無法連線至 Adobe.com 線上服務

若您無法連線至 Adobe 線上服務 (例如 Acrobat.com 或 Photoshop.com)，請使用下列解決方法來找出問題並加以解決。

嘗試存取其他網站，例如 Google.com。若您無法存取其他網站，便可能需要修復網際網路連線。或者，聯絡您的 ISP (網際網路服務供應商) 以確定服務是否中斷。

若您的電腦位於某個網路中，請嘗試從網路上另一台電腦存取線上服務。若問題與所屬網路有關，請聯絡您的系統管理員尋求協助。

解決方法 2: 檢查防火牆設定。

防火牆軟體可能會封鎖連至網站的連線。

若您嘗試存取線上服務時收到安全性警示，請選取「允許」選項。

或者，停用防火牆軟體，然後嘗試存取線上服務。如需指示，請參閱防火牆軟體的文件。若停用軟體防火牆能夠解決問題，請將軟體設定為允許存取線上服務。如需指示，請參閱防火牆軟體的文件。

解決方法 3: 檢查系統時鐘設定。

確定系統時鐘的日期與時間正確無誤。若要變更日期與時間設定，請按一下工作列中的顯示時間。

解決方法 4: 停用系統防護軟體。

系統防護軟體可能會妨礙與 Adobe.com 線上服務的連線。若要停用系統防護軟體，請參閱軟體的說明或聯絡您的系統管理員。

解決方法 5: 以簡化模式啟動電腦。

就如同防火牆軟體或系統防護軟體一樣，其他應用程式和公用程式也可能會干擾線上服務存取作業。當您以簡化模式啟動電腦時 (Mac OS 上的安全開機，或 Windows 上的初始狀態開機)，這些項目會暫時停用。

• Mac OS: 執行安全開機: 啟動 Macintosh 的同時按住 Shift 鍵。如需詳細資訊，請參閱 Apple 支援網站上的以安全模式啟動。
• Windows XP: 請參閱 Microsoft 支援網站上的如何將 Windows XP 設定為在「初始狀態開機」狀態中啟動。
• Windows Vista/Windows 7: 請參閱 Microsoft 支援網站上的如何在 Windows 中執行初始狀態開機。

解決方法 6: 檢查代理設定是否有問題。

• Windows XP: 按一下「開始 > 執行」。在「開啟」方塊中輸入 cmd。按下 Enter 鍵。
• Windows Vista/Windows 7: 按一下「開始」。在「開始搜尋」方塊中輸入 cmd。按下 Enter 鍵。
• Mac OS: 從桌面上選擇「前往 > 工具程式」。連按兩下「終端機」。

• 若測試成功，會傳回下列字串: activate.adobe.com [ip 位址] (您可以忽略其他傳回的資訊)。例如:
  
  PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) (另有 56 個位元組的資料)
• 若測試失敗，請在「網路系統偏好設定」中設定網際網路存取的代理設定。或者，嘗試不用代理來啟用 (驗證代理也可能會阻止啟用程序)。若您需要協助，請聯絡您的網際網路服務供應商或 IT 管理員。