Fejlesztői támogatási csomag vásárlásához lásd a fejlesztői támogatási csomag vásárlását, vagy vegye fel a kapcsolatot a CC Exchange ügyfélszolgálatával.
Utoljára frissítve:
2023. júl. 4.
Fejlesztői támogatási csomagok
Az Adobe fejlesztői erőforrásokat biztosít a technikai kérdések megválaszolásához és a közösségi tagok és felhasználók által az Adobe I/O-n és a termékfórumokon felvetett problémák megoldásához.
Azok a fejlesztők, akik dedikált támogatást igényelnek, megvásárolhatják a fejlesztői támogatási csomagot, amely lehetővé teszi számukra, hogy az Adobe termékszakértőivel dolgozzanak együtt a következő területeken:
- A csomag hatálya alá tartozó Creative Cloud-termékek SDK-ival kapcsolatos kérdések
- C++-fejlesztés és API-k használata
- Mélyreható szkriptelés
- Dokumentumobjektum-modellek
- Architektúra- és platformkonfiguráció
- A feltételezett hibák kivizsgálása
- A termék teljesítményével kapcsolatos problémák
A támogatási csomagokkal rendelkező fejlesztők gyorsabb válaszhoz és mélyrehatóbb vizsgálatokhoz juthatnak, hogy kiderítsék, egy Adobe-termék hibája miatt merült-e fel bármilyen probléma.
Ez egy opcionális Creative Cloud Exchange-előny olyan fejlesztők számára, akiknek fejlesztői szintű támogatásra van szükségük. A Technológiai partnerprogram részeként a fejlesztői támogatást aktívan használó tagoknak kifejezetten javasoljuk, hogy megvásárolják az egyik ilyen csomagot.
Fejlesztői támogatási csomagok vásárlása
A fejlesztői támogatás éves esetkerettel rendelkező csomagjainak díjszabása a következő:
A támogatási esetek csomagjai a vásárlástól számított 12 hónapig érvényesek. A fel nem használt esetek után nem igényelhető visszatérítés vagy jóváírás. A csomag éves időtartamra szól, azonban a benne foglalt esetek számának elfogyása után az évforduló dátuma előtt is könnyen lehet új csomagot vásárolni.
A kezdeti válaszidő egy munkanap. Az Adobe mindent megtesz annak érdekében, hogy időben válaszoljon, bár nem garantálja, hogy bármely probléma megoldása vagy a hibák kijavítása adott időn belül megtörténik. Azok a hibajelentések, amelyek nem tartalmaznak megkerülő megoldásra vonatkozó kérést, nem számítanak bele a felhasznált jegyek számába.
A csomag hatálya alá tartozó termék SDK-k
Az alábbiakban a csomag hatálya alá tartozó termék SDK-k listáját találja:
- InDesign Family SDK-k
- Illustrator SDK
- Acrobat SDK
- PDFL SDK
- CEP
- Photoshop SDK
- Dreamweaver SDK
- XMP SDK
- Bridge SDK
A támogatási eset létrehozására vonatkozó útmutatás
A támogatási csomag megvásárlását követően az Adobe Creative Cloud Exchange ügyfélszolgálata tájékoztatja Önt arról, hogyan hozhat létre egy támogatási esetet.
Ügyeljen arra, hogy a támogatási eset létrehozásakor megadja a következő információkat:
- A probléma teljes leírása a vonatkozó hibaüzenetekkel.
- A használt termék pontos verziója, beleértve a buildszámot is (különösen az InDesign esetében).
- Azok az operációs rendszerek, amelyeken a probléma felmerült.
- A prioritás feltüntetése. Például, ha vannak határidők, amelyeket szem előtt kell tartani.
- Kódminták, mintafájlok és a probléma reprodukálásához szükséges lépések.
A hiba megoldásához az Adobe-nak a saját környezetében kell reprodukálnia a problémát. A mintafájlok és eszközök megosztásához használhatja az Adobe Creative Cloud szolgáltatásait vagy bármely általánosan elérhető online fájlmegosztó eszközt. Az Adobe levelezőkiszolgálója visszautasítja az e-mailben megosztott ZIP-fájlokat.
