問題

當您啟動或安裝 Creative Cloud 或 CS6 產品時,收到下列錯誤訊息:

「我們無法驗證 <產品名稱> 的序號。請聯絡客戶支援。」

序號錯誤

解決方法

給 Creative Cloud 成員的說明:
Creative Cloud 不使用序號,使用者僅須以 Adobe ID 登入即可。

1. 取得序號

您購買的每項 Adobe Creative Suite 產品皆隨附序號。使用該序號即可宣告 Adobe Creative Suite 產品的擁有權。以下為您可找到序號的位置:

  • 零售 DVD: 序號位於 DVD 外盒背面。
  • 零售電子下載: 序號位於 Adobe 商店的電子郵件收據中。當您購買產品後,Adobe 商店會將收據傳送至您用作 Adobe ID 的電子郵件地址。零售版客戶也可透過其 Adobe.com 帳戶取得序號。在線上商店的所有下載訂單處理期間,序號將會自動登錄至您的帳戶。
  • 已註冊的序號: 若您已使用 Adobe ID 註冊序號,則此序號位於 Adobe ID 底下的 Adobe.com 帳戶中。
  • 教育版: 老師與學生可從 Adobe 教育網站取得序號。如需取得教育版序號方面的協助,請造訪以下任一網站:
  • 大量授權: 序號位於您的 Adobe Open Options/Adobe Volume Licensing 授權憑證中。在某些情況下,您必須聯絡 Adobe 經銷商或資訊科技部門以取得此資訊。序號也會列於授權網站 (LWS) 中。若您找不到憑證,可以登入帳戶並取得訂單的序號。(注意: 您必須是帳戶 ID 號碼所列的聯絡人,才能檢視訂單上的序號。)
    重要: 若您是透過 Adobe 大量授權購買軟體,則必須從授權網站 (LWS) 下載該軟體。您也可以使用隨附於大量授權訂單中的 CD 或 DVD 安裝該軟體。若該序號無法使用,您可以嘗試用來啟用零售或試用版產品。
  • 零售商/經銷商 (OEM): 原始設備製造商會提供序號。OEM 產品會與硬體或其他軟體搭配販售。(例如,有時您會買到已安裝 Adobe 產品的電腦。)請與搭售該產品的公司聯絡。

2. 重新輸入您正在安裝之 Creative Suite 產品的序號

標題列會顯示正在安裝的產品名稱。下列資訊可協助您正確輸入序號.

  • 安裝程式為各產品專用。我們已針對各項 Adobe Creative Suite 產品分別製作安裝程式。例如,您無法輸入 Photoshop 序號來安裝套件中的另一項產品。
  • 安裝程式只適合特定平台。因此,用於 Windows 的序號不適用於 Mac OS。
  • 所有序號均為數字。請勿輸入字母字元。
  • 輸入序號時請略過連字號。(安裝程式與啟動工作流程可接受您不經意加上連字號的序號。)
  • 安裝程式僅可於單一平台 (Mac OS、Windows) 執行,但適用以下所有項目。(安裝程式適用於所有語言版本的軟體。)
    • 所有語言
    • 完整或升級版序號
    • 零售、教育、大量授權或經銷商產品 (非直接向 Adobe 購買)
    • 試用版

3. (啟動) 使用序號重新安裝產品

產品安裝程式可讓您以試用版或序號授權版產品進行安裝。若您安裝試用版,請在安裝時指定安裝語言。

  • 若您的序號適用於其他語言而非安裝語言,便會收到此錯誤訊息。 
  • 下列特定語言的軟體會安裝兩種語言套件。每行代表一組新語言。您可從套件中的任一語言版本進行序號授權。若您以某語言進行安裝,並繼續進行序號授權,則不會收到無效序號錯誤訊息。
    • en_US (通用英文)\en_GB (國際英文)
    • fr_FR (法文)\fr_CA (加拿大法文)
    • es_ES (西班牙文)\es_MX (拉丁美洲西班牙文)

請重新安裝產品,然後在出現提示時輸入序號。

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