查看支援服務生命週期政策涵蓋的 Adobe 企業產品與技術支援期間完整清單。

企業維護與支援選項

  • 企業維護與支援核心計劃

    現有的白金維護與支援以及舊版標準支援、優質維護與支援計劃將自產品的全面發售日期起,由「.0」的產品版本 (根版本) 開始提供最長五年的產品支援服務 (時間長度視產品而異,通常為 3 至 5 年,詳情請參閱產品表格)。根版本所有衍生內容的支援,包括本地化版本、微幅升級、額外作業系統等等,會與根版本支援一同終止。當中包括單點與雙點版本,以及連接器產品。

  • 延長維護與支援

    此計劃選項會在核心支援期結束後,為貴組織額外提供兩年期白金維護與支援服務。延長維護與支援讓貴組織享有更多額外時間,逐步規劃將工作移轉至 Adobe 的最新技術。

  • 舊版自助服務支援

    客戶可以透過此選項額外獲得一年期的支援服務。線上自助服務有助於解決產品問題。

事先規劃: Adobe 能協助貴組織找出一切所需

若貴組織正考慮購買白金維護與支援合約,或是希望為現有的支援合約加入新的支援選項,只需按一下鍵盤,或是打一通電話,即可獲得有關產品、服務及支援服務生命週期日期的資訊。

  • 查看表格,瞭解這些服務涵蓋的產品與各個支援期。
  • 請聯絡您的 Adobe 客戶代表,協助您依貴組織需求,找出最適合的自訂支援計劃。
  • 如果您不知道誰是您的 Adobe 客戶代表,但想與客戶代表聯絡,請致電 888-649-2990。

1合約備註

依據 Adobe 支援服務生命週期政策所公佈的選用計劃現已推出,但現有客戶必須等待下一次維護與支援合約續約時,選用計劃才會生效。一如以往,Adobe 會在產品支援服務生命週期即將結束前至少 12 個月提前通知您。在過渡期間,您現有的維護與支援合約會持續有效無變動。

有關年度支援費用詳情,請聯絡您的 Adobe 客戶代表。在以下情況下,白金維護與支援服務會持續運作:

續約。為任何 Adobe FLP 產品清單上的 Adobe 商用軟體產品續約白金維護與支援服務時,若該軟體版本尚未終止服務,則年度支援費用如下: (i) 於合約首期,為初次購買時的年度支援費用,(ii) 於首次續約,若有續約,為初次購買時的年度支援費用加上百分之三 (3%),(iii) 於第二次至第四次續約,若有續約,為上一次續約時的年度支援費用加上百分之三 (3%),(iv) 於第五次及其後的續約,為軟體當期定價減 20%,或上一次續約時的年度支援費用加上續約日期前 12 個月的適用消費者物價指數 (CPI*)。

延長支援。若由客戶授權的計劃版本將終止服務 (如第 1 節 e) 所述),且該計劃版本提供延長支援服務,客戶得選擇購買延長支援,支援期最長為終止服務後額外兩 (2) 年。已終止服務或即將終止服務的計劃,以及不同產品版本的延長支援可用日期將於 Adobe 網站 www.adobe.com/tw/support 公佈。若客戶選擇購買延長支援,則第一年及/或續約後 (第二年) 的年度支援費用為目前續約期的年度支援費用 (如 b 節所述) 加上 25%。

若延長支援已獲續約,則續約費用為前一年支付的年度支援費用加上續約日期前 12 個月的適用消費者物價指數 (CPI*)。若客戶升級至相關軟體的下一主要版本 (例如從 4.0 升級至 5.0),則該升級版本的年度支援費用為該升級版本之授權費用當期定價加上百分之二十 (20%),或是延長支援續約前一次續約期的年度支援費用加上續約日期前 12 個月的適用消費者物價指數 (CPI*)。

* 在美國與墨西哥,CPI 是以美國勞工部勞動統計局公佈的數據為準。在加拿大,CPI 則是以加拿大銀行公佈的數據為準。

終止。

  1. Adobe 須依據本合約,自支援服務期 (「開始日期」) 起提供上述支援服務,為期一 (1) 年 (「合約首期」)。除非一方當事人在當期合約結束前至少三十 (30) 天向另一方提出不續約的書面通知,否則本合約將自動續約一 (1) 年。若雙方皆未提出此類不續約通知,Adobe 將寄送年度支援費用 (如下所述) 發票給客戶。若本合約期滿終止,客戶欲恢復本合約所述之支援服務時,可能須支付額外費用。
  2. 若發生以下情況,Adobe 得終止支援服務: 客戶未支付支援服務費用;客戶濫用或以詐欺方式使用支援服務;或違反授權或所有權。若 Adobe 因客戶違反授權或所有權而終止支援服務,則客戶須立即停止使用該軟體、從所有安裝該軟體的電腦系統上刪除該軟體,並將包含該軟體以及所有相關素材的所有媒體交予 Adobe。第 2、5、7 和 8 節將在本合約期滿或終止後繼續有效。若支援服務期滿,客戶應依據本合約持續使用所獲得之軟體,並持續遵循本合約之條款與條件及/或相關的 Adobe 授權合約。

2產品附註

新的 Adobe 支援服務生命週期政策並不適用於所有 Adobe 產品。例如,本政策不適用於 Adobe 已公佈 Adobe 支援終止日期的 Adobe 產品;在部分情況下,Adobe 得決定是否依客戶需求提供不同的支援時間,且 Adobe 得全權酌情決定是否提供不同的支援時間。


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