Customer Journey Analytics B2B Edition | 產品說明

生效日期:2026 年 9 月 25 日

Customer Journey Analytics B2B Edition 讓客戶能在 Adobe Experience Platform 基礎架構 (例如資料攝取工具、資料治理工具及資料湖) 上存取 Analysis Workspace 體驗。這項體驗與 Adobe Analytics 中提供的體驗有所不同。 Customer Journey Analytics B2B Edition 可作為獨立的隨需服務銷售，或作為購買 Customer Journey Analytics 的附加元件。Customer Journey Analytics B2B Edition 包含套裝服務。

^{* 客戶每個資料集只能從上方 Customer Journey Analytics B2B Edition 套件資訊表所列選項中，選擇一種回溯/重播期間。此外，Customer Journey Analytics B2B Edition Prime 和 Ultimate 客戶可選擇為定義的資料集使用欄位型拼接 (FBS) 或圖形型拼接 (GBS)。如果客戶選擇將資料集從 GBS 遷移至 FBS，或從 FBS 遷移至 GBS，則在適用授權期間內，最多僅可同時使用 FBS 和 GBS 30 天。}

客戶對 Customer Journey Analytics 的使用應遵守以下規定：

應得限額：

以下權益適用於所有 Customer Journey Analytics 產品和服務；除非適用的銷售訂單另有授權，否則不包含附加元件：

• Adobe Analytics Source Connector 資料回填。 客戶可透過 Adobe Analytics 來源連接器，將最多 13 個月的回填資料匯入 Customer Journey Analytics B2B Edition。客戶可以透過授權擴大資料容量的附加元件來增加回填資料限制。
• 年度收錄限制.在授權期間的每一年，客戶有權從 Adobe Experience Platform 資料湖累計攝取至 Customer Journey Analytics 產品和服務的資料量，上限為所有適用 Customer Journey Analytics 產品和服務 (亦即所有適用套件與附加元件，包括但不限於 Adobe Content Analytics、Customer Journey Analytics B2B Edition 及串流媒體) 之授權資料量的 3 倍 (「年度攝取限制」)。將資料收錄至 Customer Journey Analytics 中超過年度攝取限制部分的相關費用，將依據與下方詳述轉換為資料列比例計算的 Customer Journey Analytics 套件單價計費：

  授權量度	年度攝取限制計算的資料列轉換
  資料列 (每百萬列) Customer Journey Analytics 擴大資料容量 Analytics Behavioral	1:1
  內容資料列	1:1
  對話輪數	1:1
  媒體啟動	1:72
  可報告的商務人士輪廓	1:1000

^{* Data Mirror 是 Customer Journey Analytics 產品和服務的一項功能，支援從客戶雲端資料倉儲攝取之資料集的變更資料擷取 (「CDC」)。Adobe Experience Platform 資料湖中現有資料列的所有變更 (例如合併、刪除) 將以 1:100 的比例計入客戶年度收錄限制的使用量 (即 事件資料中，每 1 筆變更資料列：100 筆收錄的資料列。 現有輪廓資料和查詢資料的變更，會以 1:1 的比例計入客戶的年度攝取限制使用量。}

• 擴大資料容量。
  • 客戶依適用銷售訂單授權應得到的額外資料列限額 (「客戶的擴大資料容量限額」)。 客戶的擴大資料容量限額僅適用於時間戳超過 13 個月的客戶資料 (「歷史資料」)。 客戶最初可以回填歷史資料並以滾動方式維持此餘額，在擷取新資料時清除舊資料，直到達到客戶的擴大資料容量限額。
  • 核心資料不符合擴大資料容量限額的資格，並且需要依適用銷售訂單詳述支付標準 Customer Journey Analytics 的超額使用費。
  • 為免疑義，取得延伸資料容量授權，不會增加下述欄位型拼接的資料回填上限。
• .授權相依性。
  • 客戶將 Customer Journey Analytics B2B Edition 作為附加元件而非獨立方案購買，須以客戶目前持有有效且持續的 Customer Journey Analytics 方案承諾 (例如 Customer Journey Analytics Select、Prime 或 Ultimate) 為前提。如果客戶的核心 Customer Journey Analytics 授權在客戶的 Customer Journey Analytics B2B Edition 授權之前到期或終止，客戶可能需要支付額外的授權費用，包括但不限於將 Customer Journey Analytics B2B Edition 從附加元件轉換為 Customer Journey Analytics B2B Edition 的完整獨立授權。

效能護欄：

• 其他效能護欄詳細說明請參閱此處。
  

範圍限定參數：

以下範圍限定參數適用於所有 Customer Journey Analytics 產品和服務；除非適用的銷售訂單另有授權，否則不包含附加元件:

• 資料湖儲存量。
  • 配合客戶的 Customer Journey Analytics 產品和服務使用案例，每年攝取至 Adobe Experience Platform 資料湖的資料總量，不得超過授權資料湖儲存總量的 3 倍。
  • 儲存在 Adobe Experience Platform 資料湖的資料總量，搭配客戶的 Customer Journey Analytics 產品和服務使用案例，不得超過授權資料湖儲存總量。
• 對話深入見解。
  • 如果客戶的對話輪次資料列比例超過其 Customer Journey Analytics 資料列授權的 0.1%，則客戶可能有義務透過 Conversation Insights 運算套組授權額外的對話輪次數量。
  • 額外對話輪數以每個 Conversation Insights 運算套件 100 萬次的數量販售。
• 查詢服務使用者。 Customer Journey Analytics B2B Edition 支援 5 名並行查詢服務使用者，並受靜態限制規範。
• 來源。 客戶可透過 UI 和 API 在 Customer Journey Analytics B2B Edition 中設定非 Adobe 來源。客戶不得從進階企業來源連接器匯入資料，除非作為 AEP Data Mirror 功能的一部分使用，或另行取得授權。
  
• 串流媒體收集。
  • 串流媒體收集支援每次媒體啟動平均最多 6 列資料；以及
  • 串流媒體收集支援每次媒體啟動平均最多 1500 秒的影片長度。
  • 串流媒體集合最多支援 500 萬位並行檢視者。 如果客戶超過允許的數量，且未與 Adobe 合作解決導致過度使用的問題，客戶可能會遇到效能降低的情況，包括但不限於資料彙集間隙、延遲和資料遺失。
• 核心資料總量。 客戶在 Customer Journey Analytics 產品和服務中的「核心資料總量」，於任何時間點的平均值均不得超過下表所列的資料量 (依授權量度單位計算):
  

  授權量度	Customer Journey Analytics 資料格式的資料量
  資料列 (每百萬列) Customer Journey Analytics 擴大資料容量 Analytics Behavioral	0.25 KB
  內容資料列 (每百萬列)	0.25 KB
  對話輪數 (每百萬次)	0.25 KB
  媒體啟動 (每百萬次)	18 KB
  可報告的業務人員個人檔案 (每千)	250 KB

客戶的「核心資料總量」適用於 Customer Journey Analytics 產品和服務中時間戳記未滿 13 個月的資料。時間戳記超過 13 個月的資料視為「歷史資料總量」。歷史資料總量僅使用資料列計算，其中 Customer Journey Analytics 產品和服務資料格式中的每筆資料列均相當於 0.25 KB。

• 每月報告請求總數:
  • 如果客戶超出他們的總體每月報告請求限制，客戶可能有義務授權額外數量的總體每月報告請求。
  • 額外總體每月報告請求是以 1,000 份額外總體每月報告請求的數量來出售。 客戶的額外每月報告請求數量必須符合客戶的核心 Customer Journey Analytics 承諾數量。
    
  • 每月報告請求總數是 Customer Journey Analytics 產品和服務的共用功能。

靜態限制：

除非適用銷售訂單授權附加元件，否則下列靜態限制依下述內容及 Customer Journey Analytics B2B Edition 套件資訊表所列規定適用，不含附加元件:

額外護欄:

• 額外靜態限制的詳細說明在這裡。

Adobe Content Analytics：

• 截至 2026 年 2 月，Adobe Content Analytics 已無法再作為 Customer Journey Analytics 的附加元件進行授權，且未來任何銷售訂單均不符合續約資格。 希望授權 Adobe Content Analytics 的客戶必須購買獨立版本的 Adobe Content Analytics。

套裝服務:

• 資料湖。客戶可以存取資料湖中的客戶資料，最多達授權資料湖儲存總量。
• 查詢服務。客戶的查詢服務使用權僅限於執行臨時查詢，且針對資料收錄驗證的目的，最多可支援 5 個並行查詢服務使用者和 1 個並行執行的臨時查詢。

客戶定義的資料標籤與原則。

• 客戶可以建立最多 3 個客戶定義的資料標籤和最多 3 個客戶定義的資料使用策略，以便客製化 Adob​​e 提供的資料治理框架。

並行報告請求:

• 客戶的並行報告請求權限詳見上方 Customer Journey Analytics B2B Edition 封裝資訊表格，除非另外購買其他並行報告請求附加元件。

資料登陸區域:

• 客戶對每個沙箱將可以存取 1 個資料登陸區域。 客戶在所有資料登陸區域中可以儲存的最大資料量相當於和授權給客戶的所有 Adobe Experience Platform 產品和服務相關的資料儲存總量。 客戶只能使用資料登陸區域將客戶資料移入和移出 Adobe Experience Platform。 資料將在 7 天後從資料登陸區域中自動刪除。

欄位型拼接：

• 初次啟用欄位型拼接時，客戶可要求回填資料。客戶的回填長度及拼接資料集數量使用權，詳列於上方 Customer Journey Analytics B2B Edition 套件資訊表。
• 客戶不得從 Adob​​e Experience Platform 資料湖匯出拼接資料集。

圖形式拼接:

• 初次啟用圖形式拼接時，客戶可要求回填資料。客戶的回填長度及拼接資料集數量使用權，詳列於上方 Customer Journey Analytics B2B Edition 套件資訊表。
• 客戶不得從 Adob​​e Experience Platform 資料湖匯出拼接資料集。

沙箱: Customer Journey Analytics B2B Edition 最多包含 5 個沙箱，除非客戶另行取得授權。

未授權功能: Customer Journey Analytics B2B Edition 及其附加元件的某些功能可能透過 Adobe Experience Platform 提供，但除非另行取得授權，否則客戶未獲授權且不得存取或使用 Adobe Experience Platform 中的批次查詢服務元件、資料科學工作區、輪廓服務或分段服務元件，但搭配套裝服務使用的情況除外。

定義

額外的臨時查詢使用者是指一個附加元件，用來將客戶的查詢服務使用者應得限額增加 5 個額外的並行查詢服務使用者，以及每個套組可增加 1 個額外的並行執行的臨時查詢。 額外的臨時查詢使用者套組可能會獲得授權。

額外核心資料總量指依額外核心資料量附加元件中取得授權的 GB 數，增加客戶獲授權的核心資料總量容量。

附加元件指可授權給客戶並在銷售訂單內識別的附加產品和服務。 客戶的附加元件權益取決於客戶對任何 Customer Journey Analytics 產品和服務的當前及持續承諾。 如果客戶的 Customer Journey Analytics 產品和服務權益在客戶的附加元件權益之前到期或終止，則客戶的附加元件授權將立即終止。

臨時查詢指視情況由查詢服務編輯器或 PSQL 用戶端產生的臨時查詢。
臨時查詢服務是指 Adobe Experience Platform 中的一項服務，協助客戶使用標準 SQL 查詢及轉換 Adobe Experience Platform 中的資料。查詢服務是一項共用功能。

臨時查詢服務使用者意指透過查詢服務使用者介面、API 或外部系統，向查詢服務發出 SQL 查詢，以進行資料分析或資料探索的使用者。

Adobe Content Analytics 是一款可擷取使用者與客戶內容互動資訊的應用程式，並運用 AI/ML 服務從該客戶內容中衍生屬性。

Adobe Experience Platform 指一套開放且可擴充的服務，讓客戶能使用企業內各種來源的資料，建立及管理可據以採取行動的輪廓，並透過分析資料取得洞察，推動個人化體驗。

進階企業來源連接器指下列 Experience League 文件所列的進階企業來源連接器: https://experienceleague.adobe.com/en/docs/experience-platform/sources/home。

Analytics 行為資料列是指每日平均可供分析的事件資料列總數，用於在 Adobe Content Analytics 中搭配內容資料列使用。 Analytics 行為資料列為核心資料，僅適用於已授權 Adobe Content Analytics 但未搭配 Customer Journey Analytics (Foundation、Select、Prime 或 Ultimate) 授權的客戶。

客群是指一組或一份身分清單，其中每個身分均具有身分命名空間，以及與該身分命名空間相關聯的特定 ID。 客群可從 Adobe Experience Platform 及其上層應用程式 (例如 Customer Journey 產品和服務) 傳送出去。客群可以包含混合的身分命名空間組合。

配套服務指存取以下有限的 Adob​​e Experience Platform 服務：資料湖和臨時查詢服務。

商務人士個人檔案表示包含帳戶連接的直接可識別人員個人檔案。

並行報告請求指使用者同時向 Customer Journey Analytics B2B Edition 報告引擎提出的報告請求。並行報告請求是 Customer Journey Analytics 產品和服務的共用功能。

內容資料意指透過 Adobe Content Analytics 授權的客戶資料，包含音訊、影片、文字、影像或 URL 字串的形式。

內容資料列意指可供 Adobe Content Analytics 進行分析的內容資料每日平均列總數。

Conversation Insights 是 Customer Journey Analytics 功能，可收錄非結構化對話資料 (例如聊天機器人逐字稿、虛擬助理記錄檔和客戶服務互動)，並將其轉換為結構化、可測量的訊號。

對話回合表示非結構化對話資料中的對話提示與回覆配對。

核心資料是指時間戳記未滿 13 個月的客戶資料，包括但不限於資料列 (Customer Journey Analytics、擴大資料容量和 Analytics 行為資料)、內容資料列、媒體開始次數及可報告的業務人員個人檔案。 核心資料也包括個人檔案資料與查詢資料。 核心資料特別排除時間戳記超過 13 個月的任何客戶資料。

客戶定義的資料標籤指客戶針對特定使用案例，在 Adobe Experience Platform 中建立的客製化資料標籤。客戶定義的資料標籤為共用功能。

客戶定義的資料使用原則是指客戶在 Adobe Experience Platform 內為其使用案例建立的客製化資料使用原則。客戶定義的資料使用原則為共用功能。

Customer Journey Analytics 產品和服務包括但不限於 Customer Journey Analytics for Adobe Analytics、Customer Journey Analytics (Foundation、Select、Prime 和 Ultimate)、Adobe Content Analytics、Customer Journey Analytics B2B Edition、串流媒體收集，以及所有適用的附加元件。

資料湖指 Adobe Experience Platform 中的分析資料存放庫。

資料登陸區域指隨 Adobe Experience Platform 佈建、用於暫存檔案的雲端資料儲存設施，客戶可選擇用來將資料移入或移出 Adobe Experience Platform。資料登陸區域是一種共用功能。

可直接識別的資訊是指可用於直接識別個人的資訊，包括穩定識別碼。

可直接識別的輪廓指包含可直接識別資訊的輪廓。

應得限額指由 Adobe 嚴格監控及執行的使用限額。 假如客戶超出應得限額，客戶可能有義務支付超額使用的費用或是授權更多容量。

事件資料指及時展示事件的資料。

延伸資料容量是一種 Customer Journey Analytics B2B Edition 附加元件，讓客戶有權使用歷史資料列。

欄位型拼接是指運用從單一資料集衍生的身分資料表，將未知事件與已知事件配對的程序。

圖形式拼接表示透過善用來自多個資料集的 Adobe Experience Platform 身分識別服務身分識別圖，將資料集中的已知身分識別與偏好的人員身分識別配對的程序。

引導式分析旨在提供引導式工作流程，讓使用者能以自助方式取得客戶歷程的高品質資料與洞察。

Healthcare Shield 是一種 Adobe Experience Platform 附加元件，旨在提供對以下進階隱私權、控管和安全功能的存取權：客戶管理的金鑰、自動資料集過期的擴大臨界值 (每個月最多 50 個工單)。 Healthcare Shield 必須與客戶取得授權的下列任何及所有平台型應用程式一併取得授權: (i) Real-Time Customer Data Platform Prime 或 Ultimate - B2C Edition，或 B2P Edition (僅限消費者客群)、(ii) Adobe Journey Optimizer，以及 (iii) Customer Journey Analytics B2B Edition。Healthcare Shield 附加元件必須加至客戶的 (i)、(ii) 及 (iii) 授權，或客戶取得授權的任何組合。Healthcare Shield 可能包含在一份銷售訂單或單獨的銷售訂單中。

歷史資料指時間戳記早於 13 個月前的客戶資料，包括但不限於內容資料列、媒體啟動、可報告的商務人士輪廓及資料列。

身分圖表指 1 個或多個實體之間所觀察到的關係，且經判定這些實體指向同一個人。

身分識別服務指 Adobe Experience Platform 中建立及管理身分圖表的服務。

IMS 組織指確保適當個人在適當時候出於適當原因存取適當資源的政策和技術框架。IMS 用來管理組織內的使用者身分、身分驗證、授權和存取控制。

智慧警示是 Customer Journey Analytics B2B Edition 中的功能，可在客戶資料出現異常時向使用者發出通知。

授權量度是指適用的銷售訂單中的產品和服務的客戶授權。

查詢資料指用來查詢可在事件、設定檔或查詢資料中找到值或金鑰的資料。

媒體啟動指使用者按下播放按鈕 (或自動播放) 後，影片或音訊串流隨即開始的每次個別影片或音訊串流播放。

非生產沙箱是指僅可搭配非生產開發和測試的沙箱。 非生產沙箱最多只能支援一定數量的資料，最多不超過資料湖非生產儲存總量 (以全部客戶授權的非生產沙箱的總量計算)。

超額使用週期指客戶使用的授權量度總計的計算期間，以判斷承諾的授權量度數量是否已完全用盡，以及是否適用超額使用費率。 除非適用的銷售訂單另有規定，Customer Journey Analytics 產品和服務的超額使用週期為季度。

超額使用費率是指適用銷售訂單的 Adobe 產品和服務定價明細表中詳細說明的超額使用費率。 如果客戶對產品和服務的使用量超過其承諾的數量，客戶將承擔超額使用費。 超額使用費於適用超額使用週期結束時，依客戶在該週期內的平均商務人士輪廓數量計算 (例如，若超額使用週期為每季，則適用期間為前一段連續 3 個月；將該期間的平均數量減去客戶的年度承諾數量，再乘以超額使用費率，最後除以 4)。除非適用銷售訂單另有詳細說明，否則這些費用依每個計量單位的超額使用費率計算，並於每季期末按實際發生的費用收取。

效能護欄指與限定客戶建議之使用案例範圍相關的使用限制。 如果客戶超過效能護欄，則可能會導致效能下降；Adobe 對此類效能下降不負任何責任。 持續超過效能護欄的客戶可以選擇授權額外的容量，以避免效能下降。

Privacy and Security Shield 是一項 Adob​​e Experience Platform 附加元件，能讓客戶存取以下進階隱私權、控管和安全功能：客戶管理的金鑰、自動資料集過期的擴大臨界值 (每個月最多 50 個工單)。 Privacy and Security Shield 必須與客戶取得授權的下列任何及所有平台型應用程式一併取得授權: (i) Real-Time Customer Data Platform Prime 或 Ultimate - B2C Edition，或 B2P Edition (僅限消費者客群)、(ii) Adobe Journey Optimizer，以及 (iii) Customer Journey Analytics (包括 Customer Journey Analytics B2B Edition)。隱私權和安全附加元件必須加入客戶的 (i)、(ii)、(iii) 和 (iv) 或客戶授權的任何組合之授權。 Privacy and Security Shield 可能包含在一份銷售訂單或單獨的銷售訂單中。

輪廓資料指事件資料中人員、使用者或客戶適用的資料。

持續更新的客群是指具有 4 小時、每日、每週或每月更新頻率的客群。一次性客群請求不會計入客戶的持續更新的客群使用額度。

報告請求指客戶從應用程式提出的任何資料請求，包括但不限於: Analysis Workspace、Workspace 排程專案、Report Builder、2.0 API、Intelligent Alerts、Segment Sharing、Adobe Analytics 儀表板行動應用程式、Labs、Component Builder、完整表格匯出、模型內容協定 (MCP)、源自 MCP 相容用戶端的查詢，以及任何會查詢 Customer Journey Analytics B2B Edition 報告引擎的新增功能。

資料列是指 Customer Journey Analytics 產品和服務中每日平均可供分析的資料列總數。資料列由核心資料及歷史資料組成。

沙箱指在存取 Adobe Experience Platform 隔離資料和作業的任何 Adobe 隨選服務的邏輯隔離。 沙箱可以是用來生產目的的環境，也可以是非生產沙箱。 用於生產目的的沙盒會共用基本 Adobe Experience Platform 生產系統的授權權益 (以用於生產目的的全部客戶沙箱累計測量)。 非生產沙箱共用非生產使用案例所指定的授權使用權 (以客戶所有獲授權的非生產沙箱累計計算)。沙箱屬於共用功能。

範圍限定參數指與限定客戶建議之使用案例範圍相關的使用限制。 如果客戶超出了範圍限定參數，Adobe 將與客戶合作修正導致過度使用的問題。 如果客戶持續超出範圍限定參數，可能需要取得額外容量的授權。

共用功能指客戶取得授權的所有適用 Adobe Experience Platform 型產品和服務之間共用 (亦即不累加) 的功能或功能性及其相關限制。如果客戶的任何其他適用且以 Adobe Experience Platform 為基礎打造的產品和服務提供更高額度的限制 (因為基本等級的限制額度更高，或因為客戶已授權可用的附加元件)，則最高額度的限制將適用於客戶所有的適用且以 Adobe Experience Platform 為基礎打造的產品和服務。

Customer Journey Analytics 產品和服務的共用功能是指適用於客戶所授權的所有 Customer Journey Analytics 產品和服務，且其功能或功能性及相關限制可共用 (即非累加)。 如果客戶其他適用的 Customer Journey Analytics 產品和服務提供較高的限制 (無論是因為基本等級的限制較高，或因為客戶已授權可用的附加元件)，則所有適用於客戶的 Adobe Experience Platform 型產品和服務均適用最高限制。

穩定識別碼表示除 Cookie ID 或裝置 ID 之外的任何識別碼。

靜態限制是指與 Customer Journey Analytics 產品和服務的功能界限相關的使用量限制，以及與 Customer Journey Analytics 產品和服務的技術界限相關的使用量限制。  客戶不得修改靜態限制。

授權資料湖儲存總量是指資料湖生產儲存總量加上資料湖非生產儲存總量。

資料湖生產儲存總量指以 Customer Journey Analytics 資料格式表示的核心資料總量及歷史資料總量，轉換為 Adobe Experience Platform 資料湖格式後的總量。

資料湖非生產儲存總量是指資料湖生產儲存總量的 10%。

核心資料總量指依額外核心資料量附加元件中取得授權的 GB 數，增加客戶獲授權的核心資料總量容量。