Összeomlási jelentés küldése a Premiere Pro vagy más videoalkalmazások esetén felmerülő probléma esetén
Ha probléma merül fel a Premiere Pro alkalmazással (vagy bármely más videoalkalmazással) kapcsolatosan, kivizsgálhatja a történteket, és összeomlási jelentést nyújthat be az Adobe Crash Reporter párbeszédpanelen keresztül.
Miért kell összeomlási jelentéseket beküldeni?
Miért kell összeomlási jelentéseket beküldeni az Adobe vállalatnak az e-mail címével és azoknak a műveleteknek a leírásával, amiket a probléma előfordulásakor végzett?
- Ismert problémák esetében e-mailben el tudjuk küldeni a probléma elhárításának módját.
- Nem ismert problémák esetében minél több jelentést kapunk részletes leírásokkal és kapcsolattartási adatokkal, annál nagyobb eséllyel vagyunk képesek a problémát megvizsgálni és megoldást kínálni.
- Azoknak a felhasználóknak köszönhetően, akik jelentéseket küldtek be levelezési adataikat és a részletes leírásokat megadva, ki tudtuk javítani a stabilitási és összeomlási problémákat.
Hogyan kell összeomlási jelentést beküldeni?
Néhány másodperccel a Premiere Pro összeomlása előtt megjelenik az összeomlási jelentés párbeszédpanelje. A következő párbeszédpanelek egyikét láthatja:
Amennyiben erre kérik, adjon részletes leírást.
Ha megadott lépésekkel mindig újra elő tudja állítani a problémát, írja le ezeket a lépéseket. Még ha nem is tudja, milyen lépések idézik újra elő a problémát, próbálja meg minél részletesebben leírni, hogy mit csinált, amikor a probléma felmerült: Milyen műveleteket végzett, amikor a probléma felmerült? Milyen típusú dokumentumot használt? Használt mostanában beépülőt? Ha a probléma az adott fájlra jellemző, bátran ossza meg a fájlt a Creative Cloudon, Dropboxon vagy más fájlmegosztó szolgáltatáson keresztül, és adja meg a linket a fájlhoz a probléma leírásában.
Kérjük, adja meg az e-mail-címét.
Előfordulhat, hogy valaki a termékcsapatból szeretne Öntől további információt kérni, vagy a csapat értesíteni szeretné Önt hibajavításról e-mailben.
Az összeomlási jelentések működése
Abban a sajnálatos esetben, ha a Premiere Pro vagy bármely más digitális videoalkalmazás összeomlik, a Crash Reporter naplót tud készíteni arról, hogy mit csinált az alkalmazás az összeomlás idején. Ezeket az információkat feltölti egy adatbázisba, és a mérnöki csapat az információk alapján elemzi az összeomlásokat, és megoldásokat dolgoz ki.
A Crash Reporter nem tévesztendő össze az Apple vagy a Microsoft összeomlási jelentéseivel, amelyek nem küldenek információkat közvetlenül az Adobe részére.
Adatvédelem
Biztosítjuk, hogy az Adobe nem figyeli a tevékenységét a Crash Reporter alkalmazáson keresztül. A digitális videoalkalmazások észlelik az összeomlást, de mi nem tudunk semmit, amíg Ön el nem küldi a jelentést az Adobe-nak. A jelentés az Ön számítógépén készül.
Ha további információkat ad meg, például azt, hogy mit csinált, amikor a probléma előfordult, az nagyon hasznos a probléma diagnosztizálásában. Ha úgy dönt, hogy megadja a kapcsolattartási adatait, például az e-mail címét, az Adobe csak akkor fogja használni, ha kapcsolatba szeretne lépni Önnel az összeomlás miatt, vagy ha hibajavításról értesíti Önt. Az Ön személyes adatait nem használjuk fel marketing célokra. Névtelenül küldheti a jelentést, ha úgy szeretné.
Ezek a jelentések közvetlenül a tervezési csapatokhoz kerülnek, és a jelentések nagyon komoly forrást jelentenek számunkra a termék fejlesztésében.
