啟用和停用疑難排解

尋找常見啟用和停用問題的簡易解決方法。

啟用問題

什麼是啟用?

啟用後可將應用程式或服務連結至有效的使用者授權。

對於大多數應用程式,這個程序簡單明瞭,會在您登入時自動進行。但有時候就是會發生錯誤,例如,可能您無法連線至啟用伺服器、您的授權無效,或是您嘗試在超過兩部電腦上安裝應用程式。

以下是一些非 Creative Cloud 產品常見啟用問題的解決方法。

註解:

啟用 Creative Cloud 應用程式或服務時發生問題嗎?請參閱疑難排解 Creative Cloud 啟用錯誤

您電腦的日期和時間正確嗎?

錯誤的電腦系統時鐘會導致啟用問題。您最近是否曾重設電腦的日期和時間?請查看您電腦的系統時鐘,是否設為正確的日期和時間。

您連上網際網路了嗎?

嘗試啟用前,請確認是否已連線至網際網路。如果已連線但仍發生連線錯誤,請嘗試解決連線錯誤中的解決方法。

應用程式是否安裝在太多部電腦上?

如果您購買的是 Adobe 軟體的單一授權,則可在兩部電腦上安裝應用程式。不過,在任一時間內,您只能在一部電腦上使用該應用程式。若要將應用程式安裝在第三部電腦上,則需先停用前兩部電腦其中一部上的應用程式。

確定您已連線至網際網路、啟動要停用的應用程式,然後
選擇「說明 > 停用」。如需詳細指示,請參閱啟用和停用 Adobe 產品

如果想要在多部電腦上同時執行某個應用程式,請在 Adobe 商店購買更多授權。

需要離線啟用?

您必須線上啟用 Creative Cloud、Acrobat DC 和訂閱會籍。請參閱登入以啟用您的 Adobe 應用程式

至於 CS6、CS5.5 和 CS5 產品,如果安裝軟體的電腦無法連線至網際網路或 Adobe 的啟用伺服器,您可以離線啟用軟體。如需指示,請參閱離線啟用

啟用錯誤碼

以下是一些常見的啟用錯誤碼及其解決方法。

錯誤碼 錯誤訊息 解決方法
 

「[產品] 啟用達到上限。已在 2 台電腦上啟用此序號。」

-或-

「超過啟用上限。」

請參閱「達到啟用上限」或「登入失敗」錯誤。
159:41

「未偵測到網際網路連線」

-或-

「我們無法啟用 [產品名稱]。您必須啟用產品,才能使用本產品...」

-或-

「由於您的電腦離線或是您電腦上的時鐘設定不正確,導致連線錯誤。需要具備網際網路連線。請連線至網際網路或是調整您的電腦時鐘,然後再試一次。」

-或-

「請連線至網際網路,然後再試一次。」


請參閱解決連線錯誤
  「無法啟用 | Macromedia 產品。」 請參閱錯誤:無法啟用 | Macromedia 產品
  E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED 您嘗試啟用 Adobe Digital Editions 1.x 或閱讀 EPUB。請參閱解決 Digital Editions 中的 E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED 錯誤
  E_AUTH_NOT_READY 您嘗試啟動 Adobe Digital Editions 2.0。請參閱 Adobe Digital Editions 的啟用錯誤
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID 電腦時鐘時間不正確。請將電腦時鐘設為正確的日期和時間。

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> 未偵測到網際網路。原因包括由於防火牆設定而導致連線逾時,以及由於 Proxy 設定而導致無法解析主機名稱。請參閱解決連線錯誤,檢查防火牆或代理設定,然後再試一次。
129:17   您在位於紐西蘭的 macOS 上啟動 CS5.5。請參閱錯誤 #129:17 | 在紐西蘭啟動 Creative Suite 5.5 產品
194:01 嘗試停用未啟用的機器 您嘗試停用應用程式,但您尚未啟用它。請參閱啟用和停用 Adobe 產品
194:6 啟用失敗 請參閱啟用失敗 | 錯誤 194:6
194:110 啟用失敗 您已在過去 72 小時內起始「全部停用」程序。您可以在 72 小時期限過後,再次嘗試執行此程序。
194:112 用戶端時鐘不同步 電腦時鐘時間不正確。請將電腦時鐘設為正確的日期和時間。

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure 未偵測到網際網路。原因包括由於防火牆設定而導致連線逾時,以及由於 Proxy 設定而導致無法解析主機名稱。請參閱解決連線錯誤,檢查防火牆或代理設定,然後再試一次。

213:5

213:10

  這些錯誤是由於唯讀的 SLStore 資料夾所致。請參閱配置錯誤 | Creative Cloud

停用問題

什麼是停用?

停用是中斷應用程式或服務與有效使用者授權的連結。您可以停用應用程式但不從電腦解除安裝,並且稍後可以將其重新啟用。

有時候會發生停用問題,例如,您可能無法存取您想在其中停用已安裝應用程式的電腦。

以下是一些常見停用問題的解決方法。

註解:

停用 Creative Cloud 應用程式或服務時發生問題嗎?請參閱疑難排解 Creative Cloud 啟用錯誤

您是否解除安裝應用程式,卻未將其停用?

從電腦將應用程式解除安裝,不代表停用其授權。若要停用應用程式,請根據您的產品來執行下列步驟。如果您已從電腦解除安裝應用程式,但現在無法存取該電腦,請參閱無法存取之前的電腦?

選擇您的產品

Acrobat DC

確認已連線到網際網路。在原先安裝 Acrobat Pro DC 或 Acrobat Standard DC 的同一部電腦上,重新安裝該應用程式。

Acrobat DC 訂閱 (透過 Creative Cloud 或 Document Cloud 購買)

執行下列任一項動作:

  • 啟動應用程式,並在出現提示時登入,接著選擇「說明 > 登出 [您的 Adobe ID]」
  • 登出帳戶頁面。如需更多資訊,請參閱從帳戶頁面登出

Acrobat DC (永久授權)

啟動應用程式,並在出現提示時登入,接著選擇「說明 > 登出 [您的 Adobe ID]」

CS6、CS5.5、CS5、CS4、Acrobat XI、Acrobat X 或 Acrobat 9

確認已連線到網際網路。在原先安裝應用程式的相同電腦上重新安裝它。在應用程式中,選擇「說明 > 停用」

CS2、CS3,或是 Acrobat 7、8 或 3D

我們針對早期版本的 Acrobat 和 Creative Suite (CS) 應用程式的舊啟用伺服器已停用。沒有啟用伺服器後,這些應用程式在嘗試驗證授權時會顯示啟用或連線錯誤。若要安裝不需要啟用的版本, 請參閱錯誤:啟用伺服器不可用 | CS2、Acrobat 7、Audition 3啟用或連線錯誤 | CS3、Acrobat 8

受影響的應用程式包括:Creative Suite 2 和 3 應用程式、Acrobat 7 和 8 (Standard 和 Professional) 以及 Acrobat 3D Version 8。

如需詳細資訊,請參閱啟用和停用產品

無法存取之前的電腦?

如果您無法存取先前用來安裝應用程式的電腦 (無論是因為遭竊、遺失、當機或鎖住),您都必須連絡 Adobe 才能停用應用程式。

如果您在停用軟體之前,曾升級電腦的硬體、更換硬碟機、升級作業系統或將電腦重新格式化,則啟用連線可能已損毀。

啟用選項無法使用或未顯示?

如果您嘗試停用的軟體是屬於套裝產品,請在套裝產品中停用其他應用程式。在套裝產品中啟動任一應用程式,然後選擇「說明 > 停用」

如果您的公司以大量授權合約來購買產品,則無法使用停用選項。請連絡您的大量授權管理員以尋求協助。

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