Customer Journey Analytics | 產品描述

生效日期:2026 年 9 月 25 日

Customer Journey Analytics 可讓客戶存取 Adobe Experience Platform 基礎結構上的 Analysis Workspace 體驗 (例如，資料擷取工具、資料控管工具和資料湖)。 這項體驗與 Adobe Analytics 中提供的體驗有所不同。 Customer Journey Analytics 包含套件服務。

Customer Journey Analytics 套件使用權 – Foundation、Select、Prime 及 Ultimate

每個 Customer Journey Analytics 套件均包含標準功能。根據客戶所授權的套件包含其他功能，詳情請參閱以下 Customer Journey Analytics 套件資訊表格：

客戶對 Customer Journey Analytics 的使用應遵守以下規定：

應得限額：

以下權益適用於所有 Customer Journey Analytics 產品和服務；除非適用的銷售訂單另有授權，否則不包含附加元件：

• Adobe Analytics Source Connector 資料回填。 客戶可以透過 Adob​​e Analytics Source Connector 將最多 13 個月的回填資料匯入 Customer Journey Analytics。 客戶可以透過授權擴大資料容量的附加元件來增加回填資料限制。
• 年度收錄限制. 在授權期間的每一年，客戶有權從 Adobe Experience Platform 資料湖累計攝取至 Customer Journey Analytics 產品和服務的資料量，上限為所有適用 Customer Journey Analytics 產品和服務 (包括所有適用套件與附加元件) 之授權資料量的 3 倍。年度收錄量限制是根據以下詳述的資料列比率轉換來計算：

  授權量度	年度攝取限制計算的資料列轉換
  資料列 (每百萬列) Customer Journey Analytics 擴大資料容量 Analytics Behavioral	1:1
  內容資料列	1:1
  對話回合	1:1
  媒體啟動	1:72
  可報告的商務人士輪廓	1:1000

• 擴大資料容量。
  • 客戶依適用銷售訂單授權應得到的額外資料列限額 (「客戶的擴大資料容量限額」)。 客戶的擴大資料容量限額僅適用於時間戳超過 13 個月的客戶資料 (「歷史資料」)。 客戶最初可以回填歷史資料並以滾動方式維持此餘額，在擷取新資料時清除舊資料，直到達到客戶的擴大資料容量限額。
  • 核心資料不符合擴大資料容量限額的資格，並且需要依適用銷售訂單詳述支付標準 Customer Journey Analytics 的超額使用費。
  • 取得延伸資料容量授權，不會增加下述欄位型拼接及圖形式拼接的資料回填上限。

效能護欄：

• 其他效能防護措施請參閱此處。
  

範圍限定參數：

以下範圍限定參數適用於所有 Customer Journey Analytics 產品和服務；除非適用的銷售訂單另有授權，否則不包含附加元件:

• 資料湖儲存庫。
  • 配合客戶的 Customer Journey Analytics 產品和服務使用案例，每年攝取至 Adobe Experience Platform 資料湖的資料總量，不得超過授權資料湖儲存總量的 3 倍。
  • 儲存在 Adobe Experience Platform 資料湖的資料總量，搭配客戶的 Customer Journey Analytics 產品和服務使用案例，不得超過授權資料湖儲存總量。
• 對話深入見解。
  • 如果客戶的對話輪次資料列比例超過其 Customer Journey Analytics 資料列授權的 0.1%，則客戶可能有義務透過 Conversation Insights 運算套組授權額外的對話輪次數量。
  • 額外對話輪數以每個 Conversation Insights 運算套件 100 萬次的數量販售。
• 查詢服務使用者。 Customer Journey Analytics 支援 5 位並行查詢服務使用者，受限於靜態限制的約束。
• 來源。 客戶可以將非 Adobe 來源設定至 Customer Journey Analytics (透過 UI 和 API)。 客戶不得從進階企業來源連接器匯入資料，除非作為 AEP Data Mirror 功能的一部分使用，或另行取得授權。
  
• 串流媒體收集。
  • 串流媒體收集支援每次媒體啟動平均最多 6 列資料；以及
  • 串流媒體收集支援每次媒體啟動平均最多 1500 秒的影片長度。
  • 串流媒體集合最多支援 500 萬位並行檢視者。 如果客戶超過允許的數量，且未與 Adobe 合作解決導致過度使用的問題，客戶可能會遇到效能降低的情況，包括但不限於資料彙集間隙、延遲和資料遺失。
• 核心資料總量。客戶在 Customer Journey Analytics 產品和服務中的「核心資料總量」，於任何時間點的平均值均不得超過下表所列的資料量 (依授權量度單位計算):

  授權量度	Customer Journey Analytics 資料格式的資料量
  資料列 (每百萬列) Customer Journey Analytics 擴大資料容量 Analytics Behavioral	0.25 KB
  內容資料列 (每百萬列)	0.25 KB
  對話輪數 (每百萬次)	0.25 KB
  媒體啟動 (每百萬次)	18 KB
  可報告的業務人員個人檔案 (每千)	250 KB

  
  客戶的「核心資料總量」適用於 Customer Journey Analytics 產品和服務中時間戳記未滿 13 個月的資料。時間戳記超過 13 個月的資料視為「歷史資料總量」。歷史資料總量僅使用資料列計算，其中 Customer Journey Analytics 產品和服務資料格式中的每筆資料列均相當於 0.25 KB。

• 每月報告請求總數:
  • 如果客戶超出他們的總體每月報告請求限制，客戶可能有義務授權額外數量的總體每月報告請求。
  • 額外總體每月報告請求是以 1,000 份額外總體每月報告請求的數量來出售。 客戶的額外每月報告請求數量必須符合客戶的核心 Customer Journey Analytics 承諾數量。
  • 每月報告請求總數是 Customer Journey Analytics 產品和服務的共用功能。

靜態限制：

除非適用銷售訂單授權附加元件，否則下列靜態限制依下述內容及 Customer Journey Analytics 套件資訊表所列規定適用，不含附加元件:

額外護欄:

• 額外靜態限制的詳細說明在這裡。

Adobe Content Analytics：

• 截至 2026 年 2 月，Adobe Content Analytics 已無法再作為 Customer Journey Analytics 的附加元件進行授權，且未來任何銷售訂單均不符合續約資格。 希望授權 Adobe Content Analytics 的客戶必須購買獨立版本的 Adobe Content Analytics。

套裝服務:

• 資料湖。客戶可以存取資料湖中的客戶資料，最多達授權資料湖儲存總量。
• 查詢服務。客戶的查詢服務使用權僅限於執行臨時查詢，且針對資料攝取驗證的目的，最多可支援 5 個並行查詢服務使用者和 1 個並行執行的臨時查詢。

客戶定義的資料標籤與原則

• 客戶可以建立最多 3 個客戶定義的資料標籤和最多 3 個客戶定義的資料使用策略，以便客製化 Adob​​e 提供的資料治理框架。

並行報告請求

• 除非透過額外並行報告請求附加元件另行購買，否則客戶的並行報告請求使用權詳列於上方 Customer Journey Analytics 套件資訊表。

資料登陸區域:

• 客戶對每個沙箱將可以存取 1 個資料登陸區域。 客戶在所有資料登陸區域中可以儲存的最大資料量相當於和授權給客戶的所有 Adobe Experience Platform 產品和服務相關的資料儲存總量。 客戶只能使用資料登陸區域將客戶資料移入和移出 Adobe Experience Platform。 資料將在 7 天後從資料登陸區域中自動刪除。

欄位型拼接。

• 初次啟用欄位型拼接時，客戶可要求回填資料。客戶針對回填長度和拼接資料集數量的權益，詳載於上述 Customer Journey Analytics 套件資訊表中。
• 客戶不得從 Adob​​e Experience Platform 資料湖匯出拼接資料集。

圖形式拼接。

• 初次啟用圖形式拼接時，客戶可要求回填資料。客戶針對回填長度和拼接資料集數量的權益，詳載於上述 Customer Journey Analytics 套件資訊表中。
• 客戶不得從 Adob​​e Experience Platform 資料湖匯出拼接資料集。

沙箱:

• Customer Journey Analytics 最多包含 5 個沙箱，除非客戶另行取得授權。

未授權功能:

• Customer Journey Analytics 及其附加元件的某些功能可能透過 Adobe Experience Platform 提供，但除非另行取得授權，否則客戶未獲授權且不得存取或使用 Adobe Experience Platform 中的批次查詢服務元件、資料科學工作區、輪廓服務或分段服務元件，但搭配套裝服務使用的情況除外。此外，Customer Journey Analytics Foundation 和 Select 客戶無授權且不得存取 Identity Service。
  

定義

額外的臨時查詢使用者是指一個附加元件，用來將客戶的查詢服務使用者應得限額增加 5 個額外的並行查詢服務使用者，以及每個套組可增加 1 個額外的並行執行的臨時查詢。 額外的臨時查詢使用者套組可能會獲得授權。

額外核心資料總量指依額外核心資料量附加元件中取得授權的 GB 數，增加客戶獲授權的核心資料總量容量。

附加元件指可授權給客戶並在銷售訂單內識別的附加產品和服務。 客戶的附加元件權益取決於客戶對任何 Customer Journey Analytics 產品和服務的當前及持續承諾。 如果客戶的 Customer Journey Analytics 產品和服務權益在客戶的附加元件權益之前到期或終止，則客戶的附加元件授權將立即終止。

臨時 SQL 查詢指視情況由查詢服務編輯器或 PSQL 用戶端產生的臨時查詢。

臨時查詢服務是指 Adobe Experience Platform 中的一項服務，協助客戶使用標準 SQL 查詢及轉換 Adobe Experience Platform 中的資料。查詢服務是一項共用功能。

臨時查詢服務使用者意指透過查詢服務使用者介面、API 或外部系統，向查詢服務發出 SQL 查詢，以進行資料分析或資料探索的使用者。

Adobe Content Analytics 是一款可擷取使用者與客戶內容互動資訊的應用程式，並運用 AI/ML 服務從該客戶內容中衍生屬性。

Adobe Experience Platform 指一套開放且可擴充的服務，讓客戶能使用企業內各種來源的資料，建立及管理可據以採取行動的輪廓，並透過分析資料取得洞察，推動個人化體驗。

進階企業來源連接器指下列 Experience League 文件所列的進階企業來源連接器: https://experienceleague.adobe.com/en/docs/experience-platform/sources/home。

Analytics 行為資料列是指每日平均可供分析的事件資料列總數，用於在 Adobe Content Analytics 中搭配內容資料列使用。 Analytics 行為資料列屬於核心資料，僅提供給已授權 Adobe Content Analytics 但沒有隨附 Customer Journey Analytics (Foundation、Select、Prime 或 Ultimate) 授權的客戶。

客群是指一組或一份身分清單，其中每個身分均具有身分命名空間，以及與該身分命名空間相關聯的特定 ID。 客群可在 Adobe Experience Platform 及建置於其上的應用程式 (例如 Customer Journey Analytics 產品和服務) 之間移轉。 客群可以包含混合的身分命名空間組合。

配套服務指存取以下有限的 Adob​​e Experience Platform 服務：資料湖和臨時查詢服務。

並行報告請求指使用者同時向 Customer Journey Analytics 報告引擎提出的報告請求。並行報告請求是 Customer Journey Analytics 產品和服務的共用功能。

內容資料指透過 Adobe Content Analytics 取得授權，以文字、影像或 URL 字串形式呈現的客戶資料。

內容資料列意指可供 Adobe Content Analytics 進行分析的內容資料每日平均列總數。

Conversation Insights 是 Customer Journey Analytics 功能，可攝取非結構化對話資料 (例如聊天機器人文字記錄、虛擬助理記錄，以及客戶服務互動)，並將其轉換為結構化、可測量的訊號。

Conversation Turn 指非結構化對話資料中的對話提示和回覆配對。

核心資料是指時間戳記未滿 13 個月的客戶資料，包括但不限於資料列 (Customer Journey Analytics、擴大資料容量和 Analytics 行為資料)、內容資料列、媒體開始次數及可報告的業務人員個人檔案。 核心資料也包括個人檔案資料與查詢資料。 核心資料特別排除時間戳記超過 13 個月的任何客戶資料。

客戶定義的資料標籤指客戶針對特定使用案例，在 Adobe Experience Platform 中建立的客製化資料標籤。客戶定義資料標籤為共用功能。

客戶定義的資料使用原則是指客戶在 Adobe Experience Platform 內為其使用案例建立的客製化資料使用原則。客戶定義資料使用原則為共用功能。

Customer Journey Analytics 產品和服務包括但不限於 Customer Journey Analytics for Adobe Analytics、Customer Journey Analytics (Foundation、Select、Prime 和 Ultimate)、Adobe Content Analytics、Customer Journey Analytics B2B Edition、串流媒體收集，以及所有適用的附加元件。

資料湖指 Adobe Experience Platform 中的分析資料存放庫。

資料登陸區域指隨 Adobe Experience Platform 佈建、用於暫存檔案的雲端資料儲存設施，客戶可選擇用來將資料移入或移出 Adobe Experience Platform。資料登陸區域是一種共用功能。

應得限額指由 Adobe 嚴格監控及執行的使用限額。 假如客戶超出應得限額，客戶可能有義務支付超額使用的費用或是授權更多容量。

事件資料指及時展示事件的資料。

擴大資料容量是指 Customer Journey Analytics 的附加元件，可讓客戶有權使用歷史資料列。

欄位型拼接指利用單一資料集衍生出的身分對應表，將未知事件與已知事件配對的程序。

圖形式拼接 指透過善用來自多個資料集的 Adobe Experience Platform Identity Service Identity Graph，將資料集中的已知身分與偏好的個人身分配對的程序。

引導式分析旨在提供引導式工作流程，讓使用者能以自助方式取得客戶歷程的高品質資料與洞察。

Healthcare Shield 是一種 Adobe Experience Platform 附加元件，旨在提供對以下進階隱私權、控管和安全功能的存取權：客戶管理的金鑰、自動資料集過期的擴大臨界值 (每個月最多 50 個工單)。 Healthcare Shield 必須獲得客戶授權的任何及所有下列平台式應用程式的授權：(i) Real-Time Customer Data Platform Prime 或 Ultimate - B2C 版或 B2P 版 (僅適用於消費者客群)，(ii) Adobe Journey Optimizer，以及 (iii) Customer Journey Analytics。 Healthcare Shield 附加元件必須加至客戶的 (i)、(ii) 及 (iii) 授權，或客戶取得授權的任何組合。Healthcare Shield 可能包含在一份銷售訂單或單獨的銷售訂單中。

歷史資料指時間戳記早於 13 個月前的客戶資料，包括但不限於內容資料列、媒體啟動、可報告的商務人士輪廓及資料列。

身分圖表指 1 個或多個實體之間所觀察到的關係，且經判定這些實體指向同一個人。

身分識別服務指 Adobe Experience Platform 中建立及管理身分圖表的服務。

IMS 組織指確保適當個人在適當時候出於適當原因存取適當資源的政策和技術框架。IMS 用來管理組織內的使用者身分、身分驗證、授權和存取控制。

Intelligent Alerts 是 Customer Journey Analytics 中的一項功能，可在客戶資料中出現異常時向使用者提供通知。

授權量度是指適用的銷售訂單中的產品和服務的客戶授權。

查詢資料指用來查詢可在事件、設定檔或查詢資料中找到值或金鑰的資料。

媒體啟動指使用者按下播放按鈕 (或自動播放) 後，影片或音訊串流隨即開始的每次個別影片或音訊串流播放。

非生產沙箱是指僅可搭配非生產開發和測試的沙箱。 非生產沙箱最多只能支援一定數量的資料，最多不超過資料湖非生產儲存總量 (以全部客戶授權的非生產沙箱的總量計算)。

超額使用週期指客戶使用的授權量度總計的計算期間，以判斷承諾的授權量度數量是否已完全用盡，以及是否適用超額使用費率。 除非適用的銷售訂單另有規定，Customer Journey Analytics 產品和服務的超額使用週期為季度。

超額使用費率是指適用銷售訂單的 Adobe 產品和服務定價明細表中詳細說明的超額使用費率。 如果客戶對產品和服務的使用量超過其承諾的數量，客戶將承擔超額使用費。 超額使用費是在適用超額使用週期結束時透過測量超額使用週期內客戶資料列平均值來計算 (例如，如果超額使用週期為季度，則適用的時間段將為前一個連續三個月的時間段減去客戶的年度承諾數量、乘以超額使用率，然後除以四)。 除非適用銷售訂單另有詳細說明，否則這些費用依每個計量單位的超額使用費率計算，並於每季期末按實際發生的費用收取。

效能護欄指與限定客戶建議之使用案例範圍相關的使用限制。 如果客戶超過效能護欄，則可能會導致效能下降；Adobe 對此類效能下降不負任何責任。 持續超過效能護欄的客戶可以選擇授權額外的容量，以避免效能下降。

Privacy and Security Shield 是一項 Adob​​e Experience Platform 附加元件，能讓客戶存取以下進階隱私權、控管和安全功能：客戶管理的金鑰、自動資料集過期的擴大臨界值 (每個月最多 50 個工單)。 Privacy and Security Shield 必須與客戶取得授權的下列任何及所有平台型應用程式一併取得授權: (i) Real-Time Customer Data Platform Prime 或 Ultimate – B2C Edition，或 B2P Edition (僅限消費者客群)、(ii) Adobe Journey Optimizer，以及 (iii) Customer Journey Analytics。Privacy and Security 附加元件必須加至客戶的 (i)、(ii) 及 (iii) 授權，或客戶取得授權的任何組合。Privacy and Security Shield 可能包含在一份銷售訂單或單獨的銷售訂單中。

輪廓資料指事件資料中人員、使用者或客戶適用的資料。

持續更新的客群是指具有 4 小時、每日、每週或每月更新頻率的客群。一次性客群請求不會計入客戶的持續更新的客群使用額度。

報告請求指客戶從應用程式提出的任何資料請求，包括但不限於: Analysis Workspace、Workspace 排程專案、Report Builder、2.0 API、Intelligent Alerts、Segment Sharing、Adobe Analytics 儀表板行動應用程式、Labs、Component Builder、完整表格匯出、模型內容協定 (MCP)、源自 MCP 相容用戶端的查詢，以及任何會查詢 Customer Journey Analytics 報告引擎的新增功能。

資料列是指 Customer Journey Analytics 產品和服務中每日平均可供分析的資料列總數。資料列由核心資料及歷史資料組成。

沙箱指在存取 Adobe Experience Platform 隔離資料和作業的任何 Adobe 隨選服務的邏輯隔離。 沙箱可以是用來生產目的的環境，也可以是非生產沙箱。 用於生產目的的沙盒會共用基本 Adobe Experience Platform 生產系統的授權權益 (以用於生產目的的全部客戶沙箱累計測量)。 非生產沙箱共用非生產使用案例所指定的授權使用權 (以客戶所有獲授權的非生產沙箱累計計算)。沙箱屬於共用功能。

範圍限定參數指與限定客戶建議之使用案例範圍相關的使用限制。 如果客戶超出了範圍限定參數，Adobe 將與客戶合作修正導致過度使用的問題。 如果客戶持續超出範圍限定參數，可能需要取得額外容量的授權。

共用功能指客戶取得授權的所有適用 Adobe Experience Platform 型產品和服務之間共用 (亦即不累加) 的功能或功能性及其相關限制。如果客戶的任何其他適用且以 Adobe Experience Platform 為基礎打造的產品和服務提供更高額度的限制 (因為基本等級的限制額度更高，或因為客戶已授權可用的附加元件)，則最高額度的限制將適用於客戶所有的適用且以 Adobe Experience Platform 為基礎打造的產品和服務。

Customer Journey Analytics 產品和服務的共用功能是指適用於客戶所授權的所有 Customer Journey Analytics 產品和服務，且其功能或功能性及相關限制可共用 (即非累加)。 如果客戶其他適用的 Customer Journey Analytics 產品和服務提供較高的限制 (無論是因為基本等級的限制較高，或因為客戶已授權可用的附加元件)，則所有適用於客戶的 Adobe Experience Platform 型產品和服務均適用最高限制。

靜態限制是指與 Customer Journey Analytics 產品和服務的功能界限相關的使用量限制，以及與 Customer Journey Analytics 產品和服務的技術界限相關的使用量限制。  客戶不得修改靜態限制。

標準功能 指本文件和 Adobe 針對 Customer Journey Analytics 一般文件所述的一般可用功能。

授權資料湖儲存總量是指資料湖生產儲存總量加上資料湖非生產儲存總量。

資料湖生產儲存總量指以 Customer Journey Analytics 資料格式表示的核心資料總量及歷史資料總量，轉換為 Adobe Experience Platform 資料湖格式後的總量。

資料湖非生產儲存總量是指資料湖生產儲存總量的 10%。

核心資料總量指依額外核心資料量附加元件中取得授權的 GB 數，增加客戶獲授權的核心資料總量容量。