A Bomgar képernyőmegosztás elindítása Mac- és Windows-gépen

Keresés

Utoljára frissítve: 2024. szept. 2.

A Bomgar egy távoli támogatási megoldás, amely lehetővé teszi a szakemberek számára, hogy távolról csatlakozzanak az ügyfél számítógépéhez. A Bomgar Representative Console segítségével a technológiai támogató szakemberek távolról is hozzáférhetnek a különböző platformokon futó rendszerekhez és eszközökhöz, és irányíthatják azokat. Ez a kapcsolat titkosított az adatok védelme érdekében.

Megjegyzés:

A távoli támogatási eszközt az Adobe ügyfélszolgálati munkatársai használják, amikor csevegésben vagy telefonon támogatást nyújtanak a velünk kapcsolatba lépő ügyfeleknek.
A képernyőmegosztás megkezdése előtt zárja be a személyes fájljait, és mentse el munkáját.
Egy kis bővítmény töltődik le a gépére, majd a munkamenet végén ez a bővítmény automatikusan el lesz távolítva a gépéről.
A „STOP SHARING” (Megosztás befejezése) gombra kattintva bármikor befejezheti a munkamenetet.

A Bomgar képernyőmegosztás elindításának lépései Windows- és Mac-gépen

Kattintson a támogatási szakember által e-mailben megosztott hivatkozásra, és töltse le a Bomgar.exe fájlt. Alternatív megoldásként az Adobe Remote Support portál oldalát is felkeresheti (https://screen.share.adobe.com/). A „Session Key” (Munkamenetkulcs) mezőbe írja be az Adobe ügyfélszolgálati munkatársa által megadott munkamenetkulcsot (amely egy hétjegyű szám), majd kattintson a „Submit” (Beküldés) gombra.
Kattintson a Run (Futtatás) gombra a böngészőablak alján megjelenő mezőben, vagy nyomja meg a Ctrl+J billentyűkombinációt a letöltések megtekintéséhez.

3. Tekintse át az Ügyfélmegállapodást, és amennyiben egyetért az abban foglaltakkal, válassza az I have read and agreed to the terms above (Elolvastam és elfogadom a fenti feltételeket) lehetőséget, majd a folytatáshoz kattintson az OK gombra. A következő felbukkanó párbeszédpanelen kattintson az Allow (Engedélyezés) gombra a munkamenet rögzítéséhez, vagy kattintson a Refuse (Visszautasítás) gombra, ha nem szeretné rögzíteni a munkamenetet.

4. Az ügyfélszolgálat munkatársa most már megtekintheti az Ön képernyőjét. Ezután megjelenik az „Access Request” (Hozzáférési kérelem) felszólítás, és Önnek engedélyeznie kell a rendszer teljes körű hozzáférését, vagy azt el kell utasítania, hogy a támogatási munkatárs elvégezhesse a rendszergazdai jogokat igénylő hibaelhárítási lépéseket.

Kattintson az Allow (Engedélyezés) gombra, ha teljes hozzáférést szeretne biztosítani a számítógépéhez, vagy a Refuse (Elutasítás) gombra, ha megtagadja.

5. Az ügyfélszolgálat munkatársa mostantól megtekintheti és irányíthatja az Ön rendszerét. Bármilyen képernyőkép, fájl vagy napló megosztásához az alábbiakban látható csatolási ikonokat használhatja, és a munkamenetet a Stop Sharing (Megosztás leállítása) gombra kattintva fejezheti be.

Válassza a támogatási szakember által e-mailben megosztott hivatkozást, és töltse le a Bomgar.dmg fájlt.

Megjegyzés:

Alternatív megoldásként az Adobe Remote Support portál oldalát is felkeresheti. A Session Key (Munkamenetkulcs) mezőbe írja be az Adobe ügyféltámogatási munkatársa által megadott hétjegyű munkamenetkulcsot, majd válassza a Submit (Beküldés) lehetőséget. a Bomgar.dmg fájl letöltéséhez.
Futtassa a letöltött fájlt a böngésző Letöltési előzmények vagy a készülék Letöltések mappájából kiválasztva.
- Windows: A tálcán válassza a Fájlkezelő > Gyors elérés > Letöltések lehetőséget.
- macOS: Lépjen a Finder > Ugrás > Letöltések lehetőséghez.
A fájl futtatásához jelölje ki a fájlt, és válassza a Megnyitás lehetőséget. A Letöltések mappában kattintson duplán a fájlra.
Tekintse át az Ügyfélmegállapodást. Amennyiben egyetért az abban foglaltakkal, válassza az I have read and agreed to the terms above (Elolvastam és elfogadom a fenti feltételeket) lehetőséget, majd a folytatáshoz kattintson az OK gombra.

Ha az I do not agree with the terms above (Nem értek egyet a fenti feltételekkel) opciót választja, a párbeszédpanel bezárul, és az eljárás befejeződik.
Az Access Request (Hozzáférési kérelem) felbukkanó párbeszédpanelen kattintson az Allow (Engedélyezés) gombra, hogy a támogatási szakember teljes hozzáférést kapjon az Ön rendszeréhez.

Ha először használja a Bomgar szolgáltatást, az alkalmazás az Allow (Engedélyezés) opció kiválasztása után képernyőfelvételt, hozzáférhetőséget és teljes lemezhozzáférést fog kérni.
Megnyílik a Action Required (Intézkedést igényel) ablak, amely engedélyt kér a képernyőfelvételhez, a hozzáférhetőséghez és a teljes lemezhozzáféréshez. A Screen Recording (Képernyőfelvétel) területen válassza a Grant Access (Hozzáférés engedélyezése) lehetőséget.

Ha egy korábbi munkamenetben már engedélyezte a hozzáférést ezekhez a funkciókhoz, az Action Required (Intézkedést igényel) ablak nem jelenik meg, és a támogatási munkatárs elvégezheti a szükséges hibaelhárítási lépéseket.
A Screen Recording (Képernyőfelvétel) párbeszédpanelen válassza az Open System Settings (Rendszerbeállítások megnyitása) lehetőséget.
Megnyílik a Screen and System Audio Recording (Képernyő- és rendszerhangfelvétel) ablak. Válassza a Remote Support Customer Client (Távoli támogatás – ügyfélkliens) opciót a bekapcsoláshoz.

Hozzáférést adott a Bomgar számára a képernyő- és a rendszerhangfelvételhez. Most már bezárhatja az ablakot, és a következő lépésekkel folytathatja.
Ismételje meg az 5-7. lépést a Kisegítő lehetőségek és a Teljes hozzáférés a lemezhez esetében.

A piros felkiáltójelet egy sárga vagy zöld pipa váltja fel, amint hozzáférést biztosít a kívánt funkciókhoz.
Miután megadta a hozzáférést az összes kívánt funkcióhoz, válassza a Done (Kész) lehetőséget.

Minden szükséges engedélyt megadott. A támogatási munkatárs most már minden szükséges hibaelhárítási lépést el tud végezni a számítógépén.