Választ kaphat az Adobe viszonteladójaként működő Digital River előfizetéseinek közvetlenül az Adobe-nál való megújításával kapcsolatos gyakori kérdésekre.
2025 februárjától a Digital River ügyfelei közvetlenül az Adobe-nál újíthatják meg előfizetéseiket az alkalmazások és a szolgáltatások karbantartásához.
Mi az a Digital River?
A Digital River az Adobe-termékek hivatalos viszonteladója volt, amely globális e-kereskedelmi és fizetési szolgáltatásokat nyújtott.Korábban ők kezelték az Adobe néhány nemzetközi üzleti fordítását.
A Digital River 2025 februárjában megszüntette üzleti tevékenységét, és már nem tud viszonteladási és fizetési szolgáltatásokat nyújtani az Adobe számára. Az esetleges kellemetlenségekért elnézését kérjük.
Miért nem újul meg a Creative Cloud- vagy Document Cloud-előfizetésem?
2025. február 11-től azok az ügyfelek, akik előfizetésüket nemzetközileg a Digital Riveren keresztül vásárolták, többé nem tudják megújítani előfizetésüket a Digital Riveren keresztül, és át kell térniük az Adobe-hoz.
Megvásárolhatom ugyanazt a csomagot az Adobe.com webhelyen a megújítás napja előtt vagy után?
Igen, bármikor vásárolhat új csomagot az Adobe.com webhelyen. Ehhez keresse fel a csomagokat bemutató oldalunkat. Az előfizetés típusától függően előfordulhat, hogy az ár nem ugyanaz. Ha probléma merül fel az igényeinek legmegfelelőbb csomag kiválasztásával, forduljon az ügyféltámogatáshoz.
Elérhetők az Adobe-szoftverek az én országomban?
Az Adobe világszerte értékesít szoftvereket, kivéve Kubát, Iránt, Észak-Koreát, Szíriát, a Krímet, Oroszországot és Fehéroroszországot.
Mely országokban lehetnek Digital River-előfizetések?
Az Adobe 2017-től kezdődően minden új csomagot az Adobe.com webhelyen értékesít. Az alábbi táblázat tartalmazza azoknak az országoknak a teljes listáját, amelyet a Digital River támogathatott.
| Földrajzi régió | A Digital River ezekben az országokban segítséget nyújt az értékesítési és fióktámogatáshoz | Az Adobe támogatja a következő dátum utáni vásárlásokat: |
|---|---|---|
| Ázsia és a csendes-óceáni térség (APAC) | Indonézia, Malajzia, Fülöp-szigetek, Szingapúr, Tajvani régió, Thaiföld | 2019. június 11. |
| Hongkong, Kína különleges közigazgatási területe | 2018. január 8. | |
| Korea | 2019. február 12. | |
| India | 2019. június 19. | |
| Dél-Amerika | Argentína, Chile, Kolumbia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Peru, Venezuela | 2019. február 19. |
| Brazília | 2018. június 5. | |
| FÁK | Örményország, Azerbajdzsán, Fehéroroszország, Grúzia, Kazahsztán, Kirgizisztán, Moldova, Tádzsikisztán, Türkmenisztán, Ukrajna, Üzbegisztán | 2020. április 23. |
| Közel-Kelet és Észak-Afrika (MENA) | Algéria, Bahrein, Egyiptom, Jordánia, Szaúd-Arábia, Kuvait, Libanon, Marokkó, Omán, Katar, Tunézia, Egyesült Arab Emírségek, Jemen | 2020. április 23. |
| Izrael, Törökország | 2020. január 16. |
Elvesznek a felhőalapú dokumentumaim, fájljaim és eszközeim?
Ha új csomagot vásárol az Adobe.com webhelyen ugyanazzal az Adobe ID-azonosítóval, felhőalapú dokumentumait, fájljait vagy eszközeit nem fogja elveszíteni. Ha azonban nem tervezi új előfizetés vásárlását, fontos, hogy a megújítás dátuma előtt töltse le az összes felhőalapú dokumentumot, fájlt és eszközt, hogy nehogy elveszítse őket.
Creative Cloud-fájljainak tárolása az asztalán és a Creative Cloud-kiszolgálókon történik. Ha lemondja a fizetett tagságot vagy korábbi verzióra lép vissza, továbbra is hozzáférhet számítógépén a Creative Cloud mappában vagy a Creative Cloud webhelyén az összes fájlhoz.
Ha nem tervezi megújítani az előfizetését, fiókja ingyenes tagságra módosul. A továbbiakban 2 GB tárhelyet vehet igénybe. Ha több mint 2 GB tárhelyet használ, nem fog tudni új fájlokat feltölteni a felhőbe. Új fájlok feltöltéséhez törölje a fájlokat a Creative Cloud-kiszolgálóról, amíg a felhasznált tárhely 2 GB alá nem csökken.
Ha túllépi a tárhelykorlátot, 30 napja van az online tárhely csökkentésére. Előfordulhat, hogy 30 nap után nem férhet hozzá a Creative Cloud-kiszolgálókra mentett fájljaihoz vagy azok egy részéhez.
Miért nem tudok hozzáférni az Adobe Áruházhoz az Adobe-fiókomban?
Az Adobe Áruház hivatkozása már nem érhető el a Digital Riveren keresztül, ezért előfordulhat, hogy 404-es hibaüzenettel találkozik. Ha a számlázással vagy a csomagokkal kapcsolatban problémája merül fel, forduljon az Adobe ügyfélszolgálatához.
Miért nem kapok számlát a vásárlásomról?
A Digital River, amely az Adobe hivatalos viszonteladója volt, beszüntette az üzleti tevékenységét, és nem a továbbiakban tudja értékesíteni az Adobe termékeit. Mivel a Digital River viszonteladó volt, az Adobe nem tud számlát kiállítani a Digital Riveren keresztül történt vásárlások után. Az esetleges kellemetlenségekért elnézését kérjük.
Miért nem kaphatom vissza a vételi árat?
A Digital River működésének megszűnése miatt a Digital River már nem tudja feldolgozni a rajtuk keresztül történt vásárlások visszatérítését. Az esetleges kellemetlenségekért elnézését kérjük.
Mi a teendő, ha adózási vagy számviteli okokból számlára van szükségem?
Tisztában vagyunk a számla kiállításának fontosságával. Mivel a számlája egy korábbi hivatalos Adobe-viszonteladótól, a Digital Rivertől származott, és nem az Adobe-tól, az Adobe nem tudja az eredeti számlát biztosítani. Javasoljuk, hogy ideiglenes helyettesítőként a vásárlást visszaigazoló e-mailt vagy a tranzakciós nyugtát használja, de forduljon adó- vagy számviteli szakértőhöz. A visszaigazoló e-mailnek tartalmaznia kell az alapvető részleteket, például a vásárlás dátumát, az összeget és a termékinformációkat.
