管理您的 Value Incentive Plan (VIP) 客戶
customers

使用「客戶」頁面來建立或管理客戶、建立購買授權,以及追蹤所有客戶的狀態。


檢視客戶詳細資料

您可以從客戶詳細資料頁面檢視所有客戶的詳細資料。請使用左側欄內的導覽選項,快速篩選客戶清單。按一下客戶名稱,當彈出式選單出現時,再按一下該名稱。請選擇下方任一選項以篩選客戶清單。

沒有產品

客戶已收到加入 VIP 計劃的邀請,但是尚未要求任何產品。若要新增產品,請建立購買授權 (PA)。

註解:

PA 無法供 Acrobat DC (企業版)、適用於企業的 Creative Cloud 或適用於教育的 Creative Cloud 裝置授權使用。請直接從 Adobe 訂購授權。

擱置中的要求

客戶已使用購買授權要求立即存取產品,但是尚未提交訂單來支付這些產品的費用。

過期的要求

客戶已使用購買授權要求產品,但是卻遲未付款。請寬延這些客戶的付款以免其授權遭到停用。

即將續約

客戶的續約期間距今剩下不到 60 天。請開始通知這些客戶把握即將到來的續約機會。

已可以續約

客戶已在續約期間內,可開始提交續約訂單。請開始通知這些客戶進行續約。

註解:

啟用「我的管理」可篩選出由您經手的客戶。根據預設,頁面上會顯示所有由您的組織經手的客戶。

您可以快速一覽客戶名稱和電子郵件地址、週年日、類別、管理者及 VIP 邀請狀態。

按一下最右邊的「>」以開啟詳細資料頁面。詳細資料頁面包含下列區段 (如適用):

  • 客戶詳細資料 - 顯示客戶詳細資料,例如 VIP 編號、名稱、地址和市場類別。
  • 擱置中和已逾期的授權 - 顯示擱置中或是付款已逾期的訂單。
  • 產品 - 顯示產品和授權的清單。
  • 授權授予歷程記錄 - 顯示購買授權和狀態的清單。

新增客戶

當您有準備購買產品的客戶時,請傳送加入 Value Incentive Plan 的邀請,將客戶新增至 Reseller Console。在傳送邀請後,就會核發 VIP ID 並且可提交初始訂單。組織聯絡人會收到加入 Value Incentive Plan 的電子郵件邀請函。若要接受邀請,VIP 會員必須使用 Adobe ID 登入或建立 Adobe ID。接受邀請後,VIP 會員就能存取 Admin Console 以開始管理產品。

  1. 在「客戶」頁面上,按一下工具列中的「新增客戶組織」

  2. 在「新增客戶組織」對話框中,輸入下列資訊:

    • 組織名稱和市場類別
    • 類型 (團隊或企業產品)*
    • 地區、地址和郵遞區號
    • 組織內主要聯絡人的電子郵件地址和姓名

    註解:

    *這個選項會影響 VIP 會員建立購買授權時,Admin Console 中所顯示的產品選項。客戶經理隨時可以新增任一產品類型。

  3. (選擇性) 選取「為客戶選取自訂的週年日」。使用這個選項可讓您自訂初始訂閱的週年日,為客戶提供超過 12 個月的延長訂閱期。接著按一下「下一步」,並選取客戶所要的週年日。此日期之後將無法變更。

  4. 按一下「邀請客戶」。

    注意:

    客戶資訊之後將無法編輯,請確認所有欄位都正確無誤。

    組織的聯絡人會收到加入 Value Incentive Plan 的電子郵件邀請函。客戶必須接受邀請,才能存取 Admin Console 並開始管理產品。

建立購買授權

在將加入 Value Incentive Plan 的邀請傳送給客戶後,就會立即核發 VIP ID,並且可將產品新增至客戶帳戶。您 (客戶經理) 或您的客戶都可以新增產品。

註解:

PA 無法供 Acrobat DC (企業版)、適用於企業的 Creative Cloud 或適用於教育的 Creative Cloud 裝置授權使用。請直接從 Adobe 訂購授權

新增授權

您可以使用 Reseller Console 為您的客戶新增授權。請導覽到客戶詳細資料頁面,然後執行下列動作:

  1. 按一下「建立新的購買授權」。對話框便會開啟。

  2. 從清單中選擇產品,然後輸入授權數量。

  3. 若要新增更多產品,請按一下「+」,然後輸入產品的詳細資料。

  4. (選擇性) 輸入您從客戶收到的採購單 (PO) 號碼。

  5. 按一下「建立購買授權」。

註解:

如果客戶逾期未付款,在所有未付的金額都結清之前,購買新產品的功能將會暫停。

在您成功建立購買授權並新增產品之後,您的客戶便會收到產品已新增的電子郵件通知。如果客戶接受了 VIP 條款與條件,客戶的管理員就可以存取 Admin Console,並將授權指派給用戶。

註解:

建立購買授權之後,請記得透過標準訂購機制向 Adobe 提交訂單。

授權 VIP 會員新增的產品

當 VIP 會員使用 Admin Console 新增產品時,您便會收到電子郵件通知。您必須針對額外訂購的產品,向 Adobe 提交訂單。

註解:

請瀏覽至 Reseller Console 並確定需要訂購的明確期間。如需如何計算該期間的詳細資訊,請參閱 VIP 計劃指南

取消購買授權

您可以取消購買授權和移除產品。客戶將無法存取與該購買授權相關的產品。

  1. 在客戶詳細資料頁面上,捲動至「授權授予歷程記錄」區段。

  2. 按一下 X 圖示。您只能取消擱置中的購買授權。

如果您已向 Adobe 提交訂單,請要求退貨授權。

需要更多協助?

support

如需 Adobe Value Incentive Program 的詳細資訊,請參閱 VIP 計劃指南

若您需要進一步協助,可以透過即時聊天、電話或電子郵件與我們聯繫。

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