Adobe Connect – oktatás és támogatás

Keresse fel a Covid 19 súgóközpontot, ha meg szeretné tudni, hogy az Adobe Connect hogyan tud segítséget nyújtani ebben a vészhelyzetben.

Kezdés

Letöltés, tagsággal kapcsolatos segítség és az alapok megismerése.

Kezdés

Oktatóanyagok

Minden szintre talál készségfejlesztő oktatóanyagokat.

Oktatóanyagok

Felhasználói útmutató

Gyors válaszokat és részletes utasításokat találhat.

Felhasználói útmutató


Hibaelhárítás és súgó

A csatlakozási problémák megoldásához használja a Kapcsolattesztelő segédprogramot. Az értekezleti szobából válassza ki a Help (Súgó) > Troubleshooting (Hibaelhárítás) lehetőséget a teszt futtatásához. A csatlakozási problémákkal kapcsolatosan bővebb információért lásd: Csatlakozási hibaelhárítás | Adobe Connect.

Nézze át az elérhető képzési események listáját, és regisztráljon az Ön számára releváns eseményekre.

Asztali alkalmazás szükséges a képernyőmegosztáshoz, a felvételek konvertálásához és a fájlmegosztáshoz. Lásd az asztali alkalmazásokat.

A Flash alapértelmezés szerint nincs engedélyezve a böngészőkben, vagy tesztkörnyezettel kapcsolatos problémák merülhetnek fel. Ha egy értekezlethez böngészőn keresztül szeretne csatlakozni, lásd: Értekezleten való részvétel.

Az Adobe Connect Centralban lehet értekezleti szobát létrehozni.

Igen. Lehetősége van kipróbálni az Adobe Connect alkalmazást, mielőtt előfizetést vásárolna. Ha korábban már meghívták Adobe Connect-értekezletre, nincs szüksége próbaverziós fiókra. Egyszerűen kattintson a kapott hivatkozásra.

Igen. Javasoljuk, hogy a felhasználók előre telepítsék az alkalmazást, és az értekezlet előtt diagnosztikai tesztet futtassanak, hogy az értekezlet zökkenőmentes legyen. Tudjon meg többet az asztali alkalmazásokról.

Igen. Különféle opciók állnak rendelkezésére annak korlátozásához, hogy ki csatlakozhat az értekezletéhez. Az Adobe Connect-értekezlet szobájából válassza a Meeting (Értekezlet) > Manage Access and Entry (Hozzáférés és belépés kezelése) elemet, majd válasszon az almenü opciói közül. Ezen kívül az Adobe Connect Centralban is kezelheti az értekezlet résztvevőit.

Megtudhatja, hogy hogyan határozhatja meg az Adobe Connect-szobák kapacitását. A licenceléssel kapcsolatos további részletekért lásd: Az Adobe Connect licencelése.

Igen. Válassza a Pods (Pod) > Video Telephony (Videotelefon) lehetőséget, majd kattintson az Open Stream (Adatfolyam megnyitása) opcióra. Tudjon meg többet a videó beállításáról értekezletekhez.

Ha a menüsávban a mikrofon gombra kattint, ki- és bekapcsolhatja a mikrofonját. Alternatívaként válassza a Mute My Microphone (Mikrofonom némítása) opciót a mikrofon gomb melletti menüből. További részletek: audió az értekezletek során.

Az értekezletekről készült felvételek a Flash alkalmazásban jönnek létre, ami számos mobileszközön nem támogatott. Tudja meg, hogyan konvertálhatja az értekezletről készült felvételt MP4 formátumba, hogy le tudja játszani mobileszközön.

Értekezlet rögzítésekor a felvételhez egyedi URL-címet rendel a rendszer, és a Connect Central alkalmazásban az értekezleti szobához tartozó Recordings (Felvételek) lapon tárolja. Tudja meg, hogyan lehet rögzített értekezletet lejátszani, és hogyan oszthatja meg a felvételt másokkal.

Igen. Tudja meg, hogyan integrálhatja az Adobe Captivate és Adobe Connect alkalmazást az Adobe Connect tanuláskezelő rendszerként (LMS) való használatához.

Tudja meg, hogyan használhatja az Esemény varázslót esemény létrehozásához, illetve hogyan használhatja a Szeminárium varázslót szeminárium létrehozásához.

Ha érvénytelen felhasználó vagy jelszó hibát jelez a rendszer, könnyedén visszaállíthatja jelszavát, ha a Forgot Your Password (Elfelejtett jelszó) hivatkozásra kattint.

Az Előfizetés kezelése oldalon frissítheti hitelkártyaadatait és egyéb számlázási adatait. Lépjen az Adobe Connect online áruházba, és adja meg a rendelési számot és a rendelési jelszót, hogy hozzáférhessen a fiókjához.

Ha lejár a próbaverzió, az értekezleti szoba megtartásához regisztráljon havi vagy éves előfizetésre. További információ: Adobe Connect GYIK.

Az Adobe Connect Centralban válassza az Administration (Adminisztráció) > Service Plan (Szolgáltatási csomag) > Change Service Plan (Szolgáltatási csomag módosítása) > Cancel Your Plan (Csomag lemondása) lehetőséget. Előfizetését az Adobe Connect online áruházban is lemondhatja. Egyszerűen adja meg a rendelési számot és a rendelési jelszót, hogy hozzáférhessen a fiókjához. Az Adobe Connect GYIK további tudnivalókat tartalmaz az Adobe Connect-fiók kezeléséről.

A régi licencekről az Adobe Connect új licenceire való áttéréshez tekintse meg a következőt: Régi Adobe Connect-licencekről az újakra való áttérés.

docker.errors.DockerException: Error while fetching server API version: ('Connection aborted.', FileNotFoundError(2, 'No such file or directory'))

Ez a hibaüzenet akkor jelenik meg, ha a Podman nincs megfelelően telepítve, vagy a felhasználó gyökérszintű felhasználóként (sudo su) jelentkezett be. Kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Távolítsa el a Podmant, sudo yum remove podman-remote.
  2. Jelentkezzen ki az aktuális felhasználóból, és jelentkezzen be újra.
  3. Futtatás, ./external/install.sh.

Megjegyzés: Ne változtassa a felhasználót gyökérszintű felhasználóra (sudo su vagy bármilyen más kapcsolódó parancs), és ne használja a sudo parancsot a szkript futtatása közben.

A médiakiszolgálónak 1:1 NAT-ra van szüksége, ami azt jelenti, hogy a médiakiszolgáló internetre irányuló forgalmának a nyilvános IP-t kell használnia. A médiakiszolgáló automatikusan felfedezi a nyilvános IP-címet a STUN protokoll használatához, miután az útválasztón vagy a tűzfalon a médiakiszolgálóhoz konfigurálta a következőt: 1:1  NAT. Lépjen be a WebRTC átjáró admin felületére, és győződjön meg róla, hogy a mediaver tudja-e észlelni annak nyilvános IP-címét. 

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

A Media Server nem érhető el a kliensekből még azután sem, hogy az 1:1 NAT megfelelően működik 

A WebRTC-kliens ICE-t használ, és az alábbi sorrendben próbál audió-videó streamet létrehozni a médiakiszolgálóval:

  • UDP a 35000 és 65535 közötti porttartományban 

  • TCP a 3478-as porton keresztül

  • TLS a 443-as porton keresztül 

  • A C12 WebRTC-alapú kliens minden opciót (TCP és UDP) kipróbál, mielőtt a 443-as porton keresztül TLS-re váltana

A Connect 12 alapértelmezés szerint úgy lett kialakítva, hogy a CPS és a WebRTC, valamint a New Connect Cluster (más néven NCC) ugyanabban a VLAN/VPC vagy sugárzási tartományban van. Ha különböző hálózatokban vannak, győződjön meg róla, hogy a CPS és az NCC/WebRTC között megfelelő, hálózati réteg útválasztás van, hogy mindkét irányban legyen hálózati kapcsolat. 

A CPS és az NCC közötti hálózati kapcsolat ellenőrzéséhez használja a CURL és a Telnet protokollt. 

A CPS- és az NCC-kapcsolat csak HTTPS-en keresztül működik.

Az alábbi hiba jelenik meg az FMGW-konténernaplókban. A második Redis-példány replikaként fog futni. 

ERROR [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Unexpected error in idle thread. 
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY You can't write against a read only replica. 

Megoldás:  

Nyissa meg a Redis szolgáltatáshoz kapcsolódó konfigurációs fájlt, és módosítsa a slave-read-only attribútum értékét no értékre. 

A probléma áthidalásához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. cd ncc-onprem-installer.
  2. mv Images images.
  3. sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py.
  4. Eltávolítás – futtassa az uninstall.sh-t.
  5. Újratelepítés – futtassa a MainInstall.sh-t.

Kapcsolatfelvételi lehetőségek

Connect

A támogatási delegált az alábbi módokon kérhet támogatást: 

Telefon: Lásd az Adobe Connect támogatás telefonszámait.

Csevegés:     Ha termékszakértővel szeretne beszélni, egyszerűen kattintson a képernyő jobb alsó részén látható beszélgetés ikonra. 

Nem biztos benne, hogy Ön támogatási delegált személy? Ellenőrizze, hogy ez a felhasználói típus vonatkozik-e Önre, és ismerkedjen meg a vállalati támogatási kifejezésekkel.