     
     
• Création d’un nouveau compte utilisateur avec des droits d’administrateur sur Macintosh OS X 10.x (plus de détails sont disponibles dans la note technique générale)
  
  1. Accédez au menu Apple > Préférences système.
  2. Ouvrez la boîte de dialogue Comptes dans la catégorie Système.
  3. Cliquez sur le bouton Plus (+) pour créer un nouvel utilisateur
  4. Remplissez tous les champs de la boîte de dialogue Nouvel utilisateur et assurez-vous de cocher (sélectionner) « Autoriser l’utilisateur à administrer cet ordinateur » dans l’onglet Sécurité.
  
  Remarque : si cette option n’est pas disponible, il se peut que vous ne soyez pas l’administrateur de votre ordinateur et que vous deviez demander à l’administrateur d’effectuer cette procédure pour vous.
  
  5. Connectez-vous à l’aide du compte du nouvel utilisateur (Menu Apple > Se déconnecter en tant que [nom d’utilisateur]).
  6. Testez Dreamweaver.
  
  Remarque : si le problème disparaît, il se peut que le compte d’origine ait un problème. Essayez de réparer l’autorisation du disque.
  
  
• Réparation des autorisations de Mac OS X
  
  La réparation des autorisations sous Mac OS X 10.2 ou version ultérieure augmente la vitesse de démarrage, les performances et la stabilité du système d’exploitation. Il est recommandé de réparer régulièrement les autorisations. Les autorisations sont des privilèges accordés à des fichiers, dossiers et structures de répertoire sous Mac OS X. Lorsque des fichiers proviennent d’un autre système d’exploitation ou sont installés sans avoir les autorisations appropriées, des problèmes peuvent se produire.
  
  Pour plus d’informations sur l’utilitaire de réparation de disque de Macintosh OS X, consultez le document de la base de connaissances d’Apple Dépannage des problèmes d’autorisation sous Mac OS X.
  
  Remarque : vous devrez peut-être vérifier si vous disposez de la dernière mise à jour du système d’exploitation. Consultez le site web d’Apple pour connaître la dernière mise à jour de votre système d’exploitation.

Réponses aux questions courantes

• Si Dreamweaver MX est installé sous Macintosh OS 9, peut-il s’exécuter sous Macintosh OS X ?
  
  Oui
  
• Si Dreamweaver MX est installé sous Macintosh OS X, peut-il s’exécuter sous Macintosh OS 9 ?
  
  Oui
  
• Comment puis-je activer le compte racine sous Macintosh OS X ?
  
  Apple décrit comment activer l’accès racine dans le document de la base de connaissances Activation et utilisation de l’utilisateur « racine » dans Mac OS X
  .
• Où sont installées les extensions Dreamweaver ?
  
  Les extensions installées par les utilisateurs sont stockées dans /Users/NOM D’UTILISATEUR
  /Library/Application Support/Macromedia Dreamweaver 8/Configuration.

Informations supplémentaires

Vous trouverez ci-dessous des notes techniques de dépannage supplémentaires et des liens vers d’autres ressources :

Notes techniques sur des problèmes spécifiques à Macintosh

• Dépannage général de Macintosh (note technique tn_3500)
• Conflits de Macintosh connus (note technique tn_15014)
• Problèmes de mémoire sur Macintosh (note technique tn_14263)
• Dépannage de FreeHand pour Macintosh (note technique tn_15821)
• Fireworks MX 2004 n’est pas pris en charge sur un disque dur formaté UFS sous Macintosh OS X 10.x (note technique tn_19425)
• Certaines applications ne s’exécuteront pas après la mise à niveau vers Macintosh OS X version 10.2.8 ou vers Panther (version 10.3) (note de service tn_18933) - S’applique uniquement aux utilisateurs de Dreamweaver MX 2004.
• Problèmes sous Macintosh OS 9.1 (note technique tn_15072) - S’applique uniquement aux utilisateurs de Dreamweaver 4 et Dreamweaver UltraDev 4.

Notes techniques sur les problèmes de police

• Comment détecter une police endommagée sur Macintosh (note technique tn_15830)
• Erreur de Mac OS X lors du lancement de Fireworks MX (note technique tn_16404)
• Installation des polices sous Macintosh OS X (note technique tn_15818)
• Emplacements et usage des polices (document de la base de connaissances d’Apple 106417)
• Comment ajouter ou supprimer des polices classiques (document de la base de connaissances d’Apple 106417)

Ressources tierces

• Mac OS X : dépannage d’un problème de démarrage (article du support d’Apple ID 106464)
• Mac OS X : comment forcer les tâches de maintenance en arrière-plan (journaux et éléments temporaires) (article du support d’Apple ID 107388)
• Messages d’erreur système courants : ce qu’ils signifient et ce qui pourrait aider à résoudre le problème (article du support d’Apple ID 55743)
• Mac OS X 10.2, 10.3 : démarrage en mode sans échec (article du support d’Apple ID 107393)
• Choix du formatage UFS ou Mac OS Extended (HFS Plus) (article du support d’Apple ID 25316)
• Activation et utilisation de l’utilisateur « racine » sous Mac OS X (article du support d’Apple ID 106290)
• Résolution des problèmes d’autorisation dans Mac OS X (article du support d’Apple ID 106712)
• Vous pouvez trouver des solutions de dépannage pour Macintosh sur le site web suivant :http://www.cnet.com/news/welcome-to-the-new-macfixit-on-cnet/

Liens tiers

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