Adobe Marketo Engage| Description du produit

Dernière mise à jour : 29 janvier 2025

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Adobe Marketo Engage est une solution de plateforme qui permet de gérer les prospects de marketing et d’achat B2B et B2C à travers toutes les étapes du processus d’achat, qui supporte nativement les stratégies marketing basées sur la demande et les comptes. Adobe Marketo Engage inclut des options de personnalisation et des fonctionnalités d’intégration tierces pour permettre aux utilisateurs d’orchestrer des expériences personnalisées, d’optimiser le contenu et de mesurer l’impact commercial sur tous les canaux.

Adobe Marketo Engage : Limitations du produit

Droits

1. Droits pour Adobe Marketo Engage

a. Packs. Les On-demand Services Adobe Marketo Engage incluent les éléments suivants en tant que Droits, en fonction du pack acheté par le client :

* Le niveau de droit d’accès à Marketo Measure dépend du champ d’application de la licence achetée par le client. Il est défini dans le bon de commande applicable à la vente du package Adobe Marketo Engage – Ultimate.

b. Chaque instance Adobe Marketo Engage comprend 50 000 appels d’API quotidiens, 2 millions d’Enregistrements d’objets personnalisés et 25 Utilisateurs marketing.
c. Il incombe au client de surveiller et de limiter le nombre de Contacts dans sa base de données Marketo Engage afin de ne pas dépasser pas le nombre fixé dans le bon de commande.
d. Les Droits pour l’utilisation de Dynamic Chat sont définis par le type de package acheté par le client. Toutes les quantités indiquées dans le tableau ci-dessous sont fixes pour toute la période de validité de la licence, sauf indication contraire.

*Le client peut enregistrer une combinaison totale de 100 dialogues publiés et/ou flux de conversation.

e. Les Droits pour les Webinaires interactifs dépendent du package applicable acheté par le Client. Nonobstant la Période de licence pour les principaux Services à la demande Marketo Engage du Client, les Droits ci-dessous seront disponibles pour le Client pendant douze (12) mois à compter de la date à laquelle le Client a reçu son niveau applicable de Webinaires interactifs. Le Client peut identifier cette date de mise à disposition dans l’interface utilisateur de son Service à la demande Marketo Engage.

2. Personnalisation de site Web. Ce Module complémentaire permet au client d’afficher les détails d’un maximum de 100 000 visiteurs uniques par mois pour un site Web désigné par le client. L’analyse et les détails des visiteurs uniques par mois supplémentaires peuvent être achetés moyennant des frais supplémentaires.

3. Dynamic Chat.

* La limite de 250 correspond au quota mensuel alloué pour les conversations engagées, qui s’applique aux dialogues et flux de conversation publiés. Le quota alloué pour les conversations engagées remonte à 250 tous les mois. Le quota alloué pour les dialogues et flux de conversations publiés n’est quant à lui pas réinitialisé, mais reste soumis aux limites indiquées dans le tableau ci-dessus, sous Droits.
**La quantité dépend du niveau applicable acheté par le client pour les conversations engagées.

Définitions

Les Modules complémentaires désignent des produits et services supplémentaires qui peuvent être achetés par le client et identifiés sur le bon de commande.

Activité désigne toute information ou point de données individuel qui identifie l’engagement ou l’expérience d’une personne dans le cadre d’une campagne de marketing, par exemple, sans s’y limiter, l’ouverture d’un e-mail, l’ouverture d’une page Web ou le renseignement d’un formulaire.

Adobe Connect est une plateforme de conférence web qui permet des expériences collaboratives et offre de nombreuses fonctionnalités, notamment la vidéo, l’audio, le partage d’écran, les sondages, la discussion, les questions et réponses (Q&R) ainsi que le partage de documents.

Un appel d’API désigne chaque demande d’un serveur externe à une instance Adobe Marketo Engage On-demand Services du client visant à créer, récupérer et supprimer des données de cette instance, à récupérer et interagir avec les enregistrements de Contact et les types d’objets associés, et à interagir avec les documents marketing et les enregistrements liés au workflow du client.

Le terme Ressource désigne, en ce qui concerne le Contenu prédictif, un élément unique de contenu Client (tel qu’une vidéo, un livre électronique, un article de blog, etc.) que le Client décide de préparer, d’approuver et d’activer pour les résultats du Contenu prédictif.

Campagne par lot désigne une campagne de marketing qui se lance à un moment précis et affecte un ensemble spécifique de personnes à la fois, comme l’envoi d’un e-mail à toutes les personnes situées en Californie.

Une Tâche d’extraction en bloc désigne le processus d’exécution d’un appel d’API pour récupérer un grand ensemble de données de Contacts et/ou relatives aux Contacts.

Un Contact désigne un enregistrement unique d’une personne dans la base de données Adobe Marketo Engage du client pour laquelle le client dispose d’un point de contact (e-mail, Facebook, Twitter, adresse postale physique, etc.).

Un Objet personnalisé désigne un attribut ou un identificateur créé par le client qui peut être affecté à un Contact, composé d’un nom, d’une description et d’un ou de plusieurs champs.

Un Enregistrement d’objet personnalisé désigne chaque enregistrement de la base de données Adobe Marketo Engage pour lequel un Objet personnalisé a été attribué à un Contact.  

Un Programme d’engagement désigne un Programme créé par le client dans Adobe Marketo Engage et utilisé pour effectuer une prise en charge complexe des individus.

Les Droits désignent les limites d’utilisation qui sont contrôlées et appliquées de manière stricte par Adobe. Si le client dépasse un droit, il peut être tenu de payer des frais supplémentaires ou d’acquérir une licence pour la capacité supplémentaire.

Le terme Action générative désigne les crédits quantifiant l’utilisation autorisée par le Client d’une Fonctionnalité d’IA générative via la Génération sous licence dans Adobe Marketo Engage. Les fonctionnalités qui affectent la Génération via des Produits ou Services sous licence séparée (par exemple, les fonctionnalités d’Adobe Marketo Engage qui nécessitent une licence pour l’utilisation d’Adobe Express ou Adobe Firefly) utilisent plutôt leur équivalent d’Actions génératives (par exemple, l’utilisation de « Crédits génératifs » dans Adobe Firefly). Les Actions génératives sont cumulables (c’est-à-dire que les Actions génératives associées aux fonctionnalités d’Assistant IA sont additives et peuvent être consommées par le Client en fonction de son utilisation des fonctionnalités d’Assistant IA applicables) pour tous les Produits et Services Adobe Experience Platform applicables sous licence par le Client pendant la Période de licence applicable.

Le terme Génération fait référence à chaque fois où le Client entre des informations, telles qu’un prompt, dans une fonctionnalité d’IA générative et reçoit une réponse. Les générations peuvent être effectuées activement (par exemple, en cliquant sur « générer », « générer à nouveau » ou une autre action similaire) ou automatiquement via un processus mis en place par un utilisateur.

Webinaires interactifs désigne une fonctionnalité optimisée par Adobe Connect, qui opère en tant que plateforme de webinaires intégrée à Marketo Engage pour permettre aux clients de planifier, concevoir et diffuser des webinaires. Comme il s’agit d’une fonctionnalité intégrée, il n’est pas nécessaire de recourir à un outil ou une intégration supplémentaire pour pouvoir utiliser des Webinaires interactifs.

Un Utilisateur Marketing désigne un utilisateur d’Adobe Marketo Engage qui peut accéder à toutes les fonctions non administratives des On-demand Services et les utiliser (à l’exception, le cas échéant, des Modules complémentaires Account-Based Marketing, Sales Connect et Sales Insight).

Un Modèle désigne une carte unique et personnalisable des cheminements des personnes du client par l’intermédiaire d’étapes de revenu définies.

Une Partition désigne une division des personnes de façon séparée, agissant comme des bases de données distinctes dans lesquelles chaque division contient des personnes qui ne sont pas dupliquées ou mélangées avec d’autres divisions.

Le terme Sécurisation des performances désigne les limites d’utilisation liées au cas d’utilisation proposé par le client. Si le client dépasse une fois les limites de la Sécurisation des performances, il peut subir une dégradation des performances dont Adobe ne saurait être tenu responsable.

Conservation étendue des données signifie 37 mois de conservation pour les données client auxquelles une période de conservation des données de 25 mois est attribuée dans la documentation.

Performance ou Performance Plus désigne une offre Adobe Marketo Engage On-demand Services identifiée comme « Performance » ou « Performance Plus », respectivement, sur le bon de commande.

Un Programme désigne une initiative marketing unique.

Dossier d’adhésion au Programme désigne un point de données représentant le statut d’une personne au sein d’un Programme particulier.

Un Sandbox désigne un environnement logiciel que le client peut utiliser pour le développement et l’essai des fonctionnalités d’Adobe Marketo Engage indépendamment des activités marketing, de la formation, de l’assurance qualité et des Tests réels du client.

Les Limitations désignent les limites d’utilisation liées à l’ensemble des cas d’utilisation sous licence du client. Si le client dépasse une limitation, Adobe l’aide à trouver une solution afin que cet usage excessif ne se reproduise plus. Si le client dépasse régulièrement une limitation, il peut être tenu d’acquérir plus de capacités.

Standard désigne un service à la demande Adobe Marketo Engage (pack Select, Prime ou Ultimate) qui n’est pas un pack « Performance » ou « Performance Plus ».

Une limite statique désigne une limite d’utilisation liée aux restrictions techniques d’Adobe Marketo Engage. Le client ne peut pas modifier les limites statiques.

Un Flux désigne un pool de contenu hiérarchisé qu’un Programme d’engagement utilise pour entretenir les prospects.

Un Test désigne, en ce qui concerne le Powerpack de délivrabilité des e-mails, un examen unique et automatisé du contenu du client pour : a) déterminer si ce contenu peut causer des problèmes avec les filtres anti-spam ou pour la livraison vers les boîtes de réception des personnes, b) vérifier que les liens et les redirections du site Web du client fonctionnent et ont des temps de chargement réduits, et c) prévisualiser comment une campagne du client s’affichera sur différents clients de messagerie, navigateurs Web et appareils mobiles.

Campagne de déclenchement désigne une campagne intelligente qui affecte une personne à la fois, en fonction d’un événement déclenché. Un exemple d’événement déclenché serait de cliquer sur un lien dans un e-mail.

Veeva Call désigne l’enregistrement de rapport d’appel dérivé d’un Veeva CRM utilisé pour capturer tous les aspects d’une interaction de l’utilisateur avec un fournisseur de soins de santé.

Webhook désigne une demande d’une instance du client des Adobe Marketo Engage On-demand Services à un serveur externe pour envoyer et/ou récupérer des données et interagir avec les enregistrements de Contact figurant dans cette instance.

Le terme Espaces Workspace désigne des environnements de travail distincts dans la base de données Adobe Marketo Engage ayant leurs propres Ressources marketing.