支援服務生命週期政策

查看支援服務生命週期政策涵蓋的 Adobe 企業產品與技術支援期間完整清單。

企業維護與支援選項

  • 企業維護與支援核心計劃

    現有的維護與支援合約、舊版白金支援服務、優質維護與支援方案皆可自產品的全面發佈日期起,由「.0」的產品版本 (「根版本」) 開始提供最長五年的產品支援服務 (效期視產品而異,通常為期 3 至 5 年,詳情請參閱產品表格)。支援所有衍生產品:在地化版本、次要升級,以及其他作業系統等。 會與根版本支援一同終止。當中包括單點與雙點版本,以及連接器產品。

  • 延長維護與支援

    此方案選項會在核心支援期結束後,為貴組織額外提供兩年期維護與支援服務。延長維護與支援服務可賦予貴組織額外時間,完成將工作移轉至 Adobe 最新技術的相關規劃。

  • 舊版自助服務支援

    客戶可以透過此選項額外獲得一年期的支援服務。線上自助服務有助於解決產品問題。

事先規劃:Adobe 能協助貴組織找出一切所需

若貴組織打算購買維護與支援合約,或希望為現有的支援合約加入新的支援選項,只需按一下鍵盤或打一通電話,即可取得產品、服務及支援服務生命週期日期的相關資訊。

  • 查看表格,了解這些服務涵蓋的產品與各個支援期。
  • 請連絡您的 Adobe 客戶代表,對方會協助您依貴組織需求,決定最適合的客戶支援計劃。
  • 如果您不知道誰是您的 Adobe 客戶代表,但想與客戶代表連絡,請致電 888-649-2990。

1合約備註

依據 Adobe 支援服務政策所設計的選用計劃現已推出,但現有客戶必須等待下一次維護與支援合約續約時,選用計劃才會生效。一如以往,Adobe 會在產品支援服務生命週期即將結束前至少 12 個月提前通知您。在過渡期間,您現有的維護與支援合約會持續有效無變動。

有關年度支援費用詳情,請聯絡您的 Adobe 客戶代表。下列情況下,維護與支援服務會持續維持有效:

續約。為任何 Adobe 產品清單上的 Adobe 商用軟體產品續訂維護與支援服務時,若該軟體版本尚未終止服務,年度支援費用如下:(i) 合約首期為初次購買時的年度支援費用;(ii) 首次續約為初次購買時的年度支援費用提高百分之三 (3%);(iii) 第二次至第四次續約為上一次續約時的年度支援費用提高百分之三 (3%);(iv) 第五次 (含) 以後續約為軟體當期定價減 20%,或上一次續約時的年度支援費用加上續約日期前 12 個月的適用消費者物價指數 (CPI*)。

延長支援。若由客戶授權的計劃版本將終止服務 (如第 1 節 e) 所述),且該計劃版本提供延長支援服務,客戶得選擇購買延長支援,支援期最長為終止服務後額外兩 (2) 年。已終止服務或即將終止服務的計劃,以及不同產品版本的延長支援可用日期將於 Adobe 網站 www.adobe.com/tw/support 公佈。若客戶選擇購買延長支援合約,則第一年及/或續約後 (第二年) 的年度支援費用為目前約期的年度支援費用加 25%。

若延長支援已獲續約,則續約費用為前一年支付的年度支援費用加上續約日期前 12 個月的適用消費者物價指數 (CPI*)。若客戶將相關軟體升級至下一主要版本 (例如從 4.0 升級至 5.0),則該升級版本的年度支援費用為該升級版本之授權費用當期定價的百分之二十 (20%),或是延長支援續約前一次續約期的年度支援費用加上續約日期前 12 個月的適用消費者物價指數 (CPI)*,擇金額較低者計。

* 在美國與墨西哥,CPI 是以美國勞工部勞動統計局公佈的數據為準。在加拿大,CPI 則是以加拿大銀行公佈的數據為準。

終止。

  1. Adobe 須依據本合約,自支援服務期 (「開始日期」) 起提供上述支援服務,為期一 (1) 年 (「合約首期」)。除非一方當事人在當期合約結束前至少三十 (30) 天向另一方提出不續約的書面通知,否則本合約將自動續約一 (1) 年。若雙方皆未提出此類不續約通知,Adobe 將寄送年度支援費用 (如下所述) 發票給客戶。若本合約期滿終止,客戶欲恢復本合約所述之支援服務時,可能需支付額外費用。
  2. 若發生以下情況,Adobe 得終止支援服務:客戶未支付支援服務費用;客戶濫用或以詐欺方式使用支援服務;或違反授權或所有權。若 Adobe 因客戶違反授權或所有權而終止支援服務,則客戶須立即停止使用該軟體、從所有安裝該軟體的電腦系統上刪除該軟體,並將包含該軟體以及所有相關素材的所有媒體交予 Adobe。第 2、5、7 和 8 節將在本合約期滿或終止後繼續有效。若支援服務期滿,客戶應依據本合約持續使用所獲得之軟體,並持續遵循本合約之條款與條件及/或相關的 Adobe 授權合約。

2產品附註

新 Adobe 支援服務政策不適用於所有 Adobe 產品。例如,本政策不適用於 Adobe 已公佈 Adobe 支援終止日期的 Adobe 產品;在部分情況下,Adobe 得決定是否依客戶需求提供不同的支援時間,且 Adobe 得全權酌情決定是否提供不同的支援時間。

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