上次更新時間
2024年2月8日
了解如何修復 Creative Cloud 2018 與較早版本的常見啟用錯誤。
註解：
若為 Creative Cloud 2019 應用程式，請參閱授權錯誤 | Creative Cloud 2019
| 錯誤碼 | 錯誤訊息或問題 | 解決方法 |
|---|---|---|
| 不適用 | 「[產品] 啟用達到 上限。已在 2 台電腦上啟用此序號。」 或者 「超過啟用上限」 |
了解更多「達到啟用上限」或「登入失敗」錯誤。 |
| 不適用 | 「我無法登入 Creative Cloud 或啟動 Creative Cloud 應用程式。」 | 確認您已連線至網際網路，然後再試一次。 如果您收到錯誤訊息，請在此表中找出您的錯誤及建議的解決方法。 |
| 不適用 | 「我嘗試啟動 Creative Cloud 應用程式，但系統一直提示我輸入序號。我以為我不需要對 Creative Cloud 使用序號。」 | 您不需要提供序號以登入 Creative Cloud 應用程式。請參閱疑難排解 Creative Cloud 應用程式要求序號的情況。 |
| 不適用 | 「我們無法啟用 [產品]。您必須啟用產品，才能使用本產品。」 或 「請連線至網際網路，然後再試一次。」 或 「由於您的電腦離線或是您電腦上的時鐘設定不正確，導致連線錯誤。需要具備網際網路連線。請連線至網際網路或是調整您的電腦時鐘，然後再試一次。」 |
請確認您已連線至網際網路，且電腦的日期和時間正確。 如果這樣無法解決問題，請參閱解決連線錯誤，以重設主機檔案。 |
| 不適用 | 「序號無效」 或 「輸入的序號已撤銷」 或 「輸入的序號無效」 |
如果您在嘗試安裝 Creative Suite 6 時收到這則錯誤訊息，代表您使用的序號無效，且 Adobe 已封鎖此序號。Adobe 會封鎖不是由 Adobe 發佈的序號，任何未經授權之賣家或盜版軟體所提供作為詐騙之用的序號，也會一律封鎖。您可能只有在嘗試安裝或解除安裝軟體時，才會得知序號遭到封鎖。如需詳細資訊，請參閱 Adobe 正版軟體。 |
| 不適用 | 您無法啟用或重新安裝舊版 Adobe 應用程式，例如 Photoshop Elements (2018 及更早版本)、Premiere Elements (2018 及更早版本)、Captivate (5.5 和 2017 年版本)、Creative Suite 6、Acrobat 11、eLearning Suite 2.5 和 Technical Communications Suite (版本 3.0 和 3.5)。 |
如果在啟用或重新安裝舊版非訂閱應用程式時收到此錯誤，請了解如何在啟用或重新安裝舊版 Adobe 應用程式時解決問題。 |
| 12001 12002 12004 12004 12005 |
“ERROR_INTERNET_<...>” | 未偵測到網際網路。可能的原因可能是：
檢查防火牆或 Proxy 設定，然後再試一次。請參閱解決連線錯誤以了解詳細資訊。 |
| 194:01 | 「嘗試停用未啟用的機器」 | 您嘗試停用應用程式，但您尚未啟用它。請參閱啟用和停用 Creative Cloud 應用程式。 |
| 194:110 | 「啟用失敗」 | 您已在過去 72 小時內起始「全部停用」程序。您可以在 72 小時後再次嘗試該流程。 |
| 194:112 | 「用戶端時鐘不同步」 | 電腦時鐘時間不正確。請將電腦時鐘設為正確的日期和時間。 |
| 208:1 208:2 208:3 |
“Error_NetworkFailure” | 未偵測到網際網路。 可能的原因可能是：
檢查防火牆或 Proxy 設定，然後再試一次。請參閱解決連線錯誤以了解詳細資訊。 |
| 213:5 213:10 |
不適用 | 您可以看到這些錯誤是由於唯讀的 SLStore 資料夾所致。請參閱 Adobe Creative Cloud 的配置錯誤 |
