若您無法連線至 Adobe 線上服務 (例如 Acrobat.com 或 Photoshop.com),請使用下列解決方法來找出問題並加以解決。

解決方法 1: 測試網際網路連線。

嘗試存取其他網站,例如 Google.com。若您無法存取其他網站,便可能需要修復網際網路連線。或者,聯絡您的 ISP (網際網路服務供應商) 以確定服務是否中斷。

若您的電腦位於某個網路中,請嘗試從網路上另一台電腦存取線上服務。若問題與所屬網路有關,請聯絡您的系統管理員尋求協助。

解決方法 2: 檢查防火牆設定。

防火牆軟體可能會封鎖連至網站的連線。

若您嘗試存取線上服務時收到安全性警示,請選取「允許」選項。

防火牆安全性警示

或者,停用防火牆軟體,然後嘗試存取線上服務。如需指示,請參閱防火牆軟體的文件。若停用軟體防火牆能夠解決問題,請將軟體設定為允許存取線上服務。如需指示,請參閱防火牆軟體的文件。

解決方法 3: 檢查系統時鐘設定。

確定系統時鐘的日期與時間正確無誤。若要變更日期與時間設定,請按一下工作列中的顯示時間。

解決方法 4: 停用系統防護軟體。

系統防護軟體可能會妨礙與 Adobe.com 線上服務的連線。若要停用系統防護軟體,請參閱軟體的說明或聯絡您的系統管理員。

解決方法 5: 以簡化模式啟動電腦。

就如同防火牆軟體或系統防護軟體一樣,其他應用程式和公用程式也可能會干擾線上服務存取作業。當您以簡化模式啟動電腦時 (Mac OS 上的安全開機,或 Windows 上的初始狀態開機),這些項目會暫時停用。

解決方法 6: 檢查代理設定是否有問題。

  1. 請執行下列任一動作:
  • Windows XP: 按一下「開始 > 執行」。在「開啟」方塊中輸入 cmd。按下 Enter 鍵。
  • Windows Vista/Windows 7: 按一下「開始」。在「開始搜尋」方塊中輸入 cmd。按下 Enter 鍵。
  • Mac OS: 從桌面上選擇「前往 > 工具程式」。連按兩下「終端機」。
  1. 出現提示時,輸入下列其中一個命令,然後按下 Return 鍵。

    ping activate.adobe.com 

    ping practivate.adobe.com

  • 若測試成功,會傳回下列字串: activate.adobe.com [ip 位址] (您可以忽略其他傳回的資訊)。例如:

    PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) (另有 56 個位元組的資料)
  • 若測試失敗,請在「網路系統偏好設定」中設定網際網路存取的代理設定。或者,嘗試不用代理來啟用 (驗證代理也可能會阻止啟用程序)。若您需要協助,請聯絡您的網際網路服務供應商或 IT 管理員。 
線上服務 伺服器位址
啟用伺服器 https://activate.adobe.com (正式發行軟體)
https://practivate.adobe.con (發行前軟體)

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