Kifejezés
Utoljára frissítve:
2024. aug. 6.
Ismerje meg az Adobe-termékek és -szolgáltatások támogatási ütemtervét.
Támogatott az alkalmazásom?
Asztali alkalmazások esetén az Adobe támogatja az aktuális alkalmazásokat és azok előző főbb verzióját. Webes és mobilalkalmazások esetén csak a jelenlegi verziót támogatjuk. Az alkalmazások és a támogatási időszakok listáját lásd: Termékek és technikai támogatási időszakok.
Az alkalmazásom kap biztonsági frissítéseket?
Az Adobe csak az aktuális alkalmazásainkhoz biztosít biztonsági frissítéseket. Javasoljuk, hogy mindig frissítsen az alkalmazások legújabb verziójára, hogy kihasználhassa a funkciók, a teljesítmény és a biztonság fejlesztéseit.
Milyen alkalmazások tölthetők le?
Telepítőket biztosítunk jelenlegi asztali alkalmazásainkhoz, valamint az egyes alkalmazások főbb korábbi verzióihoz is. (Az Acrobat DC kivétel. Csak a jelenlegi verziót biztosítjuk, hogy a legújabb biztonsági frissítésekkel rendelkezzen.) Mobilalkalmazások esetén csak a legújabb verziót biztosítjuk. Nem kínálunk olyan alkalmazásokat, amelyeket már nem értékesítünk. Az alábbiakban a letölthető alkalmazásokhoz kapcsolódó hivatkozásokat találja.
Miért nem érhető el többé az alkalmazásom?
Az innovációs ciklusunk részeként néha megszüntetünk egy alkalmazást, hogy új és továbbfejlesztett szoftverek és szolgáltatások nyújtására összpontosíthassunk.
Van támogatás a megszűnt (EOL) alkalmazásokhoz vagy szolgáltatásokhoz?
Támogatást, letöltéseket, dokumentációt és biztonsági javításokat biztosítunk, amikor egy alkalmazás vagy szolgáltatás az életciklusa végéhez közeledik. Az alkalmazás vagy a szolgáltatás megszűnése után a támogatás megszűnik.
Az egyes Adobe-termékek támogatási időszakaira vonatkozó információkért lásd: Termékek és technikai támogatási időszakok.
Mikor kapok értesítést egy alkalmazás vagy szolgáltatás megszűnéséről?
Az értékesítés vagy támogatás megszűnése előtt általában legalább 12 hónapos felmondási időt biztosítunk. Előre nem látható változások vagy követelmények miatt azonban a felmondási idő lerövidülhet.
Fejlesztések vagy hibajavítások készülnek egy megszűnt alkalmazáshoz vagy szolgáltatáshoz?
A megszűnés bejelentése után a termék vagy szolgáltatás nem kap új fejlesztéseket. Lehetőség szerint dolgozunk azon, hogy biztosítsuk a kompatibilitást az operációs rendszer frissítéseivel, és szükség esetén biztonsági javításokat biztosítunk, amíg az alkalmazás vagy szolgáltatás értékesítését be nem fejezzük.
További részletek
Ez a dokumentum az Adobe Creative Cloud és Document Cloud összes termékére és kihelyezett szolgáltatására vonatkozóan meghatározza az Adobe élettartamának végéhez (End-of-life – EOL) szükséges támogatási ütemtervet, függetlenül attól, hogy helyszíni szoftverként vagy kihelyezett szolgáltatásként kapja meg őket, kivéve az alábbi Kivételek részben említett szolgáltatásokat és platformokat.
Kivételek
A megszűnés ütemterve nem vonatkozik az Adobe szolgáltatásaira és platformjaira, például a Flash Playerre. A megszűnés nem értelmezhető egy meglévő Adobe-megállapodás megszűnéseként. A meglévő termékbázis számára a szolgáltatásokat továbbra is a meglévő szerződési feltételek szerint nyújtják. A szigorúbb megszűnéskövetelményekkel rendelkező termékek vagy szolgáltatások esetében a szigorúbb követelményt kell érvényesíteni.
- Az Adobe fenntartja magának a jogot, hogy bármikor megszüntesse egy termék támogatását.
- Az Adobe minden kereskedelmi szempontból ésszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy a támogatás megszüntetése előtt legalább 12 hónapos felmondási időt biztosítson.
- Az Adobe minden kereskedelmi szempontból ésszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy 12 hónappal korábban értesítést küldjön az érintett termék értékesítési határidejéről és/vagy az érintett termék megrendelésének utolsó napjáról.
- Az megszűnésről szóló értesítés és a támogatás tényleges megszűnése közötti időszakban a termék a következő módon lesz támogatott:
- A terméken vagy szolgáltatáson nem lesznek új fejlesztések.
- A terméken vagy szolgáltatáson nem végeznek fejlesztéseket azon platformok vagy operációs rendszerek új vagy frissített verzióinak támogatása érdekében, amelyeken a termék fut, vagy amelyekhez kapcsolódik.
- Az Adobe ügyfélszolgálata elirányítja az ügyfeleket a meglévő javításokhoz vagy a bejelentett esetre vonatkozó megoldásokhoz.
- Az Adobe saját belátása szerint új gyorsjavításokat dolgozhat ki a nagy technikai hatású vagy az ügyfeleket érintő üzleti kitettséggel kapcsolatos problémákra. Az Adobe az ügyféltől kapott információk alapján meghatározza a hatás és a kitettség mértékét, valamint az ebből következő tevékenységeket.
- Az Adobe saját belátása szerint csak kritikus esetekben és korlátozottan vehet igénybe kutató- és fejlesztőcsoportokat a probléma azonosítása céljából.
- Az Adobe kereskedelmi szempontból ésszerű erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy a megszűnő termékek biztonsági problémáit a jótállási vagy támogatási időszak alatt kezelje, attól függően, hogy melyik a későbbi időpont.
|
|
Meghatározás |
További információk |
|---|---|---|
|
Megszűnésről szóló közlemény |
Értesítés küldése az ügyfeleknek, értékesítési partnereknek és az érintett feleknek arról, hogy a termék a továbbiakban nem kerül értékesítésre, támogatásra vagy nem lesz letölthető. |
Általában legalább 12 hónappal az értékesítés vége előtt küldjük. |
|
Az értékesítés vége (EOS – End of Sale) |
A terméket már nem árulják az Adobe.com oldalon vagy harmadik fél által üzemeltetett áruházakban. |
A telepítők nem tölthetők le az Adobe.com webhelyről. |
|
Élettartam vége (EOL – End-of-Life) |
Egyik online szolgáltatás és támogatás sem érhető már el. |
Minden olyan támogató szolgáltatás, amely folyamatos karbantartást igényel, eltávolításra kerül. A tárolt ügyféladatok törlésre kerülnek. |
|
Személyes támogatás |
Az Adobe által online chaten, telefonon vagy e-mailben nyújtott támogatás a letöltéssel, aktiválással és fizetéssel kapcsolatos támogatáshoz. |
Elérhető, a termék megszűnéséig. |
|
Önsegítő támogatás |
Online dokumentáció, telepítők és közösségi támogatás a termékkel kapcsolatos kérdésekre. |
Frissítve (ha szükséges) az értékesítés végének dátumáig. Megszűnésig elérhető. |
|
Operációs rendszer frissítések az alkalmazás legújabb verziójához |
Az Adobe-termékek továbbfejlesztése az új operációs rendszerekre való optimalizáláshoz. |
Az Adobe az értékesítés végének dátumáig szükség szerint optimalizálja az alkalmazásokat az újabb operációs rendszerekre. |
|
Biztonsági rés |
Biztonsági rés, amelyet egy támadó kihasználva betörhet a felhasználó számítógépére. |
Az Adobe kereskedelmi szempontból ésszerű erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy a megszűnő termékek biztonsági problémáit a jótállási vagy támogatási időszak alatt kezelje, attól függően, hogy melyik a későbbi időpont. |
Megjegyzés:
- Ezek a támogatási iránymutatások nem értelmezhetők jogilag kötelező érvényű kötelezettségvállalásként. Az Adobe nem vállal semmilyen kifejezett, hallgatólagos vagy törvényes garanciát a dokumentum közzétételével, illetve a dokumentumban szereplő információkkal kapcsolatban.
- A dokumentum tájékoztató jellegű. Az Adobe fenntartja magának a jogot, hogy az egyes termékekre vonatkozó irányelveket az üzleti igényeknek megfelelően módosítsa.
