Lifecycle-támogatási irányelv

Tekintse meg az Adobe Enterprise-termékek és műszaki támogatási időtartamok teljes listája, melyeket lefed a Lifecycle-támogatási irányelv.

Enterprise karbantartási és támogatási lehetőségek

• Alapvető Enterprise karbantartási és támogatási lehetőségek

  A meglévő karbantartási és támogatási, valamint a régebbi Platinum támogatási és a Premium karbantartási és támogatási programok maximum öt éves (terméktől függően általában 3–5 év; lásd: termékháló) terméktámogatást nyújtanak a termék általános elérhetőségi dátumától, a „.0” termékverzió kiadásával („gyökérkiadás”). A gyökérkiadás deriváltjainak (pl. lokalizált verziók, kisebb frissítések, egyéb operációs rendszerek stb.) támogatása megszűnik. a gyökérkiadás támogatásával. Ebbe beletartoznak az egy- vagy kétpontos kiadások is és a csatlakoztató termékek.

• Kiterjesztett karbantartás és támogatás

  Ez a programopció vállalatának lehetőséget nyújt egy további két éves karbantartási és támogatási szolgáltatásra az Alapvető támogatási időszak lejárta után. A kiterjesztett karbantartás és támogatás értékes extra időt nyújtja vállalkozásának, amelyre szüksége lehet, amikor az Adobe legújabb technológiájára vált.

• Korábbi verziók „önsegítő” támogatása

  Az ügyfelek ezzel a lehetőséggel további egy év segítséghez jutnak. Az online önsegítő rendszer segít a termékkel kapcsolatos kérdések címzettjeinek kiválasztásában.

Tervezzen előre: az Adobe segít meghatározni vállalatának szükségleteit.

Ha a szervezete karbantartási és támogatási szerződés vásárlását tervezi, vagy egy új támogatási opciót szeretne hozzáadni a jelenlegi támogatási megállapodáshoz, információt szeretne a termékekről, a szolgáltatásokról, az életciklus dátumaihoz kapcsolódó támogatásról, mindezt egyetlen kattintással vagy egy telefonhívással elintézheti.

• Tekintsen meg az adathálózatot, mely megmutatja, hogy melyik termékekhez milyen és mennyi ideig tartó támogatás jár.
• Lépjen kapcsolatba az Adobe-fiókképviselőjével, hogy megtudhassa, hogy szervezetének melyik ügyféltámogatási program felel meg a legjobban.
• Ha nem tudja, hogy ki az Adobe-fiókképviselője, de szeretne vele beszélni, hívja a 888-649-2990-as számot.

¹Megállapodási megjegyzések

A választható programok, amelyeket az Adobe-támogatási irányelv ismertet, már ma elérhetők, de a meglévő ügyfelek számára ez csak a következő karbantartási és támogatási szerződés megújítása után lép életbe. Az Adobe továbbra is legalább 12 hónappal a terméktámogatási életciklus lejárta előtt tájékoztatást küld. Az átmeneti időben a meglévő karbantartási és támogatási szerződések érvényben maradnak és nem változnak.

Az éves támogatási díjjal kapcsolatos információért lépjen kapcsolatba az Adobe-fiókképviselőjével. Folyamatos karbantartás és támogatás a következő feltételekkel érhető el:

Megújítások. Az Adobe terméklistáján található, nem lejárt szoftververziójú, bármely kereskedelmi Adobe-szoftvertermékhez tartozó karbantartás és támogatás megújításakor az éves támogatási díj (i) az első időszakban az első vásárláskor megállapított éves támogatási díj, (ii) az első megújítási időszakban (ha sor kerül a megújításra) az első vásárlás értékének három százalékkal (3%) megnövelt összege, (iii) a másodiktól a negyedik megújítási időszakban (ha sor kerül a megújításra) a közvetlenül megelőző megújítási időszak éves támogatási díjának három százalékkal (3%) megnövelt összege, (iv) az ötödik és az azt követő megújítási időszak(ok)ban pedig a szoftver mindenkori aktuális listaárának 20%-a vagy az előző évben fizetett éves támogatási díj fogyasztói árindexszel (CPI)* megnövelt összege közül az alacsonyabb összeg lesz a megújítási dátumot megelőző 12 hónapra.

Kiterjesztett támogatás. Ha az ügyfél által licencelt program verziója eléri az élettartam végét, ahogy azt a fenti 1 e.) részben meghatározták, az ügyfél választhatja, hogy maximum két (2) éves meghosszabbított támogatást vásárol az élettartam végét jelző dátumtól kezdődően, ha a meghosszabbított támogatás elérhető a program azon verziójához. Az élettartamuk végét hamarosan elérő programokról szóló információt és a termékverzióhoz tartozó meghosszabbított támogatás elérhetőségi dátumait az Adobe weboldalán tesszük közzé: www.adobe.com/support. Ha az ügyfél a meghosszabbított támogatás megvásárlását választja, a jelenlegi megújítási időszakra vonatkozó éves támogatás díja az első évben és/vagy a megújításkor (második évben) az éves támogatási díj 25%-kal megemelt összege lesz.

Ha a meghosszabbított támogatás megújul, a megújítás díja az alkalmazandó Fogyasztói árindexszel (CPI)* megnövelt előző évben fizetett éves támogatási díj lesz a megújítási dátumot megelőző 12 hónapra. Amennyiben az ügyfél a szoftver következő fő verziójára frissít (pl. 4.0-ról 5.0-ra), a frissített verzió éves támogatási díja a következők közül az alacsonyabb: a frissített verzió akkori licencdíj listaárának húsz százaléka (20%-a), vagy a meghosszabbított támogatásnak az alkalmazandó Fogyasztói árindexszel (CPI)* megnövelt díját (a megújítási dátumot megelőző 12 hónapra vonatkozóan) megelőző utolsó megújítás éves támogatási díja.

* az Egyesült Államokban és Mexikóban a Fogyasztói árindexet a United States Department of Labor, Bureau of Labor Statistics adja ki.  Kanadában a Fogyasztói árindexet a Bank of Canada adja ki.

Megszakítás.

1. Az Adobe a megállapodás értelmében köteles a fenti támogatási szolgáltatást nyújtani egy (1) évig (kezdő dátum) (elsődleges időtartam). Ez a megállapodás automatikusan megújul a következő egy (1) évben, kivéve, ha az egyik fél írásos értesítést nem nyújt be a másik félnek, legalább harminc (30) nappal az akkori időszak vége előtt arról, hogy nem kívánja megújítani a megállapodást. Ha egyik fél sem nyújt be írásos értesítést arról, hogy nem kívánja meghosszabbítani a megújítást, az éves támogatási díjról (alább meghatározva) kiállított számlát az Adobe elküldi az ügyfél részére. Ha ez a megállapodás megszűnik, az ügyfél további díjak megfizetésére kötelezhető, a támogatási szolgáltatások visszahelyezése előtt az alábbiakban.
2. A támogatási szolgáltatásokat az Adobe az alábbiak miatt megszűntetheti: az ügyfél elmulasztja a támogatási szolgáltatások díját befizetni; a támogatási szolgáltatások ügyfél általi sértő és megtévesztő használata; a licencszerződés vagy a tulajdoni jogok megsértése. Amennyiben az Adobe a licencszerződés vagy tulajdonosi jogi megsértése miatt szünteti meg a támogatási szolgáltatásokat, az ügyfélnek azonnal be kell fejeznie a szoftver használatát, törölnie kell a szoftvert az összes számítógép rendszeréről, melyeken megtalálható, és vissza kell juttatnia az Adobe-nak a szoftver összes hordozóját, valamint az összes kapcsolódó anyagot. A 2., 5., 7. és 8. részekben foglaltaknak a Megállapodás lejártát vagy megszűnését követően is fenn kell állniuk. A támogatási szerződés lejártakor az ügyfél továbbra is használhatja a jelen megállapodás alapján kapott szoftvert, a megállapodásban és/vagy az Adobe vonatkozó licencszerződésében szereplő feltételek szerint.

²Termékjegyzék

Az új Adobe-támogatási irányelv nem vonatkozik az összes Adobe-termékre. A nyilatkozat például nem vonatkozik azon Adobe-termékekre, amelyekhez az Adobe már meghatározta az Adobe-támogatás megszüntetésének a dátumát, illetve néhány esetben az Adobe – az ügyfelek igényeit figyelembe véve, vagy saját belátása szerint – meghatározhat más támogatási időintervallumot is.