Tekintse meg az Adobe Enterprise-termékek és műszaki támogatási időtartamok teljes listája, melyeket lefed a Lifecycle-támogatási irányelv.

Enterprise karbantartási és támogatási lehetőségek

  • Alapvető Enterprise karbantartási és támogatási lehetőségek

    A meglévő Platinum karbantartási és támogatási, valamint a régebbi Standard támogatási és a Premium karbantartási és támogatási programok maximum öt éves (terméktől függően általában 3-5 év, lásd: termékháló) terméktámogatást nyújt a termék általános elérhetőségi dátumától, a „0” termékverzió kiadásával („gyökérkiadás”). A gyökérkiadás deriváltjainak (pl. lokalizált verziók, kisebb frissítések, további operációs rendszerek) támogatása megszűnik a gyökérkiadás támogatásával. Ebbe beletartoznak az egy- vagy kétpontos kiadások is és a csatlakoztató termékek.

  • Kiterjesztett karbantartás és támogatás

    Ez a programlehetőség vállalatának lehetőséget nyújt egy további két éves Platinum karbantartási és támogatási szolgáltatásra, az Alapvető támogatási időszak lejárta után. A kiterjesztett karbantartás és támogatás azt értékes extra időt nyújtja vállalkozásának, melyre szüksége lehet, amikor az Adobe legújabb technológiájára vált.

  • Korábbi verziók „önsegítő” támogatása

    Az ügyfelek ezzel a lehetőséggel további egy év segítséghez jutnak. Az online önsegítő rendszer segít a termékkel kapcsolatos kérdések címzettjeinek kiválasztásában.

Tervezzen előre: az Adobe segít meghatározni vállalatának szükségleteit.

Ha a szervezete Platinum karbantartási és támogatási szerződés vásárlását tervezi, vagy egy új támogatási opciót szeretne hozzáadni a jelenlegi támogatási egyezményhez, ha információt szeretne a termékekről, szolgáltatásokról, életciklus dátumhoz kapcsolódó támogatásról, a billentyűzeten egyetlen kattintással vagy telefonhívással hozzájuthat ezekhez.

  • Tekintsen meg az adathálózatot, mely megmutatja, hogy melyik termékekhez milyen és mennyi ideig tartó támogatás jár.
  • Lépjen kapcsolatba az Adobe-fiókképviselőjével, hogy megtudhassa, szervezetének melyik ügyféltámogatás felel meg a legjobban.
  • Ha nem tudja, hogy ki az Adobe-fiókképviselője, de szeretne vele beszélni, kérjük hívja a 888-649-2990-as számot.

1Megállapodási megjegyzések

A választható programok, melyeket az Adobe Lifecycle-támogatási irányelv alatt talál, már ma elérhetőek, de a meglévő ügyfelek számára ez csak a következő karbantartási és támogatási szerződés megújítása után lép életbe. Az Adobe továbbra is legalább 12 hónappal a terméktámogatási életciklus lejárta előtt tájékoztatást küld. Az átmeneti időben a meglévő karbantartási és támogatási szerződések érvényben maradnak és nem változnak.

Az éves támogatási díjjal kapcsolatos információért lépjen kapcsolatba az Adobe-fiókképviselőjével. Folyamatban lévő Platinum karbantartás és támogatás elérhető a következő feltételekkel:

Megújítások. Az Adobe FLP (Forms Licensing Program) terméklistáján található, nem lejárt szoftververziójú, bármely kereskedelmi Adobe szoftvertermékhez tartozó Platinum karbantartás és támogatás megújításakor az éves támogatási díj (i) az első időszakban az első vásárláskor megállapított éves támogatási díj, (ii) az első megújítási időszakban, ha megújításra kerül, az éves támogatási díj az első vásárlási érték és annak három százaléka (3%) alapján kerül kiszámításra (iii) a másodiktól a negyedik megújítási időszakra, ha megújításra kerül, az éves támogatási díj a közvetlenül megelőző megújítási időszak díjának és annak három százaléka (3%) lesz, (iv) az ötödik és az azt követő megújítási időszak(ok)ban a következők közül az alacsonyabb: a szoftver akkori aktuális listaárának 20%-a, vagy az éves támogatási díj a közvetlenül megelőző megújítási időszak plusz az alkalmazandó Fogyasztói árindexszel (CPI)* megnövelt előző évben fizetett éves támogatási díj lesz a megújítási dátumot megelőző 12 hónapra.

Kiterjesztett támogatás. Ha az ügyfél által licencelt program verziója eléri az élettartam végét, ahogy azt a fenti 1 e.) részben meghatározták, az ügyfél választhatja, hogy maximum két (2) éves meghosszabbított támogatást vásárol az élettartam végét jelző dátumtól kezdődően, ha a meghosszabbított támogatás elérhető a program azon verziójához. Az élettartamuk végét hamarosan elérő programokról szóló információt és a termékverzióhoz tartozó meghosszabbított támogatás elérhetőségi dátumait az Adobe weboldalán tesszük közzé: www.adobe.com/support. Ha az ügyfél a meghosszabbított támogatás megvásárlását választja, a jelenlegi megújítási időszakra vonatkozó éves támogatás díja az első évben és/vagy a megújításkor (második évben) az éves támogatási díj, továbbá annak 25%-a lesz, ahogy ezt a fenti b. rész meghatározza.

Ha a meghosszabbított támogatás megújításra kerül, a megújítás díja az alkalmazandó Fogyasztói árindexszel (CPI)* megnövelt előző évben fizetett éves támogatási díj lesz a megújítási dátumot megelőző 12 hónapra. Amennyiben az ügyfél a szoftver következő fő verziójára frissít (pl. 4.0-ról 5.0-ra), a frissített verzió éves támogatási díja a következők közül az alacsonyabb: a frissített verzió akkori licencdíj listaárának húsz százaléka (20%-a), vagy a meghosszabbított támogatásnak az alkalmazandó Fogyasztói árindexszel (CPI)* megnövelt díját (a megújítási dátumot megelőző 12 hónapra vonatkozóan) megelőző utolsó megújítás éves támogatási díja.

* az Egyesült Államokban és Mexikóban a Fogyasztói árindexet a United States Department of Labor, Bureau of Labor Statistics adja ki.  Kanadában a Fogyasztói árindexet a Bank of Canada adja ki.

Megszakítás.

  1. Az Adobe a megállapodás értelmében köteles a fenti támogatási szolgáltatást nyújtani egy (1) évig (kezdő dátum) (elsődleges időtartam). Ez a megállapodás automatikusan megújul a következő egy (1) évben, kivéve, ha az egyik fél írásos értesítést nem nyújt be a másik félnek, legalább harminc (30) nappal az akkori időszak vége előtt arról, hogy nem kívánja megújítani a megállapodást. Ha egyik fél sem nyújt be írásos értesítést arról, hogy nem kívánja meghosszabbítani a megújítást, az éves támogatási díjról (alább meghatározva) kiállított számlát az Adobe elküldi az ügyfél részére. Ha ez a megállapodás megszűnik, az ügyfél további díjak megfizetésére kötelezhető, a támogatási szolgáltatások visszahelyezése előtt az alábbiakban.
  2. A támogatási szolgáltatásokat az Adobe az alábbiak miatt megszűntetheti: az ügyfél elmulasztja a támogatási szolgáltatások díját befizetni; a támogatási szolgáltatások ügyfél általi sértő és megtévesztő használata; a licencszerződés vagy a tulajdoni jogok megsértése. Amennyiben az Adobe a licencszerződés vagy tulajdonosi jogi megsértése miatt szünteti meg a támogatási szolgáltatásokat, az ügyfélnek azonnal be kell fejeznie a szoftver használatát, törölnie kell a szoftvert az összes számítógép rendszeréről, melyeken megtalálható, és vissza kell juttatnia az Adobe-nak a szoftver összes hordozóját, valamint az összes kapcsolódó anyagot. A 2., 5., 7. és 8. részekben foglaltaknak a Megállapodás lejártát vagy megszűnését követően is fenn kell állniuk. A támogatási szerződés lejártakor az ügyfél továbbra is használhatja a jelen megállapodás alapján kapott szoftvert, a megállapodásban és/vagy az Adobe vonatkozó licencszerződésében szereplő feltételek szerint.

2Termékjegyzék

Az új Adobe Lifecycle-támogatási irányelv nem vonatkozik az összes Adobe-termékre. Például, a nyilatkozat nem vonatkozik azon Adobe-termékekre, melyekhez az Adobe már kiadott egy Adobe-támogatási záró dátumot, illetve néhány esetben az Adobe, az ügyfelek igényeit figyelembe véve, vagy saját belátása szerint, meghatározhat más támogatási idő intervallumot is.


Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat